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1、电力集团公司工作报告电力集团公司工作报告(3)电力集团公司工作报告篇 320 xx 年是十二五发展的开局之年，也是电力供需形势复杂，充满机遇与挑战的一年。今年的营销工作会是在南方电网公司推进战略转型的背景下召开的一次重要会议。会议的主要任务是，认真贯彻南方电网公司、贵州电网公司 20 xx 年工作会及我局 20 xx 年年度工作会暨首届五次职工代表大会精神，认真总结 20 xx 年市场营销工作，全面安排部署 20 xx 年工作。第一部分 20 xx 年工作回顾20 xx 年，是我国西部大开发战略实施 10 周年，也是国家十一五规划的收官之年。这年里，遵照南方电网公司赵建国董事长提出的服务好、管
2、理好、形象好要求，我局牢固树立以以客户为中心、以市场为导向的经营理念，市场重心向保供应、稳增长、促发展、添绿色转变;抓基础，上平台，以创建国内先进水平供电局为主线，整合完善营销技术支持手段，以营销自动化、信息化等科技管理能力提升服务管理水平，全面并超额完成了 20 xx 年各项营销任务。一、主要指标完成情况供电量 222.76 亿千瓦时，比 20 xx 年同期增加 18.08 亿千瓦时，增长 8.84%。售电量 212.92 亿千瓦时，比 20 xx 年同期增加 16.17 亿千瓦时，增长 8.22%;完成年度计划的 103.46%;线损率 4.42%，比 20 xx 年同期升高 0.54 个
3、百分点，比省公司下达指标降低 0.08 个百分点;售电平均单价累计完成 507.01 元/千千瓦时，比 20 xx 年同期提高 44.93 元/千千瓦时;全口径累计完成应收电费余额 31666 万元，比年初下降2369 万元。其中累计回收旧欠电费 2588 万元;累计新增欠费178 万元。（因年末对金阳、小河公司欠费并帐，所以余额在新增减去旧欠基础上上升 41 万元）95598 客户服务系统接入客户呼叫总量 94.6934 万次，其中人工量 56.5021 万次。客户满意率 99.32%，投诉及时办结率100%。全局运行总户数 156.8107 万户。新增户数 8.7820 万户，新增容量 7
4、7.4354 万千伏安。二、20 xx 年营销工作完成情况（一）强化需求侧管理，全力做好电力供应年初电力短缺时，积极推行错峰用电，有效利用夜间低谷电量，保证电力有序供应。初春旱情严重时，早反应、早行动，开辟抗旱用电绿色通道，设立专人优先办理农村抽水和人畜饮水用电，共完成 380 项抗旱用电项目，解决了旱区 30.34万人饮水及 7.17 万亩农作物的灌溉问题。入汛以后，及时调整营销策略，实施存量大客户运行情况动态管理和丰枯电价工作，全力开拓存量负荷和新增负荷，使 25.32 万千瓦铁合金、黄磷和工业硅等大工业存量负荷投入生产，日增电量 500 万千瓦时。为完成 XX 省经信委和 XX 省三电办
5、下达的节能减排任务，9 月 17 日开始实行有序计划用电。认真落实贵州电网公司工作要求，加强与地方政府的沟通协调，严格按照电量分配方案执行有序计划用电。目前已对政府要求淘汰的 11 家落后产能企业全部停止供电，对政府甄别的 5 家节能减排橙色二级预警停产整顿企业全部停止供电;对我局第一批执行惩罚性电价的 18 家企业中（其中 1 户未在我局立户）的 17 家征收惩罚性电价全部到位;对 XX 市政府和黔南州政府确定的 15 家自行关停、限产企业，8 家已停止生产，另外在生产的 7 家企业，其中 5 家生产能力已限制在 60%左右，2 家限制在 10%以内。在我局用电结构中，大工业用电量约占 74
