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1、打牢基础求发展,持续提升上水平 打牢什么基础 近年来，辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）主动探究以卷烟网络建设为核心，以电子商务为特征，以信息化为支撑，面对消费者的现代营销模式，不断完善机制、优化模式、强化服务、增加实力，全面推动各项工作上水平，实现了企业的平稳健康发展。 突出工商协同，品牌培育上水平。一是规划品牌发展目标。沈阳烟草先后与多家工业企业签署了工商协同营销合作协议，对将来三年的品牌战略、市场规划、终端维护等工作进行细化和分工。二是完善品牌管理制度。通过出台品牌管理规范，进一步完善品类管理、品牌维护、品牌分析和评价等相关流程和制度，着重对品牌引入和退出、品牌调研内容、品牌评价等进行了标准
2、化界定。三是深化开展品牌分析。通过定期与工业企业召开座谈会，运用SWOT分析方法（编者注：又称为态势分析法，用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威逼，对于制定公司将来的发展战略有着至关重要的意义）分别对多家重点工业企业品牌进行分析，形成了沈阳市烟草公司重点工业企业品牌发展报告。四是主动培育全国性重点骨干品牌。坚持“敬重市场、适应改变、满意需求、注意口碑”的原则，引导零售客户培育重点骨干品牌。 突出“订单供货”，把握市场上水平。一是建立消费者管理体系。依托各卷烟品类的典型零售客户，建立不同类型的典型消费者档案，并以此为平台，定期开展针对消费者吸食习惯、产品要求、购买习惯等方面的市场调查，
3、为企业开展市场分析和市场预料供应有益的参考信息。二是形成系统的预料方法和流程。在需求预料过程中，预料主体由客户经理转变为卷烟营销中心，预料系统根据设定的预料模型进行自动计算，分别对历史销量、季节因素、重点品牌培育状况等进行月度、半年和年度分析，尤其是年度预料运用指数平滑法和移动平均法等进行预料，预料结果更加科学、合理。三是预料指导选购，科学组织货源。公司每月依据预料结果等信息制定货源供应策略。另外，库存预警管理系统依据月度销售安排设定各规格卷烟的库存下限，当库存量低于下限时，系统便会进行货源预警，以确保货源刚好得到补充。四是不断提升货源连接实力。一方面通过定期召开工商货源选购分析会议，制定相应
4、的货源连接策略；另一方面通过工商互动电子商务平台等系统，实时跟踪关注工业企业的卷烟到货状况，加强卷烟在途管理。五是建立价格快速反应机制。沈阳烟草定期对卷烟市场价格进行专项市场调研，刚好调整选购安排和投放节奏。 突出客户满足度，服务客户上水平。一是规范客户服务标准。沈阳烟草从客户经理职能定位、客户探望、客户培训等方面，进一步明确流程和标准，使客户服务体系得到完善和优化。二是打造阳光服务品牌。沈阳烟草重点从预料服务、订货服务、理财服务、信息服务、培训服务、投诉服务六个方面建设服务文化，使员工能够“快捷、热忱、周到、公允”地服务零售客户。三是完善货源供应体系建设，形成多层次、多角度的货源公示渠道。整
5、个货源安排过程，完全由统一的货源自动安排平台根据统一标准、统一公式、统一比例自动完成，最大限度地削减了非市场因素的影响。此外，沈阳烟草充分利用短信平台等载体，向零售客户供应新品上市、品牌替换、价格调整等信息。四是保证客户的获利实力。沈阳烟草坚持“总量限制，稍紧平衡”的经营策略，做到“市场需求基本满意，零售客户有所选择”，合理调整卷烟投放节奏。同时，加大市场净化力度，维护正常的市场经营秩序，保证客户的合法利益。 突出落实，基础管理上水平。一是打造现代物流，争创行业一流。沈阳烟草坚持“高起点、高标准、高效率”，狠抓四个“强化”。强化制度管理，根据ISO9000要求重新梳理业务流程，进一步明确每个岗
6、位的详细职责；强化定置管理，根据7S现场管理要求，明确细分作业区域，做到人各有其位、物各有其处、事各有其时、形各有其美；强化平安管理，重点抓好人员、车辆和资金平安，开展“平安生产月”等活动，提高每个员工的平安意识；强化成本管理，通过应用导航监控系统、地图引擎系统和线路优化系统等，实现送货“半径最佳、线路最短、速度最快”，提升车辆满载率。二是全面开展质量管理体系建设，形成以流程为导向的管控体系。沈阳烟草坚持“好用、适用、简洁、高效、可控、可考”的原则开展体系建设工作，搭建企业系统化、集成化、流程化和痕迹化的管控平台，建立覆盖全部职能部门主要业务及各项管理过程的质量管理体系。三是打造特色企业文化，
7、探究文化强企之路。沈阳烟草提出“铸魂、植根、塑形”的企业文化建设要求，把“传承蜡烛精神，弘扬阳光文化”作为新阶段的企业精神，进一步明确企业文化建设目标和方向。四是全面开展基础管理年活动。沈阳烟草以质量体系建设为切入点，全面加强十三项基础管理工作，通过提升质量管理、现场管理、平安管理、法制化管理、制度化管理水平，使企业做到“严格规范”；通过提升资产管理、财务管理、成本管理、节约管理水平，确保企业“富有效率”；通过提升人力资源管理、创新管理、企业文化管理和责任管理水平，保证企业始终“充溢活力”。 突出全员素养，队伍建设上水平。在干部队伍建设上，开展竞争上岗，注意后备干部梯队建设，不断优化干部举荐、考察、任用流程；在教化培训上，突出学习制度建设，创新学习方式方法，引导员工养成主动学习的好习惯；在薪酬及绩效管理上，进一步明确工资发放原则、审核与审批程序，以及重大福利性支出的标准等；在劳动用工管理上，严格根据劳动法、劳动合同法的规定，相继出台规范劳动合同管理方案、劳动管理方法（试行）等一系列规章制度，确保企业劳动用工程序合法、内容合规、执行有效。 新时期，沈阳烟草将紧紧围绕“卷烟上水平”这一战略任务，坚持“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作作风，把“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”与企业的发展亲密结合起来，推动企业持续健康发展。 作者单位：辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）【