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1、第一章：1、 计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成部件有：CPU、存储器、基本输入输出设备、其他外围设备。存储器分为内存储器与外存储器。CPU和内存储器被称为计算机主机，外存储器和输入输出设备统称为外部设备。2、CPU由控制器与运算器组成。3、CPU的主要技术指标是主频，主频越高越快，性能越好。CPU其又称为微处理器，目前其主频可达几个GHz。4、存储器是用来存储程序与数据的部件，以字节（Byte，简写B）为基本单位，一个字节由8个二进制位（bit，简写b,也叫比特）组成。存储容量的表式单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB（分别简写为K、
2、M、G、T）。人们总是希望存储器容量越大越好，读与写的速度越快越好。存储器分为主存储器（内存）与辅助存储器（外存）。主存储器存放当前正在运行的程序与有关数据，辅助存储器存放计算机暂时不用的程序与数据。现在的硬盘存储容量通常为数十GB。5、主存储器也称内存储器，简称内存，是由半导体存储芯片组成。计算机工作时把要处理的数据先从外存调入内存，再从内存调入CPU。根据其工作方式的不同分为RAM与ROM。RAM是随机存取存储器可随机地读出或写入。ROM是只读存储器，用来存放一些固定的、专用程序或数据。8、硬盘是计算机最重要的外存储器，其容量大、速度快，可靠性高，使用寿命长。9、光盘有只读光盘与可读写光盘
3、之分。一张CD ROM盘片可存放600多MB的数据。10、闪存NVRAM其中主要分为NOR型与NAND型。11、内存的基本存储单元是Bit。12、基本输入输出设备有键盘、鼠标、显示器。显示器也是人机对话的主要工具。其是用光点（像素 ）来构成输出内容，点距越小越好，分辩率越高。计算机除了基本输入输出设备以外，其他常用的输入设备有扫描仪、数字化仪、磁卡读入机与条形码阅读器，常见的输出设备有打印机与绘图仪。打印机分为：点阵式打印机、喷墨式打印机、激光式打印机。13、数据传输速率是Modem的重要技术指标。bps,b/s2Mbps14、软件是程序、程序运行时所需要的数据，以及关于程序的设计、功能与使用
4、说明文档的全体。可分为系统软件与应用软件。系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的基本软件，是支持应用软件运行的平台。其包括操作系统（OS）、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。常用的操作系统有Windows 2000系列、UNIX、Linux、Net Ware。15、应用软件指用于解决各种不同具体应用问题的专门软件，分为通用软件与定制应用软件。16、文字处理软件按功能可分为：简单的文字编辑程序（记事本）、具有较完备功能的文字处理软件（Word、WPS)、专业印刷排版系统。17、1954世界上第一台电子数字计算机ENIAC。18、网络的发
5、展经历了3个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络及国际标准化（Internet）的计算机网络。以单机为中心的通信系统是第一代计算机网络，系统中除了一台中心计算机，其余终端不具务自主处理功能。20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机票系统。多个计算机互联的通信系统也称为共享系统资源的计算机网络，ARPANET。以单机为中心的通信系统的特点是网络上用户只能共享一台主机中软件、硬件资源，而多个计算机互联的计算机网络上的用户可以共享整个资源子网上所有的软件、硬件资源。国际标准化的计算机网络属于第三代计算机网络，它具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议。
6、标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。1980年，国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM）20、计算机网络按拓扑结构分：星型、总线型、环型。按使用范围分：公用网与专用网。按传输技术分，有广播式与点到点式网络；按交换方式有：线路交换、报文交换与分组交换。按分布距离分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）。LAN地理范围在10M-1Km，传输速率在1Mb/s以上，是计算机网络中最活跃的领域之一。MAN地理范围在5KM-10Km，传输带率在1Mb/s。广域网一般在100Km，传输速率较低。网络三大细节包括：距离、速度、技术。21、计算机的拓扑结构
7、是指网络结点和通信线路组成的几何排列，亦称网络物理结构图。（1）总线型网络的特点是：结构简单、非常便于扩充、价格相对较低、安装使用方便，一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。（2）星型网络的特点是：系统稳定性好，故障率低。故中心出故障时，整个网络会瘫痪。且中心结点是文件服务器，在文件服务器与工作站之间接有集线器（HUB）目前大多数局域网均采用星型结构。（3）环型网络的特点是：信息在网络中沿着固定方向流动，两个结点间有唯一的通路，可靠性高，故网络扩充起来不太方便。22、计算机网络主要由资源（硬件、软件 、数据库等）、服务器（在网络上提供资源的计算机）、工作站（在网络上使用资源的
