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1、2022客服部半年工作总结 总结的材料要精确，典型，丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。你会写客服部半年工作总结吗?下面我给大家带来客服部半年工作总结，盼望大家喜爱! 客服部半年工作总结 篇1 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这半年的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。以下是我上半年的工作总结。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一
2、件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_就是选择了不断学习”。作为_的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性
3、;注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和_的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 三、下半年工作方案 学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;_的客户理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。娴熟把握“一口清”，在
4、解决客户问题时能够脱口而出。 在下半年的客服工作中，我会不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服部半年工作总结 篇2 首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20_这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻.：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热忱度和.度，不拖拉，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，
5、我认为一个人的力气是小，团队的力气无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了成功，所以，在工作中要团结同事，相互学习，相互关心，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的心情，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。 下面我将这半年来的工作总结如下： (一)项目基础管理性工作 一、档案管理 经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档2
6、03个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案， 为了提升档案管理品质，年初已协作领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。 在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，仔细检查每份档案，发觉问题准时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义： 1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能快速根据档案编号快速查询档案
7、位置，保障相关工作的顺当进行。 2、协作项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按时巡查，准时报修、准时回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效看法。 3、亲密关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，准时提示相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。 4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的阅历基础。 二、库房管理(保洁库房、五金库房) 在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，把握“进销存”的整体状况，协作工程部和保洁部进行每月选购方案，在保证使用的前提下掌握库存量
8、，同时，监管报废物品配件的二次利用，避开铺张，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，依据入库状况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，供应有效数据，协作领导进行成本掌握。 三、蓝牙车场智能系统管理 1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整，每月已准时更新车辆统计表，协作各部门及业主查询车辆信息。 2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统掌握，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏阅历等因素，出现一些故障，但是，经过对系统软件的一番钻研，准时解决问题，保证系统正常，准时向业 主解释、回访
9、，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用便利，运用稳定。在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可直接解决，如遇到无法解决的故障，准时联系维保单位修理，协作维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不耽搁广阔业主进出各停车处。 在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题准时提示业主，提高了服务品质，很大程度上为广阔业主供应了便捷。 3、文件的拟写工作 1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发
10、给每位参会人员，帮助各参会人员全面了解会议内容。 现自己能较好的根据要求完成会议纪要，为了协作领导培育全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。 2)状况说明、突发大事及工作联系单的拟写。 四、大厦钥匙管理 现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、平安通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时协作严格做好钥匙的领用、借用登记。 五、与集团其他部门的协作工作 财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。 人事
11、部门：办公室及保洁人员请假单准时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班状况，与人事部门进行核对，协作人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部：与法务部协作更改合同，与行政部门协作办公用品选购申报。 (二)业主服务性工作 现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。 一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。 二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理 上半年无新户入住
12、;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全。 三、物业费收缴 每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期协作领导催缴物业费，为了与广阔业主维护关系，实行上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。 四、业主接待及回访工作 接待来访业主，准时解释业主的疑虑和不解，礼貌热忱处理好业主询问的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，准时解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和谐友好的关系，提高业主的满足度。 五、设备间开放活动 跟随公司和领导的步伐，为了提升
13、服务品质，加强广阔业主对物业的了解，提高物业透亮度，自20_年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同向广阔业主讲解各设备间的基本状况，呈现物业设备管理的强大，受到了参观业主的好评和认可，参观过程中进行拍照留影，活动后公示参观报告，激发其它业主的参观爱好，这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性。 (三)工作方案及自我剖析 在坚持做好以往日常工作的同时，我方案在以下方面对工作进行改进。 一、进一步提高档案和库房的管理，使其更具规范化，根据国优标准逐步的改进，完善档案借阅手续，时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件，对办公室其他员工进行培训、沟通，把这两大工作做的更加严谨。 二、
