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1、中行佛山分行中行佛山分行管理咨询调查问卷20012001 年年 1212 月月3/15尊敬的中行分行员工：您好！我们是中行项目组，正与你们一起为改善企业管理状况、建设优秀的企业文化而努力。此次问卷调查的目的是了解员工对中行管理现状、企业文化的看法，以与对相关方面进行改善的切实要求。您的见解和意见对于分行的发展至关重要，将以职业态度对您的问卷严格将以职业态度对您的问卷严格，只在咨询只在咨询顾问围作统计使用顾问围作统计使用。请您认真填写问卷，感您的积极参与支持。中行项目组第一部分第一部分 选择式调查（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈或打勾）选择式调查（如无特别说明，请只选一个
2、答案，并在选项对应的分值上画圈或打勾）一、战略发展问题一、战略发展问题1-2您了解分行现在的战略吗？了解一般不太了解不了解12341-3您认为中行在目前的管理体系下，在总行、省行的战略下，是否有必要制定自己的战略？必要无所谓没有必要1231-5下面是对分行在市同行业地位的一些看法，在您同意的看法前打勾1（）我们中行在市同行业是最好的2（）我们中行与主要竞争对手相比，水平差不多3（）我们落后于主要竞争对手4（）其他1-6您认为中行的未来前景如何？好一般不好说不清楚12341-7您认为中行的优势是什么（可多选可多选）1（）在区域市场占有率高2（）业务种类齐全3（）广大客户对中行的服务比较满意4（）
3、网点分布广5（）员工素质高6（）在企业客户中的信誉度高7（）国际结算和外汇业务经验丰富8（）创新意识强9（）其他1-8您认为影响中行目标实现的主要因素是以下哪些（可多选可多选）？1（）没有建立起有效的业务拓展体系，营销职能发挥不充分2（）缺乏有效的激励机制3（）对各项业务发展缺乏明确的方向，思路不清晰4（）竞争激烈，对手发展更快5（）中行的网点少、分布不合理6（）管理水平低，难以适应银行业日益激烈的竞争7（）制度贯彻、监督控制不力8（）银行信息系统建设不足9（）员工观念落后、责任心不强10（）部沟通渠道不畅11（）其他1-9您认为迎接 WTO 的挑战我们应该采取以下哪些措施（可多选可多选）?企
4、业自身改革提高员工素质提高服务质量创新业务品种提高科技含量12345其他(请写出来)：65/15二、组织管理问题二、组织管理问题2-1.向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？经常一般偶尔说不清12342-2.在日常管理中，是否存在越级指挥和越级汇报现象？非常普遍有时有几乎没有不知道（注明原因）1234原因：2-3.您的上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）（限选一项）1（）定期的书面汇报2（）非定期的书面汇报3（）定期的口头汇报4（）非定期/随意的口头汇报5（）其他2-4.中行部处理日常事务是否按程序办事？非常有序一般混乱不知道（注明原因注明原因）123
5、4原因：2-5.您所在岗位的职责和职权是否明确？非常明确比较明确不明确很不明确12342-6.您所在岗位的权责是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7.您认为中行的管理制度是否能得到严格执行？能好像能不能不知道（注明原因）12342-8.中行职能部门（如财务部、风险管理部、人教部）是否能很好地服务于您所在的业务部门？（职能部门不用回（职能部门不用回答此问题）答此问题）非常好一般不好很不好12342-9.在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况很好比较好不好很不好1234请指出哪些部门经常配合不好2-10.在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定非常明确比较明确不明确非
6、常不明确12342-11.在碰到需要与相关部门协调时，您通常会1（）直接与其他部门具体负责的人员协调2（）直接与其他部门的领导协调3（）向自己的上级反映4（）其他2-12.是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有12342-13.领导是否对下属工作提出了明确的要求？非常明确比较明确不明确很不明确12342-14.中行目前存在的主要问题有：（可多选）（）1 职责不清（）2 团队精神差（）3 敬业精神弱化（）4 考核指标不合理（）5 考核方法不合理（）6 缺乏培训（）7 人才难以发挥（）8 分配不公（）9 未能充分考虑员工利益（）10 缺乏凝聚力（）11 战略目标不明（）12 其它
