《市政务服务中心2021年工作总结和2022年工作计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市政务服务中心2021年工作总结和2022年工作计划范文.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、市政务服务中心2021年工作总结和2022年工作计划范文市政务服务中心2021年工作总结和2022年工作安排范文 今年以来，为深化实行省、市委放管服改革举措，进一步优化营商环境，xx市政务服务中心坚持以最多跑一次 改革为牵引，以数字化改革为利器，深化三服务工作，不断加大工作力度，创新服务模式，政务服务质量得到高效提升，营商环境得到明显优化，服务效能得到明显提高。现将有关工作汇报如下：一、开展的主要工作（一）完善服务功能，打造行政服务新平台 为更好地提高服务质量，进一步提升服务功能，根据便民、高效的服务宗旨，我中心通过才智引导、加强管理、完善功能等措施，实现标准化建设、一站式服务功能，进一步提升
2、了企业群众办事体验感和满足度。 一是才智引导，快速便捷。升级浙里办APP，开发预约、取号功能，实现在家线上预约、中心线下取号、窗口优先办理、取号自动提示等政务服务新模式，有效解决办事排队难、等候长等问题，让企业办事更便利。通过电视屏、取号显示屏、窗口显示屏及短信提示等智能设备，实行无声叫号方式引导并短信实时告知群众排队状况，为办事群众创建了一个宁静、便捷的办事大厅。另外我们还通过岗前培训、业务指导、考核扣分制等详细措施，打造了一支专业而又干练的导引人员队伍，并实行提前xx分钟上岗制，切实满意企业的办事需求。针对有特别需求的企业，如疫情期间，对一些特别项目开拓绿色通道，实行特事特办，确保政务服务
3、不断档，让企业复工更畅通，全力推动经济社会高质量发展。 二是双重管理，提升效率。针对原先窗口工作人员管理难度大、工作效率较低等现象，我们对窗口工作人员实行受派驻单位和市政务服务中心的双重管理，全部工作人员统一接受中心管理，切实提高了归属感和荣誉感。加强专业培训，进一步提高窗口工作人员营商环境有关的政策法规、办事流程等相识，从而进一步提升了为企业办事的效率，有效提高营商环境满足度。坚持落实流淌红旗考核制度，每季度开展流淌红旗和为民服务标兵评比，并予以通报表彰，营造了深厚的比学赶超的工作氛围，中心为企服务水平与质量得到进一步提升。 三是暖心设计，提升体验。为营造更舒适的办事环境，我们以绿、净、美、
4、亮为标准，大厅天井处镂空玻璃设计、四季可见阳光，一窗口一绿植，大大提升了群众办事体验感。大厅建有母婴室、城市书吧、休闲区等配套场所，配备了老花镜、轮椅、无障碍设施，满意办事企业的特定化需求。同时还引进无人售货、自助冲洗打印、共享充电等智能设备，不断完善大厅智能化服务功能。（二）坚持数字赋能，升级政务服务x.x建设 以企业所需为动身点，聚焦企业反映剧烈的难点问题，聚焦管与服，主动顺应数字化变革趋势，围绕优化办事流程、提升工作效率，加快推动政务服务x.x建设，切实优化提升营商环境，目前我市政务服务事项网上可办率、掌上可办率、即办率分别达xxx%、xx.x%和 xx.x%，一网通办xxx%覆盖乡镇便
5、民服务中心，并向有条件的社区延长。 一是便民利企行政服务中心全面升级。以数字化改革为契机，改造提升新型政务大厅，优化调整行政服务大厅布局，着力构建线上线下深度整合的x.x政务服务平台，推动政务大厅向才智化政务综合体转型。主动打造功能完善的xx小时自助服务区、互联网+政务服务体验区，分领域设立综合受理区、后台审批区。完善提升企业投资项目审批、商事登记、不动产登记区。谋划增设实际办件量大、部门关联度强的一件事窗口，不断增加企业群众办事便利度。 二是便民利企一件事改革亮点纷呈。聚焦民生关切和涉企服务，通过建立政务服务改革专班、开设一件事专窗或综合窗口等方式，高质量推动省定xx个一件事扎实落地，现已全
