环境清洁保洁服务方案.docx

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1、环境清洁保洁服务方案保洁服务是物业管理服务中的重要组成部门，是衡量物业管作质 量的第一印象点。我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定 任务”的“五定”管理方式，依靠清洁手段和清洁技术，通过合理的 调度安排，表达“即时服务”和“隐性管理”，为业主、使用人及游 客提供优美、清洁街区环境。1、保洁服务的管理1.1 科学合理的进行时间调配针对客流大环境要求比拟高，要做 到流动保洁，时刻保证旅游区卫生及良好环境。大范围卫生清洁工作 放到非营业时间进行，严格按操作规程作业，不能给游客带来不便。针对工程保洁范围大、保洁人员配置相对较少，将为保洁人员配 置三轮保洁车及便携式保洁车，以提高保洁人员工作效率

2、，更好地确 保环境的整洁、优美。1.2 在保洁材料的选用上，严格按照规定使用对人、建材、环境 无污染、无残害的各类清洁剂。1.3在保洁服务中，如需要使用外接电源设备时，要确保设备、 电源的平安，不存在漏电现象，并严格按照保洁设备操作使用规定, 在平安的环境下进行保洁工作。在危险场合作业时，应穿戴平安防护工具；严格使用各类清洁机 械和清洁剂，防止因清洁剂使用不当，对自身及建材造成损害。L4在日常服务中，树立全员化保洁意识，科学安排巡视保洁路 线，贯彻服务处所有物业服务人员保洁工作“第一人”（到达现场第 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管；5、承包岗位片区卫生须到达规定标准，连

3、续3次未到达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处分。当日组长须做好详细记录；6、保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行。.绿化保养制度为绿化美化*环境，营造舒适的生活休闲环境，把*建成优美、 整洁、文明的景区特制定本制度。一、根据*整体格局，认真制定*绿化美化的长远规划，集思广益， 博采众长，对树木花草、花坛、停车场、沙地、走廊等建筑群体做到 科学布局，合理配置，具有实用性、艺术性和观赏性。二、全面落实专业队伍负责*绿化、养护，养护人员要加强日常管 理工作，做到责任明确、工作内容明确，并且奖罚清楚；三、根据规划，按不同绿化区域的条件，类型，作用以及植物不同生 长习性，因地制宜，因时制宜地种植

4、各种花卉，树木及草类，搞好城 市沙滩花木的有机配植。四、保障有关*大型活动所需花木的供应工作。负责*各种大型活 动、重要会议的花卉准备和摆放。五、确保整洁，严禁在绿地上乱搭乱建、设置广告、堆放杂物、乱扔 垃圾、攀枝摘花等不文明行为，情节严重的要依据有关法律给予严肃 处理。绿化养护工工作职责绿化养护人员要热爱本职工作，服从工作安排，加强责任心，遵守劳动纪律，按时到岗到位，具体应做到：1、负责花木的常规管理，争取栽一株，活一株；种一片，活一片;2、搞好*景区内的行道树、绿篱、花带的修剪、整型，做到形状 逼真，整齐美观，并将修剪下来枯枝、坏叶等杂物进行妥善处理。3、负责绿化区内的杂草、残枝、败叶、垃

5、圾、纸屑等清理工作，保 持绿化区内基本看不到杂草杂物。4、搞好*花木的虫害防治，定期对花木进行防虫、杀虫、刷浆等 工作。5、及时处理非正常气候造成折断树木、花卉的清理工作，对折断、 枯死花木要及时补苗。6、做好工具、化肥、农药等物品的保管。做到出库入库手续清楚, 注意用药、用油平安，防止浪费。7、保护工具，负责剪草机等机械设备简单维修、检查工作。搞好工 具房的卫生，保持整洁干净，做好防火、防盗工作，防止一切事故发 生。8、完成交办的其它工作。道路保洁管理制度质量要求：一通、二洁、四无、六清一通：窖井沟眼通二洁：车辆、工具完好整洁四无：无小堆垃圾、无废弃砖石、无积存污水、无漏扫六清：路面清、人行

