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1、20222022 下半年物业管理工作支配下半年物业管理工作支配(6(6 篇篇)_)_社区社区物业管理工作方案物业管理工作方案一、指导思想与工作目标xx 年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和 xx 年工作要点，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标
2、。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是乐观制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、详细实施方法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标
3、准体系接轨。2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养
4、。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面乐观努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。(二)进一步完善功能，乐观进展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要乐观引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
5、2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的预备，乐观参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，乐观参加竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，乐观参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业
6、绩和经济效益均获得较大幅度的提高。序号 工作内容 月 份 备注1 很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1 全体人员参与军训1.2 定期思想沟通总结1.3 建立经理信箱,接收各员工建议2 交收楼工作3 建立客户满足度调查制度3.1 制定调查问卷3.2 定期发出调查问卷3.3 统计问卷,制定改正措施并加以实施4 完善管理制度4.1 依据新的工作要求,拟定各部工作标准4.2 依据工作标准,拟定操作程序4.3 试行半年,依据实际效果对标准和程序进行调整5 完善小区标识工作5.1 对小区现有的标识进行修整5.2 完成地下停车场标识的设计5.3 完成地下停车场标识的制作安装5.4 完成四区的标识及安装6 公共
7、区域管理6.1 分批对各违章搭建、转变外立面等违规行为赐予订正6.2 对小区各建筑小品进行维护保养6.3 在各栋走火通道设置清洁工具房6.4 美化各层生活垃圾房6.5 架空走廊绿化植物的改善6.6 架空走廊拆灯后的修缮工作6.7 各层防火门消音工作6.8 消火栓、水表箱修缮工作6.9 帮助项目完成对 1517 间水池补漏6.10 帮助项目对中心区水池修改工作7 社区文化建设7.1 业主通讯开刊7.2 温馨活力夜(妇女节)7.3 春季健康询问活动讲座7.4 亲亲孩子天儿童节7.5 端午节活动7.6 活力夏日暑假 show7.7 其次届圆满南湖中秋夜7.8 南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9
8、 快乐平安夜7.10 协作销售部的活动支配8 节能工作8.1 节能方案的确定、审批、申购8.2 架空廊节能改造8.3 公共区域计量表设置工作8.4 地下停车场、路灯节能改造8.5 走火通道、楼层电梯大堂节能改造9 开源工作9.1 商铺招租9.2 洗车、车辆保养9.3 建立小区保健站9.4 家政服务项目的增设9.5 建立完善小区商务中心、租赁中心9.6 工程、绿化有偿服务项目丰富10 b2 地块的工作10.1 前期工作的介入10.2 制度、操作程序、收楼文件的确定10.3 管理处的装修、小区标识的设置10.4 物品的购置10.5 人员的聘请、培训10.6 楼宇的接管验收10.7 外环境绿化工程1
9、0.8 楼宇开荒清洁10.9 交楼工作11 住户中心工作支配11.1 空置单位的管理11.2 完善业主档案11.3 费用催缴工作11.4 处理客户投诉问题及跟进工作12 工程部工作支配12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2 电梯、供电设备等设备年检工作12.3 供电负荷评估12.4 各活动的水电、灯饰安装12.4 高标准完成设备日常修理保养工作13 绿化部工作支配13.1 完成四区外环境绿化工程13.2 完成边坡绿化工程13.3 完成中心区落叶植物的改造工作13.4 完成会所外环境绿化工程13.5 完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6 高质量完成植物日
10、常养护工作14 清洁部工作支配14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2 除“四害”工作14.3 二次供水水池清洗14.4 外墙清洗14.5 高标准完成小区日常清洁工作15 安管部工作支配15.1 帮助各部门军训15.2 干部竞争上岗15.3 八一军事汇演15.4 小区消防演习15.5 笔试考核15.6 高标准完成小区日常安管工作16 年中物业公司总结17 年终绩效考核工作支配2022 下半年物业管理工作支配(篇二)为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司，公司打算申报投资广场大厦创建20 xx 年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良
11、好的组织、方案和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作方案如下：一、建立创优工作领导小组陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于 6 月 15 日前宣布小组成立打算。二、发动全体员工乐观参加创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。三、创优工作与日常管理结合创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于 6 月30 日前拿出详细方案，责任人屈劲松。四、考察学习公司有组织有方案地支配相关人员出外考察学习。五、申报手续负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。六、资料预备创优达标资料整理是创优工作的重要部分，依据去年的省优阅历，
12、今年的资料预备工作方案于 7 月 1 日正式开头，责任人蔡开宇。七、专家指导为顺当一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，方案于 6 月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，详细工作依据国家统一支配进行。八、自检整改由公司创优达标领导小组于 7 月、8 月、9 月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。自检方法分为：1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改；2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改；3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提看法，并整改。九、迎检预备由公司各部
13、门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。十、成果保持创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行阅历总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。以上工作方案，望各部门及相关责任人遵照实施。2022 下半年物业管理工作支配(篇三)物业管理处现阶段工作方案提要：为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的.优良品质,特拟定以下工作方案:加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监
14、管力度。为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的优良品质,特拟定以下工作方案:一、现场管理必需分工明确,亲密协作,合理支配员工入户修理,仔细填写修理帮助反馈单并做好存档、落实、汇总、反馈公司。二、打电话通知已办理入伙手续且房屋已整改复验合格的业主,尽快到管理处换取发票,做好解释工作,此任务月底完成,今后统一使用 xx 发票,要求妥当保管原有 xx 票据。三、加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。如:装修人员出入登记,特殊是夜间外来人员清场工作、物品出入登记和装修人员出入证办理等。四、坚决执行外来单位入区进行促销、宣扬、广告程序及要求。严禁类似 xx 装饰
15、公司入区随便布置宣扬广告牌、摆摊设点。在小区悬挂多处横幅,让多家厂家挂靠其名下而未办理相关手续,缴纳相关费用大事的再次发生,管理处负责人应对此事高度重视,明确大事的严峻性(随便占用会所、管理处用房)引以为戒。明天必需将对 xx 装饰公司处置状况结果传真.五、尽快与电信部门小方联系开通宽带网,详细联系人电话:xx后应考虑如何对电脑网络,管理处各类资料,电话使用拟出一份方案报公司审查备案。六、管理处负责人应结合辖区实际状况,抓好工作的重点,合理布局,调动员工乐观性,提高工作效率,仔细做好每周工作方案,制定较有实操性的工作方案与员工岗位绩效相衔结。准时或定时将工作完成状况,存在哪些问题汇总,实行应对
