《家电售后客服个人年终工作总结报告 (3篇)_售后客服个人年度总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家电售后客服个人年终工作总结报告 (3篇)_售后客服个人年度总结报告.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、家电售后客服个人年终工作总结报告家电售后客服个人年终工作总结报告(3 3篇篇)_)_售后客服个人年度总结报告售后客服个人年度总结报告家电售后客服个人年终工作总结报告(合集 3 篇)。随着时间无声无息的消逝，许多单位会进行年度述职，这时需要作好售后客服的年度总结，人的成长离不开对自己的全面分析和复盘。为了避开售后客服的年度总结随大流，可以从哪些方面来写呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的家电售后客服个人年终工作总结报告，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。家电售后客服个人年终工作总结报告篇一截止至 XX 年 12 月，我担当 xx 分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人非常荣幸的连续
2、第四年获得“xxx 分公司年度销售能手”的殊荣。回顾这一年的工作，作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在 xx分公司领导的关怀和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的乐观协作下，开发市场、发掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓舞与信任。现将本人今年工作总结汇报如下：一，销售方面：1，上半年销售状况：截止至 XX 年 12 月，本人总销售量为 xxx 吨，其中直销量为 xxx 吨，分销量为 xxx 吨。本人共计开发用户 xxxxxx 户，其中批发客户为 xxx 户，直销客户为 xxx 户。，客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现
3、有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优待活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。2，顺当开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，缘由是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方临时无法接收，致使双方合作经受了半年的停滞时期。由于是我公司从未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我多次来回于中煤集团，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部门的协作下，XX 年6 月 19 日，我取回了哈分公司第一张承兑汇票 xxx 万，并第一时间为其配送油品。得到中煤集团
4、认可。本年度中煤共计使用承兑汇票 xxx 万，提油 xxx 吨。二，下半年工作方案：1，避开客户流失。本年度流失大客户为：xx 发动机集团。xx 集团从 XX 年初与我方合作，双方始终进展顺当，但从今年 5 月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难受，针对大客户流失状况我认为 XX年首当其冲必需全方位的把握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，精确的把握客户的需要。总结工作阅历，切实提高自身素养与经营力量。通过高品质服务，制造高利润的销售业绩。2，借助网络新媒体，把握调价新机制，拓宽服务新渠道。从今年开头国内成品油调价窗口采纳新的调价机制，大约
5、每半个月调价一次，比如这两个月来的十连跌，对销售很不利，由于客户不再大规模囤油，都实行了观望态势。给客户搭建一个了解中国石化、学习油品常识、把握成品油动态的平台。乐观创新产品营销方式，利用微信平台拓宽服务新渠道，增进客户经理与客户之间的情感沟通。用户只需将询问的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服依据客户输入的文字内容就会作出回复。采纳较低的营销成本，让客户得到良好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。哈市成品油市场达到了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务，我
6、认为还要再加一条，那就是同等服务比态度！由于客户经理肯定要留住客户的心，通过高品质服务，推动销售工作，制造高利润的销售业绩。将连续以销售工作为重点，听从上级领导指示，结合自己以往阅历，和同事乐观协作发扬团队精神，用自己的的行动和销售成果来表达对这份工作的珍惜和喜爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作贡献力气！家电售后客服个人年终工作总结报告篇二在不知不觉间一年的时间转瞬就过去了，在今年我收获了许多也见识到了许多从未见识到的，接触了许多以前从未接触过得。虽然今年是我成为售后客服的第一年，但我也完成了领导布置的全部任务，并且业务力量优秀，是一名合格的售后客服
7、。虽然这并不是一个很厉害的职业但也是很重要的，没有这个职业的话就没有人来处理售后问题了。我是在今年年初进入的这一行，在一开头也认为这一行很简单，没有任何的难度。但其实并不是这样的，需要有良好的服务态度和专业的话术，以准时刻运转的脑袋，不能有丝毫的放松。而这些也都是我经过长时间的学习之后才把握的，在刚刚来到公司的时候我也是常常的犯错，被批判。但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训，虽然只是短短的三天，但我的业务力量却在哪三天里有了很大的进步。渐渐的我也能独立不需要别人的关心来完成自己的工作了。这对于当时的我来说是很大的进步，现在我甚至可以教育那些新入职的员工来完成工作了。在这一年里当然也并都
8、不是好的，也遇到了许多，经受了许多挫折。例如有些人会无缘无故来找茬，然后还会投诉你，心里就会觉得很委屈，由于自己什么都没干却要被这些客人投诉。而且那种无礼的要求，比如买了一个月还想要退货，这种虽然不多但是也有。还有那种没事做，但就是和你始终谈天，耽搁你工作的那种，时常怀疑是什么样的人这么无聊，来找一个客服谈天。这些也都还算可以接受，但是那种上来就骂你，而且骂的特别的脏的那种真的是很气，而且你又不能把别人怎么样，你还不得不回他的消息，这才是最憋屈的。但也感谢我的这群同事们，每次我有点不快乐的时候他们都会劝慰我，让我觉得是他们在照看着我，而不是大家一起公平的工作。领导对我们也很关怀，对大家也都是和
9、颜悦色的，从没有无缘无故的骂一个人，即便是有谁犯错了也都是温顺的批判她，能有这么一个好的领导实在是我的荣幸。我很感谢公司能给我一个这么好的工作岗位，也很感谢陪伴在我身边的大家。盼望在新的一年里，大家连续努力，制造更美妙的明天。家电售后客服个人年终工作总结报告篇三时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们
10、还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一、勤奋
11、学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作
12、中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。3。不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务客服基本素养之一当今.，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员
13、工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的.效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的
14、性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处
15、理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表干净大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答
