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1、街道政务服务工作目标自查报告街道政务服务工作目标自查报告 街道政务服务工作目标自查报告 20xx年来，xxx街道按照审批事项最少、审批程序最优、服务标准最好、审批效率最高的目标要求，以打造天府新区一流政务服务大厅为导向，启用标准化政务服务大厅，全面推进放管服改革，审批服务事项应进必进，创新1+6模式，建设多元化政务服务体系，整合二三级平台资源、镇村合署办公实行一厅通办，为天府新区建设提供政务服务保障。我中心对照20xx年街道政务服务工作考核办法及20xx年街道政务服务工作目标考核细则对20xx年政务服务工作认真进行梳理自查，现报告如下： 一、审批服务 （一）全面推进放管服改革工作。认真学习贯彻
2、落实国务院、省、市、天府新区关于放管服改革工作要求，对新区下沉街道132项审批服务事项及街道授权中心办理事项，梳理并印发xxx天府新区xxx街道办事处关于审批服务事项集中办理的通知（天成正办发20xx65号），严格应进必进、进必授权。认真贯彻落实xxx市村（社区）证明事项保留清单政策，制定相应工作方案、计划，加强对社区（村）的指导，更新相关事项办事指南，切实方便群众办事，提升服务质量。做好便民服务事项，扎实推进放管服改革工作深入实施，为迎接国务院督查组督查天府新区放管服改革工作，协助天府新区做好迎检准备。截止11月底，街道政务服务中心累计办理55392件，其中街道一级办理23454件，镇村合署
3、办公办理28956件，天府公交办理2982件；10个社（村）便民服务中心（代办点）（入驻中心的除外）累计办理11841件。群众满意率均达到100%。 （二）积极开展培训，提升政务服务软实力。为进一步提升政务服务质量，打造一流服务队伍，政务中心制定培训方案，于每周四下午进行全员礼仪、业务、纪律等规范性工作培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意识，提升人员素质。本轮培训共23批次，共培训320人次。经过本轮培训，工作人员综合素质得到大幅度提升，纪律意识不断增强。 （三）实现一厅通办，积极推进全域通办。2月21日搬迁新建政务中心，设置16个接件窗口，为全面研究镇村合署办公事项，解决群
4、众多头跑路问题，最大程度提升群众办事效率，优化社区（村）人力资源配置，新中心整合劳动保障三级平台，试点入驻大安桥社区、云龙社区、田家寺社区、秦皇寺社区4个社区，结合新区全域通办政务服务模式，实现一窗受理、内部转接、一厅通办、一站式服务；同时认真开展延时、代办、预约、上门服务，极大的方便了办事企业及办事群众，真正做到解决群众最后一公里的问题。 （四）严格落实市政府不定时工作延时服务工作机制。按照xxx市、天府新区延时服务工作要求，我街道从8月1日起实行延时服务。为保障延时服务落到实处，街道结合实际，通过专题研究，制定延时服务实施方案，明确服务时间、对象、内容、人员组织安排、后勤保障、工作纪律等要
5、求。截止11月底，政务服务中心延时服务办件累计819件，收到群众好评，社会反响良好。 二、政务公开 （一）加强政务公开工作领导，完善政务公开工作机制。街道成立了政务公开工作领导小组，由主要领导担任组长；街道政务服务中心牵头工作开展，各村（社区）、机关各科室落实固定信息员，具体负责信息公开工作。中心制定了街道政务公开工作计划、工作实施方案、考核细则与奖励办法，考核范围涵盖各村社区和机关各办，考核结果纳入年终各单位目标考核总分。 (二）及时主动公开政务信息。中心根据政府信息公开条例与xxx天府新区直管区政务公开办法等文件要求，通过建立信息维护审查制度，加强信息审核力度，及时、规范的做好了政府信息主
6、动公开。截至11月底，天府新区政府信息公开目录公开信息518条；基层公开综合服务监管平台公开信息15416条；同时，xxx街道20xx年政府信息公开年度报告已于本年2月14日按规定格式在政府信息公开目录进行了公开。 (三）加强政务公开载体建设。中心积极推进二三级平台政府信息公开查询点标准化建设，每个查询点均有专（兼）职人员，能通过人工或自助方式提供咨询、查询以及公开申请和意见投诉办理服务。所有点位均配备有统一的点位标牌、座牌及人员工作牌；建立了服务承诺、岗位管理、工作登记和投诉举报4项制度；公开了相关服务流程、管理办法、工作制度与监督投诉电话等。所有点位的查询电脑、打印机、办公桌、资料架、座椅
7、等相应设施设备也配置齐全且政务公开查询一体化系统安装完善，正常运行。 （四）加强公开栏等载体建设。中心加强公开栏载体建设，利用LED显示屏，公示栏等渠道及时更新最新信息、政策解读、宣传公告等；并督促村社区及时在公开栏更新财务、村（居）务等信息，保证公开栏的规范整洁；中心根据政府信息公开条例与xxx天府新区直管区政务公开办法等文件要求加强对两目录一平台的维护工作，并安排专人24小时进行巡查监管，确保信息公开无错漏，公开渠道全畅通。 （五）做好依申请公开工作。中心建立并完善了依申请公开工作办理机制，明确了工作流程，并始终坚持规范办理政府信息公开申请和意见投诉，20xx年我街道共收到依申请公开9件，
