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1、潍坊世纪泰华物业治理有限公司 第 96 页目 录第一章 任务和岗亭设置2第一节 部分职责2第二节 岗亭设置3第二章 岗亭职责和事情要求3第一节 岗亭职责3第二节 事情要求5第三章 岗亭范例用语7第四章 岗亭事情考核尺度10第五章 对客办事步伐18第一节 新用户迁入事情规程18第二节 用户治理室内装修事情规程27第三节 施工证 收支证治理划定38第四节 用户水牌制作事情规程44第五节 泰华大厦窗帘安装事情规程45第六节 用户室内设施报修事情规程47第七节 用户回访事情规程49第八节 处置惩罚用户投诉事情规程53第九节 用户物品放行事情规程55第十节 用户迁出事情规程59第十一节 电话 宽带业务治
2、理65 添加第十二节第一章 任务和岗亭设置第一节 部分职责 客户办事中心（以下简称：办事中心）具有协调、相同、公关、办事等职能，是物业公司对客办事的执行与反馈并提供多种直接办事的部分。物业公司的主要对客办事是通过办事中心的业务步伐和办事环节来完成的，它是物业公司与用户之间的桥梁，是物业公司的窗口。办事中心的治理体系、事情规程、资料存档，及其员工的办事意识、职业道德、办事质量、操纵技能、应变本领，乃至仪表、言谈、举止等，对物业公司的形象和声誉都市产生影响。物业公司客户办事中心的主要办事内容有：1.治理员工宿舍。2.协调与居委会、街办等相关政府部分间事情。3.代庖电信电话、铁通电话/宽带网开通业务
3、。4.监视、查抄大厦用户室内装修现场，并凭据室内装修违约记载做相应处置惩罚。5.治理大厦写字间钥匙、宿舍钥匙。6.保洁日常事情（人员出勤、清洁质量等）。7.核计并催交大厦治理费、电费。8.定期抄取大厦电表、宿舍水电表。9.治理用户迁出、迁入、装修及施工证、收支证等相关手续。10.处置惩罚用户投诉、回访等事情。11.处置惩罚大厦用户、商务酒店设施设备的报修、维修用度统计、维修效果的跟踪查抄等事情。12.跟进查抄大厦遗留问题。14.每日定时巡检所辖区域的清洁卫生、所辖设施的设备运行等情况。15.监视查抄所辖区域设设备、设施运行情况。16.治理入住用户档案。17.吸收与发放用户信件、报纸。18.定期
4、对用户进行满意度视察。19.每日协同值班保安员清场及封闭大厦货梯。20.公司绿化的监视、治理、养护指导。21.配合保安做好突发事件及特殊天气的应急处置惩罚。第二节 岗亭设置1.岗亭设置：办事中心设岗6人：主管1名，客服专员2名，保洁员3名。办事中心主管（一人）保洁员（三人）客服专员(二人)第二章 岗亭职责和事情要求第一节 岗亭职责1主管职责在项目经理的领导下，卖力办事中心的事情。制定办事中心内部治理制度，监视、查抄、指导办事中心员工事情。制订办事中心员工的培训、考核筹划，并定期开展培训与考核。处置惩罚用户投诉，定期收集用户意见、发起，并反馈至各职能部分，须要时上报公司领导。用户搬入、迁出、公司
5、水牌制作、非办公时间加班、货梯使用、物品放行及室内装修等手续的审批。协调、监视部分内各岗亭正常运作。监视、指导保洁公司全面事情。对承包商（绿化、清洁等）条约的洽谈和评估、羁系事情。创建和完善部分内部各项规章制度，并实时征询其他干系部分的意见和发起，予以适当接纳。定期走访大厦用户，与大厦用户保持友好互助干系，并认真听取用户提出的意见与发起。每月凭据大厦用户的变动情况，统计写字楼空置率。摆设的其他事情。提供大厦治理咨询。（耐心解答用户提出的种种咨询）监视各辖区设备、设施的运行情况。（发明问题立即上报、跟踪处置惩罚）治理施工证及用户大厦收支证、非办公时间进出、货梯使用、搬家、水牌制作及室内装修等对客
6、手续。（迅速、准确）2.4监视、治理大厦内大件物品收支，并按物品放行划定治理用户物品放行。（审批准确）用户，并实时进行反馈处置惩罚。（两天内回访完毕，一天之内反馈完毕）配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处置惩罚。（密切配合）受理酒店、大厦用户室内设施报修、维修用度统计、维修效果的跟踪查抄等事情。（详细记载报修人、所在、时间、项目，维修单3分钟录入）查抄、监视统领区域内清洁公司的清洁事情。（监视、查抄有记载，提高清洁质量）便民东西、钥匙的借用、送还手续。（做到借、另有记载、有签字）巡楼；对发明的问题实时上报、处置惩罚。（1小时反馈处置惩罚结果）消耗物品的领用。（物品领用有筹划，每周五领用）羁
