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1、 践行党的群众路线、科技创新、便民惠民移动互联网医院区域移动服务平台建设方案2021-11-21目 录第 1 章项目背景41.1移动互联网医院区域移动服务平台是必然趋势41.2项目意义5第 2 章整体建设内容62.1移动互联网医院区域服务平台82.2患者移动服务平台102.3移动工作平台12第 3 章安全方案163.1网络安全163.2数据安全173.3应用安全183.4运行安全183.5风险与保障方案19第 4 章支付与安全保障214.1支付资金走向214.2支付安全保障22第 5 章项目实施245.1项目实施标准步骤245.2项目实施周期255.3项目实施方案275.4基础设施28第 6
2、章媒体宣传与运营推广31第 7 章售后服务方案347.1服务体系347.2服务团队357.3服务监督377.4服务流程387.5应急服务机制39第 8 章公司介绍及其优势408.1金蝶医疗公司简介408.2金蝶医疗的优势41第 9 章成功案例429.1全国首个移动互联网医院群“南山看病易”平台429.2全国首家省级移动互联网医院吉林省人民医院469.3全军首家移动互联网医院中国人民解放军454医院49第 1 章 项目背景1.1 移动互联网医院区域移动服务平台是必然趋势医疗与人的健康与生命息息相关，因其本身的专业性与复杂性，如何改善医疗已成世界难题。面对我国医疗现状，中共中央国务院于2012年3
3、月发布了“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案（国发201211号），文件中明确要求：要全面推行便民惠民措施，大力推广优质护理，优化服务模式和服务流程。要简化挂号/住院床位预约、就诊、检查、收费、取药等流程，方便群众就医。要普遍实行预约诊疗，改善就医环境。2015年1月12日，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药局发布进一步改善医疗服务行动计划，要求坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
4、中共中央近期“十三五”规划再次强调要求推进健康中国建设，优化医疗卫生机构布局，健全上下联动、衔接互补的医疗服务体系，完善基层医疗服务模式，发展远程医疗。促进医疗资源向基层、农村流动，推进全科医生、家庭医生、急需领域医疗服务能力提高、电子健康档案等工作。加强医疗质量监管，完善纠纷调解机制，构建和谐医患关系。 近年来，云计算、移动互联网、社交网络、大数据等新兴技术发展迅速，移动互联网等新兴技术开始应用到医疗卫生信息服务业务中。金蝶医疗研究发现，移动互联网将给医疗卫生领域带来“连接”、“智能”、“体验”三大价值，通过移动互联网优化资源配置、扩大服务供给、转变服务模式、合理控制费用和提升管理能力将成为
5、医疗卫生部门改革转型的新对策与新机遇。金蝶医疗推出的区域移动医疗服务平台旨在加强区域的信息管理能力，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务；在加强医疗质量控制的基础上，大力推进区域内医疗机构检查、检验结果互认互认工作。金蝶医疗作为移动互联网医疗领军企业，携手卫计委共建移动互联网医院区域服务平台，正是响应中央十三五规划，帮助区域内医疗卫生部门创新落实卫计委进一步改善医疗服务的行动计划的举措，通过建设一个平台化的区域医疗服务中心，进行区域医疗卫生机构资源的整合，充分利用互联网、大数据等手段，健全不同医疗机构间的联动，提高重大疾病和突发公共卫生事件防控能力。1.2 项目意