6、.11%，由于大工业所占比重较大，20 xx 年电力供需形势错综复杂局面以及国家节能减排力度的加大，对我局负荷管理工作提出了更高要求。我局制定了贵阳供电局短期电力市场分析与预测工作管理细则，按季度发布贵阳供电局电力市场分析与预测工作情况简报，对各分（县）局月、年度分析预测报告进行综合评价。密切关注电力供需动态变化，加强对经济运行态势和主要行业生产的跟踪分析，拓宽信息收集渠道，建立 233 家工业企业信息档案。进一步完善日跟踪、周分析、月报告制度，认真编制贵阳供电局供用电情况周分析简报（52 期）、贵阳供电局营销月报（12 期）。（二）严格执行国家电价政策，加强电费回收工作，确保企业经营成果高度
7、重视国家发改委、国家工信部等六部委组织的全国电力价格大检查工作，严格执行电价管理，认真清理供电范围内高能耗企业电价执行情况及差别电价执行情况，积极配合国家电价检查组在我局的督察指导。根据工信部公布 18 个工业行业淘汰落后产能企业名单，按文件精神追补惩罚性电费。截止12 月，发生惩罚性电费 188.57 万元，收取惩罚性电费 188.57万元。以信息化登高为要求，全面加强抄核收基础管理，认真贯彻落实南方电网公司抄核收工作管理标准、贵州电网公司抄核收工作管理标准，推行贵阳供电局抄核收工作规范，严格抄表例日制度，加强营销财务销账及时率管理，规范现场抄表、电费催收、欠费停电、欠费送电等服务行为。拟定
8、下达贵阳供电局电费回收月考核实施细则、抄表工作质量绩效考核办法，将抄表工作质量、电费回收任务按指标分解下达到分（县）局，将抄表及时率、抄表到位率、电费回收率和工资绩效相挂钩，按月兑现奖励、考核金额。高度重视 95598 客户服务热线抄表诉求、投诉，以营销系统抄表执行情况为参照，联合稽查大队大力治理抄表质量问题，使客户抄表质量诉求和投诉均有效降低。我局今年累计完成应收电费余额 31666 万元，比年初下降2369 万元。其中累计回收旧欠电费 2588 万元;累计新增欠费178 万元。（因年末对金阳、小河公司欠费并帐，所以余额在新增减去旧欠基础上上升 41 万元）（三）强化责任、细化管理，深入推进
9、节能减排拟定 20 xx 年节能降损工作思路和工作计划，召开节能减排领导小组及工作小组会议，在总结 20 xx 年工作完成情况基础上，布置新一轮工作。加强线损分析统计，增加各电压等级分压指标和 0.4 千伏台区综合线损率指标，增加 25 日供售电量对时抄表的分区、分压统计，便于更清晰掌握各电压等级线损完成情况。修订20 xx 年线损四分管理工作奖惩办法，深入清镇、城北等 7 个分、县局梳理线损率在 20%以上的 10 千伏公用线路和台区，认真制定降损举措。利用县级供电企业基础管理达标契机，加强节能管理培训、线损与节能模块培训。对20 xx 年开展义诊的四个大客户，邀请专业的科技咨询公司对其节能
10、评估报告进行完善，制定更详细、适宜的节能方案，并进行经济效益测算、分析。大力推进绿色电网建设，成立电动汽车工作小组，组织相关人员到深圳、广州、郑州等电动汽车研发工作的先进城市学习取经，吸收多方面建设经验。目前已完成电动汽车充电站桩初步方案拟定和盛市相关部门的汇报，即将正式启动。组织推进绿色行动，组织 15 个分县局每月定期开展节能宣传，加强节油、节电管理，向全局职工发放办公节能温馨提示卡。举办绿色电力，情系万家节能减排暨优质服务大型宣传活动，印制4 万余册节能低碳宣传资料，为客户提供更多节能低碳小常识。充分利用纪念塔节能产品展示中心对外宣传功能，向广大客户展示节能减排案例和低碳经济的好处。截止
11、到目前，纪念塔节能展示中心已迎来各类参观者 1 万余人，今年还被中国科学技术协会授予全国科普教育基地称号，成为全国电力行业首家获得该称号的单位。（四）推进营销信息化、自动化建设，提高规范化管理水平以贵州电网公司在十一五末期信息化水平达到 a 级的登高计划为指导，加强营销信息化建设。按照信息化水平达 a 级工作要求，拟定了营销信息化达标方案，大力推进营销信息化和自动化建设工作，如期完成营销信息系统升级改造工作，各业务模块运行基本正常。开展营销系统数据质量清查，清理不合格数据字段 13 万个，并在新营销系统中加强了数据录入规范化工作。实现了红外智能抄表功能，完成了 pda 设备红外接口模块返厂改造
