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1、电大本科现代管理原理期末考试复习重点资料小抄精编完整版-电大现代管理原理考试小抄电大现代管理原理复习资料考试小抄 一、单项选择 1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象 2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（限制） 3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性） 4.在管理的各项职能中，（限制）职能能够保证目标及为此而制定的安排得以实现。5.对于高层管理来说，驾驭良好的（概念技能）是最为重要的。6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早探讨专业化和劳动分工的经学家。7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率） 8.“管理的十四项原则”是由（亨利
2、。法约尔）提出来的。9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人） 10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上快速发展起来，起主导和关键作用是（培育并利用了自己独特的企业文化） 11.1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界胜利企业的阅历，提出了应变市场改变的新方法，即（企业流程再造） 12.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。13.安排工作的核心环节是（决策） 14.每一层级的管理者都参加组织安排的规定，这就是安排工作的（普遍性） 15.当外部环境具有很高的不确定性时，安排应是指导
3、性的，同时安排期限也应当（更短） 16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预料就是（市场预料） 17.当预料者能够得到足够的精确数据资料时，采纳（定量预料）是可取的方法。18.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克） 19.企业目标并不是一成不变的，应依据外部环境的改变刚好调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。20.通过对目标变迁的分析，我们有理由信任，（企业长寿）是胜利管理的直观标记，也是企业的永恒追求。21.企业目标具有变动性，其次次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。22.目标建立过程中要留意，目标数量要适中。一
4、般地，要把目标限制在（5个）以内。23.（20世纪70年头）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与安排管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。、 24.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行为纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。25.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不精确的。26.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，找寻二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策供应更为干脆的依据。这就是（swot分析） 27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（
5、公司层战略） 28.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最闻名的就是（bcg矩阵法） 29.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法 30常常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简洁化决策，属于（程序化决策） 31.决策的第一步是（识别问题） 32.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台） 33.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，假如现在的产销量为25000件，则该公司的经营平安状况属于（不太好） 34.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可
6、供选择，各种方案在各种市场状态下的损益状态下的损益值如下表所示：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为：（丙） 35.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构） 36.企业采纳大批量生产，如汽车装配线，须要高度集权，组织结构的设计应采纳（机械式结构） 37.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构） 38.依据每个人的实力大小支配合适的岗位。这就是人员配备的（量才运用） 39.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采纳外源渠道。40.考评管理人员的理解实力和组织执行实力主要通过向（上级部门）、 41.有安排地支配管理人员担当同一层次不同的
7、管理职务，以此全面培育管理人员的实力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换） 42.领导的实质在于影响。构成领导者非权利性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、实力、情感） 43.领导者以自身的专业学问、特性特征等影响或变更被领导者的心理和行为的力气是他的（自身影响力） 44.人员限制系统的限制对象是（员工的行为） 45.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关切较多，对人很少关切，属于任务式领导。46.依据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有主动性，但缺乏足够的技能的状况下，应采纳的领导风格是（保健因素） 47.须要层次理论是美国闻名管理
