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1、房地产全程手册目 录第1章：项目投资筹谋营销第2章：项目筹划设计筹谋营销第3章：项目质量工期筹谋营销第4章：项目形象筹谋营销第5章：项目营销推广筹谋第6章：项目照料、销售、署理的筹谋营销第7章：项目办事筹谋营销第8章：项目二次筹谋营销第9章：房地产全程筹谋理论模式第10章：房地产筹谋人的六个职能第11章：2005中国房地产生长前景新开发时代的合纵连横第12章：A-MCR打造地产营销新境界第13章：S.T.P战略 现代房地产营销的核心第14章：碧桂园解密第15章：创意无限：房地产销售单张运用全攻略第16章：从品牌允许到品牌体验以东润*为例谈房地产物牌流传之道第17章：打造百年地产物牌第18章：房
2、地产全程筹谋流程：第19章：房地产，走进全方位营销时代第20章：房产销售中的常见问题及解决要领 第21章：房地产代价的心理计谋第22章：房地产开发商对全程筹谋认识的战略误区第23章：房地产楼书该怎样做第24章：房地产企划随想第25章：房地产企业“以客户为中心”，完善客户办事体系是底子第26章：房地产销售实战攻略第27章：房地产营销筹谋与运作第28章：房地产营销的生命线第29章：房地产营销中的4C计谋第30章：办事提升房地产企业核心竞争力的新利器第31章：看法地产筹谋案例选第32章：掀起房地产全方位营销的盖头来第33章：迎接房地产物牌时代的来临第34章：怎样用品牌卖楼？第35章：增强品牌代价地产
3、竞争的锐利武器第36章：战略远见与时机掌握：创造商业房地产赢利新模式现在中国房地产财产已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场筹谋营销理论和实践的运作要领，提出房地产全程筹谋营销方案，他从项目用地的初始阶段就导入筹谋营销的科学要领，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包罗：1、项目投资筹谋营销；2、项目筹划设计筹谋营销；3、项目质量工期筹谋营销；4、项目形象筹谋营销；5、项目营销推广筹谋；6、项目照料、销售、署理的筹谋营销；7、项目办事筹谋营销；8、项目二次筹谋营销；第一章 项目投资筹谋营销项目投资筹谋营销是全案最为要害的环节，反应了生长商选择开发项目的历程，这个历程是考验和权衡生
4、长商房地产运作能力的重要环节，这个历程操纵好了，就意味着项目乐成了一半，在这个历程中多下工夫，以后的开发经营就可以事半功倍。项目投资筹谋营销可对项目进行订价模拟和投入产出阐发，并就规避开发风险进行计谋提示，还对项目开发节奏提出专业意见。一 项目用地周边情况阐发1、项目土地性质观察.地理位置.地质地貌状况.土地面积及红线图.土地筹划使用性质.七通一平现状2、项目用地周边情况观察.地块周边的修建物.绿化景观.自然景观.历史人文景观.情况污染状况3、地块交通条件观察.地块周边的市政路网以其公交现状、远景筹划.项目的水、路、空交通状况.地块周边的市政门路进入项目地块的直入交通网现状4、周边市政配套设施
5、观察.购物场合.文化教诲.医疗卫生.金融办事.邮政办事.娱乐、餐饮、运动.生活办事.娱乐休息设施.周边可能存在的对项目倒霉的滋扰因素.历史人文区位影响二 区域市场现状及其趋势判断1、宏观经济运行状况.国内生产总值：第一财产数量第二财产数量第三财产数量房地产所占比例及数量.房地产开发景气指数.国度宏观金融政策：钱币政策利率房地产按揭政策.牢固资产投资总额：全国及项目所在地其中房地产开发比重.社会消费品零售总额：居民消费代价指数商品住宅代价指数.中都城市房地产协作网络信息资源利用2、项目所在地房地产市场表面及政府相关的政策法例.项目所在地的居民住宅形态及比重.政府对种种住宅的开发和流通方面的政策法