8、中心均已及时受理并妥善回复。 （六）加强政务信息报送工作。中心按照新区要求及时、认真报送信息，截至11月共报送信息60条，1-9月信息采纳得分共36分。 三、效能督查 （一）建立健全效能制度建设。中心严格落实效能建设首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并经常会同街道纪工委进行督查；中心为每一位工作人员制定岗位责任书，并签订执行，严格督促落实，岗位责任书体现效能督查各项制度，中心建章立制，确保政务服务规范有序。 （二）加强行政审批稽核及随机抽查工作。20xx年，中心积极配合新区政务监督处进行审批稽核工作，按照要求抓好整改落实并及时进行回复。按照新区关于推行行政审批服务
9、随机抽查制度的相关要求，中心于8月中旬制定xxx天府新区xxx街道办事处政务服务中心行政审批服务随机抽查工作方案，下发随机抽查通知，9月，对街道10个社区（村）及街道政务服务中心进行了抽查工作，对抽查中发现的问题进行通报、要求整改后报新区政务服务工作领导小组办公室。 （三）加强效能投诉处理。中心加大宣传力度，拓宽投诉受理渠道，始终把倾听群众呼声，解决群众困难放在第一位，不断完善行政效能投诉处理机制，明确受理程序、限时查结、结果反馈等制度，提高投诉处理质量和效率。20xx年，我中心未收到有群众投诉。 （四）加强政务审批服务电子监察工作。20xx年中心加强政务审批服务电子监察工作建设，全年未出现过
10、超时件，前三季度的事项入住率、现场办结率、网上审批实现率、上下协同实现率均达到100%，公众评价率与满意率均达到100%。 四、公开电话 （一）完善工作制度，落实领导包案。根据我街道实际情况，制定了xxx街道市长公开电话和天府热线办理工作制度，落实了稳定的诉求联络人，街道严格按工单限时结报、月例会、结案回访、保密原则开展工作。街道主要领导人亲自过问，明确分管领导和具体承办办公室及工作人员，并保持相对稳定的联络员。针对重要信访问题，接件后，由信访办交分管领导阅办，根据信访内容提出由谁包案建议，再由综合科主要领导明确包案领导。对领导包案仍采取一岗双责、谁主管、谁负责，更有利于问题的掌握、政策宣传、
11、一抓到底、责任落实。 （二）积极回应群众诉求。根据天府新区xxx直管区96099服务热线工作规则与公开电话受理件归口管理的要求，积极回应群众诉求，切实做到所有案件均及时转办到相关职能科室并督促其认真办理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在规定时限内办理并回复，办结率为100%。 （三）充实新区门户网站内容。按照关于加强xxx天府新区xxx直管区门户网站建设及内容保障工作的通知与政务公开相关工作要求，街道成立了直管区门户网站维护工作领导小组，由政务服务中心分管领导担任组长；政务服务中心牵头工作开展，落实专职信息员1名，具体负责网站信息公开工作。中心按照xxx天府新区直管区门户网站
12、栏目责任分解表的要求，及时进行了信息更新，做好了新区门户网站的内容保障。截止11月底，共公开决策类信息13条，执行类信息45条，管理类信息23条，服务类信息42条，结果类信息22条；重点领域信息公开86条。 （四）积极配合政务新媒体工作。街道利用微博、 等政务新媒体认真做好政府信息公开工作，截止第三季度微博公开911条、 公开737条；扎实推进小蜜蜂团队建设，街道小蜜蜂成员2人。同时，街道积极配合新区天府服务等要求转发相关微博、 信息，进行宣传，切实增强群众知晓率。 五、特色亮点 （一）标准化大厅建设走在新区镇街前列 20xx年2月21日，投入300余万元的1800的标准化新政务服务中心建成，
13、并投入使用。标准化的建设、齐全的功能配置，为办事群众提供了一个开敞、整洁、明亮的办事大厅。其中，有集图书阅读、互联网自助服务、休闲等便民设施为一体的书吧区，以及触摸查询机、排号机、叫号机、公共WiFi、手机加油站、电子阅览等智能服务设施。同时，大厅还为群众提供入门全程引导服务、复印服务、一厅通办等服务，政务大厅的服务承载力得到了大大提升。 （二）多元化服务实现了资源的高度整合 一是整合二三级平台，实现了镇村合署办公。中心设置16个窗口，其中镇村合署办公窗口4个（大安桥社区、田家寺社区、云龙社区、秦皇寺社区），三级平台社保窗口6个，承接61项便民服务事项及证明的出具；二级平台政务服务窗口4个，承