6、义通过建设统一服务入口的区域移动医疗服务平台，可有效解决目前区域内人民就诊存在的诸多问题，同时具有以下三大项目意义；l 第一：平台的统一建设，能避免各家医院各自为政的分别投入，可节约人、财、物资源，提高资源共享度和利用效率；对于完善分级医疗和双向转诊机制，搭建平台基础，提升卫计局对区域医疗资源等统筹监管力度和效率，同时也是“互联网+”智慧健康城市的一大民生工程，；l 第二：将诊间费用支付、检验报告等功能全部转移到线上完成,极大的方便了病人就诊,真正做到了以病人为中心,帮助医院 主动拥抱移动互联网,加速服务创新,迈进移动互联网时代。对于患者、医生和医院来说，提高了服务的可及性，改善了患者就医体验
7、、和谐了医患关系、提升了资源能效、降低了医院运营成本，形成三方共赢；l 第三：促进卫计委以及医院管理水平的提高，改善医院服务流程，更好的提升医疗服务质量和进行院内工作的协同和沟通。第 2 章 整体建设内容卫计委公众服务号与区域内医院各医院服务号入口并存，对区域内医疗资源的统筹、共享以及服务监督和管理，同时也可让医院按照自身业务特点自行管理自己的服务号，在保证服务资源统一管理的目标下，不干扰医院的自主业务发展。区域移动医疗服务平台整体框架打造区域医疗服务中心，借助最新的移动互联网技术与手段，建设“移动互联网医院区域服务平台”（后简称为”区域服务平台”），实现区域内医疗资源的集中统筹与共享，实现区
8、域医疗信息的互联互通，为分级诊疗双向转诊搭建平台基础，并加强卫计委对下级医疗机构的服务质量监管等的行政监督管理。区域移动医疗服务平台整体建设内容建设以卫计委统一的微信公众服务号为入口，整合区域中各级医疗卫生机构，让患者通过访问卫计委的微信公众服务号，即可获取区域内医疗机构预约挂号、费用支付、检验检查结果查询、就医满意度反馈、建立居民电子健康档案等服务，并实现区域内一卡通用、医疗资源共享、区域医疗机构间检验检查结果互认，实时采集存储全区医疗基础数据和业务数据，实现“全员人口数据库”、“数字化居民健康档案”、“电子病历”和病人统一索引等系统功能，整体提升了区域内医疗机构医疗服务水平，从而打造智慧健
9、康城市。单体移动互联网医院架构图单体医院通过移动互联网将医院与患者、医院内部（医护人员、管理层、领导层）、医院与生态链上的各类组织机构连接起来。以患者为中心，优化医院业务流程，提升医疗服务质量与医院资源能效；让患者通过移动互联网随时随地的享受医院的服务，改善患者就医体验，并通过无纸化、无现金化、无大型自助终端等降低医疗成本与交叉感染几率。将医院的医护人员、管理人员、医院领导从固定僵化的传统工作模式中解放出来，实现操作移动化、管理移动化、决策移动化，让医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及，提升医院的灵活性与快速反应能力，促进医院内部的沟通、分享、协作，提升医院的创新能力。2.1 移动互联网医
10、院区域服务平台作为区域内统一的移动互联网医院服务数据与管理中心，”区域服务平台”包括了以下主要内容：l 服务资源池作为区域内的医疗服务资源共享池，医院的服务资源将统一到”区域服务平台”上进行整合，并按统一的规范进行管理，同时通过平台共享给患者移动服务平台等渠道进行使用；l 居民（患者）库使用”区域服务平台”的各项服务与应用的居民（患者），都通过注册服务按区域统一的标准与规范进行登记，并共享给患者移动服务平台等渠道进行使用，为建立以居民为中心的区域医疗与健康服务建立用户数据中心；l 预约记录库居民（患者）用户使用”区域服务平台”预约各项医疗服务记录，都由平台进行统一的管理，不但保证预约服务的规范
11、性，更为区域医疗服务监管提供业务数据基础；l 挂号记录库对居民（患者）用户进行区域内各个医院的当天挂号，都记录到”区域服务平台”中，为区域医疗服务监控，提供挂号业务数据支持；l 注册服务区域内通过”区域服务平台”向患者提供患者服务的各级医院以及科室、医生，都通过注册服务进行统一规范的登记，从而保证区卫计局对各级医院作为服务提供者进行规范化的管理；l 排班服务为保证各个医院的排班数据可以在区域内共享使用，由”区域服务平台”提供一套标准化、规范化的排班服务，各医疗机构在HIS完成本院的排班后，由HIS把排班数据推送到平台，如果HIS不能按平台要求推送排班数据，则采用导出、导入方式提交排班数据到平台
