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1、护理工作中语言沟通技巧的初步研究|语言沟通技巧培训 摘要 明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的留意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 关键词 护理语言；沟通技巧；临床护理工作 语言沟通技巧在处理人际关系中特别重要。当你的语言特别得体，能够使对方获得心理满意时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误会。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者沟通时，护士与患者之间的心理距离就会渐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行沟通，患者就会极度反
2、感，甚至有意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简洁谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。 一、护理语言在护理工作中的作用 亲善亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士运用的沟通方式恰当，她的护理工作就胜利了一半。所以在护理患者的过程中，护士应当到处为患者着想，用恳切的看法给患者以说明和劝慰。 二、运用护理语言的留意事项 1.要对患者运用得体的称呼语。运用称呼语是护士和患者进行沟通的起点。护士运用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下
3、相互敬重、相互信任的基础。护士对患者运用称呼语的原则有以下三点：依据患者的身份、职业、年龄等详细状况选取恰当的称呼语。不行以用床号取代对患者的称呼语。与患者及其家属谈话时，应运用适当的敬称以示敬重。 2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、心情举止都会变得非常消极，而消极的心情又会影响患者的康复，所以护士在与患者沟通时，应当以乐观向上、热忱开朗的心情来感染患者；以镇静、冷静的心情来劝慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来怜悯患者。 3.对待不同的患者要采纳不同的沟通看法。护士对待患者的看法干脆影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必需从自己的一言一行做
4、起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采纳不同的沟通看法。 4.要擅长进行语言沟通和非语言沟通。语言沟通和非语言沟通是护患之间两种最简洁、最有效的沟通方法。对于语言沟通，中国有句俗语叫做“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与他人沟通时若擅长应用语言的技巧，就会取得特别好的效果，否则就会出现恶果。所以护理工作者在平常的工作中应留意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言沟通，可能许多护士在日常工作中都不非常留意。非语言沟通又叫体态语言，是一种利用声音、触觉、空间来传递信息的沟通方法。此种沟通方法不但能够表达语言沟通所无法表达的意思，
5、而且能充分体现护理工作者的气质、风度，有助于加深护患之间的了解和情感。非语言沟通的技巧主要包括：手势。护理工作者在工作中可以将手势与口语协作起来运用。例如在对待发高烧的患者时，护士可以一边询问患者病情，一边用手触摸患者的前额。这样可以充分体现护士对患者的关切。面部表情。探讨发觉，在人与人的交往中，一个信息的精确表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。由此可见，面部表情在非语言沟通中的作用是重要的。在护理工作中，护士对患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰当的眼神。护士的微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。另外，护士恰当的眼神还能调整护患双方的心理距离。例如在巡察病房时，护士虽然不行能
6、每个床位都走到，但仍应以眼神环顾每位患者，使每位患者都感觉受到了关注。 5.要擅长运用职业性的口语。职业性的口语包括：礼貌性语言。在护患交往过程中，护理工作者应当时时到处留意敬重患者的人格，尤其在回答患者的问题时要做到怜悯关切、热忱有礼，避开运用冷漠粗俗的语言。爱护性语言。为了防止患者产生不良的心理刺激，护理工作者对于患者的不良预后应运用爱护性语言。保密性语言。对于患者的隐私，护理工作者应当为患者保密。在未经患者允许的状况下，护理工作者决不能将患者的隐私向他人（司法机关除外）透漏。 6.要巧用避讳语。护士这个职业要求护士必需将患者的护理过程及护理规程向患者做全面的讲解1。这样就导致护士必需常常对患者说一些不便干脆说明的话题或内容，如“耳聋”“腿跛”等。这时护理工作者就须要运用一些避讳语来进行委婉的表达，例如将“耳聋”改为“重听”，将“腿跛”改为“腿脚不便利”等。 总之，在“以患者为中心”的护理工作模式中，护理工作者应当娴熟驾驭护理语言的沟通技巧，把对患者的爱心、怜悯心和其他各种真挚的感情融入护理语言中，并采纳文静、虚心、和气的语气与患者进行沟通，从而使护患关系变得更加融洽与和谐。