14、接新区下沉街道132项审批服务事项；公章窗口及个体登记窗口1个，承接便民公章用印业务及个体工商户登记、变更、注销业务；设置公交窗口1个。截止11月底，合署办公共计办件量28956件，公交窗口办件约2982件，办理退休人员养老金年审7500件，二代社保卡更换3196件。 二是整合科室职能，实现了后台大联动。街道社会事业科、食品药品监督管理所、大数据中心（安监、户籍等）、产业促进科等与审批服务事项相关科室入驻中心，打破传统割据局面，建立前后台互动机制，沟通服务更为畅通。 三是整合公共资源，实现了服务多样化。整合文化科创、社区营造创新服务园、大数据中心、社区党群服务、社区活动中心、社区公益等服务载体
15、，与中心形成分子式构造，共创大政务服务体系，为群众提供现代化、多样化的综合服务。 （三）首创1+6模式全面提升了服务质量 1-打造一流服务队伍。举办周四提升班，对中心全员进行礼仪、业务培训，以此加强政策、理论学习，强化内部管理，增强纪律意识，提升人员素质。本轮培训共23批次，共培训320人次，工作人员综合素质得到大幅度的提升。 6-创新开展六项工作。一是充分放权。扎实做好下沉事项审批服务工作，及时响应新区科学优化调整下沉街道二三级平台审批服务事项132+61项事项；严格贯彻落实xxx市村（社区）开具证明事项保留清单精神；建立公章用章规定及用章台账，为街道推行镇村合署办公及一厅通办创造了条件。二
16、是实行一事一档流转机制。 对承诺件进行逐项梳理，落实承诺件内部流转，明确复审、审核各环节时限，严控办件，确保无延时、漏件。承诺件实行一事一档流转机制，精简无关事项材料，缩短办件时限，加强对内审环节的规范，明确责任，建立职责清晰的办件流转管理机制，做到办件可溯源，时限可掌控。三是流程再造。利用大平台，整合优化服务，全面协调窗口及各社区（村），提供 一站式服务，最大限度的便民利民，最大限度的精简流程，优化流程。四是实现一厅通办。引入公交、燃气等便民服务窗口，整合劳动保障三级平台，进一步深入大安桥社区、云龙社区、田家寺社区、秦皇寺社区4个社区，全面研究镇村合署办公事项，建立居民信息库，为此解决群众多
17、头跑路问题，最大程度提升群众办事效率。五是积极回应诉求。进一步理顺和规范96099办理流程，强化工作落实，提高直办率；及时梳理总结工单类型，规范答复方式方法，促进热线办理水平不断提高；通过提前预判及有效沟通，热情细致解答市民群众关心问题，以实际行动赢得群众支持，提升群众满意度。从3月8日业务转至中心以来，共接到并办结78件热线来访，办结率100%，满意度100%。六是推进阳光政务。简化信息公开报送程序，修订、制定20xx年xxx街道政务公开工作实施方案，推出xxx街道基层公开综合服务监管平台维护激励考核办法，对信息公开数量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查询点
18、标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步，截止11月底共发布信息约1.6万余条。 （四）五化建设为政务服务指明了方向 一是政务服务标准化。按照五个统一（统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式）和三个标准化（事项名称、流程、材料标准化，事项办理、服务过程标准化，服务管理机制建设标准化）要求，对群众办事实行一窗受理、镇村合署、一厅通办，实现了政务服务的标准化建设。 二是政务服务精准化。按照公众和企业办事需求，将群众点餐与政府端菜相结合，进一步研究服务事项流程合理性，力争删繁化简，去除不必
19、要的流程环节与办理资料，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现了政务服务的精准化建设。 三是政务服务便捷化。积极推行事项代办、网上预审、预约服务、上门服务等措施，最大程度的方便群众办事，实现了政务服务的便捷化建设。 四是政务服务平台化。依托文化科创、社区营造创新服务、大数据中心、居民自治、社区党群服务、社区居民活动中心、社区公益等服务，结合网上电子政务与线下窗口服务、查询服务为一体的平台化服务，为群众提供多样化的政务服务，实现了政务服务的平台化建设。 五是政务服务协同化。利用中心信息的集中、分散效应，加强科室间信息互通，同时进一步优化镇村合署办公，为办事企业及群众提供互联互通的两级政务服务，实现了政务服务的协同化建设。 xxx街道政务服务中心自高标准建设启用以来，街道先后多次组织人员到先进地区学习，力求在高标准建设基础上，实现更高标准的功能配置和更快捷高效的便民服务，打造新区镇级政务服务的标杆。通过一年的努力，政务中心工作取得了一定的实效，得到了各级的肯定，赢得了群众的赞扬。下一步，我街道将继续强基进位、星级创优，把改进政务服务作为最大的民生工程，全力推进街道政务服务再上新台阶。 14 / 14