12、，并且平台也提供GUI界面让医院可直接在平台上进行排班操作；l 预约服务“区域服务平台”提供预约挂号服务给患者移动服务平台、医院HIS系统等使用，预约记录产生以平台为核心，保证预约记录在各个业务渠道的一致性，同时还促进预约服务在区域内的规范性与同质化，从而更有效的提高医疗服务预约率，优化医疗服务模式，提升患者就医体验； l 挂号服务“区域服务平台”向患者移动服务平台等提供区域统一的当天挂号业务处理服务，以平台为核心产生并管理挂号记录，从而在业务操作层实现区域医疗服务的规范化建立，促进医疗服务质量的提升；l 黑名单管理服务为保证医疗服务资源得到有效的利用，并最大限度的保障患者可以合理地得到服务，
13、由”区域服务平台”按区域统一的策略提供一套黑名单管理机制与管理服务，自动与人工干预相结合的方式，对各种存在黄牛、爽约、医闹等行为的账号进行管控；l 支付服务不管是预约挂号、当天挂号、诊疗后结算后都可使用”区域服务平台”提供的在线支付服务，让公众（患者）可以在移动终端上通过微信等渠道即可快速完成费用的支付，并同时按统一的规则，把款项直接支付到提供医疗服务的医院账号中。2.2 患者移动服务平台采用微信作为用户入口，并根据患者移动服务需求优化医院诊疗流程，指导HIS厂商对HIS相关功能进行改造与优化，实现患者通过智能手机在微信中关注卫计委或者医院的公众号，就能调用“预约挂号/住院床位预约、费用支付、
14、检查报告、检验报告、费用明细、就医反馈”等功能。患者移动服务平的功能介绍如下表： 功能模块功能描述一、导诊：1. 智能导诊2. 预约挂号3. 当天挂号4. 我的挂号1. 智能导诊：可以通过点击人体图像中的不适部位，回答相关症状问题，智能提示患者应当选择的挂号科室。2.
15、0; 预约挂号：可以预约全院7天内的开放号源，选择挂号科室后，显示该科室所有出诊医生的出诊信息，并可进行预约、在线支付挂号费。预约成功后，自动向患者推送预约成功及导医信息（HIS支持就诊时间、诊室楼层位置）3. 当天挂号：可以挂当天全院开放的号源，并在线支付挂号费。挂号成功后，自动向患者推送挂号成功及导医信息（HIS支持排队序号、就诊时间）。4. 我的挂号：可以查看历史、当前的预约及挂号的信息，并可取消预约挂号；取消成功后，自动退号、退还挂号费；候诊时
16、，患者可查询当前的排队及候诊信息。二、诊疗1. 就诊指引2. 我的账单3. 检验检查4. 我的病历5. 我的住院1. 就诊指引：可以查看患者就诊指引信息，包括取药、治疗、检验等项目地点；2. &
17、#160; 我的账单：可查看个人待支付、已支付的诊疗费用；可对待支付的费用在线支付，支付成功后，自动向患者推送付费成功提醒及导医信息；3. 检验检查：可以查询患者6个月内（时间范围可根据医院情况调整）的检验报告、检查报告；4. 我的病历：可查看个人历次的门诊病历信息；5. 我的住院：查看床位预约情况，进行预交金支付，查看每日清单，出院后查看出院小结；三、互动1.
18、0; 就医反馈2. 健康资讯3. 医院简介4. 我的信息1. 就医反馈：患者可以就医院整体的环境、专业技术、医生态度进行评价，同时可以提供具体的建议。医院在后台可以对反馈进行统计分析，并可以就反馈进行后续的跟踪处理。2. 健康资讯：医院自有健康知识库，可以通过此功能查看健康资讯。3. &#
19、160; 医院简介：对医院的整体情况、优势、专业人员、先进技术等进行介绍，以便让居民更好了解医院，包括医院最新消息、医院路线、科室介绍、医生介绍及就诊指南等。4. 我的信息：患者均可绑定个人身份证号；绑定后，可进行身份证号的解除绑定操作；每个微信号最多可以绑定3个身份证号，数量由医院结合实际调整；支持通过扫描手机二维码，无卡就诊；2.3 移动工作平台以云之家为入口，为卫计委以及单体医院建设的移动工作平台，将医护人员、管理人员、医院领导从固定僵化的传统工作模式中解放出来，实现操作移动化、管理移动化、决
