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1、医院护理个人年终的工作总结 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则。夸大成果，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。我在这里给大家共享一些医院护理个人年终的工作总结，盼望对大家能有所关心。 医院护理个人年终的工作总结1 _是一支布满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院搬迁我们兢兢业业地走过了半年。全_始终.“一切以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚意满意每一位住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部的领导下，依据半年前制定的工作目标，全科护理人员仔细实施不懈努力基本完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满足。 一
2、、_基本状况 1、全_护理人员共_人，其中聘用护士_人，主管护师_人，护师_人，护士_人，大专_人，在读本科_人，中专_人。共有_张床位，全年收住院病人_人，上半年总数_人，下半年总数_人，下半年比上半年病人总数增加了_%，下半年抢救危重病人_人，死亡_人，抢救胜利率_%。静脉采血_人，其中颈静脉_人，股静脉_人，皮试_人，肌注_人，输血_人，导尿_人，洗胃抢救_人，死亡_人，洗胃抢救胜利率_%。气管插管_人，胜利插管_人并使用呼吸机正压呼吸。严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内交叉感染，无差错事故发生。 二、_设备、物资运行及相关制度状况 1、_拥有
3、抢救设备：洗胃机_台，婴儿温箱_台，除颤仪_台，成人吸痰器_台，幼儿吸痰器_台，运行正常并随时处于备用状态。全部抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运行状况、保养、作记录;抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录;各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每天检查1次，出现问题应马上报告并即时解决。 2、_执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞_次，查出漏处理医嘱_例，已准时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲惫现象. 三、_护理工作完成状况 半年来我科
4、护理工作完成状况：基础护理平均_分，危重一级护理_分，护理表格书写_分，急救物品平均_分，病区消毒合格率_分，满足度调查_分，科室管理_分。严格了一次性医疗用品(一次性无菌注射器、输血器、输液器等)得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、焚烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带，无一例输液、输血反应。 四、_业务学习及引进新技术开展状况 在院长、主任的指导下，经过多次学习，我们科每位医生都能使专心电图机，每位护士都能看懂临床常见特别的心电图。科室对每例死亡病例、疑难病例都进行争论，从中总结不足，制定出完整的治疗方案并上墙，备工作参考。现已上墙的治疗方案有：脑出血血压调控方案，上消化
5、道出血抢救流程图，小儿呼衰、心衰急救流程图，急性心肌梗死抢救治疗方案及快速性心律失常抢救治疗方案(有一位尖端扭转型室性心动过速的病人在我科得到了准时的抢救并治愈出院)。大部分脑出血的病人在我科得到了全面、科学的治疗与护理，赢得了老百姓的信任，留住了许多病人。今年还在我科开展了有史以来的第一例气管插管，使用呼吸机呼吸的先例，在病人身上进行了眼部、口腔、气管、导尿、褥疮、生活、心理等一系列护理，并整理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术：留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、
6、精确的为医生供应诊疗依据。 五、护理工作获得的.效益 我科护理人员对于常规技术都能娴熟把握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作精确、娴熟、一针见血率高，两位责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的关心、解释治疗护理方案以及出院后的健康指导、回访，在搬迁的第一季度满足度调查获得100%的好成果，获得病人送来感谢信_封，其次季度获得病人送来锦旗一张、感谢信一封，但是满足度调查下跌到_%，说明白我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽视了心理治疗与回访。假如每一次的回访都能让病人觉得你在专心为他治疗、记得他、关怀他、有亲切感，就会使我们得到很好.效益。 医院护理个人