7、（请指出）：2-15.您如何评价中行目前的职能管理流程？7/15效率高效率比较高效率一般非常差12342-16.您认为部门间的职责划分是否明确明确适中不明确非常不明确12342-17.您认为部门部的职责划分是否明确明确适中不明确非常不明确12342-18.您认为您的个人前途与中行前途的关系非常相关比较相关不太相关没什么关系12342-19.您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？能不一定不能不知道12342-20.在同事中，最受欢迎的人是由于他1（）工作能力强2（）讲义气3（）富于合作精神4（）勇于承担责任5.其他2-21.您认为现任分行高层管理人员的优势是什么？（可多选）A.年富力强（
8、）B.知识丰富（）C.开拓创新（）D.有凝聚力（）E.较强的管理能力（）F.工作效率高（）G.尊重人才（）H.其他（请写出）2-22.您对分行管理层的信任1（）逐步下降2（）逐步增强3（）没什么变化2-23.您认为分行现任高层管理人员的劣势是1（）决策优柔寡断2（）决策水平不高3（）不能独立决策4（）没有个人魅力5（）其他三、企业文化问题三、企业文化问题3-1.当时吸引您进入我行工作的主要原因是：(可多选)3-2.您是否愿意在我行长期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不会12343-3.现在您继续留在我行的主要原因是(可多选可多选)3-4.对于您而言，在我行的工作除为了“生存”以外，与您的事业的关
9、系是怎样的？密切相关关系较紧密一般关系不大无关123453-5.您认为员工受行里重视与否是因为：（单选单选）个人家庭背景和社会关系学历高低业务水平高低人际关系处理得好坏工作是否得到领导的认同工作是否得到同事的认同其他12345673-6.您认为我行的人际关系：很好比较好较差很差12343-7.您是否愿意向上级提出自己的真实想法？很愿意比较愿意一般不意很不愿意123453-8.您认为企业目前的风气是否积极向上？是不是不清楚1231（）待遇好2（）合乎兴趣3（）专业对口4（）富有挑战性5（）有发展机会6（）良好的培训7（）人际关系好8（）管理制度完善9（）文化认同10（）我行名气大11（）我行前景
10、好12（）组织分配，不得以13（）其他：1（）待遇好2（）合乎兴趣3（）专业对口4（）富有挑战性5（）有发展机会6（）良好的培训7（）人际关系好8（）管理制度完善9（）文化认同10（）我行名气大11（）我行前景好12（）组织分配，不得以13（）其他：9/153-9.您认为企业在业务增长和服务质量的提高上更注重哪一方面？更重视业务增长一样重视更重视服务质量提高1233-10.您认为我行目前的价值取向是怎样的？（选出您认为最重要的（选出您认为最重要的 3 3 个并按重要性排列，将序号直接填在相应选个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号）项前的括号）（）1 优胜劣汰（）2 团队精神（）3
11、诚实信用（）4 以人为本（）5 客户至上（）6 完成任务第一（）7 人尽其才（）8 服务社会（）9 充分考虑员工利益（）10 服务取胜（）11 不断创新（）12 不重视员工利益（）13 让主管领导满意（）14 个人利益高于企业利益（）15 其它（请指出）：3-11.您希望我行有什么样的价值取向（选出您认为最重要的（选出您认为最重要的 3 3 个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号）括号）？（）1 优胜劣汰（）2 团队精神（）3 诚实信用（）4 以人为本（）5 客户至上（）6 完成任务第一（）7 人尽其才（）8 服务社会（）9 充分考虑员工利
12、益（）10 服务取胜（）11 不断创新（）12 不重视员工利益（）13 让主管领导满意（）14 个人利益高于企业利益（）15 其它（请指出）：3-12.您认为我行的领导风格是怎样的？非常适中专断不知道（注明原因）1234以下问题是一些判断，请您表明您对这些述容的态度。以下问题是一些判断，请您表明您对这些述容的态度。3-13.主管（或上司）的工作指示，会顾与我们的工作负担。很不同意不太同意一般同意很同意123453-14.目前的工作，能使我发挥所长。很不同意不太同意一般同意很同意123453-15.我认为我行目前的工作流程相当合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-16.我感觉我行各部
13、门都能以大局为重，相互配合。很不同意不太同意一般同意很同意123453-17.您认为我行目前的分配制度上是否仍然存在平均主义的现象？存在，很严重存在，不太严重基本不存在完全不存在12343-18.我行目前的绩效考核与分配制度体现了公平的原则。很不同意不太同意一般同意很同意123453-19.与领导关系好坏，对我的考核与晋升影响不大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-20.我为行里付出的，相当于我从行里得到的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-21.我认为工作成就感比奖金更重要。很不同意不太同意一般同意很同意123453-22.与其他同行相比，我们的待遇比较合理。很不同意不太