8、计算机）、网络设备（计算机与传输介质，网络与网络连接的设备。常用网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等）、网络协议（TCP/IP协议与IPX/SPX）、网络操作系统（网络用户和计算机网络的接口。其任务就是支持局域网络的通信及资源共享。常用的网络操作系统有Windows NT、Net Ware、UNIX)等组成。23、局域网指将小范围内的有限的通信设备互联在一起的通信网。决定局域网特性的主要技术要素有网络拓扑、传输介质与介质访问控制方法3个。25、局域网的三大特点：连网范围小、传输速率高、误码率低Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起
9、来的网络。中文译名为：因特网、英特网、国际互联网等。26、包交换技术的关键是：将需要传送的信息分割为较短的信息单位，每段信息加上必要的呼叫控制信号与差错控制信息，按一定的格式排列，这称一个“报文分组”，也叫一个“包”，在网络中，包作为一个整体进行交换，各个包之间不发生任何联系，可以断续地传送，也可以经由不同的路径传送。包到达目的地后，再将它们按原来的顺序装配起来，从而实现分组交换通信。28、60年代末期ARPANET加利福尼亚大学29、1992年Internet协会成立，定义为“组织松散，独立国际合作的互联网络”“通过自主遵守协议和过程，支持主机对主机的通信。”1993年3月2日，中国科学院高
10、能物理研究所开通一条64Kb/s数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet专线，标志我要正式接入Internet.30、Internet的主要功能有文件传输FTP、远程登录Telnet,万维网WWW，电子邮件E-mail。31、目前国内常见有的Internet接入方式：PSTN公共电话网、ISDN、ADSL、DDN专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、Cable Modem接入、电力线网络。（一班）32、IP地址是一种标识符，用于标识系统中的某个对象的位置，即地址指明对象在哪里，其在网络中必须是唯一的。每个IP地址由网络地址（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成，网络
11、地址的长度决定整个网间网能包含多少个网络，主机地址的长度决定每个网络能容纳多少台主机。每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组8个二进制位。33、A类地址的范围是1-126，能容纳16777214台主机。B类地址的范围是128-191，能容纳65534台主机。C类地址的范围是192-233，能容纳254台主机34、域名就是用人性化的名字表示主机地址，所有主机都有一个“名字-地址”及“地址-名字”的映射，域名系统（DNS）完成映射的过程叫地址解析，从“名字地址”的映射过程叫正向解析，从“地址名字”的映射过程叫反向解析。名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好相反。
12、35、通信的目的是信息的传输，通信必须具备：信源、载体、和信宿，也称为通信的三要素。载体是传送信息的媒体、信宿是信息的接收者，在数据通信中，计算机起着信源和信宿的作用，通信线路和各种通信转接、中继设备构成了信息载体。数据通信系统是指以计算机为中心，用通信线路与数据终端连接起来，执行数据通信的系统。36、变换器的作用是将信源发出的信息变成适合在信道上传输的信号，对于不同的信源和信道，变换器有着不同的组成和功能，反变换器的功能与变换器的功能相反，反变换器将从信道上接收的信号变成信宿可以接收的信号。37、信道是信息传输的通路。信道的传输媒体有电话线、双绞线、电缆、光缆等。38、通过调制解调器与电话线
13、相连，调制解调器起着变换器与反变换的作用。39、在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差为带宽。带宽越大，容量越大，速率越高41、数据传输速率单位：bps、比特/秒（bit/s)或b/s.42、根据数据信息在传输线上的传送方向，数据通信方式分为：单工通信（收音机）、半双工通信（对讲机）与全双工通信（普通电话）三种。根据组成字符的各比特在信道是否同时传输这一特点可将数据传输分为：串行传输（适用于远程通信，目前计算机网络中所用的传输方式均为串行传输）与并行传输两种。根据数据在传输线上原样不变地传输还是调制后再传输可分为：基带传输与频带传输两种。43、传输介质特性包括：物理特性、地理范围、抗干扰性
14、、价格。44、网络通信中的传输介质分为：有线介质与无线介质两类，用于网络通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线与光纤等。45、常用的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换三种。46、电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行一种社会经济形态，它是建立在全社会的“网络就绪”的基础上利用信息技术实现社会商业模式、管理模式、组织结构的创新与变革，它带来整个全社会生产经营活动价值链的改变。（生产、交换、分配、消费方式）47、电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，电子商务的应用将直接拉动信息产品制造业、信息服务业、现代服务业、现代物流业的快速发展。
15、48、电子商务指交易当事人或参与人利用计算机和网络技术（主要是互联网）等现代通信技术所进行的各类商务活动。49、电子商务的含义：1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。2电子商实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。4电子商务不等于商务电子化。50、传统企业要进行电子商务运作，首要的是优化内部信息管理系统 MIS，MIS本质上是通过对各种信息的加工处理，实现对商流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理。（所有权的转移）51、电子商务按交易对象分为：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业与政