6、道清、沟底清、墙角清、树眼清、隔离障清保洁人员管理制度1、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向主管或组长请假。2、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时须穿着 清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时 候，任何工作场所都不得穿短裤、背心，拖鞋；3、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时 保持清爽、美观，保证城市沙滩内外的清洁卫生，不留卫生死角。区 域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指 定地点；4、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退; 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及

7、时上交主管；6、保洁员必须严格按保洁员清洁工作程序执行。市政养护管理制度一、道路清洁平整无坑塘、无明显沉陷，板块无断裂等影响行车平安 的严重病害；二、雨、污水管保证畅通，水设置平稳无缺损，定期清捞，进水口、 连管保持畅通；三、桥头无跳车，桥面无严重露骨、坑槽、伸缩缝良好，栏杆、标示 标牌齐全有效，桥下无垃圾；四、人行道平整无缺损、沉陷，各类管线盖框与人行道连接平整无缺 损，无乱堆物现象；五、路名牌设置规范清晰无歪斜缺损，隔离栏完整有效，行道树等绿 化不影响行车视线及交通标志、信号、路名牌设施；六、网格化管理，巡视到位有记录，整改及时；七、无障碍设施设置规范无缺损、无堆积物，坡道接口平整、无沉陷

8、 无积水；八、施工现场平安管理到位，作业无伤亡事故。河道保洁管理制度一、河道保洁人员必须有责任心，事业心，遵纪守法，服从单位工作 安排；二、准时上下班，不迟到不早退，中途不得离岗，有事须请假；三、划分片区责任到人，做到河道、沿岸清洁及两岸绿化养护要求, 不随意堆放垃圾；四、工作时须穿好救生衣，不准酒后上班，有事不得请人代上岗，作 业时不准穿拖鞋或硬底鞋；五、保护和保管好作业船只及工具。保洁工作检查记录表现场整改打“A”，开具不合格报告打“B”。保洁人员考核表考核工程具体标准考核 额 （元 ）标准记录：违规（减“一”）表扬（增“ + ”）工作态度1、按公司规定着装，保持服装干净，平整205元/次

9、2、遵守公司各项规 章制度，不迟到、 早退（10T5分钟）, 有事向上级管理人 员请示205元/次3、服从上级管理人 员的指示，认真完 成任务，不出现拖 拉，故意不完成2020元/次4、遵守公司的各项规章制度，严格执行保洁服务205元/次工程月份姓名5、在工作时间，不 得翻掏垃圾桶等影 响工作的行为的2010元/次6、不对不明事由搬 弄是非，影响工作205元/ 次7、对公司有贡献的（如为公司形象取得好评者等）2020元/次8、对不良行为积极举报且情况属实的2010元/次9、认真听取业主或访客的意见与建议，并及时上报205元/次10、工作中，受到 业主投诉情况且属 实的2010元/次部门主管加减

10、分，请说明原由合计考核:审核:核准:一人，接到相关信息第一人，发现问题第一人，处理问题第一人）的思想，每一名物业人都有责任与义务维护街区内环境卫生的干净整洁。工作中，清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行 人通行和街区的外观整洁。2、保洁服务的实施制定完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考 核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能，“定 人、定时间、定地点、定任务、定质量”，规范操作，科学考核，奖 惩清楚。同时根据“闭环+激励”的内部运作机制，对日常保洁工作 制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析, 从而不断改进工作，形成一个有机的闭

11、环，实现PDCA循环。保洁工作的运作流程图3、保洁员岗位职责3.1接受领导的工作安排，工作认真负责。3.2清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保 持服务区域内的环境清洁卫生，到达规定的标准和要求（室内：卫生 间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无 异味，便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘 蛛网；镜子及金属局部：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、 无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清 洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。室外：道 路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回 保洁，

12、无明显暴露垃圾，卫生死角）。3. 3负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全 部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。3.4保管好各自所使用工具、材料，正确掌握使用及保养方法。3. 5检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等 情况。3. 6注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。3. 7保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委 托管理方的有关规章制度。4、保洁员行为规范3.1 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。3.2 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。3.3 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理

13、区域内不得倚墙 而立或坐在公共区域、公共设施上休息。3.4 与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼 貌用语）致意问候。4. 5保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客, 一旦碰撞，应立即向业主、访客抱歉，规范用语：“对不起、请原谅工4.6以礼貌用语回答业主、游客询问，不允许对业主、访客讥讽、 不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。4. 7上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业 主、游客；4.8在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与 保洁工作无关的事。4.9保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等） 都应上交负责人统一处理，不允许