20、策移动化，让医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及，提升卫计委行政管理的高效协同与管理能力、提升医院的灵活性与快速反应能力，促进医院内部的沟通、分享、协作，提升医院的创新能力。移动工作平台的功能如下表：功能模块功能描述一、通讯录1. 按部门查找：可按照部门机构找到需要联系的同事，显示多种联系方式：邮箱、联系电话。可通过免费电话拨打联系电话，也可直接拨打电话2. 按姓名查找：可根据姓名、拼音首字母检索3. 按联系电话
21、查找：对于陌生的号码，可直接输入电话号码，系统将自动检测出对应人员的相关信息二、移动考勤4. 移动签到：点击签到按钮，自动定位5. 提醒设置：可以设置签到提醒，避免忘记签到6. 查看签到：可以通过手机查看到每个月的签到天数以及每天的工作时长三、医院部落1. 发布动态：可以选择不同的部落，针对不同人群发布微博，可支持抵制、图片、视频、话题等不同形式的动态，还可
22、指定同事重点关注。还可2. 动态提醒：有同事后，会在动态提醒中显示3. 我的资料：可查看我的资料，包括发布微博的次数四、移动请假1. 请假申请：可以选择请假类型与请假天数，并且可以指定上级审批领导2. 请假审批：通过手机查看请假事由、天数、时间，并在手机端完成审批五、医患沟通*1. 对话列表：可以查
23、看到医患对话列表，从而知晓目前有提问的患者人数2. 在线沟通：目前支持使用文字的形式进行线上沟通，同时保留医院时间内的沟通记录，保证医患沟通的连续性六、后台管理1. 后台管理：a) 黑名单管理：可查看、删除、清空黑名单中的患者列表信息；b) 诊疗卡管理：可查看绑卡信息、解除绑定等；2. 数据统计分析：a)
24、60; 数据统计：可查看绑卡人数、挂号数、支付金额、支付次数、总收入等运营数据；3. 趋势分析：可查看各项运营数据变化趋势；4. 满意度反馈：科查看到医院及各医生满意度得分，看到患者对医院的具体评价，和针对的给医院提出整改建议。七、任务发布1. 新建任务：输入任务内容、选择执行人、任务的具体内容及相关要求2. 在线沟通：针对待办任务可
25、以在线进行沟通八、数据分析1. 数据汇总：查看到通过移动支付所有交易量，包括绑卡人数，预约挂号数，诊间支付数，预交金支付次数，出院结算支付次数等相关信息2. 趋势分析：查看到每一类型的同居数据的曲线图，掌握趋势3. 科室挂号：可以查看科室的挂号情况，总挂号数量4. 用户分析：分析用户的使用趋势5.
26、医生挂号：查看到每位医生的挂号数量九、移动医生1. 今日随访：查看到今天有做随访的患者有哪些，其中病情加重、无变化、好转的各有多少2. 历史随访：可以查看到完成随访的患者数量，哪些患者未进行反馈3. 接诊患者：可以查看到自己的接诊情况，哪些患者曾经就诊过4. 个人名片：医生自己的微官网5. 我的主页
27、：包括医生的简介、可挂号的号源、患者对自己的评价6. 服务设置：设置随访开关、设置快捷回复，减少医生的工作量。以及消息提醒，有随访结果是否提醒医生。十、移动驾驶舱*1. 业务收入：查看全院及各科室收入情况2. 诊疗人数：产看全院及各院区收入情况，及增长趋势，多机构之间的对比3. 出院人数：全院、各科室出院人数，同比情况，可按照年、月等进行同比分析4.
28、0; 入院人数：全院、各科室入院人数，同比情况，可按照年、月等进行同比分析5. 病床使用率：全院、各科室床位使用情况，同比情况，可按照年、月等进行同比分析6. 抗菌药物占比：全院、各科室抗菌药物占比，同比情况，可按照年、月等进行同比分析7. 药品金额占比：全院、各科室药品金额占比，同比情况，可按照年、月等进行同比分析十一、即时沟通1.