7、年终的工作总结2 在科主任、护士长正确领导下，本着“以人为本”的服务宗旨，深化开展优质护理服务，强化基础护理，圆满完成了各项护理工作，现将工作状况总结如下： 一、在思想政治方面 乐观拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范，操作规范，坚持以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，坚持以质量为核心，病人的满足度为标准，坚固树立团队精神。 二、工作学习方面 努力学习专科学问，克服业务上的不足。乐观参与科室的抢救工作，今年以来，一共参加大小抢救约_例;乐观推行优质护理服务，做好各项基础护理，能身先士卒，乐观参加其中，如为病人洗头、剪指甲、擦浴等，不事事靠同学以及实习生，不摆高姿势，能起到
8、带头作用。乐观学习各项新技术、新业务。作为一名高年资护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻留意保持无菌观念，对待工作仔细负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，能克服各种困难，凡事以工作为重。尽心尽力做好带教工作，努力为科室培育新护士，我认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能安心护理专业工作，要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德，因此，我带教时注意新学员思想素养的培育，其次进行岗前职业道德训练、规章制度、护士行为规范训练 及护理基础学问、专科学问、护理技术操作培训，今年先后带教了_名新学员，在日常护理工作中，不但严格要求自己，对护理工作
9、中存在的问题也能乐观发觉提出，并加以解决，对年轻护士的工作更是严格要求，促进她们的成长;乐观参与了科室组织的护士操作训练及考核：静脉输液、心肺复苏、静脉输液、无菌操作;全年撰写护理论文_篇，发表于护理管理杂志。 三、存在问题 1、偶有操作不规范、无菌观念不强。 2、工作满于现状，不够乐观。 四、进展方向 (1)扎实抓好理论学习。 (2)在院领导、科主任的关怀和指导下，顺当完成医疗护理工作任务，仔细履行职责，爱岗敬业，乐观撰写论文。 (3)以科室为家，工作乐观主动，对待病员热忱、耐心，满意病人的需求。 医院护理个人年终的工作总结3 20_年，我院护理工作在院领导的关怀、支持、重视下，在全院护士的
10、共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作方案，同时，乐观投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活动，对比标准，逐条逐项抓好各项工作，通过两个活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下： 一、基本状况 (一)护理人员状况 (二)护理工作量 表1从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满意日益增长的医院护理服务、质量、平安的需要，存在着平安隐患，也制约护理质量的深层次提高。 二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平 (一)强化护士长
11、的管理意识，今年_月份，护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进，同时，支配了半天的争论，护士长们在回顾上一年工作的同时，绽开了新年如何深化人性化服务的争论，在争论中进一步理解了”以人为本“护理服务的，达成了共识。 (二)加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，建立了护士长日三见面三查房制度，护士长征询看法制度，有效的提高了护士长猜测掌握改进工作的力量。亲密了护患关系，削减了病人的投诉率。 (三)悉心指导新上任护士长工作：今年新增护理单元二个，
12、护理部除乐观帮助组建护理单元的建设外，对新上任护士长实行跟班、指导与沟通等形式，关心新上任护士长尽快转换角色，在较短的时间内担当起科室的护理管理工作。 (四)加强了护理平安管理，保证护理平安 1、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部照实登记报告制度，对有意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻熟悉，限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。 2、增加了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试，
13、并准时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理平安。 三、加强护理质量掌握，提高了临床护理质量 (一)建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深化科室检查、督促、考评，每季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学习沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。 (二)健全护理质控体系网，注意发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息沟通，而且
