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1、关于药店店长的工作总结关于药店店长的工作总结_ _药店店长个人年药店店长个人年终工作总结汇报终工作总结汇报.更多工作总结.编辑推举关于药店营业员的工作总结.导语：本文是一篇药店营业员.，文章叙述了药店营业员对本职工作的仔细总结，体现了营业员尽职尽责的工作态度。下面让我们一起来看看吧！营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前 10 分钟左右到店里,理理情愫,预备这
2、一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找
3、一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的了。2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品;衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。给病人以平安感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治
4、好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。关于药店营业员的1.药店营业员工作总结2.药店营业员工作总结.3.商场营业员工作总结.4.营业员半年工作总结.5.营业员工作总结.6.药店工作总结.7.营业员工作总结8.商场营业员工作总结9.联通营业员工作总结10.电信营业员工作总结药店店长 2022 年终总结转瞬间，XX 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。XX 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了 3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理
5、理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面；也由于是店长，员工就是你
6、的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴！一个高素养的
7、、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的进展。氛围有了，每个人的乐观性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务
8、态度自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到抱负的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重
9、。全面提升员工的整体素养。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。四、提高自身的业务水平力量，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的乐观性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。药店促销活动总结的.篇一：誉天药房促销本次活动通过公司各级领导的支持，以及同仁们的齐心协力，取得了佳绩。20XX 年 9 月 7 号至 9 号，是感动人心的三天，通过这三天兴奋人心的促销活动！我受益匪浅，不但提高了个能素养力量，增加了对各药品的了解，更懂得了以人为本的服务理念。当前促销活动往往不被消费者所关注，消费者参加热忱不高，简单导致促销活动效果不佳，其实并不是
10、促销本身不具备吸引力的问题，而是由于当前促销活动太多，太乏乱，部分活动在宣扬中没有将促销活动的核心利益表达清晰，宣扬执行力度也不够，但我们这三天的活动，克服了以上的缺点，达到了稳定忠实消费群的目的，现场有奖促销更是提高了活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段，加强了药店外在形象，扩大了知名度。详细的感受如下：一、预备工作充分，为促销宣扬活动打下了良好的基础。这次活动采纳了宣扬单投递、口啤宣扬、各家各户高密度甩投，共投宣扬单总量约为一万份，投集的重点为集市商业区、中心医院周边、居住门户、湖西烈士陵园周边、步行街等等，并发布促销广告。在药房悬挂活动内容为主的条幅标语，活动现场布臵好后，为促使活动进行
11、的有条不紊，吸引更多的人参加，还在药房门口设立义诊检测服务台、询问台、礼品发放台、抽奖箱等等。更具有轰动效果的是请了东北二人转、杂技团、戏剧等舞台形式的表现效果，密集了人员，把握好了活动节奏，维护好现场秩序，引导顾客进店参加活动，发放资料和奖品发放并准时登记签字。这种新型营销模式给消费者带来了一些新意，使单县市民对誉天有了充分的了解，加强了药店的外在形象，扩大了知名度。二、以人为本的的服务理念，赢得了客户的掌声。本次促销宣扬活动的主要对象为：本店四周社区居民，工厂员工，商铺居民。在详细操作中，特价和打折对一些敏感的消费群体影响力是最大的，特殊是部分敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用，与其