8、心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论） 48.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能干脆起到激励的作用，但能防止人们产生不满心情。49.“一个组织的成败，与其所具有高成就须要的人数有关”，这是(成就须要)理论的观点 50.工作丰富化的重点是（一般专业人员） 51沟通的深层次目地是（激励或影响人的行为） 52.根据组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与沟通的沟通方式是（正式沟通） 53.不属于克服沟通障碍的组织行动有（运用反馈技巧） 54.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题） 55.限制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程 56.管理人员在事故
9、发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的限制活动，是限制的最高境界，即（前馈限制） 57.依据限制措施作用的（环节）不同，限制可分为现场限制、前馈限制和反馈限制 58.在限制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准） 59.（工作质量）限制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平限制 60.对供应商的评价中，（协同实力）主要涉及的是供应商响应买房需求改变的实力。二、多项选择 1.依据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力、社会化大生产） 2.下列各项中，（企业家角色、干扰应对者角色、
10、资源安排者角色、谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。3.对某一特定社会中的全部组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境）。4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（宏观环境、产业环境） 5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气） 6.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化、制度文化、物质文化）三个部分组成 7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的
11、艺术与实务，下列各项中（系统思索、变更心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要内容。8.管理者之所以编制安排，是因为（安排是一种协调过程、通过安排促使管理者展望将来、安排为限制供应了标准和依据） 9.战略安排与作业安排相比较，下列说法精确的是：（战略安排的内容具有纲领性、战略安排的对象是组织全局、战略安排的任务是设立目标、战略安排的风险性较高） 10.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润、提高市场占有率、提高员工福利待遇） 11.通常，影响预料精确性的因素有：（预料时间长短、预料方法、人员的学问技能、信息的精确度）等。12按预料属性的不同，可将预料划分为（定性预料、定量预料） 13
12、.安排评审技术的关键是绘制pert网络，构成该网络图的三个要素是(事务、活动、关键路途) 14.组织经营活动的困难性确定了组织目标具有如下性质：（多重性、层次性、变动性） 15.目标建立过程中应当（尽可能量化企业目标、把目标限制在五个以内、期限适中） 16.依据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为一下类型：（主要目标、并行目标、次要目标） 17.实践表明，很多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、组织结构设计更加合理、职工主动参加目标的设立、有效的监督与限制） 18.“战略”一词原意是指指挥军队的（科学、艺术） 19.确定组织的宗旨应避开（狭窄、空泛） 20.
13、一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（职能战略、业务层战略、公司层战略） 21.密集型发展战略的优点表现在：（经营目标集中、管理简洁便利、取得规模经济效益） 22.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道）等方面，有肯定的关联性 23.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售安排决策等，就是（战术性、战略性决策） 24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策、日常管理决策） 25.单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本、可变成本） 26.组织结构设计的原则包括（有
14、效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则） 27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构、职责的规定、职位的支配）都要随环境的改变而变动。28.影响组织结构设计的因素有许多个，比如（战略、技术、环境、组织规模）等 29.直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点、份工特别细密、注意专业化管理） 30.从组织须要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（有学问的人、有实力的人、对组织忠诚的人） 31.确定主管人员的须要量应当考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位、管理人员的流淌率、组织发展的须要） 32.对管理人员的贡献考评包括（
15、达标绩效评价、管理绩效评价） 33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力、嘉奖权力、惩罚权力） 34.俄亥俄州立高校的探讨者通过调查探讨，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度、定规维度） 35.领导者在协调人际关系的时候须要借助一些处事技巧，比如：（转移法、不为法、换位法、糊涂法） 36.当一个人的须要得不到满意，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（惊慌担心的措施、消极防范的措施） 37.须要层次理论中，下列各项选择属于平安须要的有（生活要得到基本保障、避开人身损害，失业保障、年老时有所依靠） 38.定性决策方法是决策者依据所驾驭的信息，通过对事物运动规律