16、方法及一些无法解决的问题难题照实报告公司领导,最好由书面形式传真致公司。真正做到;现场登记清晰,工作条理清楚,抓住物管重点,讲究管理实效,工作落实到位,责任明确到人。2022 下半年物业管理工作支配(篇四)一、定编定岗及培训方案今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xxx物业管理公司 2.xxx 管理中心)一套人马，在保留原 xxx 中心的功能基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，方案全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，根据厂里的培训支配参与培训。二、代租、代收方案根据厂里的物业管理托付要求，对 xxx 大楼及将要成的其它物业大
17、楼进行代为租赁，方案完成 xxx 大楼托付租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入方案(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元(.20%)，一共为.万元。其中 xxx 大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元。四、费用支出掌握方案今年其费用支出掌握在.万元之内(不包括.元以上的修理费用)，其中人员工资包括三金总额为：.万元(按现 48人计算)2.自担水电费：.万元。3.税金：.万元。4.其它.万元。五、拓展业务、创收方案方案 2 月底前所属良友家政服务公司开头正
18、式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现盈利。六、综合治理、消防平安工作方案保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发觉隐患准时整改，做到最大限度地毁灭各种事故的发生。3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、消防日开展禁 x 宣扬，消防宣扬等，每年不少于三次。5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝
19、一切火灾的发生。2022 下半年物业管理工作支配(篇五)一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理
20、目标责任书。2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业
21、主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2小区业主对服务工作的满足率达 90%以上。3急修准时，返工返修率不高于 2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。2022 下半年物业管理工作支配(篇六)在送旧迎新之际，物业公司在回顾 20 xx 年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。孙子兵法说：
22、“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为 20 xx 年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流淌率小于 5%人员培训掩盖率达到 100%人员聘请到岗率达到 98%员工生活满足度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执
23、行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。准时发觉问题，准时改进。2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于
24、奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格掌握人
25、事成本。5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成 物料选购，严格管理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本掌握意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
26、;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满足率不低于 90%;服务综合准时率不低于 85%;业务技能培训 100%;小区绿化完好率不低于 90%;绿化掩盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达到 70%;二期收费率达到 90%;生活垃圾日清率为 100%;工作重点：依据对 20 xx 年的工作回顾和反思，20 xx 年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服 务
27、业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。乐观宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门乐观协调协作，完成收楼任务。(4)对物业
28、管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。(6)帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程修理四、保安部保安部针对 20 xx 年总结和分析工作状况，连续坚
29、持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满足度 95%;无因管理责任事故率 0;新员工岗前培训率 100%;不合格项整改率 100%;员工流淌率20%(不包括非正常流淌率);突发大事快速反应率为 98%;非正常投诉率低于 2%。并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导
30、负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和支配 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本咳嗽痹黾雍腿谒奚篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。3、保安部将于 1 月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，准时进行智能化系统操作规范培训，逐步转变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区 24 小时的监督和管理，提高安防标准。5、针对一、二期消防设备设施
31、的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际状况将小区日常 平安管理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。6、做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为 75%，其它占比例为 25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力制造最大价值，做好物业公司排头服务部门。7、加强骨干队伍的
32、建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20 xx 年上半年将连续以服务为先、效益为本的经营方针，乐观协作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的乐观性、制造性;切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收 3 万元;六、财务管理围绕集团进展
33、战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、选购价格的管理和掌握。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，乐观协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部 10 年上半年工作 方案如下：工作目标：服务满足度 90%;掌握亏损在 20 万元以内;建立君华物业成本库;1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,依据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际状况,建立一套具体完整的成本库,合理的进行成本掌握,准时精确地向管理层供应最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪对比，管理台帐
34、的登记与财务状况分析，并向管理层供应财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争掌握半年亏损额在 20 万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率达到 30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格根据制度执行。财务部门进行监督把关。5、完成 09 年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制 10 年上半年资金方案，上报集团资金方案部，依据集团批准的资金方案，合理支配物业公司 10 年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进行相应的调整。