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1、2022物管员述职报告物管员述职报告1根据XXXX管理中心要求，下面把自己近阶段的思想和工作状况进行述职。我是XXXX年XX月份调入XXXXXX小区，任XXXX一职，主管小区经营、环境卫生、设备修理等工作。一年多来在XXX领导、物管中心领导和同志们的帮助下，仔细贯彻XXXXXX及物管中心各时期党政工作要求，仔细抓好物业管理工作。完善小区物业管理各项规章制度。把转变服务观念作为突破口，致力于处理好业主的每一件事，接待好每一位业主，并抓重点求突破，不断创新，使自己所管辖范围内的工作取得了较好业绩。一、努力学习，提高自身素养和工作实力的水平自己作为物业服务行业的一员，我深深懂得所肩负的责任。要想把工
2、作摆布的周密，使小区业主满足，并同时履行好自己的职责，我想自己首要的任务就是冲破自身束缚，不断调整自我、相识自我、超越自我，从旧的自我中解放出来，用正确的人生观、价值观，指导自身实践。为此，自己平常经常看一些物业管理、人员管理方面的书籍，来引发自身的思路。力求多懂一些学问，跟上时代的拍节，迎合并跟进物业市场化改革的步伐，求索科学的思维和超前意识。我的工作理念是认仔细真工作，实实在在做人，本着对小区全体业主、对自己人格负责的原则，能秉公办事，仔细履行自己的职责。经过切身磨练和组织、同志的帮助，使自身的政治素养、工作实力、业务水平得到了进一步的提升和加强。二、在工作中仔细、严谨的履行自己工作职责（
3、一）仔细抓好小区物业人员管理及培训工作为了提高小区整体管理水平，各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训。保证各类服务人员培训率达到100%。一是新聘请人员在试用期，实行3天业务学习，3天实习，经物管站站长确认合格后留用。二是平常实行自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素养、业务实力和工作水平，做到全员持证上岗。三是每月支配肯定时间学习有关业务文件、书籍，实行管理阅历座谈会。使全体员工能刚好总结工作中的阅历教训，提高处理问题的实力和工作水平。四是对物业管理站全体员工均实行绩效考核，有奖有罚，全面调动起每名人员的主动性，落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗，服务业主的意
4、识。五是定期培训员工处理突发事务的应急实力，娴熟驾驭在发生火警、电梯困人、治安案件等状况下应急处理方法。六是针对保洁方面，在我看来小区卫生是头等大事，所以新聘保洁人员，有三至五天的实习，在此期间，通过半天的理论学习和二天半的实际操作，在能够对自己所服务的范围基本知晓的状况下，才可允许独立上岗操作。（二）仔细抓好小区平安管理工作一是对小区内全部正在装修房屋进行每日巡查。如发觉有违反装修规定的，由物业工作人员马上下达“装修施工整改通知单”，并亲自送往业主家中，让业主签字确认，并在限期内整改。如限期内没有整改，物业管理站将干脆上报房屋监察部门，并跟进业主的整改状况，直至整改完毕后消号。二是排查小区的
5、火灾隐患。自XXXX年X月份以来，物管站先后发布了两次小区火灾隐患平安检查通知，自下而上的对平安隐患进行排查，自己多次进行平安隐患的巡察和督促整改工作，对小区整体的消防设施、防火平安、防盗平安、结构平安及房屋病害状况等，进行了全面仔细的检查。在检查过程中，发觉业主私建乱放、自行私接电线等问题，物业管理站马上下达“火灾隐患整改通知单”，要求业主马上对火患进行整改，并在规定时限内进行复查，使平安隐患得到刚好有效限制。三是对小区电梯及监控系统进行规范化管理。要求电梯维保公司维保人员XX小时在小区待命，随时应对突发状况，保证业主的人身平安。监控中心及电梯五方通话实行24小时不离人值守，夜晚启用12个动
6、点红外探头进行探测巡察，并实时监控小区各部电梯，一旦有紧急状况发生，监控中心会立即通知相关人员，如无法立刻处理，物管站将启动相关的应急预案，保证小区业主及小区设施设备的平安。四是加强管理、接着跟进，加强日常平安管理及日常监督检查力度，履行定期检查制度。对消防、防火、防盗及用电平安加大宣扬力度，提高每个业主的平安意识。杜绝隐患死灰复燃，坚决保证小区平安无隐患。（三）仔细做好小区环境卫生管理工作一是小区现处于初夏装修高峰期，且已有XXXX户业主入住，物管站对小区每天所产生的装修垃圾、生活垃圾均实行日清，确保环境卫生良好。二是要求保洁公司严格执行工作规程，全天候保洁小区庭院、走廊、楼梯间等。定期擦拭
7、垃圾箱、公共通道扶手、门窗等。并要求保洁公司在夜晚配1名保洁人员清理庭院，让业主每天早上都能感觉到小区干净整齐。三是物管站工作人员每天对小区环境卫生进行巡查，由保洁队长针对巡查单反映的问题进行清洁整改，整改后由工作人员进行复查。每周进行一次讲评，按内保、外保进行分类评价，总结一周来的状况，指出在检查中发觉的问题，最终列入月绩效考核。（四）仔细接待好每一位业主，推行首问追究制XXXX小区客服中心为24小时值守制，但推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节我感觉也是尤为重要。因为在一般体制下的员工认为不是自己工作范围的事，又不告知，可以或应当找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引，