16、的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法） 39.强化理论中的强化类型有（主动强化、消极强化、惩处、自然消退） 40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递、对信息的了解） 41.根据沟通方式不同，沟通可以划分为（口头的沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型 42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够） 43.组织冲突产生的基本缘由有（组织中个体自以为是的看法、组织中个体差异的客观存在、组织中个体假设相像的存在、组织中个体利己动机的存在） 44.企业中应当担当限制职责的人员包括（企业高层管理
17、人员、中层管理人员、基层管理人员） 45.根据限制对象的范围，可以将限制分为（全面限制、局部限制）等类型 46.下列选项，（销售额、成本总额、工资总额）属于没有确定的实物单位而只以肯定的金额予以表示的限制标准类型 47.用于衡量工作绩效的各种信息应满意（刚好性、牢靠性、经济适用性）等方面的要求 48.一般来说，对作业系统的限制主要围绕（质量、成本、选购）等问题绽开。49.依据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算） 50.在双因素理论中，（要给职工供应适当的工资和平安保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受
18、）体现的是保健因素 三、推断正误 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程（对） 2.限制的实质就是使实践符合于安排，安排就是限制的标准（对） 3.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错） 4.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（错） 5.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素（错） 6.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（错） 7.彼得.圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，缘
19、由是他们的行为模式不同。（错） 8.阅历学派主见通过分析阅历来探讨并传授管理学问题，被称为阅历教学。（错） 9.现实中，很多中小型组织大量采纳的是非正式安排。（对） 10.确定目标是安排工作的起点。（错） 11.任何一个组织的目标就是想方设法创建更多利润。（错） 12.一般而言，预料时间越短，影响预料结果的因素改变越小，预料误差也越小;反之亦然（对） 13.企业目标为企业决策指明白方向，是企业安排的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（错） 14.闻名管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创建利润（错） 15.R.利克特从行为科学的角度探讨目标管理，他提出：工作目标=决策的质量
20、*激发人们履行决策的动机（错） 16.彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创建一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（对） 17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员担当为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任（错） 18.定量目标比定性目标更易衡量（对） 19.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（对） 20.目标和目地就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（错） 21.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（对） 22.组织实施稳定性
21、战略就是保持组织的原有状态（错） 23.实行成本事先战略就是降低产品价格（错） 24.战略决策，主要是由组织的中高层领导确定的（错） 25.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的看法采纳统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（错） 26.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（对） 27.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（对） 28.组织发展是管理层的事，与一般员工无关（错） 29.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要驾驭详细的业务学问（错） 30.采纳外部聘请的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的主动性（错）
22、 31.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（对） 32.管理人员要与各种人相处，可否遭受各种事务，因此须要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处理好意外和突发事务（对） 33.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性限制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的限制活动（对） 34.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质确定了他对环境因素及领导风格的评价（对） 35.领导效率的凹凸取决于领导者个体素养的凹凸（错） 36.在一个领导班子里，帅才应当多一 些，以提
23、高领导班子的整体领导实力（错） 37.依据戴维.麦克利兰的探讨，对一般职员来说，成就须要比较剧烈（错） 38.须要层次理论认为，假如管理者真正了解了员工的须要，依其须要来惊醒激励，则会产生很大的极力作用（对） 39.表彰和嘉奖能起到激励的作用，指责和惩处不能起到激励的作用（错） 40.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（对） 41.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（错） 43.研发部门想要达到最好的技术状态，往往须要一个长期的过程。而市场部门须要尽快地把产品推向市场，须要赶时间。双方在沟通时就简单出现争吵。这是由于目标不同导致的沟通障碍（对）
