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1、电子商务专业人才需求与岗位能力要求调研报告（2020年度） 电子商务专业人才需求与岗位实力要求调研报告 （2019 年度）厚普县中等职业学校书目 一、调研目的. . .1 1 二、调研时间及对象. .1 1 （一）调研时间 . 1 （二）调研对象 . 1 三、调研方法. . .2 2 四、调研内容. . .2 2 五、调研分析. . .2 2 （一）行业现状分析 . 2 （二）人才需求分析 . 3 （三）职业岗位群及工作任务分析 . 4 （四）课程设置分析 . 6 六、调研结论. . .6 6 （一）人才培育定位 . 6 （二）人才培育途径 . 7 （三）教学改革建议 . 7 （四）师资及条件
2、 . 7 七、改革对策与建议. .7 7 （一）培育目标与专业方向调整建议 . 7 （二）课程改革的建议 . 8 （三）实训条件配置的建议 . 8 （四）师资队伍建设建议 . 8 1 电子商务专业人才需求与岗位实力要求调研报告（2019 年度）为了推动我校省级示范性中职学校创建重点专业建设工作，使电子商务专业成为具有省级示范专业水平，在贵州省发挥示范作用。根据贵州省示范性中职学校评估指标内涵及备查材料的标准及要求，加快电子商务专业人才培育模式与课程体系改革，深化专业内涵建设，我们绽开了电子商务专业人才需求状况与课程体系改革相关调研工作。整个调研工作由文献资料与统计数据分析，行业企业调研、毕业生
3、、在校生调研组成。现将调研状况报告如下：一、调研目的为了解用人单位对电子商务专业人才的需求状况，包括对人才的学历层次要求和实力要求等；了解用人单位对本专业人才的需求特性，系统、全面、详细地了解厚普县中等职业学校电子商务专业的学习状况，帮助学校进一步做好专业人才培育和教学改革工作，特组织本专业开展了调研工作。通过开展调研，明确我校电子商务专业学生的培育定位，以进一步完善人才培育方案，为今后的招生安排的制定，专业课程的设置状况等供应参考看法和建议。二、调研时间 及 对象（一）调研 时间2019 年 7 月10 月 （二）调研 对象1.行业企业：走访、调研厚普县供销电子商务有限公司等行业企业。调研行
4、业企业一览表 序号调研时间调研对象名称1 2019.7.12 厚普县供销电子商务有限公司 2 2019.8.13 贵州迅升电子商务有限公司 2 3 2019.8.17 宿迁墨锐电子商务有限公司 4 2019.9.18 新沂瑞博才电子商务有限公司 5 2019.9.19 深圳市净果电子商务有限公司 2.毕业生：电子商务专业毕业生共 20 名。3.在校生：电子商务专业在校生 50 名。三、调研方法文献调研法：对中国电子商务协会、电商在线等相关网站、电子商务教化发呈现状的调研等，对收集的信息进行分析、归纳和整理。问卷调查法：在贵州省及周边地区行业企业，毕业生、在校生中，随机发放调研问卷，对回收的问卷
5、分类数据统计并进行分析。访谈法：调研人员深化行业、企业和学校，走访行业专业、企业技术骨干、学校领导和专业老师，和近几年电子商务专业毕业生开展座谈，广泛听取各方面的看法。四、调研内容调研内容包括行业现状、企业人才需求状况、职业实力与职业素养要求、岗位胜任力需求、本专业课程设置状况、专业教学状况、在校生的职业规划等。五、调研分析本次调研，行业企业调研问卷发放 48 份，有效回收 48 份，回收率 100%；毕业生调研问卷发放 20 份，有效回收 20 份，回收率 100%；在校生调研问卷发放50 份，有效回收 50 份，回收率 100%。依据调研结果数据统计，进行分析如下：（一）行业现状分析电子商
6、务的快速发展源于 20 世纪 90 年头，经过二十多年的快速发展，电子商务行业走过了从电子商务技术、电子商务服务到电子商务经济的发展道路，经验了从详细的技术应用发展到相关产业的形成，并通过创新与协同发展融入国民经济的各个组成部分的发展历程。当前，电子商务经济已经形成了从商品交易、资金传输、商务活动、供应链体系建设，到商业发展、产业链体系和产业集群形 3 成的发展模式。随着近年来的快速稳健发展，电子商务经济以其开放性、全球化、低成本、高效率的优势，广泛渗透到生产、流通、消费及民生等领域，在培育新业态、创建新需求、拓展新市场、促进传统产业转型升级、推动公共服务创新等方面的作用日渐凸显，成为国民经济
7、和社会发展新动力，是推动互联网发展的重要力气，是新经济的主要组成部分。凭借着无可比拟的便利性，电子商务在中国蓬勃发展，在快消品领域表现得尤为明显。2012 至 2016 年在快消品城镇零售渠道销售中，电商渠道的年复合增长率为 40.8%，2015 至 2016 年复合增长率更升至 52.6%，远超便利店、超市、大卖场、杂货店等其他零售渠道。此外，2016 年，电商渠道占快消品城镇零售渠道销售的比例达 7%，而这一比例在 2014年仅 3.5%，两年时间实现翻番。中国的电商市场规模已经是世界第一而且依旧保持着高速发展的趋势。（二）人才需求分析据统计数据，截至 2012 年 12 月底，我国中小企