29、 一对一沟通：可以进行一对一的沟通，找到需要沟通的同事，直接在线进行沟通，支持文件、语音、图片等多种形式2. 小组沟通：快速建立虚拟化团队，进行团队内沟通十二、待办通知所有需要完成的事情都会进入到待办事项中，双击即可查看第 3 章 安全方案“区域服务平台”所有业务均由部署在区域卫生私有云完成，确保数据的安全，以及卫计委对系统的自主可控，是一个真正企业级互联网部署模式，完全区别于那些以获取患者信息为目的、通过第三方网站免费或者象征性收费的部署模式。基于自主知识产权中间件的安全部署，完全遵循互联网医疗保健信息服务管
30、理办法的规定：“非医疗机构不得在互联网上储存和处理电子病历和健康档案信息。”这也使金蝶医疗的解决方案根本区别于那些部署在第三方网站或者外部官网的解决方案，也是金蝶医疗产品与方案安全性与高价值的保障。3.1 网络安全l 防火墙攻击防范与病毒隔离；只允许患者通过HTTP协议80端口访问患者移动服务与支付应用服务器。l Apusic安全中间件采用自主知识产权的国产Apusic安全中间件，基于JAAS架构，实现基于容器的安全策略，院内私有云保障。l 安全审计日志定向访问控制，只允许患者移动服务与支付应用服务器通过WebService访问；对所有的数据访问行为进行安全审计。3.2 数据安全区域内各医院信
31、息系统中大量的患者基本信息、化验检查结果、电子处方信息及医院生产数据和运营信息。这些数据涉及到公民隐私、医患关系、医院自身经营发展等众多方面。那些通过第三方网站免费或者象征性收费以获取医院信息为目的的部署模式，将造成严重的公民信息泄漏和医患矛盾。同时，对于患者的所有信息，只有通过了身份认证的患者本人方可通过医院提供的移动互联网医院服务窗调阅，保障了患者隐私的数据安全。对于移动互联网医院区域服务平台的应用，应用服务器所能提供的安全方面的功能，是保证应用数据完整、逻辑完整和减少被入侵可能的重要特性。对于系统中的关键数据，如消息、用户信息等等，提供了安全的内部保护存储机制。对于应用中的敏感数据的保存
32、和交换，提供了高效可靠的加密机制。安全服务提供了数字签名、消息摘要、消息鉴别码、RSA 非对称加密、序列密码加密、分组密钥密码加密、密钥生成、密钥交换等常用的算法。3.3 应用安全Apusic应用服务器提供了负载均衡能力，可以在Apusic负载均衡的基础上，建立患者移动服务与支付软件系统的应用集群，实现高度的稳定性和容错能力，保障应用7x24小时的不间断应用服务。系统符合并实现了以下安全框架。l JAVA授权和鉴定服务（JAAS）JAVA授权和鉴定服务（JAAS）是基于用户的访问控制，即根据谁在运行代码来进行授权。JAAS认证被实现为可插入的方式，允许应用程序与具体认证技术保持独立，新增或者更
33、新认证方法并不需要更改应用程序本身。JAAS目前已经整合进了Java 2 SDK 1.4及以上版本，作为标准的用户认证与授权模型。Apusic应用服务器也提供了JAAS的实现。l JavaEE容器的授权合约（JACC） JavaEE容器的授权合约（JACC）, 定义了J2EE容器和外部授权系统之间的合约，定义了外部授权提供者如何与 J2EE 进行交互，以达到使用其它授权系统的目的。例如，J2EE和网络管理系统的结合等。 Apusic应用服务器提供了JACC1.0的完整实现。3.4 运行安全Apusic应用服务器以一种可靠的安全框架实现对资源(Web资源，EJB资源，数据源资源)进行有效保护，防
34、止应用文件被纂改和漏洞植入。Apusic应用服务器提供Apusic管理控制台（Admin Console）管理工具，通过管理工具实现对应用服务的实时监控，保障应用的运行安全。 Admin管理控制台是基于Eclipse技术的管理工具，通过它可以方便的对Apusic应用服务器以及Apusic MQ服务器进行配置与监控操作。 Admin管理控制台提供性能监控功能，使用它可以通过曲线视图的方式观察最近自定义时间段内Apusic应用服务器组件及服务的运行状况，如观察最近一段时间内某个Servlet的服务时间；同时用户可以通过表格的方式查看当前监控项的一些统计信息，如Servlet服务的最大时间、最小时间