14、质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参加质量管理意识，激励护士的工作乐观性，对抓好环节质量掌握起到了很大的作用。 (三)进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理病历实行质控员护士长护理部的三级考评制度，每月组织进行护理记录讲评_，确保不合格的病历不归档。 (四)针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求，今年连续抓好等级护理及健康训练的考评工作，并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中，强化护士开展健康训练的意识，实行责任护士全面负责制。健康训练掩盖率_%，但病人健康学问知晓率不够抱负。 (五)护理质量已达标 1、基础护理合格率_%; 2、一级
15、护理合格率_%; 3、护士长管理考核合格率_%; 4、夜间护理质量检查_%; 5、抢救物品管理合格率_%; 6、消毒隔离合格率_%; 7、护理文书书写合格率_%; 8、护理工作满足度_%; 9、护理人员技术操作合格率_%; 10、护理人员考试合格率_%; 11、常规器械消毒灭菌合格率_%; 12、一人一针一管一灭执行率_%; 13、护理事故发生率0%; 14、年褥疮发生率0%。 四、实行多渠道提高护理队伍的整体素养 (一)制定了护士训练培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士连续训练实施方案，定周期，定培训方案，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内
16、容及要求，周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入连续训练阶段。 (二)引进了_总医院护理训练学分管理软件，试行护理训练培训与护士工作考核信息化管理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理，作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。 (三)加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培育有用型的护士，转变了以往考与做分别的做法，考试更加贴近临床，实行现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵，在“5.12”护士节期间进行了护理操作竞赛，全年共组织理论考试_，合格率_%，护理技术操作考核_，合格率_%。但由于部分护士思想上不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目
17、标。 (四)加强了护士的在职训练，护理部组织支配了全院性业务学习，内容为新理论、新技术及有用性学问讲座，同时，护理部充分发挥院内局域网的资源优势，准时上传护理讲座演示文稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎。 (五)外出参与短训班及学术沟通_次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并支配科内、院内学习传达_。但年初的培训方案未完成。 五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌切口无一例感染的好成果。 3、科室坚持了每
18、月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能准时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。 5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。 6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。 7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。 六、护理人员较精彩的完成护理
19、工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康训练，通过发放健康训练手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟识把握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。 2、月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复学问外，还深化病房与病人谈心。 4、全院护理人员撰写护理论文_篇，其中篇参与了全国第届骨科护理学术沟通，有篇参与_地区学术沟通，有篇参与_其次十一次全国护理学术沟通。 七、存在问题 1、个别护士素养不高，无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如
20、一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 4、病房管理尚不尽人意。 医院护理个人年终的工作总结4 这一年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我仔细学习，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了本年度的工作任务。详细状况总结如下： 一、专业学问、工作力量方面 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接