24、 44.在组织管理中，冲突是不行避开的，管理者须要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错） 45.考评方法和考评系统设计的合理与否，干脆影响了管理人员考评结果的合理与否（对） 45.限制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、订正偏差等管理活动的统称。（对） 46.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不须要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（对） 47.前馈限制事实上是一种“亡羊补牢”式的限制（错） 48.为了提高限制的有效性，确保安排不折不扣的执行，就要使限制系统具有肯定的刚性（错） 49.人员限制系统的限制主体是各级管理者，聘请、
25、培训、酬劳、绩效考评等人事工作主要有相识部门负责（错） 50.选购限制的一项重要工作就是对输入品进行评价和选择，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系（错） 四、简答题 1.如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： （1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围围着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，干脆关系到管理的成败或成效的凹凸。（4）管理的目的在于有效
26、地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2、现代管理中限制的作用 答：限制是完成安排任务，实现组织目标的保证限制是刚好改正缺点，提高组织效率的重要手段限制是组织创新的推动力 3、什么是管理理论丛林？（现代管理理论包括哪些主要学派） 答：其次次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了很多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括:管理过程学
27、派、阅历学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。4.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使很多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。详细而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势： （1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于组织结构的改革 （3） 有效地激励职工完成组织目标 （4） 实行有效的监督与限制，削减无效 目标管理的缺陷主要表现在： （1） 目标制定较为困难 （2） 目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。（3） 目标成果的考核
28、与奖惩难以完成一样 （4） 职工素养差异影响目标管理方法的实施 5解决组织冲突的方法。答：协调组织冲突的对策：（1）回避。即让冲突双方短暂从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即要求冲突各方都作出肯定让步，使问题得到解决。（4）树立更高的目标。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公的探讨，搞清分歧在哪里，并商议可能的解决方法。6、须要层次理论的主要内容 答：第一层次的须要是生理上的须要。这是为维持人类自身生命的基本须要，如食物、水、衣着、居处和睡眠。其次层次的须要是平安的须要。这是有关人类避开危急的须要。第三层次是友爱和归属的须要。当生
29、理及平安得到相当的满意，友爱和归属方面的须要便占据主要地位。第四层次的须要是敬重的须要。人们一旦满意了他们的归属须要，他们就会产生敬重的须要，即自尊和受到别人的敬重。第五层次的须要是自我实现的须要，这是最高层次的须要。马斯洛认为，一般的人都是根据这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的须要得到满意。7迈克尔波特的竞争战略理论: 答：迈克尔波特是竞争战略理论的权威，其经典著作竞争战略中，提出了行业结构分析模型，同时指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。迈克尔波特还提出了“三种通用战略”，包括成本事先、差异化和专注化，说明由于企业资源的限制，往往难以同
30、时追求一个以上的战略目标。 波特战略理论被视为80年头主流的战略理论，而在今日商业社会日新月异的改变使得其理论在某些方面已经不太适合管理实践的需求。电信是一个典型的例子，技术的快速发展、标准的不断改变、政府管制政策的调整，使得产业充溢不确定性，很难再用波特的框架预料行业的竞争格局。8.什么是现场限制？实现有效的现场限制须要具备哪些条件？ 答：现场限制：又称即时限制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为赐予必要的监督、指导，以保证活动和行为根据规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场限制须要具备如下条件：较高素养的管理者、下属人员的主动参加和协作、适当的授权、层
31、层限制，各司其职。9决策的含义 答：决策就是指人们为了达到肯定目标，在驾驭充分的信息和对有关状况进行深化分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方法，从中选出合理的过程。10全面质量管理的含义和内容。答：全面质量管理，是指企业内部全体员工都参加到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从探讨开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 全面质量管理的内容主要包括两个方面：一是全员参加质量管理；即是不断提高每个人的质量管理素养，上至企业的董事会成
32、员，下至企业的每一位操作工，都必需参加到企业的质量管理中，做到“质量工作人人有责”。二是全过程质量管理；为了从根本上杜绝产品产量问题，企业必需对产品生产销售的全过程进行管理。 11、限制工作应坚持什么原则？ 答：1、目标明确原则2、限制关键点原则3、刚好性原则4、敏捷性原则5、经济性原则。12、发展型战略及其基本形式 答：发展型战略是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。 其基本形式有密集型、多元型、一体化 密集型一般有劳动密集型就是用工人多,手工作业为主的产业,如服装业玩具业.资金密集型,就是以资金多为主要特点,投入大利润高的行业.集中在高科技产业,如IP业等. 一体化