35、、平均时间等等。它还能够在一个视图中监控多个项，如在一个视图中监控两台Apusic应用服务器中HTTP线程池的工作线程个数，方便用户对多个监控项进行比较查看。 第 4 章 支付与安全保障4.1 支付资金走向2015年8月7日，由微信支付举行的“2015微信支付合作伙伴大会”上金蝶医疗凭借全国首创并率先推出的“移动互联网医院”解决方案，通过接入微信等第三方平台入口，创新医疗O2O服务模式，让83万老百姓真正连接医院，并创造超170万次的交易次数，超7000万的线上交易金额，持续引领医院移动互联网转型与创新。金蝶医疗移动互联网医院用户数、交易次数、交易金额均居微信支付医疗行业中合作伙伴第一名，荣获
36、微信支付“优秀合作伙伴项目奖”。截至2015年12月24日，金蝶医疗已成功携手全国超300家医院创建移动互联网医院，已发布医院累计用户超200万人，移动互联网医院累计交易次数3,190,125次！不断加速攀升的交易次数越来越凸显用户对微信支付的认可和信赖。因此加深双方的战略合作，并在针对区域账户方案上也得到微信特别支持与配合。患者通过微信支付后，由微信收单账户暂存所有金额，微信结算后转入医院的存款账户。一般情况下，都是T+1的周期。卫计委不需要开总账户，卫计委微信号只是作为总的服务入口，各个医院应收资金流分别指向不同医院各自的指定结算账户系统中。资金流转如下图所示：4.2 支付安全保障腾讯公司
37、与中国人保财险（PICC）合作，向微信支付用户提供全额赔付保障，承诺“你敢付，我敢赔”。目前微信支付的安全性要胜于市场上其他移动支付产品。腾讯与PICC达成协议，用户如因使用微信支付导致资金被盗等损失，将可获得PICC的全赔保障。这也是微信支付提升用户体验、保障用户资金安全的最新举措。微信支付有五大安全保障为用户提供安全防护和客户服务。l 技术保障：微信支付后台有腾讯的大数据支撑，海量的数据和云计算能够及时判定用户的支付行为是否存在的风险。基于大数据和云计算的全方位的身份保护，最大限度保证用户交易的安全性。同时微信安全支付认证和提醒，从技术上保障交易的每个环节的安全。l 客户服务：7*24小时
38、客户服务，加上微信客服，及时为用户排忧解难。同时为微信支付开辟的专属客服通道，以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断。l 业态联盟：基于智能手机的微信支付，将受到多个手机安全应用厂商的保护，如腾讯手机管家等，将与微信支付一道形成安全支付的业态联盟。l 安全机制：微信支付从产品体验的各个环节考虑用户心理感受，形成了整套安全机制和手段。这些机制和手段包括：硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等。这一整套的机制将对用户形成全方位的安全保护。l 赔付支持：如果出现账户被盗被骗等情况，经核实确为微信支付的责任后，微信支付将在第一时间进行赔付；对于其他原因造成的被盗被骗
39、，微信支付将配合警方，积极提供相关的证明和必要的技术支持，帮用户追讨损失。2014年9月26日，腾讯公司发布的腾讯手机管家5.1版本建立了以微信为核心的丰富移动支付安全入口，同时还为微信支付打造了“手机管家软件锁”，打通了微信支付的整个服务链条，实现微信支付的全程保护.。腾讯公司此次为了区别于市场上的“手机泛安全管理”的概念，更加突出移动支付安全的概念，在品牌形象上给用户更专业的感受，还在安全入口上独创了“微信支付加密”功能，其风险预警系统可直接调用微信支付的内部数据，加大力度为微信支付的安全保驾护航。第 5 章 项目实施5.1 项目实施标准步骤5.1.1 项目准备为了保障平台的建设工作，根据
40、项目要求制定项目建设管理小组，管理并协助推动项目的建设工作，金蝶医疗项目组作为直接项目建设执行者，在项目过程中承担项目建设工作的责任，卫计局项目组与医院项目组履行全程配合与支持项目建设工作的义务；三方共同组织与计划项目启动会，主要项目组成员出席会议，明确项目总体目标、项目范围、项目实施方法、项目时间计划、项目成员角色与义务、项目工作分解。5.1.2 需求确认通过项目组成员对项目理解与项目调研，了解医院内部现有HIS业务流程和软件使用情况，确保项目的可行性。并结合现有的流程模式，制定系统上线后的流程优化方案（包括确认功能需求，明细接口需求、详细的工作计划）。根据项目协议里需要实现的功能模块，与客