7、系办事中心大众产业，发明问题实时报修。吸收并送发用户报纸、信件。（信报员送到后，每天值班巡楼治理员卖力1小时内发送完毕）治理费、水、电、暖费、租金的催缴事情。（督促用户用度定时上交）受理用户的投诉，并实时进行反馈。（仔细倾听、耐心解答）2.16监视、查抄用户装修施工现场。（仔细查抄、发明问题立即上报、跟踪处置惩罚）2.17治理员工宿舍。核计大厦用户每月种种用度。跟进大厦工程遗留问题。治理电信、铁通电话的开机、停机等业务。协调后门街居委会事情。2.22保管大厦及宿舍所有钥匙。2.23预定大厦用户桶装水。第二节 事情要求热爱本职事情，努力学习办事治理技能，不停提高治理水平，树立“客户至上、办事第一
8、”的宗旨，做好本职事情。1.遵守规律：划定时间上下班，提前五分钟到岗；并按划定刷卡。办事中心要保持平静，事情期间不得窃窃私议、高声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与事情无关的事。办公桌面保持整洁不得摆放小我私家物品，离开时将办公椅摆放整齐。保持用户区域整洁，并实时（调换）增补缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。用户到访时马上起立，面带微笑，主动与用户打招呼。与用户攀谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处置惩罚后要做书面记载，投诉事项记载在用户投诉记载本上。人员应相互协作，当值人员外出时,应见告其它欢迎人员补岗，前台不得空岗。电话铃响3声内必须接听，并说“您好
9、，办事中心”；上班时间禁绝接、打私人电话、在办公室内访问朋友。不得在当值时间为个体用户做职责范畴以外及对私人办事的事情。不得到场楼宇买卖或租赁事务，若业主、租户提出要求，应请其直接向大厦营销部询问。以竭诚为用户办事为原则，对用户提出问题或困难，尽快赐与公道解决，对用户不理解的事项，赐与耐心的解释。（普通话）2.仪表仪表：仪容仪表端庄大方、女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。员工在事情时间内，打扮要整齐，必须佩戴员工证，男员工应戴领带，女员工应戴领花，皮鞋应保持洁亮。不得着奇装留怪发，不得留长指甲，男员工不得留须留长发。在岗亭上或巡楼时站姿、动姿要端正，不得将手插入衣、裤袋内，非因事
10、情需要不得卷袖卷裤脚。不得在前台当众化装、梳头等。坐姿端正、不得托腮、趴台或做其他不雅行动。3.敬服公物：不得在事情记载、离岗记载等与事情有关的地方乱写乱画。未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。做到接打电话有记载。不得挪用办公室内办公用品，不得搅散、损坏办公室内及其他事情岗亭上的公物。禁绝损坏公司信誉和对公司有欺诈及不老实行为。所有公物不得用于私人方面，不得无故疏忽损坏公司财物，对公司财物如有损坏的，须卖力赔偿。第三章 岗亭范例用语1.1接听电话时-“您好，办事中心。”（内线）/“您好，物业公司。”（外线）-“请问您尊姓？”/“请问有什么可帮您的吗？”-当听不清对方说的话时: “对不起，先
11、生（小姐），您适才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？”- “先生（小姐），您另有别的事吗？”- “对不起，先生（小姐），我把您适才说的再重述一遍，看妥不当当？”- “您能听清楚吗？”-当对方要找的人不在时:“对不起，他（她）不在，有事情需要我转告他（她）吗？”- “谢谢您，再见。”- “先生（小姐），您好！我是XX物业公司，麻烦您XX先生（小姐）。”当要找的人不在时- “您能替我转告他（她）吗？”- “谢谢您，再见。”用户电话投诉时- “先生（小姐），您好！物业公司。”- “请问您是哪家公司？”- “先生（小姐），请问您尊姓？”- “请您报告我详情，好吗？”- “对不起，先生（小姐），我
