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1、疫情期间银行客服人员工作总结疫情期间银行客服人员工作总结_ _银行客服银行客服年度工作总结年度工作总结疫情期间银行客服人员工作总结。岁月在不经意中消逝，新的一年正在不远处等着我们。为了给过去一年画上圆满句号，我们需要作好银行客服年度的工作总结回顾，通过对过去一年不断主动思索和分析，才能在来年不断前进。优秀的银行客服年终工作总结要怎么写才能写出来呢？工作总结之家我特地为您收集整理“疫情期间银行客服人员工作总结”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。疫情期间银行客服人员工作总结(篇一)不知不觉来到 xx 银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生
2、到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为 xx银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结。一、查漏补缺，强化话术在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之
3、褪去，多了一份成熟和稳重。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。三、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了 xx 就是选择了不断学习”。作为银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的
4、在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和 xx 的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。四、今后工作方案学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。增加主动服务意识，保持良好心态；不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。疫
5、情期间银行客服人员工作总结(篇二)一、加强学习，提高自身素养。作为一名客服，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11 月我做为客户对 xx 银行、xx 银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从 xx 银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx 银行的人民币理财产品、xx 银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。一
6、年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐观为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能乐观协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作
7、有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会
8、的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。疫情期间银行客服人员工作总结(篇三)20 年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满足度不断提升。现将 20 年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际状况，对各类业务进展进行了支配部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，支配布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心
9、各类业务受理流程。本人担当总行客户投诉管理流程优化项目总监，乐观协调项目成员部门有序推动项目实施工作，协作服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了银行客户投诉管理方法、客户服务联动管理方法，并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满意我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满足度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年月份启动了内部、外部人员的聘请工作。结合实际工作需要，客服中心制定了具体的岗前培训方案，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心乐观与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，
10、增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务学问进行强化培训，上半年全员业务培训 10 余次，组织全员业务考试次，座席人员业务力量大幅提高。三、推动新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探究建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式方案。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，月初顺当进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状
11、态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核供应有效依据等。四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于月初进行码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺当通过审核。因号及短消息服务使用期限将于 7 月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求乐观组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终胜利获批。五、其他工作1、合理支配客服中心各岗位人员，明确职责，亲密协作，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发大事快速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。2、推动与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用
12、，乐观与省联通公司协调沟通，对 20 年合作协议部分条款进行修订，顺当完成了合同的正式签订工作。系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发觉问题准时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝愿的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。再次，由于我行只有一名大堂经理，许多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是 xxx 的新人，对客户需要一个熟识的过程，在大堂的阅历给我许多
13、接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争特别激烈的状况下将其胜利地营销成了我行的优质贵来宾户，从 xx 银行转过来 200 多万。像这样的例子还有许多。此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵来宾户资料的电子版登记等等。（二）营销业绩在 20 xx 年上半年，xxx 支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了肯定的成果。截止 3 月底，我行共销售基金 xxx 万元，完成任务的 35%。截止 6 月底共销售本利丰理财产
14、品 xxx 万元。截止 3 月底共销售代理保险 xxx 万元（3 月末）。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在渐渐的增加。特殊值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发觉，我行与中国 xx 高校进行了一次个人贷款方面胜利的公私联动，最终新增了 7 笔个人贷款（已经审批完毕，抵押登记后放款）。我行在半年中还坚持公私联动的活动，胜利地举办了走进xx 公司，走进中国 xx 高校等一系列活动，取得了良好的效果。二、学习方面（一）日常学习在每天早上班前预备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，假如有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营
15、销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。我不断的总结阅历，并乐观与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。（二）培训考试在 20 xx 年上半年，我参与并顺当通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参与了分行组织的个人信贷业务考试。半年里，我乐观参与支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司
16、进行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的熟悉，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了 x 行进展的巨大潜力，增加了我们业务进展的紧迫感。三、存在之问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、乐观地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好大的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也始终没有找到合
17、适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是非常到位。在接下来的半年中，面对上半年的阅历和出现的问题，我将更加努力的弥补和改正，用业余时间学习，充实自己，将自己的力量和素养进一步提高。争取为我行的进展贡献我自己的力气。疫情期间银行客户经理个人工作总结(篇三)进入银行多年，我得到了银行的提拔，成为了客户经理，把握重要岗位，我也始终都在努力匹配上这个岗位，仔细管理和工作，经过了一年的披荆斩棘，已经小有成就，但将来还很长，我会坚持究竟。对于工作我不局限于过去，已经知道了如何提高自己的成果，清晰明白作为一个客户经理需要如何去做，既然是经理，手下就有一票人，他们会受到我的影响和管理我的成果
18、就是取决于他们，究竟我已经不再是一个小兵了，已经成为了一个指挥者，下棋人，不能事事都自己亲身上阵，更多的是培育更多的优秀人才，提拔有才能的人，去做好工作，统一战线，找准工作方向，扩大战果的作用，当然要做好需要全体人员协作。为了乐观的调动起我手上的人员，我给每一个人都定目标，每个月月底进行检查，对于优秀者，我会乐观的去鼓舞，给他们更多的机会，对于成果差的我就会单独谈话，了解状况假如是力量不足，那就找时间培训，提高他们的力量，假如是懒就敦促他们工作，并且赐予肯定的惩处，让他们长记性，假如是不想干当然会尽早的把他们剔除出去，避开污染其他员工的思想，对于部门的管理就需要多方面考虑，做多方面预备，不能容
19、忍任何破坏集体，破坏组织的个人和行为存在，让我的部门人员都犹如一个个优秀的热。培育员工野狼的性格，在工作中假如，太过柔弱，退缩只会铺张大好机会和局面，我要求我的员工必需要做到这样，严格遵守我们公司的制度，同时能够乐观奋战，看到猎物敢于争抢，而不是退缩，看到客户敢于乐观去沟通，不受挫折的打击，一次失败，那就两次，两次失败就三次，总要让我们的员工有狼一样的嗅觉，狼一样的明锐，可以伺机而动，不畏惧任何苦难，敢于拼搏和攻击，做一个有竞争力的集体。查找更多的优质客户，这是我的任务，我会在工作中会在一些记录里面筛选好客户，然后会交给手下的人去做好去完成这份工作，努力把工作做好而不是令我绝望，当然对于这样的机会我不会给全部人，力量出中的人，给的资粮就多，力量弱的人就会受到压迫，这就是我们部门的竞争，对每一个人都是竞争对手，所以我要求我的部门时刻保持高度的警戒，时刻留意到工作的任务避开出现遗忘工作，耽搁工作的事情，做人就要准时牢靠，做事就要精确有效，这才是我们银行需要的人才，当然力量够了我也会举荐，有力量有实力就会是我们银行的重要进展基石，是我们养分的更本，所以我会准时的提拔。不管如何我始终都会加持自己的工作原则，现在如此，以后也会这样做，为我们银行的进展贡献一份力气，让我们银行进展更好。