《收费站平安生产季度总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费站平安生产季度总结.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、收费站平安生产季度总结 对比式开头，是在开头处对有关状况：后退与前进;错误与正确等等做一番概括交代与比较，在比较中表明所是与所非;这种开头方法多用于专题性的阅历总结。你会写收费站工作总结吗?下面我给大家带来收费站工作总结，盼望大家喜爱! 收费站工作总结 篇1 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努
2、力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。 其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。 第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机到收费窗口时
3、却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。 第四，在收费工作中，我始终坚持做到勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我
4、时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时恳求准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，由于年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关怀，无论是谁有困难需要关心，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲惫困倦，仔细清扫，使我们的工作环境洁净干净。 20_年转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将连续听从领导支配
5、，乐观协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名领导放心，客户满足，爱岗敬业的优秀收费员。 收费站工作总结 篇2 辉煌的20_年即将过去，将20_年取得的成果和成果将在20_年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的20_年，而奋斗吧!总结20_年的优点和过失，规划20_年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要.收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，
6、培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。 认清当前的形势，思想上高度重视，乐观进行预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。 思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。乐观进行预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员。 2、尽职
7、尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形
8、象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。 1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速大路而努力吧。 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 心放细，手放快，眼放亮，要。调整好心态，平常心面对“一切”。 不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 干好本职工作，使自己的业务更加娴熟
9、，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有。 上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 听从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20_年我们共建和谐水沟，20_年我们共建文明_，为明天的幻想而努力。 三、20_新的一年，新的方案。 1、关怀站内建设，爱惜集体荣誉，乐观帮助做好各项工作。 2、犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。 外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责： 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记
10、外来员。 4、精神饱满，姿势端正。 5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。以上是我给20_年制定的，我会说到做到。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20_年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和进展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。现将20_年度工作总结如下： 1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象
11、，喜爱工作，团结协作，尽量削减出错率。 2、在与_办同志合作办公中，本人严格按规定与_办同志一起完善好相关报销手续。根据新_政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 3、努力把凝聚群众满足额度，熟识各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的20_年里，本人在20_年的工作基础上，连续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作方案： 一、协调好科室的工作 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求微小处见真功 收款室
12、的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，好像既不需要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台
13、阶地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养： 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，
14、面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。 我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 接下来的工作中，在做好“方案内”工作的同时，也应做好“方案外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。 收费站工作总结 篇3 我是_医科高校第三医院门诊收费处的一名一般收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经
15、受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。” 透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 一、爱岗敬业，起好模范表率作用 记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个特别时期，共产党员所表现的
16、那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。 我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都来回奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟来回了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。 原来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正值该轮换到我休息时
17、，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不迟疑地取消了休息的支配，主动接替了她的全部工作。 自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们精彩圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经受和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。 不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我肯定会把这种爱岗敬业
18、的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着.主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着四周的同志一起来为.主义建设贡献出自己的力气! 二、崇尚科学，刻苦钻研业务学问 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应地也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格
19、仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采纳了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简洁打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要把握每个科室的医用术语。 在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十几年来仔细钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便熟识了新程序
20、的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的阅历帮助科主任准时发觉了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。 由于年龄缘由，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。 医保收费有很多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢.住它的化学名。而草药的收费是最难以应付的，
21、以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必需把草药的名称、每味药的用量等一一精确录入。最初由于对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教， 但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就把握了草药的各种输入方法，而且能够依据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本事。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。 在新时期、新的工