12、立即处置惩罚这个问题，约莫在 时间（视情况而定）给您复兴。请问怎样与您联系？”- “您放心，我们会立即接纳步伐，使您满意。”- “很歉仄，给您添麻烦了。”- “谢谢您的意见。”用户来访投诉时- “先生（小姐），您好！请问我能帮您忙吗？”- “先生（小姐），请问您尊姓？”- “您能把详细的情况报告我吗？”- “对不起，给您添麻烦了。”-如职权或能力不能解决时:“对不起，先生（小姐），您反应的问题由于某原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反应，尽快给您一个满意的复兴。”-当投诉不能立即处置惩罚时:“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部分处置惩罚，约莫在 时间给您一个
13、复兴。请您放心。”- “谢谢您的意见。”用户室内工程报修时- “您好，办事中心。请问您有什么维修项目？” - “您可以留下您的姓名和联系电话以方便维修吗？”- “谢谢您的互助，我们将尽快派人替您维修。”收治理费时- “先生（小姐），您好！请问您是来交治理费的吗？请问您的房号是。”- “您本月应交治理费 元、上月电费 ；维修费 元。”- “收您 元，找回 元（或 元收齐）。”- “这是您的发票，请保管好。”- “谢谢您，再见。”用户电话咨询治理费时- “先生（小姐），您好，请问有什么可以帮助吗？”- “请稍等，我帮您查一下。”- “贵公司（单位）X月的治理费 元、电费 元、维修费 元、堆栈租金
14、元，共计 元。您筹划现在来交款吗？ - “一会儿见。”催收治理费时- “先生（小姐），您好！”- “贵公司（单位）X月份的治理费还没有交。我们已于 日前发出了催款通知，想必您已经收到，现在再提醒您一下，按治理条约，治理费应当在当月15日之前缴纳，逾期物业公司将按每天10/00计收滞纳金。”- “为了制止增加您不须要的支出，希望您尽快来交款。”- “请问您什么时间过来交费，如果是汇款没到账，可以先把汇款单传真给我们。”- “谢谢您，再见！”用户室内二次装修验收时- “您好！我是物业公司工程部的，您申报了室内装修验收，先进行验收，方便吗？”- “XX先生（小姐），经过查抄，发明贵司的装修工程存在X
15、X问题，请您通知承建商XX日内整改，然后通知工程部复验，有关事项我司将会发一份整改通知给您。”- “XX先生（小姐），经过查验，贵司装修工程根本切合要求，但尚欠XX票据及文件，请您尽快将其交到物业公司。”- “XX先生（小姐），经过查验，贵司装修工程根本切合要求，我们将在两天内电话通知您来治理退还装修包管金。”- “谢谢您，再见！”纠正违章施工时- “先生，您好！请您拿出施工证让我登记一下。”- “请您将施工证佩带在左胸前，以方便查抄登记。”- “先生，您好！请您到办事中心治理大厦施工证，无施工证不能在大厦内施工，请您办妥证再施工。”- “先生，您好！施工园地禁止吸烟，请您将烟熄灭，不然，我公
16、司将不得不执行有关违约处罚划定，请您自觉遵守大厦有关施工宁静的治理划定。”- “先生，您好！办公时间施工不能使用打击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”- “先生，您好！请您不要乱接电线，以免产生危险。”-“先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保宁静。”- “谢谢您的互助。”第四章 岗亭事情考核尺度1.普通员工通用部分（30%）项目事情要求分值考核细则一、办事意识主动热情对用户真诚微笑，起立相迎，主动办事31.对用户不面带微笑每次扣1分2.不主动办事每次扣1分3.见了用户不主动起身每
17、次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑，主动问好，语言范例，谈吐文雅，举止文明31.不主动问好每次扣1分2.举止不文明、不礼貌每次扣1分1分耐心周到为用户办事要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应31.对用户的提问不耐烦每次扣1分2.搪塞用户每次扣1分3.对用户要求无动于衷每次1分二、仪容仪表打扮按职务穿工装，保持衣冠整洁31.不按划定穿工装每次扣1分2.衣冠不整每次扣1分3.无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高21.忘记佩戴员工证每次扣1分2.员工证佩戴不切合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；