6、例.政府关于商品住宅在金融、市政筹划等方面的政策法例.短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政筹划3、项目所在地房地产市场总体供求现状4、项目所在地商品住宅市场板块的分别及其差别5、项目所在地商品住宅平均代价走势及市场代价发明6、商品住宅客户组成及购买实态阐发.种种档次商品住宅客户阐发.商品住宅客户购买行为阐发三 土地SWOT（深条理）阐发1、项目地块的优势2、项目地块的劣势3、项目地块的时机点4、项目地块的威胁及困难点四 项目市场定位1、类比竞争楼盘调研.类比竞争楼盘根本资料.项目户型结构详析.项目筹划设计及销售资料.综合评判2、项目定位.市场定位：区域定位主力客户群定位.功效定位.修建气
7、势派头定位五 项目代价阐发1、商品住宅项目代价阐发的根本要领和看法.商品住宅代价阐发法（类比可实现代价阐发法）：选择可类比项目确定该类楼盘代价实现的各要素及其代价实现中的权重阐发可类比项目代价实现的各要素之特征比拟并量化本项目同种种比项目诸代价实现要素的比拟值凭据代价要素比拟值判断本项目可实现的均价.类比可实现代价决定因素：类比土地代价A 市政交通及直入交通的便利性的差别B 项目周边情况的差别：自然和绿化景观的差别教诲和人文景观的差别种种污染水平的差别社区素质的差别C 周边市政配套便利性的差别项目可提升代价判断A 修建气势派头和立面的设计、材质B 单体户型设计C 修建空间结构和环艺设计D 小区
8、配套和物业治理E 形象包装和营销筹谋F 生长商品牌和实力代价实现的经济因素A 经济因素B 政策因素2、项目可实现代价阐发.类比楼盘阐发与评价.项目代价类比阐发：代价提升和实现要素比拟阐发项目类比代价盘算六 项目订价模拟1、均价简直定.住宅项目均价确定的主要要领：类比代价算术平均法有效需求本钱加价法A 阐发有效市场代价范畴B 确保公道利润率，追加有效需求代价运用以上两种要领综合阐发确定均价2、项目中具体单位的订价模拟.商品住宅订价法：差别性代价系数订价法（日照采光系数、景观朝向系数、户型系数、楼层系数、随机系数）.种种差别性代价系数简直定：确定底子均价确定系数确定幅度.具体单位订价模拟七 项目投
9、入产出阐发1、项目经济技能指标模拟.项目总体经济技能指标.首期经济技能指标2、项目首期本钱模拟.本钱模拟表及其说明3、项目收益部分模拟.销售收入模拟：销售均价假设销售收入模拟表.利润模拟及说明：模拟说明利润模拟表.敏感性阐发：可酿本钱变动时对利润的影响销售代价变动时对利润的影响八 投资风险阐发及其规避方法提示1、项目风险性评价.代价提升及其实现的风险性：项目的筹划和设计是否足以提升项目同周边项目的类比代价项目形象包装和营销推广是否乐成2、资金运作风险性.淘汰资金占用比例，加快资金周转速度，低落财政本钱.对销售节奏和开发节奏进行良好的掌握，以尽量少的资金占用启动项目，并在最短的时间内实现资金回笼
10、3、经济政策风险.国际国内宏观经过形势的变革.国度地方相关地产政策的出台及相关市政配套设施的建立九 开发节奏发起 1、影响项目开发节奏的根本因素.政策法例因素.地块状况因素.生长商操纵水平因素.资金投放量及资金接纳要求.销售计谋、销售政策及代价控制因素.市场供求因素.上市时间要求2、项目开发节奏及结果预测.项目开发步调.项目投入产出评估.结论第二章 项目筹划设计筹谋营销通过完整科学的投资筹谋营销阐发，生长商有了明确的市场定位，从而进入了产物设计阶段。房地产经过多年的生长后，市场需求产生了根天性的变革，消费者对房地产的修建筹划和单体设计要求越来越高，他们追求又实用又悦目的商品房，这就要求生长商将