16、府方面的电子商务（B2G）。52、电子商务按活动内容分类为：间接电子商务（即有形货物的电子订货）、直接电子商务（即无形货物和服务）53、电子商务按使用网络类型分类为：EDI商务、互联网商务（Internet）、内联网商务（Intranet，企业内部网）EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络之间进行数据交换和自动处理。EDI主要用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间。54、电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流
17、配送中心、网上银行、商家等。55、网络包括Internet、Intranet（内联网）、Extranet（外联网）。56、电子商务用户可分为个人用户与企业用户。57、认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。58、电子商务的3个基本“流”即物流、资金流、信息流（商品信息、促销营销、技术支持、售后服务、询价单、报价单、付款通知单、转账通知单）。59、电子商务是从传统生产和经营活动中发展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的一种新的社会经济运作模式。
18、60、B2C电子商务由4个基本部分组成：网上商场、物流配送系统、银行、认证系统。61、网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所。62、B2C电子商务的主要支付方式有：送货上门付款、汇款方式、电子支付方式。其中电子支付是主流。63、安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数以电话和电子邮件确认。64、采用B2C模式电子商务的企业大致可分：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造商。65、目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。66、水平网站可以将买方和卖方集中
19、到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。67、垂直B2B电子商务即上游和下游，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系。68、网络技术、数据库技术、网站建设等基本技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。69、EDI定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。70、商业资料包括订单、发票、货运单、收货通知和提单。71、EDI可以节约成本、减少差错率、提高效率。72、传统商业贸易在单据流通过程中，买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低、劳动力消耗多及延时增加。73、EDI传
20、递的是电子单证。74、EDI的标准应该遵循以下两个基本原则：提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的、这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。75、目前国际上存在两大EDI标准体系：UN/EDIFACT标准与ANSIX.12标准。76、商检单证作为外贸出口的重要环节之一，利用EDI技术，不仅减轻了商检局录入数据的负担，减少了手工录入出差错的机会，同时也方便了它们对大量的各种单证的统一管理。第三章 网络营销基础知识第一节 网络营销的概述一网络营销的定义及特点：1.市场营销的定义：市场营销是为创造达到个人和组织的交易目
21、的的活动，而规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销过程。2。网络营销的定义：网经营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人与组织交易活动的实现。3。网络营销的四种翻译（1）Cyber Marketing：主要是指网络营销是在虚拟的空间(Cyber,计算机虚拟空间)进行运作。 （2）Internet Marketing：是指在Internet上展开的营销活动。 （3）Network Marketing：是在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型网络，如增值网络VAN。 （4）e-marketing：目前比较习
22、惯采用的翻译方法，e-表示电子化、信息化、网络化定义，既简洁又直观明了，而且与电子商务(e-Business)、电子虚拟市场(e-Market)等相对应。4。网络营销的特点：1。跨时空： 2。多媒体。 3。交互式：可以与顾客做互动双向沟通、收集市场情报。 4。拟人化：一对一的促销，理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰。 5。成长性。 6。整合性：互联网的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，也是一种全程的营销渠道。 7。超前性：互联网络，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市信息分析与提供等多种功能。它具备一对