18、女士头发不外背41.头发梳剪不整齐每次扣1分2.做怪发型每次扣1分3.头发盖耳或遮衣领每次扣1分4.蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处21.领带不束紧摆正每次扣1分2.大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面洁净光明，鞋带系紧，不穿花袜31.不穿黑皮鞋每次扣1分2.皮鞋不洁净每次扣1分3.不按要求穿袜每次扣1分容貌不留髯毛和长指甲，不浓装艳抹21.留较长髯毛和指甲每次扣1分2.浓装艳抹每次扣1分仪态不在稠人广众下化装、挖鼻孔、搔庠、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂31.当众化装、挖鼻孔、搔庠每次扣1分2.对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次1分3.插裤
19、袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交织21.站立时乱七八糟每次扣1分2.手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺立，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚21.坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分2.坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或相互拉手、搂腰搭背，对用户和上级领导要礼让31.行走时左摇右摆每次扣1分2.与人搂腰搭背每次扣1分3.对用户和上级领导不礼让每次扣1分 入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品21.入室前不敲门随意突入每次扣1分2.随意翻动室内物
20、品每次扣1分敬服财物敬服大厦设施，不损坏公司财物21.损坏大厦设施每次扣1分2.损坏公司财物每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗21.乘电梯不文明礼貌每次扣1分2.在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三响之内接答，先说：“您好！某某大厦（或某某部）”，要记清楚电话内容和联络要领21.不按礼貌用语接听电话每次扣1分2.不记清楚电话内容和联络要领每次扣1分处置惩罚投诉处置惩罚投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚，并实时向上级领导报告61.不耐心听用户投诉每次扣1分2.未听清用户投诉内容每次扣1分3.对用户投诉的问题不做好书面记载每次扣1分4.对用户的投诉不实时
21、跟进每次扣1分5.对用户的投诉不实时复兴每次扣1分6.不实时将用户反应的问题向上级领导报告第次扣1分听从摆设听从上级领导的摆设，积极配合公司事情1有不平从上级领导事情摆设的每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，调换工服后到部分签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退41.漏打卡每次扣1分2.漏签到每次扣1分3.迟到每次扣1分4.早退每次扣1分交代班岗亭交代班要准时，不得无故拖延，交代班要签名21.禁绝时接岗每次扣1分2.交代班不签名每次扣1分出勤着力要积极主动做好事情，不擅离岗亭21.出勤不着力、有偷懒现象每次扣1分2.擅离事情岗亭每次扣1分请假请年假、事假必须按公司划定提前申请，获批准后方