12、，并在城南、城北和金阳分局开始试用，大大提高了抄表准确率和到位率。做好重点营销项目建设，完成好营销专项检修、技改计划。电能表购置，低压集抄和负控装置安装，100 户高压客户计量装置改造，92 个新增联络点计量装置安装、66 套变电站电能量系统终端轮换、营业厅图像监控系统扩容、电力客户现场服务掌上营销信息系统推广以及纪念塔节能展示大厅改造及设计（增加节能展示产品）等两批营销专项检修、技改计划在年内顺利完成了施工和结算。（五）深化服务内容，进一步增强企业核心竞争力我局依托管理创新和技术创新，不断探索优质服务新方法和新手段，进一步丰富服务内涵，收到了显著成效，树立了良好的企业形象，为我局可持续发展提
13、供了重要保证。（1）缩短业务流程，提高工作效率简化办电流程，实行客户工程经理制，建立业扩工程进度跟踪表，全过程监控报装到送电的中间流程。对重点项目实行专人专责制，对施工工期进行倒排，积极为客户受电工程建设提供业务咨询和技术标准咨询。加强业扩超时和业扩档案系统流转管理，修编贵阳供电局业扩工作时限考核规定，借助营销监控指挥中心，督促业扩流程。20 xx 年 112 月，我局高压用电报装完成（1221）项，高压单电源客户平均时限 21 个工作日，同比缩短 10.1%，高压双电源客户平均时限 32 个工作日，同比缩短 11%;低压用电报装完成（6542）项，平均时限 6 个工作日，与去年持平;一般居民
14、客户用电报装完成（80057）项，平均时限 2 个工作日，与去年持平。（2）严格执行三不指定，切实保障用户合法权益修编贵阳供电局业扩报装工作管理办法、贵阳供电局业扩报装时限考核规定、客户工程经理管理办法等规章制度，从制度上保证三不指定顺利执行。加强干部员工依法经营教育，组织服务窗口员工认真学习供电监管办法、电力监管条例，制定三指定专项治理工作方案，大力开展用户受电工程三指定专项治理工作。高度重视客户工程管理，发挥客户经理制和一站式服务功效，客户经理必须对用户报装到装表接电，形成抄卡等全过程全权负责。对受电工程各环节暴露出的问题严格进行整改。推行客户档案标准化，拟定统一的客户档案标准清单、供用电
15、合同样本、客户指南、客户一次性告知书，使客户档案管理更加规范化。认真落实国家电监会承装（修、试）电力设施许可证管理办法（电监会 28 号令）有关要求，不折不扣执行南方电网公司、贵州电网公司业扩报装工作管理办法规定，坚决维护供电市场秩序。（3）充实窗口人员，提高服务质量为使 95598 热线服务更加规范和高效，20 xx 年底我局面对社会公开招聘了 13 名大专以上文化的新员工，并进行理论和实际培训及考核，修编了95598 岗位职责及工作标准、95598 服务质量考核办法等制度，并加强对工作人员的考评，使 95598 展现出崭新的精神面貌，电话接通率得到大幅度提高，由 20 xx 年全年的 43
16、.37%上升至 20 xx 年全年的70.12%。20 xx 年 112 月，95598 服务热线共呼入电话 94.6934万门次，同比下降 20.72%;客户回访率 99.98%，满意率99.32%，同比上升 2.75%。（4）进一步拓宽交费渠道，开通短信催费平台，方便客户轻松交费为更加便捷居民客户交费，进一步拓宽交费覆盖面，于全省首家推出电力短信催费平台。针对农村客户开发小面额电费充值卡，加大电费一本清业务的推广力度，在 243 个邮政代收点、48 个小卖部、居民小区先后设立了电费 pos 机收费点，利用移动 pos 机进行收费、催费等，减少催费的环节。在纪念塔客户中心、城南客户服务中心客