8、这样会使业主产生被来回“推脱”的感觉，首问追究制度即是凡业主及其他来访，来函，来电者，首次询问到物管站任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，物业管理站经调查将惩罚首位来访受理人，并在绩效考核中赐予扣罚处理。（五）仔细做好XXXX年度小区物业收费工作在XXXX年度收费初期，物业管理站派专人到收费部学习了收费业务流程管理、收费台账管理、票据管理、现金管理、岗位职责管理等，使收费人员制度规范，使物业收费工作得到有章可循。一是加强统计工作，实施数据管理。物业管理站收费人员每日下班前要进行一次物业费收缴状况统计，物业管理站逐周进行累加，实时驾驭
9、最新的收费状况以便上报物管中心收费部。二是强化宣扬，创建良好氛围。物业管理站对临街门市业主和一般住户强化物业管理服务的宣扬力度。宣扬实施规范化物业管理的意义、作用以及物业管理法规，进一步明确广阔业主、物业服务企业及相关部门的权利、义务，提高广阔业主的自我意识，主动创建良好的收费环境，激发住户缴费的主动性，保障收费工作的顺当进行。三、筹建业主委员会，促进小区稳定发展，共同维护小区日常工作的运行。XXXX小区自XXXX年X月以来始终与小区业主及社区、街道办事处进行主动沟通，促进业主委员会的尽快成立。业主委员会产生后，物业管理站将上报社区和办事处做好备案工作，日后遇到涉及用户利益的事情，物业公司会同
10、业主委员会商定后确定执行。业委会将履行自身义务，与物管站共同促进小区稳定、和谐发展，利用最有效的方式化解业主纠纷，维护小区日常工作的运行。四、创建物业服务管理品牌，走市场化道路（一）开展多元化有偿服务经营，拓宽经营渠道XXXX物业管理站目前已投入运用“龙江银行小龙人”缴费项目，此业务可为业主办理水、电、移动电话等费用的缴费工作，业主不用出小区即可缴纳全部费用，以此来拉近物业管理企业与业主间的距离。日后预料会开展电梯及楼宇广告及家政服务等项目，拓宽经营项目，增加企业利润。（二）打造XXXX物业市场化管理品牌随着XXXX物业管理有限公司管辖内的多数小区已实行市场化试点运作，尚熙雅轩小区要在持之以恒
11、的创名牌过程中并促进小区物业整体水平的提高, 要有超前性、创建性、全方位服务的意识。这样,才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。创出品牌才能在市场化的道路上坚决不移的走下去，市场化经营是物业管理发展的必定趋势,是实施品牌战略有效的方法之一，两者相辅相成，缺一不行。一是小区管理者的思想必需现代化、新奇化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律,要用开放的眼光看问题。二是物业管理体制完善化，运行规范化，要有章可循，人人遵守。只有客观面对并在第一时间解决这些问题，持续提高管理水平和服务质量，才能逐步走向正规，赢得广阔业主的满足，拥有更多的市场。四、存在的问题我感到在我身上至少存在以下
12、几方面问题：一是学习缺乏韧劲和专劲。对政治理论驾驭不深，平常很少主动阅读政治理论文章，系统专研深层次探究距离太远，这样导致的结果是对理论学习不求甚解。二是深化小区现场调查不够。由于日常性工作较多，经常事务性工作羁绊束缚，不能腾出更多的时间深化小区逐一查看设备实施、环境卫生死角等深层次的问题。没有获得真实详细和深刻的感受，主观上总以事物繁多为由来安慰自己，实质上运用客观上的困难掩盖主观上不能高效率工作的实力，时间效率和有效支配时间在自己身上体现的不充分。致使，对精确的把握问题的关键就产生肯定的距离。三是不能有效的开展指责与自我指责。在运用指责与自我指责武器解决冲突的活动中，在自己身上产生肯定的偏
13、差，缺乏自我指责意识，有时总有一种自我爱护意识。对问题进行遮掩，爱面子，实质是一种明哲保身的不良作风。自己将通过这次述职，仔细查找自身缺点和不足，以此为契机，重新修正自我，战胜自我，以新的姿容做好本质工作，迎接新经济时代的挑战，创出高标准的物业管理小区。物管员述职报告2敬重的各位领导：您好！时间飞逝，岁月如梭。转瞬间，我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的工作中，我感慨颇多，收获颇多。面对这份述职报告，我想了许多。给大家谈谈我工作上的收获与阅历吧，在这两个多月中，我接触了一系列安管员的工作：在一号岗严卡装修工人出入证，又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获许多学到的也许
14、多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道平安、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了许多的阅历和与业主、施工人员、的沟通。从一个什么都不懂的安管员到担当安管部领班，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了肯定相识。安管员这个岗位很特别，工作琐碎却特别重要，它体现在公司门面的一个重要标记。工作中我也还有许多的不足。安管领班工作要求人原则性强，细心，谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时简单脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。这两个月中，我特别感谢我的领导，在工作中，我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候，细