12、相对应的派送可以让消费者享受到其消费的价值，达到稳定忠实消费群的目的，现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段，是活动胜利的保证。特殊是对前佰名顾客送 6 个鸡蛋和购药抽奖活动，给顾客进门第一印象就是“哇，划算！有东西送！”。对这种以人为本的服务理念，赢得了客户的掌声。这次活动的增长，主要是抓住了顾客对赠品的需求之心，把客单价冲上去才是唯一的出路。什么可以影响客单价呢？赠品，只有赠品才能影响客单价。这样的活动对药房推动性很大，借机宣扬并加强了咱们药店的影响力度。三、以此为契机，让微笑成为我亮丽的名片。通过这次活动的开展，让我充分理解了：关怀无巨细，服务无止境.对于进店的每一位顾客
13、,第一时间就应当送上最和气的微笑,与最温馨的关怀问候语.与顾客交谈,语言文明,语气亲切,自觉使用”服务用语”,”请”字当先,”谢”字不离口.从细节关怀顾客开头,到无止境的服务礼仪.我们誉天店将永把”关怀”铭刻在心.特殊在这次活动中，主动加强了与顾客的沟通，明白客户心里想什么，需要什么！使我更能主动介绍和宣扬公司的药品药具，主动解答顾客的疑问，让顾客在购药的过程中也能学到更多的药品学问!并且还能在销售中发觉自己的不足，特殊是对药品的了解上，还有些盲区，以此为契机，促使我在以后的工作中努力学习医疗药品学问，明白每种药品的用途及留意事项，安心工作，刻苦熬炼，规范自己的服务,提升服务质量,让微笑成为我
14、亮丽的名信片。把弓劲射，与誉天药房同行。鹰的抱负是崇高的，飞翔苍穹；鸟的事业是豪迈的，搏击长空。而我生活最大的能源是对美妙抱负的追求，最能激发我的热忱是豪迈的誉天事业。满怀对将来的向往和盼望，带着对誉天事业的满腔热忱，我为迈进了梦寐以求的誉天公司而骄傲，为最终有了实践自己的舞台而兴奋不已，我将投身到我所痴爱的这片热土中，将自身的人生价值与誉天的事业紧紧相连，用高亢的声音和瑰丽的光华去谱写一名誉天员工的青春乐章。誉天药房员工：20XX913篇二：药店促销活动方案药店促销活动方案药店圣诞节元旦促销方案一、活动背景从以往的阅历看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不行放过，将两节合并一块，借
15、机宣扬并加强药店影响力度。二、活动目的加强药店外在形象，扩大知名度。三、活动主题送给你家一般的暖和四、活动时间五、活动方式打折、买赠、义卖六、活动内容1、凡在促销期间，本店全部感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优待。2、老年人消费达 50 元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒（共 500份）。活动二本店开展*老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于*贫困基金，用于无钱就医的同胞。凡参加者都可以在爱心展板上签名献祝愿。七、活动宣扬宣扬单、dm 单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。八、1、全部营业员、促销
16、员要做到暖和到家的气氛。2、要充分利用媒体来宣扬此事，加强企业形象及力度。3、赠品要提前预备，统肯定做。最终，再次提示，药店的两节活动的预备要提前，规划到每个时间点，宣扬要到位，每年的宣扬要有一个主题，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己的受众人群适度调整。主题口号：1、真情回报,购物有礼,大型优待活动2、专家现场免费义诊,仪器免费检测3、会员奖品大派送时 间：月日月日地 址 大药房内 容：1、全部会员派送礼品,现场兑现积分奖品1）、实行宣扬页告知,电话逐个通知,每个会员均免费发放精致茶杯一个.2）、会员按前期积分多少兑现场兑奖3)、现场免费办理睬员卡2、专家现场免费义诊现场免费为顾客就
17、诊，免费开据医药处方，仪器免费测量心血管,胃肠道,糖尿病,风湿等疾病，顾客可以凭处方购药享受 10%的优待。aa 大药房以真情回报顾客对 aa 大药房的大力支持与关注。3、aa 大药房购药送礼、抽奖大型活动活动期间，顾客购买商品满 8 元可猎取礼品一份,礼品按购买金额对应提高.购买商品满 58 元可参与现场抽奖一次,中奖率为 100%。(多买多抽)促销活动的难点:当前促销活动往往不被消费者关注，消费者参加热忱不高,简单导至促销活动到场人数不够,活动效果不佳.其实并不是促销活动本身不具备吸引力的问题，而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱，部份活动在宣扬中没有将促销活动的核心利益点表达清晰,宣扬的
18、执行力度也不够.故而，活动宣扬单也需要进行细心的设计和创意，其关键还在于怎样投递，实行什么方式投递,投递的范围和密度。常见的促销活动形式:主要有三种，即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。在详细的操作，特价和打折对一些敏感的消费群体的影响力是最大的，特殊是部份敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用。与之相对应的是派送，会员礼品派送可以让会员享受到其消费者的价值，达到稳定前其会员这个忠实消费群的目的.现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,是活动胜利的保证.一般说来，消费者接受活动信息的模式为：留意爱好欲望行动满意。一、促销活动的目的通过丰富的活动形式，吸引更多消费者和稳定药店
