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1、第 1 页 共 19 页热门银行培训心得体会范本【热门】银行培训心得体会范文 7 篇无论在学习、工作或是生活中，大家都有写信的经历，对书信很是熟悉吧，书信是一种用书面的形式向亲人、朋友、同志问候、谈话、联络事宜的应用文体。那要怎么写好书信呢？下面是 WTT 为大家整理的银行培训心得体会 7 篇，有所帮助。银行培训心得体会 篇 1今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，透过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念，施行核心客户营销策略当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来
2、说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并透过穿插营销，让客户透过各种体验途径购置咱们第 2 页 共 19 页银行自身的多种产品，以更优质更快捷的效劳等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市
3、场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资和营销潜能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展，透过代理保险、信誉卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进展有针对性、策略性的本质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控
4、管理质量随着银行业竞争的日益剧烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信誉风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风第 3 页 共 19 页险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应该加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析p会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银
5、行人。四、搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资，透过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦的情绪，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面标准化效劳，进一步加大效劳检查力度，健全效劳监视检查网络，要引导员工换位考虑，站在客户的角度对待自己带给的效劳，自动自发做好效劳工作，树立良好的企业形象，进步社会知名度和美誉度。五、强化执行力，提升管理潜力何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人潜力和工作态度，潜力是根底，态度
6、是关键。所以，我们要提升个人执行第 4 页 共 19 页力，一方面是要透过加强学习和理论锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立用心正确的工作态度我认为，关键是要在工作中理论好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严”，用心进取，增强职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。3、要着眼于“快”，只争朝
7、夕，进步办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要进步执行力，就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立即就办”的工作理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有开展。应对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的这天，创新和应变潜力已成为推进开展的核心要素。第 5 页 共 19 页以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经历的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。银行培训心得体会 篇 2“十条禁令”公布以后，省分行印发了学习手册，下发到了每位员工手中，市分行召开了学习发动会，并将“十条禁令”内容选
8、编成了歌曲，以歌唱的方式组织大家学习，下面根据学习情况，结合个人实际，说说自己的学习心得体会。一、做为一名金融员工，要清楚明白哪些是不可逾越的红线。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业挪用、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的平安。在当前金融案件防范面临严峻形势的情况下，假如平时疏于学习，对规章制度学习不深，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学的思想，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。通过学
9、习教育，使我深化地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的详细要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除成心犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律第 6 页 共 19 页和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给集体造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习合同法，信贷岗位的员工，就不能纯熟掌握信贷各环节上的操作规程，就有可能在调查、审查、贷后管理等工作各环节出现偏向，而带来信贷风险的发生。作为从事合规、稽核监视的人员，假如不学习相关的法律法规、不熟悉内部的各项规章制度、不理解业务操作流程，就有可能在实际工作中产生稽核
10、风险，当不好裁判员、教练员的角色，反而会误导局部员工违规操作。因此，掌握法律法规根本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。二、不可通过经历来处理新问题，一切业务及开展中的问题都应遵照制度执行。法律法规的学习不是一蹴而蹴，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能真正在理论中去学习，并自觉做一名遵纪守法，遵章守纪的合格员工。恰恰“十条禁令”给我们相关人员提供了通俗易懂的援助，在经营中，依法经营、合规操作是一切工作的根本要求，是每一个员工应尽的根本职
11、责，上下要形成“案件防控的合力”。即从进步制度执行力入手，实在解决执行走样、监视走神、贯彻走调等执行力缺乏问题，增强执行的针对性，把抓查防案件与抓追究责第 7 页 共 19 页任统一起来，推进合规文化建立；把合规经营理念贯穿到员工的日常行为之中，使之成为自觉的习惯；把立规建制的工作做实、做细；把操作风险管理的各项措施真正细化落实到每一个环节、每一个岗位、每一个节点。但是任何事物都有它的两面性，同样对规章制度的学习也应有规律可循。在学习方法上，要联络岗位重点学习，并做到学习与理论用运相结合，学法与守法相结合。另外，在学习教育上应突出教育的普遍性，多形式、多层次，全方位地开展教育，注重教育的针对性
12、，抓好结合点，把思想道德教育、普法教育、规章制度教育和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都可以学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，要通过典型案例剖析，分析p和评价犯罪本钱，运用反面的教训警醒人，不断进步金融从业人员按照法律法规约束自己的自觉性。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。三、要明白遵守制度、严守底线是我们的首要责任，也是保护自己的重要手段。特别在关键岗位上要强化制约，严格计算机密码管理，在级别管理技术上，对不同的行业功能和不同的使用权限要严格控制，修改文件和数据要自动进展登录备查；要制止岗位职责混淆，业务运作不能穿插，柜员离岗必须实行签到制度，从头上杜绝作
13、案时机；要加强事后监视。监视第 8 页 共 19 页金融会计凭证的真实性，账户、账表数据的有效准确性，检测软件的正确性。四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加强教育培训，进步员工队伍的思想业务程度，在思想上筑起一道案防长城。二是强化规章制度。对经营管理工作规程进展统一与细化，明确管理责任人及责任，组织制定各岗位的操作规程和考核暂行方法，使每项工作、每个时点均有规可依。三是突出案防重点。一是管员工，控制风险。对员工管理做到严把聘用关、管理关、教育关、奖惩关，构筑起案防长城，对重点人物进展重点盯防，进展风险预警，严控风险。二是管机构，控制风险点。三是管法人，控制风险体。四是严格责任追究。签订案防
14、责任状，明确负责人为案防第一责任人，履行教育职责、管理职责、监视职责、检查职责、奖惩职责，经济上风险抵押、管理上一票否决。五是加大监管力度、强化稽核监视力量。在搞好序时稽核工作的同时，认真开展好决算真实性检查、离任审计、内控检查、资金专项检查等专项稽核和常规稽核。坚决杜绝人浮于事、得过且过的不良行为。第 9 页 共 19 页银行培训心得体会 篇 3公司组织的一次新进员工集体培训，团队培训心得体会。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次时机，早早地就为会议做准备。利用这次时机，新进员工互相之间有了一个理解，并就一些问题进展了交流、讨论；更让我们充
15、分理解了公司的开展史、公司将来的开展前景，以及公司对我们的期望。使我们对公司的将来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目的。以前的公司也有类似的培训,但这次的培训与以往有很大的不同，却让我受益匪浅。在这一天的培训后，现对其培训内容进展简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会：第一，“怒放的生命”、“飞得更高”一下子使我的情绪高涨起来。确实年青的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高。在介绍公司的开展策略时提出，就说到一个价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。公司如今也处于转型期，需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但