17、户启用自助交费终端，客户自助交费终端也将逐步在其他营业厅进行安装。1-12 月电费充值卡售出 38.9834 万张、金额 6737.5990 万元;电费 pos 机交易笔数 72.8526 万笔，金额 9277.83 万元。（5）员工心理援助，关爱职工成长我局在全省首次引入 eap 员工心理援助模式，通过为员工提供诊断、辅导、咨询等心理相关服务，提升员工心理素质，解决员工在社会、职尝心理、健康等方面问题。目前，已完成了全局营销一线员工心理普查，印制 eap 爱心卡，举办 95598客户人际沟通专题讲座、修炼领导情商，让员工快乐工作培训班等大型培训 15 常目前，该项目已进入第三阶段，整个援助计
18、划将对营销工作业绩产生积极影响。第二部分营销工作亮点一、南方电网公司试点筹建的第一个电力营销监控指挥中心正式启用作为南方电网公司试点筹建的第一个电力营销监控指挥中心，也是南方电网公司十一五营销技术进步重点项目，我局的营销监控指挥中心自 20 xx 年 12 月 28 日试建成投运以来就受到各方的广泛关注。该中心实现了对整个电力营销业务的监督和控制，以客户需求为触发，以营销事件为监控对象，通过指挥中心的监控和指挥使各有关部门和工作环节联动运作，达到高效、优质地满足客户用电需求的目的。营销监控指挥中心主要工作是对负荷电量、线损管理、电费抄核收、窗口服务、业扩报装、客户停电等主要营销服务工作进行常态
19、化监控，并对营销紧急事件进行快速响应和应急处置。运行 11 个月以来，营销监控指挥中心的工作已初见成效发现近 15 起分县局关口负荷采集数据异常情况并及时督促修正;对配变监测仪不在线情况及配变低压侧电压合格率进行监控并每日报告;发现 200余起电价异常波动情况并督促相关分县局查实整改;监督处理业扩超时 2117 起、使业扩超时现象得到了很大的改观;向公众发布停电通告 67 次、停电线路 703 条次，并监控各分局计划停电 1181 项;跨区调配应急发电车 28 台次，实现了全局应急保电工作的综合协调指挥。20 xx 年 4 月 20 日，营销监控指挥中心建设项目顺利通过了南方电网专家组的鉴定，
20、并获得了整体处于国内领先水平，应用成果填补国内空白的高度评价。此外，营销监控指挥系统还以其建设理念的先进性和软件技术的创新性获得贵州电网公司 20 xx 年科技进步成果一等奖。二、强化管理，努力减少客户停电时间20 xx 年 1-12 月，我局客户平均停电时间为 26.64 小时/户（计入外部影响），同比降低 26.83 小时/户;客户平均停电次数 5.27 次/户（计入外部影响），同比减少 5.82 次/户;造成供电量减少 2512 万千瓦时，同比增加 1199 万千瓦时，管理成效显著。20 xx 年我局将客户停电管理工作和电量指标相结合，将电量指标层层细分，建立多层责任挂靠制度。公布客户停
21、电管理开展情况，对影响 2000 户以上的停电工作要求做出书面说明并作出下一步具体措施。对预安排停电事件提出：能转供的必须要转供，不能转供的需说明原因，尽可能减少客户停电时间。启动以减少客户停电为中心的检修流程优化项目，梳理内部工作流程，建立科学的检修管理工作机制，提高设备综合检修水平。严格执行考核制度，对重复停电、超时送电等进行严肃处理。加强配网设备带电作业检修，强化客户受电工程带电作业接电管理，对客户受电工程，从报装环节开始就为带电作业接电落实可行性，具备带电作业条件的，尽量采取带电作业接电方式。加大客户停电管理信息系统开发，和东软公司联合，将该系统作为电力营销系统子模块，在今年 2 月份
22、正式投入使用。三、积极筹备开展绿色电力，情系万家节能减排暨优质服务大型宣传活动和年末亚运圣火映中国南网深情惠万家真情回馈活动为积极响应国家节能减排政策，深入学习实践科学发展观、让更多的客户体验到节能效益和低碳生活带来的乐趣，贵阳供电局及各分、县局共同开展了以绿色电力，情系万家为主题的节能减排暨优质服务大型宣传活动。活动当日正值节能宣传周，以分管局长为组长的活动小组分设 16 个点，在 6 月 27日当日活动全部启动。当日，我局印制了 4 万多册节能低碳的宣传资料，1.3 万份客户意见调查表，就客户的节能节电习惯、交纳电费习惯进行了解，同时向客户介绍更多的节能低碳小常识，节能节电方法，让客户真正