11、以人为本的筹划思想和提高人居情况质量作为目标去实现消费者的需求。项目筹划设计筹谋营销是基于市场需求而专业设计的事情流程。项目筹划设计筹谋营销是以项目的市场定位为底子，以满足目标市场的需求为出发点，对项目地块进行总体筹划结构，确定修建气势派头和色彩筹划，紧紧围绕目标客户选定主力户型，引导室内装修气势派头，并对项目的环艺设计进行充实提示。一 总体筹划1、项目地块概述.项目所属区域现状.项目临界四周状况.项目地貌状况2、项目地块情况阐发.生长商的开端筹划和设想.影响项目总体筹划的不可变的经济技能因素.土地SWOT阐发在总体筹划上的利用和规避.项目市场定位下的主要经济指标参数3、修建空间结构.项目总体
12、平面筹划及其说明.项目功效分区示意及其说明4、门路系统结构.地块周边交通情况示意：地块周边根本路网项目所属区域门路建立及未来生长状况.项目门路设置及其说明：项目主要收支口设置项目主要干道设置项目车辆分流情况说明项目停车场部署5、绿化系统结构.地块周边景观情况示意：地块周边历史、人文景观综合描述项目所属地区市政筹划结构及未来生长偏向.项目环艺筹划及说明：项目绿化景观系统阐发项目主要大众场合的环艺设计6、公建与配套系统.项目所在地周边市政配套设施观察.项目配套功效配置及部署.大众修建外立面设计提示：会所外立面设计提示营销中心外立面设计提示物业治理公司、办公室等修建外立面设计提示其他公建（如巴士站、
13、围墙）外立面设计提示.大众修建平面设计提示：大众修建气势派头设计的特别提示项目大众修建外部情况看法设计7、分期开发.分期开发思路.首期开发思路8、分组团开发强度二 修建气势派头定位1、项目总体修建气势派头及色彩筹划.项目总体修建气势派头的构思.修建色彩筹划2、修建单体外立面设计提示.商品住宅房外立面设计提示：多层、小高层、高层外立面设计提示差别户型的别墅外立面设计提示针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示其他特殊设计提示.商业物业修建气势派头设计提示三 主力户型选择1、项目所在区域同类楼盘户型比力2、项目业态阐发及项目户型配置比例3、主力户型设计提示.一般住宅套房户型设计提示.跃式、复式、跃
14、复式户型设计提示.别墅户型设计提示4、商业物业户型设计提示.商业群楼平面设计提示.商场楼层平面设计提示.写字楼平面设计提示四 室内空间结构装修看法提示1、室内空间结构提示2、大众空间主题选择3、庭院景观提示五 情况筹划及艺术气势派头提示1、项目周边情况观察和阐发2、项目总体情况筹划及艺术气势派头构思.地块已有的自然情况利用.项目人文情况的营造3、项目各组团情况看法设计.组团内绿化及园艺设计.组团内共享空间设计.组团内雕塑小品设计提示.组团内椅凳造型设计提示.组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示4、项目大众修建外部情况看法设计.项目主入口情况看法设计.项目营销中心外部情况看法设计.项目会所外部情
15、况看法设计.项目营销示范中心沿途可营造情况看法设计.针对本项目的其他大众情况看法设计六 大众家具看法设计提示1、项目周边同类楼盘大众家具部署.营销中心大堂.治理办公室2、本项目大众家具看法设计提示七 大众装饰质料选择指导1、项目周边同类楼盘大众装饰质料比力2、本项目大众装饰质料选择指导及装修气势派头构思3、项目营销示范单位装修看法设计.客厅装修看法设计.厨房装修看法设计.主人房装修看法设计.儿童房装修看法设计.客房装修看法设计.室内其他（如阳台、玄关、门窗）装修提示4、项目营销中心装修气势派头提示5、住宅装修标准提示.多层、小高层、高层装修标准提示.跃层、复式、跃复式装修标准提示.别墅装修标准