16、一件事、一个人都不是随随意便就能成功，一是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起，心得体会团队培训心得体会。第 10 页 共 19 页第二，公司以后的开展方向是要进展整合营销。而进展合营销是需要公司有相当大的实力，所以公司的每一位员工都应该迅速的跟上公司开展的脚步，不断的进步自身的专业素质。因此，公司在扩大的同时，就需要正规有效的管理方式，就谈到了“职业化”。职业化就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业标准和标准。事实证明，个人也罢，公司也罢，要想成功而不去筹划，仅凭一
17、腔的自信与满怀的热情是远远不够的。今后，我会不断加强理论的学习，通过大量理论去进步自己的专业程度。第三，在整个培训中，我们都是互动式的。在听完一段培训后，有一个时间可以发表自己的感想，虽然我也发表了，但感觉自己发言不太积极，可能是因为做设计的关系，这样开会发言的时机不多，也有些紧张。刘教师说，其实这也锻炼自己表达才能的一个时机。每个人都需要和别人沟通，有一个好的表达才能，在今天后的工作中就能事半功倍。最后，通过这次培训，让我对公司有了大体的理解，很荣幸可以融入到这个充满活力、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司领导让我懂得了一些新的知识，并相信我们的团队的宏伟.第 11 页 共 19 页银行培训
18、心得体会 篇 4银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好效劳礼工作。首先，应充分认识银行效劳礼仪的价值，只有真正进步思想意识，才能付诸于行动。效劳是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。效劳只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是长远的。优质的效劳可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的效劳也会损坏银行形象。其次，在充分认识银行效劳礼仪价值后，应做好效劳礼仪工作。我认为应从以下几点做起：第一：提升自我形象。银行业是个风险高的效劳行业，这要求银
19、行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神相貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。第 12 页 共 19 页第二，从效劳道德上讲，应尊重客户，尊重别人，就是尊重自己。在我们的柜面效劳中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们
20、的，一切复杂问题都会迎刃而解。第三，从效劳技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，进步业务技能，全面、深层次掌握各种业务。不能只理解业务操作的外表，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，进步办事效率。总之，只要我们进步业务技能，提升自我形象，遵守效劳道德，我相信，我们一定可以做好银行效劳礼仪工作。银行效劳礼仪表达在细节中，表达在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行效劳礼仪有着无形的神奇的力量，将推动_银行的开展。银行培训心得体会 篇 5_月_日参加了总行
21、组织的效劳礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国第 13 页 共 19 页际标准水准的讲座，承受指导，她们在效劳礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的效劳性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得
22、体，彰显职业品味；理解交际要点，进步交际才能，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给客户留下美妙的印象。为了实在标准效劳行为，我们必须按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。第 14 页 共 19 页银行培训心得体会 篇 6为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十
23、一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业气氛，开场了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资有了更深化的认识和理解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要承受了几个方面的职前培训，内容包括银行的效劳标准理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，理论，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的
24、工作打下了一个好的开端和根底。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，而业务培训对于进步我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。储蓄对于银行的开展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务根本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内第 15 页 共 19 页容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的
25、工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能进步。培训完毕时的考核是个进步质量的好方法，为了获得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务纯熟打下了夯实的根底。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必须在以后的理论中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和开展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到理论都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。在培训中，教师们还给我们浸
26、透了法制平安的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们承受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知第 16 页 共 19 页识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入银行承受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本考前须知，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。这次培训是对我们新入行员工的重视和
27、期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进展业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍根底知识和工作经历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，理解了银行的根本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。短暂的培训快完毕了，我们就要回到不同地区的岗位上开场工作，这期间大家培养了深沉的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们那么会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有
28、责任心，充满自信的银行新人!第 17 页 共 19 页银行培训心得体会 篇 7金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理程度的上下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展如今公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能进步优质文明效劳的程度。我个人认为效劳是一种管理。优质的文明程度的进步一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准
29、的管理又可以使优质文明效劳程度进步。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理程度的上下。所以，银行在施行优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动第 18 页 共 19 页的核心内容是引导员工树立
30、一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立客户。第一、主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联络。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联络上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接效劳的
31、对象是客户，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进展协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和进步效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的第 19 页 共 19 页形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环
32、节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相配合、增强效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力进步全行的效劳程度和效劳质量。优质文明效劳要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高程度。从对全体员工进展爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来。