14、在7月份的半年度满足度调查前，多与业主沟通，如有问题提前解决，争取在满足度调查中，进一步提升业主满足度。 三、收缴各个信号基站的电费，确定明确联系人，跟进联系单位付款手续进度。 四、依据领导的总方案支配，仔细完成领导交办的其他工作。 以上是我这半年的工作总结和方案，在领导的指导下，我深感工作中不但需要勤恳主动、严谨麻利的态度，同时也需要多看多学，增加自信，在物业有关工作的各领域都应提高专业学问，处理问题时能快速找到根源，用专业的角度和严谨的态度对待每个大事。但是，针对以往的工作中我认为还存在以下几点不足： 1、针对“设备间开放活动”的参加状况，虽然前几次参加人员较多，但是，由于办公楼的特点，业
15、主们多数忙于工作，很少有空余时间，已参观的业主不会再二次参观，活动参加人数越来越少，下半年方案，多邀请未参观业主进行参观，除此之外，向领导提看法：“为了鼓舞业主全方面了解大厦，了解物业，可向参加人员供应有用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等)，费用可由物业费的一部分出。 2、对于自身而言，由于工作年限较短，阅历不足，在处理问题上，还应多站在“免责”和“维护公司利益”的角度上考虑问题，把问题处理的尽量完善，不断提高自身业务水平。 3、由于性格缘由，做事简单急躁，在以后的工作中应尽量保持镇静稳重，凡事深思熟虑，避开出现差错和漏洞。 总体来说，我坚信我会始终紧跟公司的的步伐，与物业共同成进步
16、步，与各部门协作好工作，与同事相互沟通阅历，紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理念，多动脑、多思索，为公司的进展提出有效看法，不断提升业务学问，使自己成为更专业的物业人，不辜负领导的培育，不辜负公司的栽培! 客服部半年工作总结 篇3 来公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工作，我也是有许多的收获，假如说去年下半年是在公司熟识岗位，了解工作，适应工作，那么今年上半年则是我熟识了工作之后的进一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更加的了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结。 一、学习成
17、长 个人在熟识了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的阅历还是不足，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面不足，那么我就是去学习哪一方面，对于同事赐予的一些突发状况的处理方式，我也是去了解，去熟识，可能在自己的工作之中会始终都遇不到这些特别的状况，但是自己学习了，那么在客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理，这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺当，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升我自己，下班之后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还年轻，将来的道路还有很长，所以也是需要多去学一些东西，那样在
18、以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，假如不学，那么也是很难去进步成长的。 二、工作收获 在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映的问题，我也是会尽力的去帮忙解决，慢慢的我处理问题的效率也是得到了提升，半年来，我遇到的问题都是尽力的去解决了，一些实在自己力量范围内解决不了的，我也是会找同事或者领导帮忙来解决，争取得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简洁，但是也是比较的琐碎，而且也是需要我们耐心，仔细的一件件去做好的。在工作之中，我也是处理完一件事情，就积累到了一些阅历，后面遇到相同的事情，自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些状况之前学过，但是只有自己真的去处理
19、了，才会发觉工作中的难点，一些细节的方面，同时也是可以让自己更加的娴熟。 上半年的工作虽然是要结束了，但是我照旧不能松懈，要连续的去把后面的工作连续给做好，连续学习，提升自己，让自己的工作做得更好，效率更高。 客服部半年工作总结 篇4 劳碌的20_年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负
20、责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口
21、号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成
22、制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要
23、。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员
24、工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报
25、修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物
26、业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现
27、金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费
28、上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 七、不辞辛苦，入户进行满足度调查 依据方案支配，20_年11月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的
29、联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 _年下半年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为_物业企业谱写崭新辉煌的一页! 客服部半年工作总结 篇5 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事,_年上半年客服的工作主要有以下几点: 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服
30、务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于_年繁多的装修事情相比,_年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年x月到20_年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中_年上半年度的
31、投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中_年上半年度的整改单计50份， 回访率达到98%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年x月，每一间小区累计签约入伙 444 套，其中_年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中_年一半年度共办理装修39户，出入证249对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完
32、成 累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家
33、园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满足度调查,对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬,我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判,我们同样深怀感谢,由于有业主的看法和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器修理,清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更
34、多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最终因业主自身的缘由,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足; 2、部份流程过于重复繁杂; 3、各部门职责混淆不清; 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动; 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。 业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如四周配套设施太少, 2022客服部半年工作总结（最新）