19、基本消费群(会员)，形成参加和购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和快速扩大占据市场的目的二、活动内容依据主题确定活动胜利的前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣扬模式,活动内容的特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等，都是吸引目标人群必不行少的手段.三、活动前的预备工作1、信息发布、活动信息发布可选择在药店周边地采纳宣扬单投递、口碑宣扬，各家各户高密度甩投，其宣扬单总量为 1 万份，投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人消遣活动中心等等。电话通知到每一位药店会员.、从 11 月 26 日10 月 27 日开头发布促销活动广告信息。、在 aa
20、大药房门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为 11 月 25 日11 月 30 日。3、现场布置活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气概和氛围，吸引更多人参加。（1）写有活动主题的横幅。（2）突出活动主题内容的大幅展板和背板。（3）挂旗、桌牌、大幅海报、宣扬单。（4）询问台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。(5)义诊检测服务台.人员支配（1）支配足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。（2）现场要有秩序维持人员。（3）现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互协作。四、现场执行要点1.人员,活动物资预备就绪.2、宣扬人员现场派发宣扬单，介绍活动内容，引导顾
21、客进药店或参加义诊活动。3、把握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚，发放时登记会员资料、签字。五、活动结束总结会1、活动成败的分析报告(1)费销比的计算(2)到店顾客人数统计2、新会员注册管理,活动后会员优待政策的制定3、顾客看法的整理与落实篇三：药店促销活动具体策划方案三篇方案一：药店促销活动策划方案一、活动背景中秋、国庆佳节是举家团聚、共享亲情的日子，也是保健品的黄金销售期，市场将着重于重点药店开展倾情买赠促销活动，以此换取药店在促销政策、终端陈设等一系列市场建设行为上赐予我司的优待或免费支持、提升我司保健品销量。二、活
22、动目的1、通过对重点药店驻点促销并强化管理、培训，开展对重点药店的集中攻坚，推出限期建设“百盒店”“万元店”终端工作。2、分别把握两个方面的消费者需求：1)风光、精致礼盒装，迎合.送礼需求；2)实在、功效，为解决身体某些问题而买保健品，用有劝说力的实例、承诺打动消费者的心。3、充分消化现有药品保健品库存。三、活动时间1、造势时间：20XX 年 X 月 X 日2、活动时间：20XX 年 X 月 X 日四、活动地点：大商场五、主推产品：保健品六、活动形式形式一：购 xx1 盒送 xx 或 xxx1 盒购 xx2 盒送 xx 或 xx1 盒七、促销策略1、紧抓药店，强化终端促销力度及助销效果，活动前
23、期在终端点以 pop、kt 展板、货架贴等多种形式大力宣扬：“xxxxxx，特殊相宜免疫低下、易疲惫者”“xxxx 粉中国驰名商标产品”。2、用大的陈设面、好的陈设位置协作、承接平面媒体宣扬，赠品要求插有赠品标识，让顾客一目了然。地堆陈设统一为：产品+赠品+手绘 pop。3、活动前组织导购员明确活动内容、任务，进一步熟识公司保健品成份、功效，统一输出口径。为推动各地连锁事业的进展，为更多的零售企业供应相互沟通的机会，盼望全国各零售连锁超市选购总监、选购经理、企划经理、企划主管等都能够涌要参与，把我们最具新奇、独特，可操作性强的金点子方案都呈现给大家以便相互沟通，相互学习。方案二：药店促销活动策
24、划方案一、活动前媒体宣扬通过促销活动，吸引大量目标消费者，形成参加和购买热潮，传播产品和服务理念，形成口碑传播。活动前后协作新闻炒作和广告，将产品信息发布出去，以达到快速占据市场的目的。二、活动内容依据主题确定活动胜利的前提就是内容要有吸引力。包括打折、免费赠送、专家义诊、购药大抽奖等，都是吸引目标人群必不行少的手段三、活动前的预备工作1、信息发布、活动信息可选择在娄底广播电视报报刊上发布，由于电视报的受众面是各家各户，而且其发行量有 4 万份，效果相对其他报纸媒介要好。、娄底人民广播电台，从 9 月 26 日10 月 6 日开头发布促销活动广告。时间从早 8：00晚 9：00 每天 10 次
25、滚动播放。、在心健大药房中心店门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为 9 月 25 日10 月 7 日。、刊发可提高参加热忱和人数的信息，例：活动在 9：30 开头，请不要太早排队。、留意要在广告边角上加上“活动解释权归公司全部”内容，以避开惹一些不必要的麻烦。2、电视：电视广告为飞字广告，内容以介绍活动为主，辅以简洁的产品介绍或干脆不提产品的功能等内容。药店促销活动具体策划方案三篇药店促销活动具体策划方案三篇。3、现场布置活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气概和氛围，吸引更多人参加。（1）写有活动主题的横幅。（2）突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。（3）挂旗、