8、业总数达 5000 万，2012 年我国中小企业工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的 60、50和 68左右，中小企业还吸纳 75以上的城镇就业人口，中小企业在国民经济中扮演了特别重要的角色。据艾瑞市场询问机构预料，2012-2016 年中国中小企业电子商务交易额将保持平均 50以上的增长率，2012 年达到 4.3 万亿元的规模，截至2012 年 12 月，电子商务服务企业干脆从业人员超过 200 万人，电子商务间接带动的就业人数超过 1500 万人。电子商务的迅猛发展须要人才的支持，也蕴涵着大量的就业机会。从将来五年中小企业的电子商务人才需求来看，18.18%企业急需电商运营人才，20
9、.45%的企业急需技术性人才，13.64%的企业急需推广销售人才，4.55%的企业急需供应链管理人才 4.55%。到 2013 年底，绝大多数中小企业将选择电子商务平台开展市场信息、产品销售、原料选购、供应商和客户管理等业务，这将极大的带动电子商务人才的需求。因此，培育能应用电子商务平台为企业带来订单并进行相应订单管理的营销服务人员，以及利用电子商务平台建立并管理网络商铺的技术服务人员，完全符合中小企业电子商务应用对人才需求的期望。 4 （三）职业岗位 群 及 工作任务分析1. 市场岗位 需求状况通过调研，发觉电子商务及相关行业企业主要需求岗位如下表所示：岗位群岗位典型工作任务职业实力网络营销
10、 网络营销岗位 网络营销、网上销售、网上贸易业务的工作 1.电驾驭子商务全程运营管理的实力 2.驾驭整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售实力 3.驾驭搜寻引擎、Email、博客、论坛、RSS营销、交换链接等网络营销技术应用实力 4.驾驭网络市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网站维护、网站优化实力 电子商务网站建设与维护 商务网站日常管理与维护岗位 商务网站规划、设计、建设、运营、推广、维护与管理工作 1.驾驭平面设计和网页设计实力 2.驾驭网站管理、编辑实力 3.驾驭网站后台系统管理维护实力 4.驾驭网站系统软件的搭建和维护实力 电子商务客户服务 客户服务岗位 电子
11、商务客户服务 1.驾驭与客户沟通沟通实力 2.驾驭客户关系的分析管理实力 3.能够对客户进行分类，精确驾驭客户的需求，快速满意客户的要求的实力 电子商务 订单处理岗位 电子商务订单处理工作 1.驾驭电子商务基本应用实力 2.驾驭办公自动化及相关软件运用实力 3.驾驭电子商务订单处理实力 电子商务美工 产品编辑与图片处理岗位 海报、广告设计、产品编辑与图片处理 1.驾驭广告创新、设计实力 2.驾驭平面设计实力 3.驾驭构图及色调搭配的运用 4.驾驭视觉特效运用 5.驾驭图片特效处理实力 网络推广 网络推广岗位 网络推广 1.驾驭网络推广所需技能 2.驾驭网络推广安排的制定 3.驾驭刚好、精确、科
12、学的找准关键词 其他 物流管理岗位 电子商务物流管理 1.驾驭物流与供应链的管理实力 2.驾驭物流数据分析实力 5 3.驾驭仓储管理实力 2. 岗位 实力需求状况调研企业在用人时，一方面要考察其专业学问实力，另一方面关注其社会实力：如与人沟通实力、正确的价值观、敬业精神、吃苦精神、纪律性、责任心、工作看法、职业稳定性与上进心等。本次调研得出，行业企业对电子商务类岗位实力需求如下表所示：岗位岗位实力主要工作任务基本要求（学问、实力、看法等）网络营销岗位 1.驾驭电子商务基本应用实力 2.驾驭办公自动化及相关软件运用实力 电子商务询问策划运营工作 1.驾驭网络营销实力 2.驾驭电子商务解决方案设计
13、实力 商务网站日常管理与维护岗位 1.驾驭平面设计和网页设计实力 2.驾驭网站管理、编辑实力 商务网站规划、设计、建设、运营、推广、维护与管理工作 1.驾驭网站后台系统管理维护实力 2.驾驭网站系统软件的搭建和维护实力 客户服务岗位 1.驾驭与客户沟通沟通实力 2.驾驭客户关系的分析管理实力 电子商务客户 服务 能够对客户进行分类，精确驾驭客户的需求，快速满意客户的要求的实力 订单处理岗位 1.驾驭电子商务基本应用实力 2.驾驭办公自动化及相关软件运用实力 3.驾驭电子商务订单处理实力 电子商务订单 处理 1.驾驭电商平台销售订单管理 2.驾驭电商平台退换货订单管理 3.驾驭与物流部门沟通产品