23、一营销能力，恰好符合定定制营销与直复营销的未来趋势。 8。高效性。 9。经济性：无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，可减少由于迂回多次交换带来的损耗。 10。技术性。二网络营销与传统营销的区别（一）营销理念的转变： （二）沟通方式的转变体现在两个方面：1。信息输送的改变：传统营销：单向 灌输 网络营销：交互式信息沟通模式2。信息内容的局限性：传统营销：传统媒体做简单宣传、强势广告 网络营销：多媒体、多层次、人性化广告（三）营销策略的改变：传统营销：4P：产品、价格、渠道、促销 网络营销：4C：顾客需求、成本、方便购买、沟通 1。任何一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实现全程营销，即
24、必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求与意愿。 2。在网络状况下。即使是小型企业也可以通过电子布告栏、在线讨论广场和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程对消费者进行即时的信息搜集。消费者则有机会对从产品设计和定价以及服务的一系列问题发表意见。（四）方便性：由于网络能够提供24小时服务，消费者可以随时查询所需商品或企业的信息并在网上进行购物。二班三网络营销对传统营销的冲击： （一）对营销渠道的冲击：传统营销：间接 网络营销：直接 因特网大大提高了商品和劳务供应方与需求方直接接触的能力。 （二）对定价策略的冲击：传统营销：不透明、难比较 网络营销：透明化、缩小价格差别、趋于合理化 （
25、三）对广告策略的冲击：传统营销：强势 网络营销：个性化发展 （四）对标准化的冲击： 1。向不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭。 随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能，“个人化”把“服务到家庭”推向了服务到个人。 2。有效地满足各种个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。 （五）对顾客关系的冲击： 因特网有力量大大改善公司同顾客的关系。简单地说，这是因为因特网使顾客能够控制他们自己作为产品和服务潜在购买者的价值。第二节 网络营销策略 一产品策略 概念：产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费
26、需求的有形无形产品的方式来实现其营销目标。 （一）产品选择策略 一般而言，企业在进行网络营销时，可首先选下列产品： （1）具有高技术性能或与电脑相关的产品。 （2）市场需要覆盖较大地理范围的产品。 （3）不太容易设店的特殊产品。 （4）网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品。 （5）消费者可以从网上取得信息，即做出购买决策的产品。 （6）网络群体目标市场容量较大的产品。 （7）便于配送的产品。 （8）名牌产品。 根据信息经济学对产品的划分，产品从大的方面可划分为两类： 一类产品是消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品，称为可鉴别性产品，如书籍、电脑等。 一类是消费者只有在使用后才能确定或评
27、价其质量的产品，称为经验性产品。 或是将产品划分为标准性产品或个性化产品。 （二）销售服务策略 1。售前服务： 企业在进行产品销售前，通过网络向消费者提供诸如产品性能、外观的介绍，及时得到消费者咨询和答复。 2。售中服务： 是指向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者买到最称心如意的商品，学会使用所购买的商品。 3。售后服务 （1）及时回答并解决用户在购买产品后，在使用过程中所遇到的问题。 （2）在条件许可的情况下，也可根据一部分消费者对产品的特殊需求，提供相应的产品和服务，实现产品个性化与服务个性化。 （三）信息服务策略 1。建立“虚拟展厅” 用立体逼真的图像，辅之以方案、声音
28、等展示自己的产品。 2。设立“虚拟组装室” 3。建立自动的信息传递系统 在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息发布系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统。 二定价策略 定义：定价策略指企业按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。 （一）影响定价的主要因素 1。成本因素：固定成本、变动成本 2。供求关系：供求 价低 弹性较小、价格上升 供求关系是影响企业产品价格的一个基本因素。 3。竞争因素：竞争是影响企业产品定价的重要因素之一。 以竞争对手为主的定价方法主要有3种：一是低于竞争对手的价格；二是与竞争对手同价；三是高于竞争对手的价格。 （二）网络
29、定价的主要策略： 1。个性化定价策略 2。声誉定价策略 3。自动调价、议价策略 4。网络促销定价策略： （1）使用免费的定价策略： （2）运用“折扣”方法： 1、价格折扣：即让价 2、优惠卡：也称为折扣卡，优惠卡的折扣率可以从5%-60%不等。 三分销策略 定义：分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。 （一）网络直接销售 网络直销是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介商介入其中。 1。网络直销的特点 （1）网络直销促成产需直接见面。 （2）网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。 （3）营销人员可以利用网络工具开展促销。