16、提示八 灯光设计及配景音乐指导1、项目灯光设计.项目大众修建外立面灯光设计.项目大众绿化绿地灯光设计.项目门路系统灯光设计.项目室内灯光灯饰设计2、配景音乐指导.广场音乐部署.项目室内配景音乐部署九 小区未来生活方法的指导1、项目修建筹划组团评价2、营造和引导未来生活方法.住户特征描述.社区文化筹划与设计第三章 项目质量工期筹谋营销房地产市场营销，它贯串于商品的开发建立、销售、办事的全历程。质量工期是重要的流程之一，因衡宇质量、工期延误等原因，而造成销售停滞和购楼者要求换房或退房的现象屡有产生。它严重影响生长商及项目的信誉度、美誉度。因此项目质量工期筹谋营销是生长商必须树立的看法。一 修建质料
17、选用提示1、区域市场竞争性楼盘修建质料选用类比2、新型修建装饰质料提示3、修建质料选用提示二 施工工艺流程指导1、工程施工范例手册2、施工工艺特殊流程提示三 质量控制1、项目工程招标投标内容提示2、文明施工质量治理内容提示四 工期控制1、项目开发进度提示2、施工组织与治理五 造价控制1、修建本钱预算提示2、修建流动资金部署提示六 宁静治理1、项目现场治理方案2、宁静施工条例第四章 项目形象筹谋营销项目形象筹谋营销包罗房地产项目的总体战略形象、社区文化形象、企业行为形象、员工形象及其项目视觉形象等。房地产项目视觉形象是指房地产项目有别于其他项目具有良好识别功效的统一视觉体现。其核心部分包罗项目的
18、名称、标记、标准色、标准字体等。要求造型设计既要富有意境，又要突出本性，形象鲜明，便于影象，便于宣传，以统一运用于项目形象包装。其他形象（略）一 项目视觉识别系统核心部分1、名称.项目名.门路名.修建名.组团名2、标记3、标准色4、标准字体二 延展及运用部分1、工地情况包装视觉.修建物主体.工地围墙.主路网及旅行路线.情况绿化2、营销中心包装设计.营销中心室内外展示设计.营销中心功效分区提示.营销中心大门横眉设计.营销中心形象墙设计.台面设计.展板设计.营销中心导视牌.销售人员打扮设计提示.销售用品系列设计.示范单位导视牌.示范单位样板房说明牌3、公司及物业治理系统包装设计.办公功效导视系统设
19、计.物业治理导视系统设计第五章 项目营销推广筹谋房地产项目营销推广筹谋是房地产企业对未来将要进行的营销推广运动进行整体、系统操持的超前决策。是房地产全程筹谋营销的重头戏，是营销筹谋水平与销售本领的高度结合，需要高度的专业化运作。一 区域市场动态阐发1、项目所在地房地产市场总体供求现状2、项目周边竞争性楼盘观察.项目归纳综合.市场定位.销售代价.销售政策步伐.告白推广手法.主要媒体应用及投入频率.公关促销运动.其他特殊卖点和销售手段3、结论二 项目主卖点聚集及物业强势、弱势阐发与对策1、项目主卖点聚集2、项目强势、弱势阐发与对策三 目标客户群定位阐发1、项目所在地人口总量及地块漫衍情况2、项目所
20、在地经济生长状况和项目所在地人口就业情况3、项目所在地家庭情况阐发.家庭成员结构.家庭收入情况.住房要求、生活习惯4、项目客户群定位.目标市场：目标市场区域范畴界定市场观察资料汇总、研究目标市场特征描述.目标客户：目标客户细分目标客户特征描述目标客户资料四 代价定位及计谋1、项目单方本钱2、项目利润目标3、可类比项目市场代价4、代价计谋.订价要领.均价.付款方法和进度.优惠条款.楼层和方位差价.综合计价公式5、代价分期计谋.内部认购代价.入市代价.代价升幅周期.代价升幅比例.代价技能调解.代价变革市场反应及控制.项目代价、销售额配比表五 入市时机筹划1、宏观经济运行状况阐发2、项目所在地房地产