26、桌牌、大幅海报、宣扬单。（4）询问台、赠品（消费券）发放台、销售台等等。人员支配（1）支配足够数量的服务人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导服务。（2）现场要有秩序维持人员（支配集团公司保安帮助）。（3）现场询问人员、销售人员既要分工明确又要相互协作。（4）应急人员（一般有领导担当，如遇政府职能部门干涉等状况应准时公关处理）。4、公关联络提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。四、现场执行要点1、工作人员第一个到达现场，各就各位。2、宣扬人员派发宣扬单，介绍活动和产品，引导顾客至销售台。3、把握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。4、销售人员预备销售事项，
27、介绍销售产品。5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。6、主持人宣布活动结束，现场临时保留至可能时间。7、现场销售台连续销售。8、现场清理，保留可循环物品以备后用。五、活动结束要开总结会评估活动效果及得失是非常重要的一环。药店促销活动具体策划方案三篇箱，摸奖箱用 kt 板制作（尺寸长 30cm*宽30cm*40cm），摸奖箱四个面：两个面为中脉的 lo 散发。是一种低成本的促销，目的主要是提升来店客人购物客单价。2、节假日促销：如司庆、春节、端午节、中秋节、元旦、三八节、五一节、六一节、七一节、八一节、十一节、圣诞节等。一般说来，中小城市和农村市场药店，应当重视司庆、春节
28、、端午节、中秋节、五一节和十一节等传统节假日和黄金周的促销活动。大城市由于人们生活质量的提高，平常工作节奏感较强，在三个“黄金周”期间有大量市民外出旅游，导致门店销售额下降幅度较大，此时支配促销活动不但效果欠佳，反而是一种资源铺张。3、定期促销：在相对固定时间内开展促销活动，利用顾客口碑传播，是一种低成本的促销活动，既能提高来客数，又能提升客单价。操作要点是“时间不变，形式常变”。让顾客感受到“常变常新”的实惠、有用和乐趣。二、按人群划分有针对特定人群促销，如药店会员、儿童、妇女、青年和老人等。其促销活动设计肯定要符合特定人群特色。如会员的定期促销，鼓舞阶段性消费并准时兑奖；青少年的促销以喜闻
29、乐见的趣味性活动为主，参加性强，奖品追求时尚；中老年人的促销以文化性、简洁化活动为主，奖品以有用为主。三、按功能划分有：1、提升来店人数的促销活动，此类促销一般为大型的促销活动，如一年一度的“司庆”促销活动，奖品和顾客其他利益设计力度大，诱惑力强。一般以提升促销期间来客数为主，也能提高客单价。但是，此类促销有二大缺陷，一是投入资金成本大，操作不慎有可能投入和回报不成正比；二是促销结束后，销售很快恢复到促销前的水平，不利于顾客忠诚度的培育。所以，长期运用大型促销活动提升药店来客人数，不但投入成本大，提升难度也相对较大，因此，笔者将提升药店来客数称之为“相对可控指标”。2、提高来店顾客客单价的促销
30、活动，是一种低成本的促销。药店不但应予以重视，而且要常常性开展的工作。药店的销售额是由来客人数和客单价所打算，而来客人数的提升难度相对较大，所以客单价的提高，在药店来客人数相对稳定的状况下，是提高药店销售额的唯一途径。客单价指标的凹凸与药店全员的主观努力亲密相关，如“买赠和抽奖”“品类价格带”“凹凸价策略”“联合用药”“疗程茬药”“商品满意率”“商品陈设”“客动线设计”“购物篮的位置和主动递送”以及“卖场 pOp 悬挂”等等都有很大的关系。实际上以上工作做好了，不但提高客单价，对稳定客源和培育顾客忠诚度也有极大的好处，无形中提升了来客数，所以提高客单价相对提升来客数难度较小，完全可以通过自身主
31、观努力达到目的。是不增加资金投入而增加销售收入的良好方法。试想，假如每个顾客多买一盒药，对于来客数在几百乃至上千人次的药店，不是提升了上百人次的来客数吗？所以笔者将提高客单价称之为“肯定可控指标”。是药店促销的主要目标。四、药店开业促销在国内对药店开业促销重视时间最早、形式最多和内容最完善的当数“美信”加盟和“海王星辰”连锁，所谓“开业六周的造势”，针对不同的人群开展形式多样的促销活动，其目的主要是快速提高药店在商圈中知名度。开业六周组合式促销活动，对小型社区便民店开业效果显著，但是，对于大中型旗舰店和区域中心店开业不肯定效果佳。由于大中型店品种多，开业一周促销力度大，商圈内顾客简单达到“购买
32、饱和”，故开业后的其次次促销时机选择很重要。据调查顾客购药的购买周期为 2030 天。值得一提的是还有药店开业实行的是“这里的黎明静静静”的方式。五、促销管理留意事项：1、预备工作完善，包括商品、特价、pOp、赠品、店前宣扬、DM、人员、培训等。2、要求每个员工都要理解促销活动内容，并且表达口径全都。3、要求每个员工提示顾客，促销活动内容准时间，包括防损、客服、收银等。4、对客户埋怨要准时处理并尽量满意合理需求。否则适得其反。5、促销活动设计要尽量迎合顾客占廉价的。6、促销活动准时总结及分析，提出问题和差距，以利于今后开展促销时改进。药店药师的工作总结.当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回