16、复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。2、态度好一点态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的
17、语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法5、询问顾客的看法6、跟踪服务7、换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个
18、新人的浅薄见解，在 xx 年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。STP 培训和 IP 路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和 STP 网络管理及优化，把握了 IP 网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的学问，使自己的工作力量有了肯定的提升。把握了肯定的工作技能后，我帮助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以协作 11、2 期工程建设扩容的相关工作。11 月份，参与了随州移动传输机房电源割接工作。为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作
19、方案，连续增加自己的学问，熬炼自己的动手操作力量，乐观向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术力量的优秀员工。网站售后客服个人年终工作总结(篇二)20XX 年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将 20 xx 年工作总结如下：(一)总结分为两大部分：1、投诉部工作总结；2、督察部工作总结；(二)投诉部工作总结一、耐心解答，促成订单投诉部接待客户来电询问，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电询问，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并仔细具体地记录订单相
20、关信息，传达到相关部门。二、处理订单准时投诉部每日扫瞄 96860 服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单准时生效。三、处理投诉准时投诉部每日扫瞄 96860 服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到准时解决。对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们乐观协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户准时解决，尽最大努力劝告客户连续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。四、热心接待上访客户投诉部对于上访的客户，热心接待、仔细听取客户所反映
21、的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满足离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心倾听客户的诉求，乐观协作、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信念，避开因投诉问题流失客户。五、回访客户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：1、向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决2、向客户回访投诉是否彻底解决3、如回访客户后，投诉仍未解决，连续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。4、多次回访未解
22、决的投诉，升级为重复投诉，情节严峻的升级为恶性投诉。我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不行怕，准时地回访解决以及恳切的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避开客户流失的重要环节。六、投诉的存档与分析1、投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。2、投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。3、投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。4、投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。七、投诉的界定与惩罚1、投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定
23、，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。2、投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行惩罚，制订客服中心投诉部月惩罚汇总表，经公司领导签字，上网公布相关惩罚信息，抄发财务部门对责任人进行惩罚(特别维稳时期，仅制表未惩罚)。3、投诉部本着公正、公正、公开的原则，仔细细致地对投诉进行界定与惩罚，确保惩罚能够起到相应的效果。八、为读者询问其他业务供应关心投诉部每日电话询问业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们仔细记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：1、客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。2、客户报箱
24、破损，需要更换新报箱的业务。3、客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。4、经营类的业务询问。九、乐观协作公司完成各项工作随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们乐观协作相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户询问做好解答工作并促成订单。包括：1、业务部门相关活动2、奶品项目部相关活动3、网超公司相关活动4、蔬菜项目部门相关活动网站售后客服个人年终工作总结(篇三)回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，乐观地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进
25、一步提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。详细有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备 1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_多次，全年工作平安无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以
26、至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，注意细节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细节的注意都是特别重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节打算成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作力量及乐观主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，乐观提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。年终工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理家电售后客服个人年终工作总结报告(合集3 篇)内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“售后客服个人年终总结报告”专题。