30、（4）企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议。 2。网络直销的形式 （1）自建网站直销商品 自建网站的缺点： 1）自建网站的费用开支比较大 2）需要一支专门的维护人员对其进行日常维护 3）网站的内容要及时更新 （2）利用网络中介服务商直销商品。 与自建网站营销相对的做法是企业委托信息服务商在其网站上发布营销信息；主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。 （二）网络间接销售 为了克服网络直销的缺点，网络商品交易中介机构应运而生。这类机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。 1。网络商品交易中介 网
31、络中介服务商在这里发挥了商品交易机构集中，平衡和扩散3个功能。 2。选择网络商品交易中介商的原则 必须谨慎地选择网络商品交易中介商 在筛选网络中介服务商时，要考虑功能、成本、信用、覆盖、特色和连续性6个因素。 （1）功能： 网络中介服务商，必须具备如下功能： 1）信息收集功能 2）网络促销功能 3）网络谈判功能 4）网络订货功能 5）网络融资功能 6）承担风险功能 7）占有实体功能：能承担进货、存储、送货等风险。 8）网络付款功能：完成在网络上向买方收款、向卖方付款的功能 （2）成本 （3）信用 （4）覆盖 （5）特色 （6）连续性 四、促销策略 定义：促销策略指企业以利用各种信息传播手段刺激
32、消费者的购买欲望、促进产品销售的方式来实现其营销目标。 （一）网络促销的特点 3个明显的特点： （1）网络促销是通过网络技术传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的，而且需要相应的计算机和网络技术知识。 （2）网络促销是在因特网上进行的虚拟市场，采用虚拟市场的思维方法。 （3）因特网虚拟市场的出现，企业的大小、企业的规模、企业的类型等概念将日趋模糊。 （二）网络促销的方式 网络促销的方式可分为推战略和拉战略。 在推战略中，厂商直接将产品推向消费者；在拉战略中，消费者直接从厂商购买产品。 （三）旗帜广告促销 旗帜广告的特点： 1。经济性 2。广泛性。3。交互性 4。易统计性 5。主动性 6
33、。实时性第三节 网络信息中介商 网络信息中介商是以消费者代理的角色出现的，在这一角色中，他们以代表客户利益的面貌出现。（1） 一网络信息中介商对消费者的作用 （一）隐私保护 隐私保护能实现以下目标： （1）它使外人不能获得消费者的姓名和地址 （2）它为客户提供了一个可以计价还价的机会 （3）保护隐私的工具箱将能够以匿名的方式使客户陷藏起来。 （二）信息获取 （三）使客户档案价值最大化 二网络信息中介商为消费提供的服务内容 （一）过滤器服务 过滤器服务可以过滤掉客户不想要的推销信息。 （二）代理服务 代理服务则解决了客户在面对面对数量激增且变得越来越繁杂的产品时所遇到的因难，帮助这些客户找到称心
34、的产品。 （三）数据管理和分析服务 三网络信息中介商对经销商的作用 （一）客户获取服务 网络信息中介商对经销商的首项作用是为他们提供数量稳定的潜在客户。 （二）有针对性的营销服务 这个功能使经销商能准确而高效率地开展营销活动。 （三）市场调查服务 能够反映市场客观真实情况的调查研究是经销商的生命线。 四客户和经销商之间如何实现良性循环 良性循环的实现步骤（一）经销商行为的转变 （二）消费者态度的转变 （三）良性循环的形成第四节 网络消费者 在Internet这一虚拟环境中进行有别于传统物理环境下的购物消费者。 一网络与网民 网络购物必须具备3个基本条件： （1）能聚集相当数量的人，即通常所说的
35、人气。 （2）能有效地沟通人与人之间的联系，即通常所说的交流。 （3）能聚集大量的信息，即通常所说的能量。 二网民的心理因素分析 人们在虚拟环境下3种基本的心理需要：兴趣、聚集和交易。 （一）兴趣： 音乐、体育、收藏 网民热衷于网络漫游，是因为对网络活动抱有极大的兴趣，这种兴趣的产生，主要出自于两种内在驱动力： （1）探索的内在驱动力 （2）成功的内在驱动力 网民主要是以下几部分人： 年轻人、男性、从事计算机行业的人、学生、教育部门和科研部门的人。 据有关资料分析： 男性占51.7%，女性占48.3%、上网用户的年龄主要分布在21岁-35岁之间，占整个用户总数的78.5%，上网用户中，以计算机
36、业为最高，其次是学生和教育、科研部门，统计资料显示，这4个行业用户数量占整个用户数量的54.7%，其余6个行业的用户只占46.3 %。 （二）聚集： 这种聚集与常规人们聚集的最大不同点在于两方面： 1。不受时间和空间的限制 2。具有平等民主的氛围： 这种宽松的社会气氛一改等级森严的社会现实，解脱了循规蹈矩紧张状态的压力，虚拟社会是一个寻求宽松、得到解脱的最好场所。 （三）交流： 1。交流与信息交换 2。网络虚拟市场的形成第四章 物流基础知识（二班） 第一节 物流的概述一物流的定义； 1。物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商
37、品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 2。物流一名词最早由美国学者阿奇萧 于1915年在市场流通中的若干问题一书中提出。 3。“Logistics”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。二物流活动要素： 基本要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等。 1。运输： 运输一般分为输送和配送。输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，