22、可休假，病假不能提前申请的事后须实时交回医院的病假单并解释原因21.请年假、事假不按公司划定提前申请每次扣1分2.当月事假凌驾一天每次扣1分外出运动积极到场团体运动，做到文明礼貌，遵守规律21.到场运动不文明礼貌每次扣1分2.到场运动不守规律每次扣1分五、规律遵守规律遵守公司各项规章制度71.遵守制度有偏差，每次扣1分二、岗亭事情考核尺度（70%）项目事情内容分值查抄考核细则备注1每天在早上8点前调换好事情服，上班翻牌，外出时填写离岗记载 41.上班迟到每次扣1分2.上班不翻牌每次扣1分3.未在上班时间前换好事情服每次扣1分4.未填离岗者每次扣1分2阅读上一班的事情记载本，将需要本班完成的事情
23、完成。31.未阅读每次扣1分2.未发明记载的问题每次扣2分3每周一次清查未完成的工程维修项目71.未查抄清每次扣6分2.漏查一项扣1分4受理用户投诉和办事要求，每次做好记载101.没有受理用户的公道要求每次扣6分2.无记载每次扣3分3.记载不清楚每次扣1分5每月3号前统计上月用户投诉情况751.没有统计每次扣6分23.统计缺一项扣1分6每月一次整理部分保管的种种钥匙51.没有整理每次扣4分2.整理缺一项扣1分7每月10号前对部分资产进行一次盘点451.没有盘点每次扣4分28每月30号前提交部分下月领取物品的预算451.未提交预算每次扣4分29每月15日前查对所有用户资料751.没有查对每次扣6
24、分2.漏查对每户扣1分310定时悬挂、查抄用户公司水牌31.悬挂不实时，每次扣2分2.未定时查抄、整理，一次扣1分11每月一次整理部分文件档案51.未整理档案每次扣4分2.整理缺一项扣1分12每周到场部分事情例会，做好集会记载31.无故不到场每次扣2分2.集会记载不清晰每次扣1分13引起客户投诉的每次扣5分149:00前跟进前一天未处置惩罚的用户投诉，了解未处置惩罚原因后主动复兴用户61.未跟进前一天投诉扣4分2.处置惩罚不实时，引起用户第二次投诉每次扣2分15卖力办事中心文件的收发和派送61.无故延误当天派送的文件每次扣2分2.遗失文件每次扣2分3.送文件时间过长，随处串岗每次扣2分16为新
25、用户治理迁入收搂/迁脱手续41.超出办事时间每次扣2分2.完成质量差，引起用户投诉每次扣2分17为用户、施工人员、外来人员等治理大厦收支证及施工证41.超出办事时间每次扣2分2.完成欠好，引起用户投诉每次扣2分18受理室内装修验收竣工申请41.遗失用户提交的资料每次扣3分2.未实时通知有关部分配员，延误验收时间每次扣1分19卖力办事中心便民东西箱、钥匙的治理和借用1治理不善，遗失东西或钥匙每次扣1分20完成上级主管摆设的其他事情41.不平从、未完成上级摆设的事情扣2分2.未定时完成每次扣1分3.完成质量差每次扣1分21下班前整理好办公桌面31.未整理每次扣2分2.整理后仍不整洁每次扣1分22到
26、场公司或部分摆设的培训81.无故不到场扣4分2.无故缺席每次扣2分3.考核结果在70分以下每次扣2分23每天16：30前将当天用户资料、往来文件按房号整理归档41.未实时进行归档每次扣2分2.档案分类错误每次扣1分3.用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣1分24查抄统领区域及桌面的卫生情况，确保办公情况整洁61.未查抄每次扣4分2.已查抄但卫生差、不整洁每次扣2分25接听前台电话，受理用户的投诉和办事咨询，将情况扼要记载在投诉记载簿上，凭据实际情况接纳适当步伐，三分钟内录入维修内容101.缺记载每次扣3分2.未实时上报重大投诉每次扣3分3.随意涂改、撕毁和捏造投诉事项中涉及本部分或小我私家的
27、记载每次扣2分4.未三分钟录入的扣2分26每星期一随时查抄用户装修竣工情况，通知用户如期治理竣工申请41.未查抄用户竣工情况每次扣2分2.通知不实时每次扣2分27为用户治理水牌制作及安挂手续21.超出办事时间每次扣1分2.完成质量差，引致用户投诉每次扣1分28具体受理用户非办公时间加班申请21.超出办事时间每次扣1分2.完成质量差，导致用户投诉每次扣1分29具体治理用户物品放行手续31.超出办事时间每次扣1分2.未查对资料导致放行失误每次扣2分30具体治理用户临时用电、动火及使用专用货梯申请手续21.超出办事时间每次扣1分2.完成质量差，导致用户投诉每次扣1分31按日常事情规程完成做好其他对客