14、同意一般同意很同意123453-23.为了调动员工工作积极性，您认为下列何种因素最重要(限选三项限选三项)？能得到系统培训工作有保障有住房收入较高人际关系融洽能得到晋升工作有挑战性福利好企业形象好有公平竞争环境有利于发挥个人专长上下班路程近与交通状况好医疗有保障与工作环境好业余文化生活丰富多彩有参与的机会12345678910111213141511/153-24.我认为我行的员工的素质相当高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-25.我经常有机会参加培训。很不同意不太同意一般同意很同意123453-26.我行组织的培训，有助于我素质和能力的提高。很不同意不太同意一般同意很同意1234
15、53-27.您对我行提供的生活设施（职工住房、食堂、医院等）：很满意满意基本满意很不满意12343-28.我行目前的员工福利制度很好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-29.我行开展的各项活动，我会乐意参与。很不同意不太同意一般同意很同意123453-30.在工作任务分配和利益分配方面，我的主管（或上司）对下属能够一视。很不同意不太同意一般同意很同意123453-31.完成工作任务，我会很有成就感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-32.行里很注重员工的意见，员工有渠道来提供意见和建议。很不同意不太同意一般同意很同意123453-33.行里的任何重大措施都会事先与相关人员充
16、分讨论。很不同意不太同意一般同意很同意123453-34.涉与我所负责的工作，主管在决策时会征询我的意见，让我有参与感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-35.我与大部分的相处融洽，像个大家庭。很不同意不太同意一般同意很同意123453-36.能在这里工作，要比其它企业好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-37.我对我行未来的发展充满信心。很不同意不太同意一般同意很同意123453-38.当行里的利益与个人利益产生矛盾时，我会首先考虑行里的利益。很不同意不太同意一般同意很同意123453-39.我通常把行里的事情，看作是我自己的事情。很不同意不太同意一般同意很同意12345
17、3-40.我认为行里的组织结构，能够适应业务的发展。很不同意不太同意一般同意很同意123453-41.我热爱我的本职工作。很不同意不太同意一般同意很同意123453-42.我和大部分的工作热忱颇高，很有活力。很不同意不太同意一般同意很同意123453-43.我觉得现在的工作压力很大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-44.若因工作需要加班，我会毫无怨言。很不同意不太同意一般同意很同意123453-45.我常有机会对行里提出合理化的建议。13/15很不同意不太同意一般同意很同意123453-46.在我工作中遇到困难时，主管（或上司）会主动指导、协助解决。很不同意不太同意一般同意很同意1
18、23453-47.如果出现工作上的问题和生活上的困难，我会主动向主管（或上司）反映。很不同意不太同意一般同意很同意123453-48.我认为行里中层干部与下属之间沟通良好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-49.我认为办公室和营业网点的口号和标语是非常明确和必要的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-50.（1）您认为行里存在哪几种典型群体？按照群体人员多少排序（）强干型出色型称职型平淡型懒散型能力超群，主打多项工作出色完成本职工作，能够考虑别人和部门的工作需求给予积极合作良好与时地完成本职工作，但不考虑其他部门工作需求让我干啥就干啥，工作主动性差不太愿意多管“闲事”无能力完
19、成本职工作，应付的态度，得过且过12345（2）您认为现在在行里过的较舒服，感觉良好的群体是（）（可多选）（3）您认为我行应该需什么样的人？（）（可多选）第二部分第二部分 简答题简答题请回答以下问题：4-1您认为中行迫切需要解决的三个问题？4-2要实现中行扭亏为盈，您有何建议？第三部分第三部分 个人信息（仅用于统计目的）个人信息（仅用于统计目的）5-1您的年龄：1（）23 岁以下2（）23-28 岁3（）29-34 岁4（）35-40 岁5（）41-50 岁6（）50 岁以上5-2您来自：1（）分行本部2（）汾江支行3（）石湾支行4（）高明支行5（）支行6（）南海支行7（）三水支行5-3 您的最高学历1（）高中/中专以下2（）大专3（）本科4（）硕士与以上5-4您的职称1（）高级职称2（）中级职称3（）初级职称4（）无职称5-6您现在的行政级别1（）科员2（）股级3（）副科级15/154（）科级5（）处级