21、相关法例和市场情况简明阐发3、入市时机简直定及部署六 告白计谋1、告白总体计谋及告白的阶段性分别.告白总体计谋.告白的阶段性分别2、告白主题3、告白创意体现4、告白效果监控、评估、修正5、入市前印刷品的设计、制作.购房须知.详细代价表.销售控制表.楼书.宣传海报、折页.认购书.正式条约.交房标准.物业治理内容.物业治理条约七 媒介计谋1、媒体总计谋及媒体选择.媒体总计谋.媒体选择.媒体创新使用2、软性新闻主题3、媒介组合4、投放频率及范围5、用度估算八 推广用度筹划1、现场包装2、印刷品3、媒介投放4、公关运动九 公关运动筹谋和现场包装十 营销推广效果的监控、评估、修正1、效果测评形式.进行性
22、测评.结论性测评2、实施效果测评的主要指标.销售收入.企业利润.市场占有率.品牌形象和企业形象第六章 项目照料、销售、署理的筹谋营销销售阶段是查验前几个方面的筹谋营销事情的重要标尺，同时，他又是自成一体的的严密科学系统。一 销售周期分别及控制1、销售计谋.营销思想（全面营销）：全历程营销全员营销.销售网络：专职售楼人员（销售经理、销售代表）销售署理商（销售照料）兼职售楼员.销售区域：紧扣目标市场和目标客户.销售阶段：内部认购期蓄势调解期开盘试销期销售扩张期强势销售期扫尾清盘期.政策促销.销售运动.销售允许2、销售历程模拟.销售实施：主顾购买心理阐发楼房情况介绍签定认购书客户档案记载成友爱况总汇
23、正式条约公证签定正式条约治理银行按揭销售条约执行监控成友爱况汇总.销售条约执行监控：收款催款历程控制定期交款的收款控制延期交工的收款控制入住环节控制客户档案客户回访与亲情培养与物业治理的交代.销售结束：销售资料的整理和保管销售人员的业绩评定销售事情中的处置惩罚个案记载销售事情总结二 各销售阶段营销筹谋推广执行方案实施三 各销售阶段告白创意设计及宣布实施四 销售前资料准备1、批文及销售资料.批文：公司营业执照商品房销售许可证.楼宇说明书：项目统一说词户型图与会所平面图会所内容交楼标准选用修建质料物管内容.代价体系：价目表付款方法按揭治理步伐利率表治理产权证有关步伐及用度入住流程入住收费明细表物业
24、治理收费标准（其他标准，如球场、运动场、学校等）.条约文本：预定书（内部认购书）销售条约标准文本小我私家住房抵押条约小我私家住房公积金借款条约小我私家住房商业性借款条约保险条约公证书2、人员组建.销售领导：生长商销售步队 A 主管销售副总B 销售部经理C 销售主管或销售控制D 销售代表E 销售/事务型人员F 销售/市场人员G 综合处（回款小组、资料员、执法事务主管）.专业销售公司（全国性）领导生长商销售事情A 专职销售经理B 派员实地到场销售C 项目经理跟踪项目总体筹谋、销售，提供支持，理顺干系.专业销售公司总部就项目销售治理提供支持.专业销售公司全国销售网络资源变更使用.销售署理：生长商与专
25、业销售公司配合 A 卖力营销的副总B 处置惩罚执法事务人员C 财政人员.专业销售公司创建项目销售步队A 销售经理（总部派出）B 销售代表C 项目经理（职能上述）.专业销售公司总部销售治理及支持.专业销售公司全国销售网络资源变更使用3、制定销售事情进度总表4、销售控制与销售进度模拟.销售控制表.销售收入预算表5、销售用度预算表.总用度预算.分项开支：销售人员招聘用度销售人员人为销售提成/销售领导照料费销售人员打扮费销售中心运营办公用度销售人员差旅用度销售人员业务用度临时招聘销售人员事情用度.边际用度：销售优惠打折销售公关用度6、财政计谋.信贷：选择适当银行控制贷款范围、周期公道选择质押资产银企干
26、系塑造信贷与按揭互动操纵.付款方法：多种付款选择优惠幅度及折头比例科学化付款方法优缺点阐发付款方法引导付款方法变通.按揭：明晰项目按揭资料尽可能扩大年限至30年按揭比例首期款比例科学化及相关计谋按揭银行选择艺术保险公司及条约公证处及条约按揭各项用度控制.合资股东：实收资本注入关联公司操纵股东分派换股操纵资本运营7、商业互助干系.双方干系：生长商与筹谋商生长商与设计院生长商与承建商生长商与承销商生长商与告白商生长商与物业治理商生长商与银行（融资单位）.三方干系：生长商、筹谋商、设计院生长商、筹谋商、承销商生长商、筹谋商、告白商生长商、筹谋商、物业治理商生长商、筹谋商、银行（融资单位）.多方干系：