15、心的教我。在这里工作，让我觉得很暖和。在今后的工作中，我将会更好的帮助我的领导，做好自己的本职工作。今后我会更加努力，争取为公司做更多的贡献。物管员述职报告3公司领导：20xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但是我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持一样，做好基础本职工作，认清自己岗位
16、职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月起先担当客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分；帮助项目成立收费小组；每周的排班与工作安排；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；常常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充溢自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。二、履行区域主
17、任岗位职责，努力做好本职工作作为主动上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，我于20xx年5月14日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素
18、养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；2、对业主工程报修刚好处理并对有偿服务进行重点回访；3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的驾驭；4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；5、常常对基层员工进行生活上的关切，工作上的监督检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作实力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生
19、活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有变更我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至干脆参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中
20、详细问题，与业主协商物业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、主动努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但是我觉得很充溢，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有许多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充溢自己，提高自身的综合素养和管理水平。但是我自身现
21、在还存在许多不足之处：缺乏实际工作阅历；对大局观的把握及思索不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但是我有的是主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的凝合力和战斗力。四、看法或建议：1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大
22、巡查力度，对违法违规广告，刚好予以清除；消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能够叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或
23、在肯定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察工作，终归小区有很大一部分业主很关注小区的平安。5、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。收费方面：1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主状况，常常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，渐渐转变为私对私。3、提高收费人员综合素养，学问面肯定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。4、将业主分为5类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中详细问题记清，以便有足够的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。最终，感谢大家耐性听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的指责、教化和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。感谢大家！