23、体验节能给生活带来的实惠。12 月 13 日 12 月 17 日，为了回馈广大客户，让大家轻松体验电费充值卡、电费 pos 机、银行代扣等多种交费方式带来的便捷，我局又在供电区域内开展了亚运圣火映中国南网深情惠万家真情回馈活动。活动期间我局随机抽取 6000 多名优质居民用户及 900 名优质小区物业的管理人员，由抄表员将回馈礼物送到用户家中和优质小区物管手中，受到广大电力客户的一致欢迎和好评。活动中，我局总共发放了 19800 多分礼品，累计销售充值卡 703.60 万元，比全年月平均销售值增长了43.24%，使用电费 pos 机 18726 笔。四、纪念塔客户服务中心获我省首家中国南方电网
24、公司 a类营业厅称号根据南方电网公司关于开展供电营业厅分类达标考评的通知和中国南方电网公司 a 类供电营业厅达标评价实施方案要求，贵阳供电局积极开展供电营业厅达标工作，严格对照南方电网公司颁布的供电营业厅建设与管理标准，根据实际工作情况对所属营业厅进行了分类，以达标工作为契机，进一步完善各营业厅的软硬件设施，努力提升服务形象，打造服务品牌，不断完善供电营业厅建设。20 xx 年 10 月 21 日，纪念塔客户服务中心接受了南方电网公司 a 类供电营业厅的评审检查，专家组通过听取汇报、现场检查、打分评比，一致通过纪念塔客户服务中心符合 a 类供电营业厅标准，这是我省首家获得中国南方电网公司 a
25、类营业厅称号的供电营业厅。第三部分存在的主要问题和不足（1）低压居民远集抄系统还需加快建设，覆盖率有待进一步提高。20 xx 年，我局已实现全局 165 座 35kv 及以上变电站电能量数据采集，采集的计量点数量为 2542 个，覆盖率达到 100%;需求侧系统建于 2006 年，已接入 ttu、负控、防窃电、联络开关等终端共计 12342 台;其中 100kva 及以上大客户终端覆盖率达 100%（没有接入系统）;公用配变覆盖率达 74%。按贵州电网公司的统一安排，我局低压居民集抄建设只进行了终端建设，没有建设主站，现已经有 23 万户投入运行，主要分布在金阳、小河、城南、城北这四个主 XX
26、 县区，全局低压集抄覆盖率达 15%（其中金阳、小河超过 60%）。今年，贵州电网公司将统一安排，进行计量自动化系统整合，完成电能量采集（厂、站）、大客户、公变、集抄统一主站平台，我局也将继续投建 6 万户低压集抄工作，完成 20%的覆盖率。（2）年初应收电费余额占贵州电网公司余额 56%，来年旧欠电费回收压力大。由于历史原因，贵阳供电局历史陈欠余额较大，占贵州电网公司总余额的 56%，遵照南方电网公司新发布的营销三大考核指标要求，陈欠电费回收率达到分别达到 1 年以内电费余额的 60%，2-3 年电费余额的 40%，及 3 年以上电费余额的 10%才能完成回收任务，从我局目前的电费余额构成来
27、说，完成该项任务非常艰巨。（3）实行阶梯电价政策对供电企业的表计计量管理和营销管理工作提出更高要求。阶梯电价对抄核收管理特别是抄表一定要及时、准确才能确保客户月电费的准确计算。对于机械表计量、人工抄表的现状，急需快速实现远集抄抄表方式才能解决。此外，对于新装表计和轮换表计必须在表计安装后立即归档，以便及时抄表。若出现客户归档不及时的情况，造成电量囤积，必然引起电费计算不准确，引起客户投诉。当客户表计出现故障时，对客户在无表期间用电量的认定还需要进一步拟定相应的管理办法才能避免因电量核实不准引起的纠纷。（4）电网建设及延伸使客户数量大幅增多给供电服务带来了更大的挑战。一些深层次方面的问题逐渐暴露