41、户沟通、细化，达成一致，并完成建设区域患者移动服务平台，需要多方的共同努力与协作才能完成，其中包括金蝶医疗项目团队、卫生局项目团队、医院项目团队（医院领导小组、信息化小组、第三方软件服务商HIS、LIS、PACS等）5.1.3 系统实现系统建设工作包括基础工作与开发工作两大部分；其中开发工作主要包含三部分，包括移动接口、业务系统（HIS、LIS、PACS）程序改造以及对接服务，具体情况需待整体需求确认后才能开展。其中，基础性工作由卫生局以及医院负责，金蝶医疗项目组提供协助；项目中的移动开发项由金蝶医疗项目组负责；医疗软件升级改造与优化、接口的开发工作由医院总体把控与推动、第三方负责，金蝶项目团
42、队提供支持与指导5.1.4 上线运营 进行系统测试及联调，全部流程测试通过，由测试库搬迁到正式库，并同时熟悉操作，整理培训相关文档，对卫生委以及医院各科室操作人员进行相关培训。最后正式上线，对外发布启用。5.2 项目实施周期· 第一阶段：搭建移动互联网医院区域移动服务平台，前期选取部分试点医院，建立患者移动服务全流程闭环，通过移动工作平台实现基础业务监管选取区域内2家代表性医院作为试点，三个月的时间，将区域内试点医院科室及医生排班及号源信息、患者的电子病历健康档案、检验检测结果等资料统一到“区域移动医疗服务平台”上实现共享，形成一个区域资源平台，患者可以区域微信服务号为入口，通过智能
43、导诊连接到匹配病情的医疗机构进行预约挂号以及享受到全流程便捷的就医体验。区域移动服务平台就是从改善患者就医体验为出发点，以优化医院的基础业务流程（临床服务、医疗管理、运营管理）为基础，打通院内与院外，优化试点医院诊疗服务流程，实现从门诊到住院、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程服务，形成全新的医疗服务O2O模式，真正打通医院连接与服务群众的最后一公里。通过云+端的方式实现医疗服务资源的集中管理、分散应用，从而建立区域医疗服务资源的共享模式。我们还在卫计委以及各医院内部搭建移动工作平台，连接人与人、人与信息、人与业务，实现将卫计委以及医院领导 、医护人员、从固定僵化的传统工作模式中解放出来，
44、实现操作移动化、管理移动化、决策移动化，让卫计委以及医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及，方便全区医疗机构间更加高效的沟通、协作，并与患者移动服务平台对应连接，为区域医疗服务监管提供支持。l 第二阶段：推广试点业务模式，把全市所有公立医院接入”区域移动医疗服务平台”，探索医患互动模式基于试点医院的业务模式，实现区域内医疗资源的整合与创新医疗服务模式的全覆盖，让民众关注卫计委的一个服务号即可获得区域内公立医院的医疗服务资源，并能获得全新的、同质化的医疗服务体验；卫计委也可通过移动工作平台实现对区域内公立医院服务资源与服务状况进行在线的监管；更通过患者移动服务与移动工作平台建立全新的医患连接模
45、式，探索医患互动新模式，加强对患者的随访管理，针对慢性病患者开展诊后康复保健、用药指导、运动饮食等不同方面的健康管理、探索在区域内不同等级和具有不同医疗特色的医疗机构间开展分级诊疗和双向转诊。通过完成三大平台的建设，将通过互联网+区域卫生服务实现创新的医疗服务资源统一管理与监控，更能为区域的居民（患者）获得统一、规范、优质的医疗服务，提升就医体验；并且还能助力医院实现全面的诊疗服务闭环从而提高医疗服务质量。项目内容负责部门项目准备项目交接及立项金蝶组建双方项目团队，指定项目负责人金蝶/卫计委医院硬件准备、外网IP地址申请卫计委医院微信公众号账号申请注册卫计委医院项目办公及住宿环境准备医院召开项
46、目启动会金蝶/卫计委/医院蓝图规划与需求确认制定业务蓝图金蝶编写业务系统分析及规划报告金蝶蓝图确认金蝶/卫计委医院系统实现接口改造与开发金蝶/医院信息科医生资料收集医院门诊办医生排班设置医院门诊办系统培训金蝶系统联调金蝶/卫计委医院系统上线金蝶/卫计委医院项目验收项目内部体验会金蝶/卫计委医院项目验收金蝶/卫计委医院运营推广运营推广金蝶/卫计委医院5.3 项目实施方案项目实施过程中具体的工作由项目经理进行分配安排，以上表格的实施方案为通用方案，后期会根据卫计委以及医院具体情况进行调整，包括实施内容和负责部门。5.4 基础设施5.4.1 区域服务平台数据服务器要求CPU4核，2Ghz以上内存8G