38、生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为“输送”，而从配送中心到用户之间的物品空间移动称为“配送”。 2。储存： 储存是物流的主要活动要素之一。在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。库存主要分为基本库存和安全库存： （1）基本库存是补给过程中产生的库存。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。 （2）安全库存。 3。包装：分为为保持商品的品质而进行的工业包装和为使用商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品装。包装既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。 4。装卸搬运
39、：是随运输和储存而产生的必要物流活动，它是对其他物流活动进行衔接的中间环节，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要原因之一。 5。流通加工：是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。即在物品从生产者向消费者流运的过程。 6。信息：通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。物流信息出现高度化、系统化的发展。 信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订货、发货和货款支付相关的商流信息。 与物流信息密切相关的是物流信息系统。另外，信息的充分性和精确性同样重要。 与公司中销售、财务等其他部门的信息系统信息系统共享信息。三物流、商流和流通的关
40、系： 1。Physical Distribution可以直接翻译成“物的流通”简称为“物流”，商品的“流通”由“商流”和“物流”这两个要素构成。 2。商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法如下： （1）社会间隔：商品的生产者和消费者不同，需通过商品的交易完成沟通。 （2）场所间隔：商品的生产场所和消费场所不在同一地方，需要商品的运输进行连接。 （3）时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接 2。商业或贸易活动，称为“商流”。 场所间隔和时间间隔则需要通过“物流”来进行沟通。 人们通过“商流”消除了商品的社会间隔 通过“物流”消除了商品的场所和时间
41、间隔，两者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。 “商流“与”物流“的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。四物流的发展： 商品销售为主的“传统物流“原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过程“综合物流”“现代物流”的阶段下在到来 （一）传统物流 1。传统物的作用领域：以商品的销售作为主要对象，具体地完成将生产的商品送交消费者的过程中发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收、保管，产品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。 2。传物物流的目标内容： （1）准确送交顾客。 （2）尽可能减少断档。 （3）适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当
42、库存。 （4）省力化、合理化。 （5）信息通畅。 （6）成本最小。 3。传统物流的功能： 克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体地就是指“在把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动”。因此，物流不仅仅是商品简单的“物”的流动，而是指商品流通这一经济活动的全过程。 （二）综合物流 1。综合物流的作用领域：企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废物的处理等各个过程。 2。综合物流的功能：在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，达到使商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。 3。综合物流的目的：满足顾客的期望。 （三）现代物流： 标志是物
43、流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高： 体现在 以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱化系统机械的开发；保管和装卸； 运输与何管技术相结的生鲜食品保鲜输送技术，以及商品及条形码、电子数据交换EDI、射频技术（RF）、全球卫星定位系统GPS等。五第三方物流 （一）概念： 所谓的第三方物流：委托给专业物流服务企业，因此第三方物流又称为合同制物流。 提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。它不拥有商品，不参与商品的买卖活动。 （二）第三方物流与传统的对外委托的异同： 第三方物流与传统的对外委托的不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内物流活动仍然保留在企业。物流企业是接受业务委托，以费用加利润的方式定