28、，无论是第三方的客户满意度评价、电监会的供电服务检查，还是内部审计、营销稽查，都发现了一些共性和比较突出的问题，给营销管理水平和服务层次提出了更高的要求。（5）业扩工程部分环节还需理顺。客户受电工程在告知客户上，工作流程的衔接上、工程中间检查、竣工检验、技术服务上等环节都需要进一步理顺，还需要相应制定管理制度、服务制度。第四部分 20 xx 年营销工作安排遵照南方电网公司、贵州电网公司、贵阳供电局职代会要求，20 xx 年我局的营销工作重点就是把握好供用电形势，进一步加强基础管理工作，结合创先进供电企业的要求，切实完成好南方电网公司新提出的三大指标要求。因此，20 xx 年营销工作思路就是：以
29、南方电网公司发展战略为统领，深入学习实践科学发展观，抓装创建国内先进供电企业契机，围绕三大营销考核指标，做好一体化、保供应、强基储上水平工作，进一步提升电力营销科技管理能力，为十二五发展开创崭新局面。工作目标：对照南方电网公司下发的三大考核营销指标（征求意见稿）：（一）电费回收率。当年电费回收率完成 99.96%，陈欠电费母公司口径完成 4400 万元，全口径完成 4250 万元。（二）客户满意度。综合第三方满意度测评和政府测评达到 70 分，争取满分 74 分。（三）客户年平均停电时间争取完成 24.90 小时/户，城南、城北、金阳、小河、花溪、清镇、息烽平均停电时间争取完成 20.9 小时
30、/户。营销三大指标：（一）计划完成售电量 225 亿千瓦时，增长 5.68%。（二）计划完成线损率 4.4%。（三）计划完成售电平均单价 501.61 元/千千瓦时。工作重点：（一）积极推进南方电网公司一体化管理组织学习、宣贯南方电网公司中长期发展战略，大力推进集团化、一体化管理，全力配合完成组织架构、业务流程、管理制度、技术标准、作业标准、指标体系和信息系统七个方面的统一、规范工作。（二）围绕电费回收率、客户满意度、客户年平均停电时间三大指标，切实践行以客户为中心的理念，提升客户满意度，保确保企业经营效益。（三）加强营销信息化、自动化建设，朝先进供电局管理水平靠拢（1）继续做好 20 xx
31、年营销专项项目实施工作，确保如期完成投建。（2）重点做好营销自动化系统主站的整合改造建设，按照南方电网公司关于营销自动化系统的有关规范，对我局已有的电能量系统、需求侧系统、远集抄系统等进行整合和改造，完善系统的数据采集、统计和分析功能，提升信息系统对营销业务的支撑力，使新建自动化系统能够满足我局的营销管理和决策支持的需要。3）做好营销信息系统的日常运行管理，加大系统实用化管理力度，完善配套的管理规章制度。同时加强 pda 掌上营销系统的实用化推广力度，使 pda 在供电所的应用实现全覆盖，继续推广 pda 智能抄表应用。（4）做好智能化供电小区建设项目的前期研究工作。（5）做好电表轮换和低压集
32、抄建设工作，低压集抄覆盖率达 20%。（四）进一步夯实营销基础化管理，提升管理水平需求侧管理方面（1）结合各分（县）局实际情况，提前制订有序用电序位表及相应应急预案，做好各分（县）局的用电负荷安排，确保 20 xx 年售电量计划的顺利完成。（2）加强对平衡电力市场供需矛盾的关注，依照贵阳供电局短期电力市场分析与预测工作管理细则，继续做好市场预测和负荷安排。（3）继续安排负荷控制装置安装计划，加强客户负荷监测度，提高负荷预测准确率。业扩管理方面：（1）不折不扣地执行南网公司、贵州电网公司业扩工程的管理规定，严肃业扩管理，严把客户工程质量关，严格做好三指定回头看整改落实，杜绝客户工程三指定。（2）