33、过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做。下面是药店药师的，请参考。药店药师工作总结二零*年，转瞬即逝。在过去的一年里，虽然说工作中存在很多不足，但是收获也不少。回首过去的一年，感慨万千。现将一年来工作的心得和感受总结如下：本人恪尽职守,切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。每个工作日按时上下班，不迟到，不早退;努力完成公司销售管理方法中的各项要求;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有极高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，基本完成各项工作任务。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准
34、。我在从事药品销售工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据规范职责中的条款要求自己。在日常工作中,我首先从把握药品学问入手，不断提高自身的业务素养。在接待顾客的同时细心揣摩顾客的,不同类型的顾客以不同的销售方式接待；其次是自己常常同其他同事多沟通，勤沟通，分析销售状况、存在问题以及应对方案，以求共同提高。今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训我们。所以我们更加注意药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时留意货架上的药品数量和卫生状况，准时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的方案，乐观协作店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅
35、销药品不出现缺货断货状况。让货架上的药品无灰尘，不凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品洁净干净，店堂宽敞光明，服务热忱周到。尽显我们老百姓大药房以“一切为老百姓，为老百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到最直接的实惠，最真诚的服务。真诚、热忱、微笑的服务。我们接待顾客时肯定要真诚、热忱、微笑服务。正确的说话，说正确的话，该说的就说，不该说的就不说。这是我们工作中应当做到的。譬如，一句“你好”“请稍等”“对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语，肯定要真诚的运用到工作中来，肯定会收到意想不到的效果。正确对待客户反馈的看法和建议，并准时妥当解决。比如日常接待顾客退换药品，尽量做到以人为本、诚信为本、以理
36、服人、以德服人，用专业学问和销售技巧使顾客信服药效，尽量避开退换药品之类的事情发生。我们公司最大的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作人员业务力量强。所以利用本公司的优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳脚跟。我们以发放会员卡的方式使流淌客户变为稳定的客户群。并且巩固原来的老会员，老顾客。同时也最大限度的进展和争取新顾客。在药品销售过程中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品之前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不解，或是对药品不信任而产生的某种疑或，也有可能是其它各种各样的异议。为化解顾客对药品所产生的异议，就需要我们见机行事，运用我们的专业学问和肯
37、定的推销技巧为顾客排解顾虑，让他们放心消费，满足消费。顾客带着顾虑来，带着满足和微笑离开。这是我们永不停留追求的目标。当然在实际工作中也存在很多不足。譬如：对新到保健品类的功能主治，用药禁忌等把握得不够坚固，抗生素类药的配伍禁忌，药理作用等方面有待进一步加强学习，努力提高自己，才能更好的为顾客服务，为公司赢取肯定的经济利益。在药店里面工作，必需熟识 药品经营质量管理规范、药品管理法等的相关类容。在日常工作中，只留意到药品的销售和殿堂陈设等，而忽视药品经营质量管理规范、药品管理法等的相关类容的学习。所以以后肯定要仔细学习药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法规，力求做到更好，进一步提高自己。今
38、年本店增加中药的销售，在以前的工作中是没有的，在中药销售方面，虽然我们的工作只是划价和调配，但是，在实际工作中，我们会遇见很多意想不到的工作难度。譬如：来店里购中药的顾客拿着外面来的处方，而处方上的有些中药写着别名而我们不知道，就只有放弃顾客的消费。等于就让公司损失肯定的经济利益。中药的别名许多，在以后的工作中肯定加强学习。再就是中药处方肯定要学会审方，由于中药有十八反、十九畏，这是我们必需.的。处方中假如有相反的药或者是相畏的药，患者服用后后果是很严峻的。当然，工作中的不足还有许多，需要我们自己努力学习和公司领导的指导关心来渐渐弥补，尽力做到更好。对公司管理方法及服务的建议：1、盼望领导多关怀爱护员工,做到人性化和制度化相结合的科学管理.；2、盼望公司对员工要严慈相济，多鼓舞进步员工,充分发挥榜样的作用；3、盼望公司加强员工业务学问和业务技能的培训，提高员工的整体素养,强化团队精神。