27、生长商、筹谋商、其他互助方8、事情协调配合.甲方主要卖力人：与筹谋署理商确定互助事宜，签署条约完善能有效事情的组织架构和人员配备分权销售部分，并明确其责任全员营销的发动和组织.直接互助人：条约洽谈销售筹谋事情对接销售筹谋事情结果分块落实、跟踪信息反馈催办销售筹谋署理费划拨事情效果总结.财政部：了解项目销售事情进展到场重大营销运动销售治理事情，配合催收房款配合销售部核算代价，到场制订代价计谋实时治理划拨销售筹谋署理费.工程部：工程进度与销售进度的匹配严把工程质量文明施工。控制现场形象销售运动的现场配合.物业治理公司：工程验收与工地形象维护人员形象销售文件配合销售卖场的治理军体练习保安员与售楼员的
28、事情衔接、默契配合五 销售培训1、销售部人员培训-公司配景及项目知识、详细介绍公司情况：公司配景、民众形象、公司目标（项目推广目标和公司生长目标）销售人员的行为准则、内部分工、事情流程、小我私家收入目标.物业详情：项目范围、定位、设施、买卖条件物业周边情况、大众设施、交通条件该区域的都市生长筹划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况项目特点 A 项目筹划设计内容及特点，包罗景观、立面、修建组团、容积率、绿化率等 B 平面设计内容及特点，包罗总户数、总修建面积、总单位数、单套面积、户型图、户型优缺点、深、宽、高等C 项目的优劣阐发D 项目营销计谋，包罗代价、付款方法、计谋定位、销售目标、推广手段竞
29、争敌手的优劣阐发及对策.业务底子培训课程：国度及地区相关房地财产的政策法例、税费划定房地产底子术语、修建知识A 术语、知识的理解B 修建识图C 盘算户型面积心理学底子银行按揭知识，涉及房地产生意业务的用度国度、地区的宏观经济政策，本地的房地产走势公司制度、架构和财政制度.销售本领：售楼历程中的洽谈本领 A 如何以问题套答案B 询问客户的需求、经济情况、期望等C 掌握买家心理D 恰当使用电话的要领展销会场气氛掌握本领 A 客户心理阐发B 销售员欢迎客户本领推销本领语言本领身体语言本领.签定买卖条约的步伐：售楼部签约步伐 A 治理按揭及盘算B 入住步伐及用度C 条约说明D 其他执法文件E 所需填写
30、的种种表格展销会签订条约的本领和要领 A 订金的灵活处置惩罚B 客户跟踪.物业治理课程：物业治理的办事内容、收费标准治理规矩大众契约.销售模拟：以实际楼盘为例进行实习，运用所学的全部要领本领完成一个生意业务利用项目营销欢迎中心、样板房模拟销售历程实时讲评、总结、须要时再次实习模拟.实地旅行他人展销现场2、销售手册.批文：公司营业执照商品房销售许可证.楼宇说明书：项目统一说词户型图与会所平面图会所内容交楼标准选用修建质料物管内容.代价体系：价目表付款方法按揭治理步伐利率表治理产权证有关步伐及用度入住流程入住收费明细表物业治理收费标准（其他标准，如球场、运动场、学校等）.条约文本：预定书（内部认购
31、书）销售条约标准文本小我私家住房抵押条约小我私家住房公积金借款条约小我私家住房商业性借款条约保险条约公证书3、客户治理系统.电话接听登记表.新客户表.老客户表.客户访谈记载表.销售日统计表.销售周报表.销售月报表.已成交客户档案表.应收帐款控制表.保存楼盘控制表4、销售作业指导书.职业素质准则：职业精神职业信条职业特征.销售底子知识与本领：业务的阶段性业务的特殊性业务的本领.项目归纳综合：项目根本情况优势点祈求阻力点剖析升值潜力空间.销售部治理架构：职能人员设置与分工报酬六 销售组织与日常治理1、组织与鼓励.销售部组织架构：主管销售副总销售部经理销售主管销售控制告白、促销主管销售处、销售代表、