22、作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和阅历是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后! 三、服务人民，提高收费服务质量 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平常的工作中经常思索的问题。遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，
23、在此种状况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人特别焦急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于焦急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：“阿姨，您别太焦急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留意自己的身体。” 一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来，她爱人抢救胜利，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意伴随她的爱人再次来到我的窗口面前，悄悄地看着我，感谢地说：“姑娘，
24、真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的劝慰与关心。” 在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。原来他要交的是16_的费用，他给了我10_，就不给了，硬说自己没钱了。 我立即对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不愿去还连续破口大骂，我仔细地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的
25、窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16_钱。 此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，仔细服务。渐渐地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太焦急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!” 收费站工作总结 篇4 光阴似箭，岁月如梭。转瞬间，作为一名高速大路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关怀和关心下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训微笑服务，在培训过程中我渐渐从稚嫩肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现
26、就将我半年来的主要工作学习状况总结如下： 一、开展微笑服务的做法 1、强化训练，提高服务本事 俗话说得好“牵强成习惯，习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流;训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，讨论怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展现最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热忱受到激发，潜力被不断挖掘。 2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进
27、思想政治工作，注意人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为;用鼓舞和确定的方法去激发收费员工的上进心和工作动力;通过培育收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者;通过赐予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关怀、爱惜、信任和敬重，从而增加了收费员工的自信念，让他们的微笑发自内心。 3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音动听奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各
28、收费所每季度评比一次，管理处半年一总结。实践中我们熟悉到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最珍贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受敬重的岗位，形成了上下关怀收费员工作，支持微笑服务的深厚氛围。 4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着进展不平衡的现象。对此，我们区分对待，细化处理：对于已经进入先进行列的收费员，要使人人都熟悉到活动开展的意义;对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有心情的人换位思索，找出根源;排查“春风不度”的死角，组织部分收费员工向先进收费员参考学习，体验胜利的喜悦;要求把微笑服务的精神体现在自己的
29、工作中，虚心向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调全都。 二、开展“微笑服务”活动 活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注意人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增加了，综合素养提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了;二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了;三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满足，司乘人员也赐予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中，
30、“我微笑、我漂亮、我欢乐”成为收费员工工作生活的真实写照。 在工作中，我们都会体会到，只有保持欢乐的心情，微笑才会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不行能始终都一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一名高速大路收费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随便发泄自己的心情，必需学会排解和调控，始终保持欢乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢?我认为，第一，要学会换位思索。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，快乐还是不快乐，乐观还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角
31、度来看待。这就告知我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们许多东西，这才是最大的收获!其次，要学会遗忘不顺心、不开心。罗斯福曾经说过：假如你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今日的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不开心都抛到一边，不去想它，以放松开心的心情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作环境。营造“在欢乐中工作，在工作中欢乐”的理念，敬重和关怀每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、欢乐的工作环境和集体大家庭的暖和，让大家切身体会到被服务者的欢乐，从而更加主动地为司乘人员服务。 其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员当做我们的
32、衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑，只有把欢乐带给顾客，自己才能在服务中得到欢乐。思想打算行动。我们应当找准了角色定位，原有的抵触心情在渐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲乏，我微笑着提示他们留意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发觉，自己的欢乐多了，苦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列，也可以真正体会到“我微笑，我欢乐”、“送人玫瑰，手有余香”的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。 收费站工作总结 篇5 20_年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是_段开通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20_年工作
33、会议上，领导班子就提出了今年工作的主题“延长一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种力量”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。 一、努力学习。 治超工作是一项长期的、对大路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持全都，同时作为一名基层党员，能乐观地学习党的理论学问，并适时地运用到实践中去，带动四周的同事努力地学习，以提高整体的素养。 二、文明执法，坚决打击超限超载行为。 作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以
34、法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其供应我们力所能及的关心，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速大路，无一起服务投诉大事。 三、遵章守纪，关怀集体。 在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，乐观参与公司、收费站举办的各项活动，有自己参与的努力拼搏，以取得好的成果，没有自己参与的，全力协作办公室做好后勤保障工作。 四、坚守岗位，应对突发大事。 在全年的工作中，尤其是自_路段开通以来，由于天气的缘由，封道大事时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行具体的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺当通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组协作，对滞留车辆准时、正确的疏导，使滞留车辆顺当驶入高速大路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行准时的打扫，保持其清洁。 收费站平安生产季度总结