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1、护患沟通技巧对病人康复的重要性 护理工作中的医院感染 摘 要 沟通是人与人之间信息的传递与沟通。驾驭沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理安排的制定与实施，更有利于健康教化的开展。胜利的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调整到最佳的治疗状态，以达到促进病人早日康复的目的。 关键词 护士 患者 沟通技巧 重要性 语言沟通技巧 语言沟通的重要性：沟通是护士与病人进行沟通的一种治疗性的护理技术，是实施健康教化并取得成效必不行少的方法。病人从入院到出院，其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通沟通，护士美妙的语言会对病人产生主动的作用，如：护士常常运用激励性、劝
2、慰性、主动示意性的语言，可变更病人的心理状态，使病人有一种亲切感、平安感，从而增加战胜疾病的信念，起到药物所不能的作用；相反，护士若不懂得如何与患者沟通，或沟通时语言表达实力欠佳，用语不当，则会对病人产生消极的作用，不利于病人的康复。宏大的医学家希波克拉特曾经说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。 健康教化须要语言沟通，病人的疾苦通过语言告知护士，护士也要通过语言沟通来收集资料，进行评估诊断安排实施评价，即有安排有组织和有评价的健康教化活动，它的核心是教化病人学习了解健康学问，养成良好的行为和生活方式，消退或减轻影响健康的危急因素，促进康复。 驾驭沟通技巧，建立良好的护患关系 礼
3、貌性语言胜利沟通的前提。如：用“您好”、“请”、“您不要怕，不会太疼的”等礼貌性用语就可以消退病人的生疏感和畏惧感，使护患间沟通自如，放开心扉，畅所欲言。 护士对病人要有怜悯心，敬重病人。这是护士与病人主动沟通的基础，护理工作首先要敬重人，关爱人1。关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增加病人应对压力的实力，促进病人康复2。护士必需注意对病人的人文关怀，即护士要擅长从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的须要，哪怕是极其微小的小事3，这样病人才会把内心真实的想法及感受冰出来，从而驾驭病人的第一手资料。 学会询问，尽量运用一般话。作为护理对象的人群困难，病情也各不相同，问话不行能一
4、模一样，在临床实践中，护士须要发挥个人的专业学问，不断积累阅历。询问要讲究方法，对于不同年龄、性别、职业、文化素养以及不同病情的病人，要用不同的措辞，询问尽量运用一般话，因为患者来自四面八方，运用方言，易造成误会，耽搁治疗。 要耐性仔细倾听，重视反馈信息。护士与病人沟通的过程中，不要随意打断病人谈话或插话，向对方表明您想听他发表看法，保留耐性，限制自己的心情，对对方的话作出反应，如：可用“点头”“微笑”来表示，有不同看法要语气委婉。 沟通时要留意语气语调。护士与病人交谈时，要留意运用开心和激励的声音，以微笑影响对方，它可以使患者感到心情安逸，使疾病向好的方向转归。 非语言沟通技巧 非语言沟通是
5、借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言沟通更简单达到目的。 微笑是最美妙的语言。据统计：在信息传递和沟通的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者沟通时应面带微笑，给人以亲切暖和的感觉。 摩挲是非语言沟通中特别重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加病人对护士的信任感，如：劝慰、关切、爱护可以通过摩挲表达，握住病人的手，通常要比通过词语表达更能使人得到劝慰。 常常视察病人的非语言传递，病人经常言行不一，尤其是失语病人，应留意病人的眼睛、表情、动作、手势、体态等改变，以便了解病人的感情、病情、刚好发觉护理问题。 大量临床实践证明：胜利地与病人沟通能较好的解决患者住院过程中出现的各种负性心情及心理需求，削减并发症的发生，对病人的康复起着特别重要的作用。 参考文献 1 杨辉.当代护士的语言技巧.山西：科学技术出版社.2001，8.3 2 邓行爱，郑耀珍.赐予人文关怀、深化整体护理.中华护理杂志，2003，38(9)：707 3 刘义兰，王桂兰，任小英，等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查探讨.中华护理杂志，2002，37(4)：245