32、事务人员、市场人员综合处成员（回款小组、资料员、执法事务主管）入住办成员财政人员（配合）.销售人员根本要求：职业道德、根本素质、礼仪仪表要求专业知识要求心理素质要求办事范例要求 A 语言范例B 来电接听C 主顾来函D 来访欢迎E 主顾回访F 促销环节G 销售现场欢迎方法及必备要素.职责说明：销售部各岗亭职务说明书销售部各岗亭事情职责.考核、鼓励步伐：销售人员业绩考核步伐提成制度销售业绩治理系统 A 销售记载表B 客户到访记载表C 连续欢迎记载D 客户档案2、事情流程.销售事情五个方面的内容：制定并实施阶段性销售目标及资金接纳目标创建一个鲜明的生长商形象制定并实施公道的代价政策实施范例的销售操纵
33、与治理包管不动产权转移的执法效力.销售事情的三个阶段：预备阶段操纵阶段完成阶段（总结）.销售部的事情职责（事情流程）：市场观察-目标市场、代价依据批件申办-面积盘算、预售许可资料制作-楼盘代价、合约文件宣传推广-告白筹谋、促销实施销售操纵-签约履行、楼款接纳成交汇总-回款复审、纠纷处置惩罚客户入住-入住通知、治理移交产权转移-分户汇总、转移完成项目总结-业务总结、客户亲情.销售业务流程（个案）：公司宣传推广挖掘潜在客户销售代表多次欢迎，销售主管支持客户签定认购书付订金客户正式签约客户付款治理入住手续资料汇总并跟踪办事，以客户带客户3、规矩制度看法提示.条约治理：公司销售条约治理筹划签定预定书的
34、须要步伐.示范单位治理步伐.销售人员治理制度：考勤步伐值班规律治理制度客户欢迎制度业务水平需求及考核.销售部职业范例第七章 项目办事筹谋营销房地产全程筹谋营销的同时，积极提倡和推介房地产全程物业治理。房地产物业治理不但是项目品质和销售的有力包管，它更是品牌项目的重要支持。一 项目销售历程所需物业治理资料1、楼宇质量包管书2、楼宇使用说明书3、业主条约4、用户手册5、楼宇交收流程6、入伙通知书7、入伙手续书8、收楼书9、允许书10、业主/用户联系表11、遗漏工程使用钥匙授权书12、遗漏工程和水、电、汽表底数记载表13、装修手册和装修申请表二 物业治理内容筹谋1、工程、设计、治理的提前介入2、保洁
35、办事3、绿化养护4、宁静及交通治理5、三车及园地治理6、设备养护7、衡宇及公用设备设施养护8、衡宇事务治理9、档案及数据的治理10、智能化的办事11、家政办事12、多种经营和办事的开通13、与业主的日常相同14、社区文化办事三 物业治理组织及人员架构1、物业公司人力资源的治理，包罗招聘、培训、考核、调配、述职、人为、福利、晋级等2、物业治理公司应遵循以下原则创建各级组织机构，明确各部分职能、责任、权限、隶属干系及信息相同渠道.遵守国度有关划定.在经营范畴允许下.结合差别的事情重点.把质量责任作为各环节的重点.遵循职责明白、线条清晰、信息流通和高效的原则.各岗亭的人员设置应遵循精简、高效的原则四
36、 物业治理培训1、在物业交付使用前，培训内容：.为员工提供公司架构、人员制度及治理职责的了解.提供物业治理的理论底子.物业及物业治理的的看法.修建物种类及治理.物业治理在国内的生长.业主条约、大众面积及用户权责.装修治理.绿化治理.治理人员的操守及事情态度.衡宇设备的组成及维修.财政治理.物业治理法例.人事治理制度.探讨一些常见个案2、在物业交付使用后，培训内容：.现场实际操纵.对公司早期事情进行一次判定.各部分的治理、事情步伐及规章制度五 物业治理规章制度1、员工守则2、岗亭职责及事情流程3、财政制度4、采购及招标步伐5、员工考核标准6、业主委员会章程7、各配套功效治理划定8、文件治理划定9、办公设备使用制度10、值班治理制度