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1、物流基础考试您的姓名:填空题*.问题件类型改退件，原因：此件为系统发起退改，请退回发件网点，表示此件客 户要求（）?单项选择题*A.改地址B.催件C.退回正确答案）D.暂放1 .我司快件无偿派送几次？单项选择题*A.1次2 .2次（正确答案）C.3次D.4次.客户查件时，以下哪些信息可以提供给客户？单项选择题*A.网点 （正确答案）B.快件重量C.车牌号D.客户信息3 .查询记录旁的“SX”表示此件为？单项选择题*A.异常件B.特殊件C.时效测试件三确答案）D.加急件4 .以下哪个问题件前台客服可以不用看？单项选择题*A.违规快件B.超区C禁运品D.客诉保障:正确答案）1.有单无记录是由哪些原
2、因导致的呢？ *A.快件单号是错误的（正确答案）B.发件人未发货正确答案）C.发件网点未及时将快件发出（正确答案）D.快件的跟踪记录未及时上传（正确答案）2.以下关于丰巢柜寄件说法正确的选项是？ *A寄件进站=有一条揽件记录B.寄件进站=有单无记录I正确答案）C寄件出站二有单无记录D.寄件出站=有一条揽件记录正确答案）3.客户询问快件到达时间客服告知时应加上（）？ *A.预计（正确答案）B.正常情况（正确答案）C.一般（正确答案）D.应该4 .一票有单无记录（有运单发放）的快递，收件人来电催件，受理时需要什么信 息？3.客户来电称联系不上商家，客服可直接询问信息帮助处理判断题 对错（正确答案）
3、 口A.姓名（正确答案）B.内物C. （正确答案）D.物品价值5 .以下哪些问题件客户查件时不能主动告知客户？ *A.送无人B.破损/缺少/内件不符E确答案）C.水果生鲜类破损（正确答案）D.污染件（正确答案）1.快件物流信息一共分为收、发、派、签判断题* 对错正确答案）判断题J *件员，客户不接受的情况下可以受理下来, 对（正确答案）错对错（正确答案）5 .快件从中转部发往派送网点的路上可以和客户预计当天到达，但如果发往的时间 已经是下午了，那么需要和客户预计次日到达。判断题*对（正确答案）错6 .递单号内网/外网/运单发放均无记录，收件人/第三方来电不处理；发件人来电， 假设客户称能够提供快递底单可受理，无法提供底单不受理。判断题*对（正确答案）错7 .拍照签收”是指将收件方签字后的底单以拍照的形式上传到网上，方便客户查询 的判断题*对（正确答案）错8 .“破损/缺少/内件不符”的问题件客户是看不到的，如客户来电查件，客服可直接 告知判断题*对错（正确答案）9 .当客户提供的单号错误时，客服可明确告知客户单号错误判断题*对错（正确答案）10 .中通的网址是： 判断题*对错（正确答案）