47、硬盘1T 以上（可动态扩容）网络局域网：1000M网卡 操作系统Windows2008 R2 64位UPS供电中断后可维持大于8小时正常使用5.4.2 区域服务平台应用服务器及网络要求1、向网络服务提供商申请互联网固定IP地址（电信、联通等）；2、应用服务器(能同时连接内外网)，服务器配置见以下表格；CPU4核，2Ghz以上内存8G硬盘250G网络局域网：1000M网卡 互联网：100mbps及以上带宽（建议使用专线或更高带宽）具有固定公网固定IP，对外开放80端口操作系统Windows2008 R2 64位3、分配服务器内网IP（注意无论测试阶段还是正式上线均用此IP，不允许变动）；4、建议
48、准备UPS，以防止意外断电；5.4.3 医院应用服务器及网络要求1、向网络服务提供商申请互联网固定IP地址（电信、联通等）；2、应用服务器(能同时连接内外网)，服务器配置见以下表格；CPU4核，2Ghz以上内存8G硬盘250G网络医院局域网：1000M网卡 区域卫生专网：1000M网卡互联网：100mbps及以上带宽（建议使用专线或更高带宽）具有固定公网固定IP，对外开放80端口操作系统Windows2008 R2 64位3、分配服务器内网IP（注意无论是测试阶段还是正式上线均用此IP，不允许变动）；4、建议准备UPS，以防止意外断电；5、每个医院配置自己的应用服务器。5.4.4 微信服务号1
49、、 在微信公众平台（1) 需准备资料：企业邮箱地址；2) 营业执照副本扫描件；组织机构代码证；法定代表人姓名，证件号码，身份证扫描件；3) 运营者姓名，证件号码，手持证件照，联系方式（中国内地手机号码）；4) 授权运营书（在微信平台网站下载，按要求填写之后加盖公章然后上传扫描件）。5) 微信注册详细说明：6) 微信公众服务号注册地址为： 2、 在微信公众平台申请认证微信公众服务号（微信将收取认证费300元/次）。 第 6 章 媒体宣传与运营推广 “区域移动医疗服务平台”主要的服务对象是患者，如果没有众多的患者使用，项目的建设也就失去了意义。金蝶医疗借助行业品牌影响力、强大的媒体资源以
50、及专业的策划团队，可结合项目的实际，以多样化的形式通过包括网络媒体、电视媒体、平面媒体、自媒体等对项目进行全方位的媒体宣传，迅速扩大项目的影响，让更多市民快速获取此便民服务。待系统上线成功并且达到验收标准，金蝶医疗专业的运营团队即启动专业的运营推广计划，利用多渠道的媒体进行立体宣传及面向患者运营推广。金蝶医疗的运营团队以其专业的水准与敬业的精神，在以往的项目取得了令人骄傲的成绩，如深圳南山区移动互联网医院群2015年7月上线，上线2个月，通过整合立体的媒体资源多渠道强势报道、盛大新闻发布会宣传、专业的地面推广团队等多渠道的运营推广，9月份用户数突破6万，截至目前，已发布医院移动互联网累计用户超
51、过200万人次。 媒体全方位强势宣传专业媒体宣传与运营推广第 7 章 售后服务方案7.1 服务体系运维服务是卫计局以及医院信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是日常应用中客户数据安全运行的保障，帮助客户解决应用问题，发现潜在问题，规避突发风险，保持最新版本应用。在充分调研客户需求的基础上，结合业界最佳实践，金蝶面向客户推出贯穿医院信息化全生命周期的咨询、实施、培训与运维四大服务体系；运维服务是金蝶信息化四大服务体系之一。金蝶运维服务的产品及内容标准支持服务标准支持服务（ESS）是指金蝶医疗提供的应用支持、故障管理、BUG管理、配置管理、环境管理等服务，这些服务以热线、远程二种服务方式提供。标准支持服务产品内容应用支持电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导故障管理应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理BUG管理应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理配置管理针对具体的业务应用，进行软件的配置管理，环境管理由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决。数据服务为客户查找并修正数据错误，保障客户的数据安全。7