33、是指企业从原料到成品全部由一个企业担当,如钢铁厂,从矿山,运输,钢治炼,到生产出民用钢筋一条龙的企业. 多元化是指企业不由一个产业组成,而是横跨几个产业,如一家企业由重工轻工农业等行业组成的集团公司. 任何型式都有优势也有缺点,比如资金密集型解决不了就业问题,高工资低就业率,一体化效率差,多元化发展成了政府形象工程等等 13.领导者用人的艺术 答：1)唯才是举； 2)用人所长； 3)知人善用的艺术； 4)有志气选拨名望和才学超过自己的人 须要层次论的主要内容。 答：须要层次论认为，人类的须要归为生理、平安、友爱或归属、敬重、自我实现五大类，一般的人都是根据这个层次从低级到高级去追求并使自己的须
34、要得到满意的。已经满意的须要不再具有激励作用。因此，管理者应依据须要层次，确定激励行为。14.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 答：外部聘请的优点是： 被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，假如他的确具有较强的工作实力，便可快速地打开局面。有利于平静和缓和内部竞争者之间的惊慌关系。能够为组织带来新的管理方法和阅历。外部聘请不足主要表现在：外聘人员很难快速打开局面。组织对应聘者的清况不能深人了解，外部聘请会打击内部员工工作主动性。15.内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点： 有利于调动组织内部成员工作主动性 有利于吸引外部人才。 有利于保证选聘工作的正确性。 有利于被
35、聘者快速绽开工作。内部提升制度也存在弊端，详细表现为 A.引起同B.事之间的不C.团结。 D.可能造成“近亲繁殖”的现象，E.并抑制组织创新力。 16、限制是什么？它有哪些作用？ 答：限制是管理者对安排的执行过程进行监督、检查，假如发觉偏差，刚好实行纠偏措施的活动。限制的作用如下：1、限制是完成安排任务和实现组织目标的有力保证2、限制是刚好解决问题、提高组织效率的重要手段3、限制是组织创新的推动力。17.事业部制组织结构及其优点。答：事业部制是一种集中限制、分权管理的结构。事业部是在总公司领导下，按产品或地区户或顾客划分，统一进行产品设计，选购，生产和销售，相对独立经营，单独核算的部门化分权结
36、构。事业部制组织的优点：1）、权力下放，有利于高层摆脱日常事务，集中精力探讨大政方针和战略问题。2）、各事业部独立核算，自主经营，有利于发挥其主动性、主动性和创建性。提高经营适应实力， 3）、各事业部的竞争有利于提高公司的整体效益。4）、便于培训管理人才。18、有效激励方法有哪些？ 答：物质激励。在物质激励中，最突出的就是金钱。精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及嘉奖惩处激励法等。职工参加管理。让职工参加管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现供应了保证。工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。19沟通含义的理解 答：是指可理解的
37、信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。整个管理工作都和沟通有关，在组织内部，有员工之间的沟通，员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通、组织之间的沟通。沟通在管理中的重要意义，首先，沟通是协调各个体，使企业成为一个整体的凝合剂，其次，沟通是领导者激励下属、实现领导只能的基本途径，三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。20德尔菲法 答：在我国又称专家预料法。德尔菲法的要点如下： （1）不记名投寄征询看法； （2）收集、统计归纳各位专家的看法； （3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家依据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的看法； （4）把收回
38、的其次轮征询看法，再进行统计归纳，反馈给专家。如此经过三至四轮的反复，就可以取得比较集中一样的看法。21.人际关系学说主要内容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： （1）职工是“社会人” （2）满意工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织” 22、管理人员须要量的确定受哪些因素影响？ 答：确定主管人员的须要量主要考虑以下因素：1、组织现有的规模、结构和岗位2、管理人员的流淌率3、组织发展的须要。23、战略的构成要素有哪些？ 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目地、资源、业务和组织。24、科学管理
39、理论的主要内容 答：制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将安排职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。25如何理解组织结构的含义？ 答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确相识组织结构的含义，必需把握三方面的要素：1、组织结构确定了组织中的正式报告关系2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式3、组 织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计。26、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是：在每个预算年度的起先时，把全部还在接着开展的活动视为从零起先，重新编制预算。
40、与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，根据改变后的实际状况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。27、简述双因素理论 答：赫茨伯格认为，保健因素不能干脆起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满心情。作为管理者，首先必需确保职工保健因素方面的须要，否则，就会引起职工的不满。但是，即使满意了上述条件，也不能产生激励效果，因此，管理者必需充分利用激励方面的因素。28、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 答：1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有肯定的客观规律。人们在长期的管理实践中，渐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论学问体系；人们利用这些理论和方法来指导实践