28、办事事情41.违反事情规程每次扣2分2.不定时完成每次扣1分3.完成质量差每次扣1分32每月5号前更新用户紧急联系人联系电话及防火责任人名单61.未更新每次扣4分2.未定时完成每次扣1分3.完成后未派送各职能部分每次扣1分巡楼岗项目事情内容分值查抄考核细则备注131.未按划定时间巡楼扣1分2.未请假、无故未巡楼者扣2分2每天巡楼时要携带对讲机、记载表61.未携带扣4分2.每漏带一项扣1分3每次巡楼按巡楼查抄的设备设施内容查抄公用设施，对有妨碍的设施在两小时内报修151.未查抄每次扣8分2.巡查不到位每次扣2分3.检少一项每项扣1分4.超时报修每次扣2分5.未发明存在的问题每次扣2分4每次巡楼要
29、查抄所辖地方的清洁，发明问题实时处置惩罚111.未查抄每次扣5分2.查抄不到位每次扣2分3.处置惩罚不实时每次扣2分4.未发明存在的问题每次扣2分5每次巡楼要查抄装修单位，监视装修操纵，对违规者按违约尺度处置惩罚91.未查抄监视每次扣5分2.监视不力引起投诉每次扣1分3.处置惩罚不当每次扣1分4.未发明存在的问题每次扣2分6禁止推销运动，在接报5分钟内到达现场处置惩罚推销人员41.不制止每次扣2分2.超时处置惩罚每次扣1分3.处置惩罚不当每次扣1分7保持各楼层电房、防火门、管井房、风机房房门锁闭1未锁闭房门每次每扇扣1分8每次巡楼历程中，视察用户室内是否出现纠纷、聚众闹事、搬家等情况，出现情况
30、马上陈诉经理41.未能实时掌握每次扣2分2.知情不报每次扣2分9劝离在电梯厅、走廊、休息间等非吸烟区的吸烟者41.未劝告每次扣2分2.处置惩罚要领不当引起投诉每次扣2分10在每天上、下午巡楼时各一次验收当天的维修工程101.未查验每次扣6分2.验少一次扣3分3.验少一项扣1分11在每次巡楼事情结束后，15分钟内向档案治理员递交巡楼记载31.未递交记载每次扣1分2.超时递交每次扣1分3.记载填写不清每次扣1分12每月派发用户的种种缴费通知单71.未派发每次扣3分2.错派票据每件次扣1分3.遗失票据每件次扣3分13每月一次查对用户的联系资料 51.未查对每次扣3分2.漏核一户扣1分3.错核一户扣1
31、分15每天处置惩罚地点不详或无人认领的邮件，在当天内退回邮局111当天没有治理退邮每次扣6分2遗失邮件，每件次扣4分3每凌驾一天每次件扣1分16受理用户对信报的查询或投诉，对用户的公道要求马上解决41.办事态度差，每次扣3分2.凌驾一小时未解决，每次扣1分17在节沐日，将暂时派发不出的邮件用专柜安排，妥善保管，在上班后两天内派完51.遗失邮件每件次扣4分2.每凌驾一天每次扣1分加分事情结果突出受公司表彰每次加2分用户来信表彰，每次加5分为部分争取了荣誉使部分受到表彰，每次加2分第五章 对客办事步伐第一节 新用户迁入事情规程办事中心卖力协助用户治理迁入手续，以包管用户顺利入住。治理新用户入迁的事
32、情规程主要包罗：治理迁入手续、介绍日常办事、协助用户验收、处置惩罚用户资料、通知物业公司其他部分提供办事等。1.确认新用户:新用户提供以下证明，治理迁入手续新业主 a.b.产权证c.产权属小我私家的，应提供身份证、联系电话（日间、夜间）、通讯地点、签名模式、传真号码d.产权属公司的，应提供公司营业执照、法定代表人身份证、联系电话（日间、夜间）、传真号码、通讯地点新租户 a.b.业主授权书c.条约复印件d.业主/租户答应书e.营业执照f.公司卖力人/法定代表人身份证复印件治理大厦收支证申请表关于确定防火责任人的通知电话宽带安装受理流程常用电话表室内大件物品放行协议书（ ）室用户资料泰华大厦报警器
33、键盘使用说明业主/租户答应书遵守泰华大厦治理条约答应书业主授权书业主/租户答应书条约复印件公司营业执照副本复印件公司卖力人/法定代表人身份证复印件（附签名模式及小我私家联系电话）用户室内大件物品放行协议书（附签名模式）用户资料用户单位防火责任人名单详细解释物业公司各项根本规章制度（包罗：用户室内装修划定、大件物品放行划定、治理费收缴划定、非办公时间收支登记划定、加班办公划定、室内配置消防用具划定等）及种种表格（如物品放行条）的使用要领。向用户详细介绍物业公司日常提供的办事内容，包罗:a.每月免费为大厦用户吸尘一次；b.免费治理大厦用户收支证；c.免费专梯搬运办公众具办事；d.代庖火车票、飞机票