14、据为己有。4. 10保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场，保 洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。5、保洁服务的标准与要求基本要求 保洁人员应按照管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端 庄。 服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。 操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。 对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。 保护物业各项设施及财物。 节约用电、用水，遵守平安条例和操作程序。 文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。 实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由保 安巡逻岗处理解决。5. 2卫生间保洁程序： 询问卫生间是否有人

15、，确定无人后方可操作。 将警示牌放在卫生间门口。 翻开门窗通风，用水冲洗大小便器。 清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。 用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。 将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；将洗洁 精均匀喷洒在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。 先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。 用拖布拖干净地面。 适量喷洒空气清新剂。考前须知： 禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。 如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程 维修人员前来疏通。标准： 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 目视墙壁干净整洁

16、，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。 卫生间内无异味、臭味。 地上无烟头、纸屑、污渍、积水。 玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。,下水管道水流畅通。5. 3公共设施设备保洁程序：用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。标准：目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。5.4管理用房等室内区域的清洁和标准按照岗位责任制的要求，物管处按照卫生保洁人员的劳动定额, 实行早班集中清理保洁，全天巡回保洁的方法，指定专人分别负责室 内区域的卫生保洁工作。每天对楼层及室内设施和公共区域指示牌、 悬挂牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等进行擦试保洁，保 证上述部位和设施光洁明亮，无污

17、渍、无痰渍、无尘迹、无卫生死角； 防火通道干净整洁，无杂物，扶手无灰尘、污渍。确保地面光亮整洁，无污渍、无水渍、无痰渍、无尘迹。门把手、玻璃门和镜子每天随时进行擦拭保洁，确保无水渍、无 印迹、无污渍，明亮照人。5. 5公共场地、停车场、道路等室外公共区域的卫生保洁清扫各主干道和重点区域。 清扫各次干道和其他区域。 施行循环式保洁，随时巡视，及时清扫垃圾。 下班前把垃圾清运到指定地点，做到日产日清。6、保洁物品领用操作规程1日常清洁用具的领用 常用清洁工具由负责人办理领用手续，按实际需求分配给清洁工。 申领的工具存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取 用。 清洁工具损坏影响使用的，可再

18、行领用，领用时需以旧换新。 使用工具中，应保护清洁工具。 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。6.2易耗品的领用消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、去污剂等消耗性 用品。 消耗品物料由负责人办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。 批准领取的清洁用品须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经 发现，按规定处理。 所领取物料假设一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使 用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，防止随意浪费。管理工具表单附录通用类表格如员工考勤表、员工请假条、加班申请表等同保安人 员相关表单

19、。6. 3相关管理制度保洁管理制度值班组长交接班制度一、当值组长应提前1 0分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作;二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因；2、临时交办的其他任务。保洁主管岗位职责一、热爱本职工作，负责监督执行公司及部门各项规章制度，负责检 查所辖范围各责任区的清洁卫生状况，根据当日工作任务，负责每日 工作的分配指派；二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录，随 时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；三、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指 导，并作出正确的评估，协助处理涉内外纠纷、投诉

20、；四、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的 清洁保养工作；五、负责每日工作记录的填写及交接班工作；六、完成领导交办的其他任务。保洁组长岗位职责一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带着属下员工负责完成 当日清洁工作，检查所辖范围的清洁成效；二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角，并做好每天的保洁工作记录 表； 三、观察本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相 关情况；四、督导员工保护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科 学使用各种清洁

21、药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体 造成伤害；五、观察和掌握属下员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工 的工作成绩。保洁员岗位职责保洁员是负责繁重而辛劳的清洁卫生工作，亦是衡量保洁公司管 理工作质量高低的重要基层组织，为了提高保洁服务工作质量，特制 定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须做到热爱本职工作，服从工 作安排，加强责任心，遵守劳动纪律，按时到岗到位，具体应做到： 1、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向主管或组长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事；2、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时须穿着 清洁，按照规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何 时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心，拖鞋；3、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时 保持清爽、美观，保证城市沙滩内外清洁卫生，不留卫生死角。区域 内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定 地点；4、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;