33、进一步完善业扩功能规范，借助营销监控中心平台加强业扩超时管理，对因我局原因造成的超时情况，根据贵阳供电局业扩报装时限考核规定纳入考核。（3）进一步规范业扩报装审批，保证供电方案的准确、公平、合理。加强供用电合同管理和客户档案标准化管理，做好客户工程预付电费协调工作。（4）加强客户受电工程进度管理，注重中间检查、隐蔽工程检查工作，加强与生产技术部门沟通协调，规范配网设备，为客户受电工程入网安全运行打好基矗（5）加强业扩人员工作培训，提高人员业务能力和业务水平。客户用电安全及营销稽查方面：（1）整理编制局特、一级客户安全用电档案及与之相应的客户安全用电应急预案，规范局特、一级客户用电管理。（2）根
34、据我局客户用电安全的工作特点制定贵阳供电局客户安全用电服务管理实施细则，针对客户安全供电管理存在的问题提出针对性指导意见（3）做好建党 90 周年活动保电工作和全国少数民族运动会保电工作。（4）做好局重要客户（特殊客户）年底前的安全用电检查，完善其安全用电应急预案。（五）继续做好节能降损工作，提升管理效益（1）科学、合理测算各级线损指标，并层层下达;全面加装计量装置，实现分区、分压、分线、分台区线损指标的正确统计。（2）定期召开线损分析会，对线损阶段工作进行分析、总结，完善 ttu 的运行维护水平，对线损率 20%以上的 10 千伏公用线路和台区降损进行督促和跟踪。（3）加强企业办公用电、生产
35、场所用电管理，全面覆盖节能灯，采取有效措施节约办公生产用电;通过相关规章制度规范车辆用油，整体提高职工节能减排意识。（4）完善线损四分系统功能，通过系统功能完善，实现系统自动统计、分析和管理。（5）选定具有代表性的大客户，组织开展节能诊断;举办大客户节能研讨班，邀请国内电气节能方面的专家对我局供电区域内大客户进行电气节能知识培训，加强客户低碳经济、节能环保意识。（6）加强政府沟通，争取盛市政府支持，有序推进电动汽车充电站项目。（7）做好县级供电企业基础管理达标线损与节能管理、购电管理两个模块的帮扶工作。（8）推动绿色行动深入开展，组织开展节能减排上街、入校、进社区的宣传活动，发放大量电器节能宣
36、传资料、节能产品，提高全民节能环保意识。（9）按十二五节能减排规划及电网规划安排，积极实施相关项目，有序开展技术降损工作，并完成项目节能经济效益分析。（六）加强营销监控指挥中心建设，进一步实现营销服务工作的可控、在控（1）切实开展好营销监控指挥的各项工作，充分挖掘营销监控指挥系统潜能，围绕营销服务工作核心目标提高监控水平。（2）协助市场营销部建立有关规章制度和考核办法以杜绝营销异常事件屡禁不止的现象。（3）根据省网公司进度安排开展好营销监控指挥中心二期建设，重点是营销监控指挥系统软件功能的完善和扩展，特别是加强停电监控功能开发。（4）完善营销监控指挥中心内部管理，结合实际工作修编和完善各项规章
37、制度，不断提高中心工作水平。（七）以创先进供电局为载体，全面构建科学管理体系（1）建立以提高电费回收水平、提高客户评价满意度、缩短客户停电时间为核心的指标体系，量化与国内先进水平的差距并努力向其靠拢。（2）采取同业对标方式，向先进供电局学习，以指标指导创先工作开展。（3）按照制度流程化、流程表单化、表单信息化的要求，将梳理和优化后的营销服务各项工作流程逐步固化到营销管理信息系统中，以提高营销服务管理规范化水平;（4）引入服务型、协同型、创新型、安全型、敬业型，规范化、标准化、职业化、信息化为内容的五型四化创先班组管理模式，把创先内容全面落实到班组。20 xx 年已经拉开了序幕，我们将继续以积极的姿态面对困难和挑战，以想尽办法去完成每一项任务的理念推进工作的深入开展。我们坚信：在南网方略的指引下，在南方电网公司和贵州电网公司、贵阳供电局领导的正确带领下，我局营销工作一定能够再创佳绩。内容总结内容总结（1）电力集团公司工作报告(3)电力集团公司工作报告篇 320 xx 年是十二五发展的开局之年，也是电力供需形势复杂，充满机遇与挑战的一年（2）20 xx 年 112 月，我局高压用电报装完成（1221）项，高压单电源客户平均时限 21 个工作日，同比缩短 10.1%，高压双电源客户平均时限 32 个工作日，同比缩短 11%