34、提供；e.代庖铁通电话、宽带开通及变动办事；f.代庖公司水牌、窗帘的制作提供；g.代庖废品收购办事；h.提供便民东西、便民药品办事；i.报刊征订及派送办事、邮件派送办事；j.提供集会室租用办事；k.提供打印、复印业务办事；l.提供写字间卫生清洁、开荒办事。5.验收、入住与工程部一起陪同用户到房间验收，将验收结果记载在用户室内设施查验记载表上。用户确认电表读数、签收钥匙后，填写用户收楼登记表。办事中心依照用户通知的办公时间，填写关于新用户迁入办公通知，发给物业公司各部分，按生效日期提供办事。办事中心经理初审新用户交回的资料和文件，办事中心文员将资料分配和存档。具体处置惩罚要领如下：业主授权书复印
35、一份交物业财政部，原件存用户档案。6.2业主/租户答应书/条约/营业执照复印件/公司卖力人身份证复印件/公司职员表统一存用户档案。6.3新用户资料存用户档案。6.4用户单位防火责任人回执表凭据回执内容填写消防局统一印刷的防火责任人任命书，盖物业公司公章后，复印一份存用户档案，原件交用户签收。6.5用户室内大件物品放行协议书业主/租户签署后收回独立存档。6.6公司水牌订购表复印一份交财政部作收费凭证，原件发给制作商定制后存用户档案。6.7大厦用户收支证收支证复印件复印一份交保安部存档。7.治理新用户迁入事情流程图新用户持业主授权书、条约及其证明到办事中心办事中心详细向用户介绍物业公司所提供的办事
36、和有关事项用户签收钥匙后，办事中心和工程部陪同用户到房间内验收，并将结果记载在用户室内设施查验记载上，用户填写用户收楼登记表。如验收不及格，办事中心发出用户室内遗留工程问题通知书，通知开发商（施工方）或业主限期整改办事中心接到用户开始办公的通知后，填写关于新用户迁入通知，通知工程部、保安部定期提供办事8.1附件A:业主授权书8.2附件B:业主/租户答应书8.3附件C:用户室内设施查验记载表8.4附件D:用户收楼登记表8.5附件E:（）室用户资料8.6附件F:用户室内大件物品放行协议书8.7附件G:关于确定防火责任人的通知8.8附件H:新用户迁入办公通知8.9附件I:遵守答应书附件A:业主授权书
37、潍坊世纪泰华物业治理有限公司：我单位/本人 （公司/业主姓名）是潍坊泰华大厦 室的业主，从 年 月 日至 年 月 日止，将上述单位租给/授权 （用户单位名称）使用。在此期间，该室有关用度（如治理费、电费 等）均由使用单位直接向物业公司支付，我单位/本人履行治理条约划定，若该使用单位欠交上述用度时，我单位/本人将卖力清缴。我单位/本人通信地点： 联系电话： 传真号码： 业主签名（签 章）： 业主单位名称（盖印）： 年 月 日附件B:业 主/租 户 承 诺 书潍坊世纪泰华物业治理有限公司：我单位/本人已购买/租用世纪泰华大厦 室（业主为 ），租赁期由 年 月 日起至 年 月 日止。使用期间，我单位
38、/本人答应遵守业主条约、用户手册及凭据业主条约制定的所有大厦治理制度，并答应从 年 月 日起，于每月 日前向物业公司缴纳所租单位的治理费、电费及其他有关用度。逾期交费，愿意支付滞纳金（ ）。逾期不交，同意物业公司依据业主条约，对上述物业接纳暂停办事等步伐。以下为我单位/本人资料：卖力人姓名： 联系电话： 传 真： 治理费单通讯地点： 业主/租户签名盖印： 年 月 日附件C:用户室内设施查验记载表房号： 室 联系人及电话： 查抄日期年月日查抄类别复兴巡检 验收退场查抄项目查抄结果整改意见备注消防电讯消防喇叭烟感器喷淋头通讯线路信息插座空调盘管风机出风口回风口新风口风管保温层控制器冷凝水管空调内机
39、、外机电气灯盘配电线路插座面板开关断路器地面插座光管接地线配电箱装饰大门天花及龙骨墙身幕墙结构电子门锁地脚线水牌地毯查抄结果：及格 不及格查抄人签名用户确认部分意见：业主委托人签名确认附件D:用户收楼登记表本人/我单位 （用户名称）为大厦 室的用户，于 年 月 日到大厦收楼，现确认如下：收到大门钥匙： 把；照明电表读数： ；空调电表： ；空调遥控器 ；其他： 。本人/我单位收到用户手册一份，并答应遵守所述各项条款及划定。用户代表 物业公司代表 签名盖印： 签名盖印： 年 月 日 年 月 日 附件E:（ ）室用户资料日期： 年 月 日用户名称衡宇使用性质法人代表姓名： 小我私家联系电话：国籍： 身份证号码：驻大厦卖力人姓名： 小我私家联系电话 性别： 非办公室时间联系电话