6、部实现线上好办、线下兜底可办，有效解决了企业办事来回跑、多地跑、周期长等问题，迈出了优化营商环境更大的步伐。主动承接省及x新增一件事，自主谋划推动农夫建房等x个迭代一件事。其中工伤待遇支付、外贸企业经营许可等x个一件事列入x试点；诞生一件事获登新华社总书记推动的改革身边事；工伤待遇支付一件事已在x探路者上刊载；外贸企业经营许可一件事受到省商务厅高度确定，并在全市应用推广；xG基站审批一件事、水电气网联办一件事光伏、充电桩一件事落地生效。 三是跨区域通办全市域通办初显成效。聚焦在外xx人和新xx人的办事需求，梳理建立跨市通办事项清单，先后与x省xx县、xx县胜利签订跨省通办合作协议。打破地域限制
7、，采纳收受分别、异地可办的服务模式，率x之先推出医保事项跨区域通办服务，实现同一事项、同一标准两地均可受理通办，目前已实现xx项事项跨区域通办。充分依托国家政务服务平台和长三角一网通办线上专栏支撑功能，推动已上线xx个事项。着力优化企业事项线下专窗综合受理实力，依托长三角一网通办专窗模块系统，实现综合窗口收件，大大提高企业办事效率。深化为侨服务全球通品牌建设，大力提升全球通服务范围和能级，目前已在国外设点xx个，国内设点xx个，今年共办理xxx件。 四是为企服务出新招。为切实解决企业办事急难愁盼问题，切实做好六稳六保工作，我们开展实施多审合一、多证合一、多验合一，有效促进了工程建设项目审批加速
8、跑，实现竣工验收最快x 个工作日。近年来我市最多xx天、最多xx天、最多xx天实现率均达xxx%。同时我们通过以政府购买服务的方式引进公章刻制企业入驻办事大厅，供应免费赠送首套印章、免费寄递等服务。（三）强化县乡统筹，打造行政服务新格局 以我市县乡权责重构改革为契机，构建了全市域的行政服务体系，构建政务服务xx分钟办事圈，推动政务服务向全域、向基层延长拓展。 一是构建三级政务服务体系。构建市、乡镇（街道）、村（社区）三级可视智能化政务服务体系，在现有的浙政钉政务服务功能基础上，进行全面优化升级，使浙政钉具备视频连线、询问和办理功能，有效提升了浙政钉用户的体验感和实时性。根据审批权限、内容、性质
9、及审批流程，对视频办件事项进行全面梳理及逐个分析，进行流程优化和程序再造，绘制市、乡镇（街道）、村（社区）视频办件流程图，增加了每个事项视频办理的可操作性。截至目前全市xx个乡镇（街道），xxx个社区已全面推开三级视频应用，今年共完成办件量xxxxx件。率全省之先推出司法服务连线办，打通司法服务的最终一公里，实现智能司法服务、法律询问和普法宣扬一次都不跑，典型做法登上人民网、学习强国。 二是下沉需求事项。按需下放审批权，采纳托付放权、部门派驻等x种方式，明确下沉了政务事项xxx项，较改革前增加xxx项。进村入社延长办，推行引导网办为主、无偿代办为辅的扁平化政务服务模式，村（社区）目前可办事项达
10、xxx项。布设终端即时办，梳理推出xxx项一证通办事项纳入自助服务终端，优化调整瓯e办网点布局，把办件量少的社保调整到车管、社保等需求量大的网点，为群众供应xx小时不打烊自助服务。疫情期间，大力推广普及自助办，配置自助设备和专职引导人员，帮助群众开展网上办自助办。据不完全统计，今年我市瓯e办线上办理件近x.x万件。 三是优化政务服务质量。推动集成服务，实现xx个省定一件事在乡镇（街道）线下集成受理，其它一件事窗口引导网办。实行无偿代办，设置代办窗口，实行村社干部代跑、党员帮跑、网格员陪跑的代办机制，今年已完成代办约xxxxx件。在全市xxx多个农商行、农行、邮政网点设置代办点，让群众享受免费代