41、，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性； 2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的胜利，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必需在实践中主动主动地因地制宜的将管理学问与详细实践活动相结合，才能进行有效的管理； 3. 所以说，管理既是一种学问，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必定脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉阅历或者碰运气，则很难找到解决
42、问题的满足方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽视实践中的敏捷运用，是每个管理者走向胜利的保证。29、合理设计组织结构的原则 答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作. 应遵循以下的基本原则: 1） 有效性原则 2） 分工与协作原则 3） 责权利对等原则 4） 分级管理原则 5） 协调原则 6） 弹性结构原则 包括:按任务和目标须要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性. 30、组织结构设计的原则 答：包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。31、结构合理的
43、领导班子应符合哪些要求？ 答：合理的领导班子构成须要符合以下几方面的条件：1、年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2、学问结构。不同领导者的学问结构不同，应依据工作要求对不同的领导人员进行配置。3、实力结构。要根据实力互补的原则，把具有各种实力特长的干部协作在一起，组成领导实力齐备而又高强的领导班子。32现场限制和现场限制的必备条件。答：现场限制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为赐予必要的指导、监督，以保证活动和行为根据规定的程序和要求进行的管理活动。现场限制是一种主要为基层主管人员所采纳的
44、一种限制方法。答：（1）较高素养的管理人员。（2）下属人员的主动参加。（3）适当的授权。（4）层层限制，各司其职。33、领导者的权力来源有哪些？ 答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力口 职位权力包含三种：法定权力、嘉奖权力和惩罚权力。自身影响力。包括品德、学识、实力和晴感。34、什么是安排工作？它具有怎样的性质？ 答：安排工作有广义和狭义之分。广义的安排工作，是指包括制定安排、执行安排和检查安排执行状况三个环节在内的工作过程。狭义的安排工作，主要是指制定安排。安排工作具有如下性质： （1）目的性（2）主导性（3）普遍性（3）效率性（5）
45、敏捷性（6）创建性 35、人员配备的原则 答：人员配置过程中应遵循以下原则： 因事择人的原则。要依据工作须要配置人员 量才运用的原则。要依据人的实力和特点来支配工作 人事动态平衡原则。人与事的协作须要进行不断的调整，尽量使全部人的实力都与工作匹配 程序化，规范化原则。员工的选拔必需遵循科学合理的标准和程序 五、论述题 1试述安排工作的表现形式。安排工作的表现形式包括： （1）目的和任务。各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。（2）目标。目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的详细目标。（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对工作进行布置的总纲。（4）政策。政策是指组织在决策时或处
46、置问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。（6）规则。规则是依据详细状况实行行动的规定。（7）规划。规划是为实现既定方针必需的目标、政策、程序、规则、任务安排、执行步骤、运用资源及其他要素的复合体。（8）预算。预算也被称为数字化的安排，是协调统一组织各级安排的重要手段。案例1： 1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响：产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。这些跨国公司都将长远战略放在中国，这样对中国企业产生威逼。中国企业必需在环
47、境分析的基础上审时度 势，在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下，制定有效的应对策略。2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮，中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势，扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作，使自己在市场竞争中有差异化存在，这样才能经受住考验。1、集体决策方法最大的优点是：协调沟通，集思广益，同心同德，有效沟通，互通有无。2、集体决策方法最大的缺陷是：耗时耗力，不易一样，针对性差。3、马骏持反对看法的主要缘由分析：第一，集体决策须要有一种文化氛围，一旦这种文化分为消逝以后，集体决策的结果就会变成无效决策方案，当王勃退休以后，高层管理者的决策风格可
48、能会发生根本性的改变，此后的集体决策所需的文化氛围荡然无存，还能得出所希望的决策结果吗？其次，集体决策的成本费用较大，这会在不经意间给总成本等带来影响，最终影响营业额；第三，集体决策在某种程度上说，具有比较大的妥协性，因为要想一碗水端平，所以就不得不放弃一些利益，这对于收益会带来影响。案例2： 1、分权是确定的，但分权的效果须要有约束。动力工业公司基本属于这种状况。但是干涉到子公司的工会工作好像又有些不妥。2、从瓦斯克斯的角度来看，好像没有得到真正的分权，一切都在总公司的掌控之中，连工会的相关事宜总公司也要过问，分权可能只是一种说法。3、总公司只要对所属的15个分公司指定上交的利润目标，每个分
49、公司的战略方案就可以了，既然是事业部就要发挥事业部的主动作用，相对独立自主、自负赢亏就行了。 这种案例的分析仁者见仁智者见智，看分析者站在哪个角度与立场来对集权与分权加以剖析；公司规模不同、经营范围不同、经营方式不同都会影响集权与分权的程度，更何况集权与分权也只是相对而言。 案例3 美华公司的职工管理制度 美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于2 0 世纪7 0年头o 实施建议制度的最初一年只征集到1 8 3条建议，但随后逐年递增，建议采纳率也在上升o 1990 年， 员工提出的建议首次超过10 万条， 采纳率为57% ;2005 年提出建议达50 万条， 采纳率为8 8 % ; 2008 年提出建议高达85. 9 万条， 采纳率高达94% 0