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1、管理技巧培训 (1101),课程目标,督导的角色和责任授权技巧激励技巧,日程安排,介绍课程目标和破冰练习20分钟督导的角色和责任15分钟授权技巧100分钟激励技巧80分钟课程评估5分钟,小组讨论,Group A:你认为督导应该做什么？他/她的主要职责是什么？“督导”的定义,小组讨论,Group B督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中的位置。“督导”的定义,督导是“连接组织的桥梁”,授权技巧,什么是授权?,授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。,高效授权的益处,扩展你的时间将工作分配给最适合的个人和团队有效利用拥有你所不具备的知识的专家
2、帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平提高你的团队管理作用，改善领导才能,授权的要诀,你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。,小组讨论,讨论造成以下情况的原因：授权不足授权过多,小组讨论,讨论以下情况所带来的结果：授权不足授权过多考虑你的工作和你的团队，如果你的授权过多或不足，有什么情况会发生：对你对你的团队,授权过多的原因,不可接受的理由：不喜欢的任务懒得去做为证明自己的权威认为所有的事都可以授权不会做的任务,可接受的理由：培训/辅导继任计划,授权不足的原因,不可接受的原因：懒惰的团队不愿意告诉别人如何做自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与不放心，认为被授权人没有能力,可接受的理
3、由：工作量太大与团队保持联系,授权不当对主管的影响,授权过多：引起怨恨失去尊重失去联系，甚至失去控制,授权不足：自己工作过多没有时间做计划没有防备的方案当他缺席时被团队轻视被团队利用,授权不当对团队的影响,授权过多：团队工作量过多，效率低错误增多团队怨恨主管员工流失率高,授权不足：团队成员无法发展激励不足团队变得容易自满团队变得不安,授权六步骤,第一步：仔细选择工作第二步：仔细选择人选第三步：准备人选第四步：工作指引第五步：确认理解第六步：跟进,指引类型,命令要求建议,曲解的原因,假定知识水平术语语言,指引方式,口头 和 书面,激励理论,需要层次论双因素模式,人的需要,生理需要,自我实现需要,自尊需要,社交需要,安全需要,测试,员工的期望,双因素理论,激励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职,保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系,满意区域,不满区域,激励理论的应用,双因素理论的应用,案例分析,你是张良，该怎么办？,强化员工工作行为的工具,正面强化负面强化惩罚消退,激励三步曲,留意征兆,追查原因,采取行动,案例分析,李莉违规,