11、办服务。普及自助办理，投入市财政资金xxx多万元，在乡镇（街道）重点区域、村（社区）共设xxx台瓯e办自助服务终端，设置引导员供应引导服务，帮助群众网上办掌上办自助办。（四）创新服务方式，提升政务服务新模式 近年来，我中心坚持以数字赋能为利器，推动网上办掌上办从可办向好办、易办、实际办迭代升级，以数据多跑路换取群众少跑腿，企业群众办事便利度显著提升。 一是深化帮办代办。主动探究立体化、全域性、保姆式政务服务代办模式，全面深化帮办代办，建立市行政服务中心双首席代办队伍，开拓项目投资服务专区，在办事大厅为企业群众供应一对一免费代办帮办服务，帮助企业群众解决审批中存在的难点、赌点和痛点，得到了众多企
12、业的一样好评，华峰集团还特为我中心送来了不忘初心‘亲清’服务的牌匾，感谢工作人员为企业办理业务过程中的高效、热忱、廉洁。深化驻企服务，班子成员主动到所联系的企业实行一对一帮扶，帮助企业化解问题x个，并与企业建立了良好的沟通关系。全面深化落实我为群众办实事活动，开展基层红色代办服务，进一步推动了政务服务向基层延长。依托三级视频连线服务平台，在x街道育才社区、莘塍街道明镜社区开展红色代办示范点创建工作。 二是落实六重六比专项攻坚工作。为深化三服务，进一步优化营商环境，牵头发改、住建、资规等部门成立市六重六比项目审批服务专班，围绕重点项目，按阶段明确责任主体落实相关措施。建立
13、了定期例会制度，跟踪、协调、解决项目推动过程中遇到的各类问题，通过全过程关注、全过程推动、全过程督查落实，确保我市项目按时间节点高效推动，尽快建成投产。目前，已胜利为京东xx智能供应链产业、华峰新材料工业互联网等x个重点项目解决审批过程中存在的难题。 三是推动碳达峰、碳中和代办工作。针对光伏发电、风力发电、新能源汽车、充电桩等碳达峰、碳中和项目实行全程无偿代办，主动上门对接华能xxx号海上风电、华峰高性能可降解塑料项目等重大项目，成立了以政务服务中心、发改、资规、住建等窗口单位组成的工作专班，主动发挥首席代办官和代办员的作用，根据一个项目、一支队伍、一个安排、一个进度的四个一要求，主动协调项目
14、审批中遇到的堵点、难点和问题，促使绿色投资项目早落地、早投入、早开工、早建设、早见效。截至目前共代办碳达峰、碳中和项目xx个，涉及投资金额xxx多亿。二、存在的主要问题 （一）放管服改革职能承接难度大。我中心属事业单位，单位性质和担当的职能不匹配，工作推动有难度。 （二）政务x.x一网通办推广应用难度大。政务x.x一网通办功能不完善、查询分析功能较弱、村（社）干部业务实力不够强等现状，推广应用难度大。 （三）窗口编外工作人员管理难度大。由于窗口编外人员工资待遇低、工作量大、流淌频繁，造成管理难度大。三、工作安排 （一）树立利企便民新理念。坚持以人民为中心的发展思想，深化放管服改革落地，全面提升
15、移动政务实力和水平。以双招双引，三新为动身点，持续优化营商环境，助力推动两个健康。 （二）实现政务改革新突破。深化互联网+政务服务，加快推动一体化政务服务平台建设，推动更多政务服务事项网办、掌办。坚持需求引领，顺应企业和群众新要求、新期盼，梳理并推动更多高频事项纳入全国一体化平台移动端服务体系。 （三）提升平台建设新能级。进一步巩固两集中两到位成果，改扩建原办事大厅，由原来的一万平方米增加到一万三千平方米。合理设置xx小时自助服务区、互联网+政务服务体验区、综合受理区等三区一中心，提升大厅智能化应用，为企业群众供应智能导服、自助预审、自助+帮办肩并肩等服务。（ wWw.YuAn0.cN 转载请注明 ）