14、发运业务 产品编辑与图片处理岗位 1.驾驭广告创新、设计实力 2.驾驭平面设计实力 海报、广告设计、商品图片编辑与处理 1.驾驭构图及色调搭配的运用 2.驾驭视觉特效运用 3.驾驭图片特效处理实力 网络推广岗位 1.驾驭子商务全程运营管理的实力 2.驾驭整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售实力 网络营销、网上销售、网上贸易业务的工作 1.驾驭搜寻引擎、Email、博客、论坛、RSS 营销、交换链接等网络营销技术应用实力 2.驾驭网络市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网 6 站维护、网站优化实力 物流管理岗位 1.驾驭物流与供应链的管理实力 2.驾驭物流数据分析实力
15、3.驾驭仓储管理实力 电子商务物流 管理 1.驾驭物流与供应链的管理实力 2.驾驭物流数据分析实力 （四）课程设置分析通过对在校生调研发觉，本专业所开设课程的好用性占比如下：在校生认为最好用的专业课程主要有PS电商实训网页设计等，最不适用的专业课程中有色调音乐体育广告创意等。83%在校生认为专业课程学习难易程度一般，通过课堂教学和训练能够驾驭。62%的在校生认为专业理论课与实践课教学内容结合一样。针对本次调查结果，在课程体系改革过程中，可适当调整课程结构，增删部分课程。六、调研结论（一）人才培育定位社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其
16、类型是不一样的。因此，培育电子商务人才必需树立多元意识，着眼培育多类型的电子商务人才。学校可依据电子商务人才需求的多样性设置不同的专业方向并确定人才培育目标。学校还可以依据不同岗位22% 49% 26% 2% 本专业开设课程的好用性占比状况很好 较好 一般 不足 7 群对学问、实力和素养结构的不同要求进一步细分专业方向，使不同专业方向对应着不同的岗位群。（二）人才培育途径由于电子商务涉及面很广，因此在有限的学时内，无法实现对学生四平八稳的培育。因此，学校需进一步把脉市场需求，明确专业定位。使学生既具备扎实的基础理论学问，又在技术、商务或管理的某一方面有所侧重。在培育方向上，学校可以按电子商务内
17、容进行细分，也可以结合详细的行业进行专业定位。（三）教学改革建议现今时代，没有企业会运用只懂理论而没有操作实力的人才。虽然，本次调研发觉，本专业理论教学与实践教学结合比较合理，但仍旧有AE电商实训等多门课程实践教学不足，因此，学校须加强在实践教学上的投资，为更多的学生创建实践操作的机会。（四）师资及条件调研发觉，学校培育的学生和社会存在脱节现象，这就要求老师应当多与企业进行沟通，了解社会的最新消息并实时地体现到课程教学与专业建设中，培育真正为社会所需的人才。同时学校应激励老师到企业进行调研及实践活动，或邀请行业企业专家、技术骨干到校进行沟通，拉近学校与企业的距离。七、改革对策与建议（一）培育目
18、标与专业方向调整建议探究和实践校企共建、工学结合的人才培育模式，与厚普县供销电子商务有限公司建立订单合作关系，在资源共享、专业建设、联合办学等方面广泛合作，依据劳动力市场对电子商务人才需求，确定人才培育目标，就业岗位与实力要求，设计开发项目。以项目的实施作为主要的教学组织形式，最终通过工学交替、顶岗实习，培育出符合市场要求的电子商务人才。 8 （二）课程改革的建议为使本专业的课程设置更能适合技能型人才的培育，我校在制定教学安排时，可组织有阅历的专家、老师仔细进行研讨，多次进行修改完善，并聘请专家进行细致审核。在课程设置上，我们既要保证学生能驾驭足够的理论学问，又要使他们具备较强的实践实力，为学
19、生毕业时能获得技能证书创建了充分的条件。可以实行以下途径加强实践教学：第一，建立学校与企业之间亲密沟通、合作的机制，为学生供应电子商务实践机会； 其次，建立电子商务专业实训体系，明确各课程在真实项目实施过程中应担当的任务、制定课程实训安排、撰写各课程项目实训指导书，编制实训考核方案等，加强实训室内涵建设，充分发挥实训室作用，以提高学生参加真实项目的主动性，提高实训效果。第三，将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网上网店，培育学生的团队精神，积累从事电子商务的实战阅历。（三）实训条件配置的建议校内现有电商实战实训室、电商一体化、电商体验中心，实训设备较完善。建议建立电子商务专业实训体系，明确各课程在实训项目实施过程中应担当的任务、制定课程实训安排、撰写各课程项目实训指导书，编制实训考核方案等，加强实训室内涵建设，充分发挥实训室作用。同时应在现有校企合作的基础上，进一步加强校企合作建设，加强校内外实训基地建设，进一步提高实践教学效果和人才培育质量，组织师生走进企业实践熬炼，全面提高师生的实践实力。（四）师资队伍建设建议在学校现有师资队伍的基础上，进一步完善人才培育机制，建立学校老师队伍建设的长效机制，制定师资队伍建设规划，打造培育与聘用相结合、专职与兼职相结合、年龄学历结构合理、符合中等职业教化特点的双师型优秀教学团队。