21、待每一位病人，把每一位病人都当成自己的伴侣，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，.三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(严厉的态度、严格的要求、严密的方法)。 二、道德、政治品质方面 能够仔细贯彻基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习护士专业学问，工作态度端正，仔细负责。医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 护理部为了提高每位护
22、士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我盼望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓舞他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是特别幸福的事情。 医院护理个人年终的工作总结5 一年来，在院领导的正确领导下，在高主任和护士长的细心培育下，在院科同仁的亲密协作下，在小组成员的大力支持下，我始终.神圣职责、忠诚宏大事业，真情护理、领先垂范、擅长沟通、勤学善用，严格遵守医院及科室的各项规章制度，从未迟到早退和病假，较好地履行了岗位
23、职责。 一、真情护理，耐心肯干 “护士必需要有同情心和一双情愿工作的手”，南丁格尔这句话始终激励着我。我把工作岗位视为践行宗旨的实践支点，以危重症患者为中心，视患者为亲人，始终微笑服务，恪守“病人无错”原则，经常换位思索，踏踏实实做好自己的护理工作，尽力让患者安心、家属放心，多次获得病人及家属表扬。 一是细心完成生活护理，在严格执行医嘱的状况基础上，乐观做好病人卫生护理和褥疮护理，关心病人准时翻身、保持舒适及功能体位、熬炼肢体功能，耐心帮助病人进食，准时处理返流，时刻保持鼻饲通畅，热心开展情志护理和健康训练，向新入病人及家属做好入院宣教;一丝不苟地搞好交接班、患者用具高温消毒、时刻保持保持床单
24、位干净及仪器干净。 二是悉心关注管理病情，亲密观看病人人工气道、血压等各项体征，遇有状况，准时向医生反映;正确管理使用呼吸机、监护仪、微泵、除颤仪等设备仪器，准时处理病情。 三是常常巡察病房，了解患者状况，准时书写护理文书，突遇抢救时，仍坚持在两小时内补记完成。 二、领先垂范，尽心带教 担当小组长后，我快速融入岗位，努力提升抢救技术，尽心履职。 一是以身作则带动组员。我给自己定下一条法规：“别人不干的，我干;别人干不了的，我干。”一次，值班医生正与病人家属沟通，突然病人全身颤抖起来，假如不能快速建立通道，病人的生命就将结束。见此情形，我立即动手为病人建立起通道来。一次次努力换来一次次失败，同事
25、们都劝我，“唐糖，这种状况下已经没法建立通道了，而且建不了通道，跟你也没关系，就别执着，别白费劲气了。”“不到最终一刻，决不能放弃生命。”于是我高声喊到：“连续，只要努力就还有盼望”。大家看我还没停手，又提起精神，动起手来。接着，又是失败、努力、失败、努力最终，通道建起来了，病人得救了。大家欣喜若狂、相互拥抱，眼睛里闪着感动的泪光。那一刻，我们深刻感受到了白衣天使的荣光与使命。 二是尽心帮带，放手不放眼。首先摸清人员底数，依据组员力量素养和特点，根据性格互补、新老搭配的原则，科学制定护理方案，合理分床，仔细督促落实，细心检查监督医嘱完成状况和各项操作规程，跟进指导关心，帮助完成困难护理操作。同
26、时，仔细做好组员思想工作，利用工作生活中的有利时机，引导组员规划成长路线，激发干好工作的内动力;敏捷运动表扬与批判，对好人好事进行大张旗鼓地表扬，自费进行“小嘉奖”，准时指出检查中发觉的问题和隐患，批判恰当，激发工作热忱。认仔细真工作获得了同事们的认可，在多次的月考评中获得优秀。 三、擅长沟通、团结协作 像爱惜眼睛一样爱惜医院和科室荣誉。乐观参与科室活动，从未因非工作缘由缺席过。主动了解同事的难处，努力为大家排忧解难。注意加强对上请示报告，乐观保持与其他小组的沟通沟通，坚持与医生亲密协作，宁愿辛苦一些、多干一点，遇有问题也能主动担责不推诿。 四、锐意进取、勤学善用 非学无以广才、非学无以增智、
27、非学无以立德。“打铁还的自身硬”，我坚持把学习作为一种精神追求。特别珍惜科室和支部学习，乐观参与院外学习，即使拖着夜班后疲乏的身体，也能集中精力用心听课，仔细笔记，三年来从未缺席迟到过。时常温故重症护理学，广泛涉猎中华护理杂志、中华危重症杂志和网络危重症护理学问，联系工作实际，仔细撰写了_篇论文。对人工气道和血液净化治疗学问特殊感爱好，乐观参与静脉小组工作，致力于努力降低科室导管感染率。 医院护理个人年终的工作总结6 _年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、掌握量、抓落实、保平安”等中心重点工作，更新管理模式，创新服务理念，凝聚护理队伍，深化推动各项护理工作。 一、提高服务质量 根据三好一满足
28、要求，护理部要求各护理单元依据自己特点制定不同特色的护理服务目标：病房红灯零召唤、入出院护士全程伴随，门诊全程快准、无忧，手术室温馨、无惧，供应室收送准时，依据上述目标高标准、严要求，力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点开展服务礼仪学问竞赛，评比出优秀职业团体。促使每位护理人员注意自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。开展优质护理服务满足度调查，三个病区每月进行一次，护理部每季度进行一次，每次调查有总结有分析，针对调查中反应的突出问题护理部准时提出整改看法，协调解决。 二、严格护理质量掌握，保证护理质量持续改善 针对_年护理一级质控相对薄弱问题，_年初护理部准时召开护士长会议，确
29、定_年护理质量的目标、任务及进展方向，重新制定重点科室护理质量标准，护士长参照护理质量掌握标准周检查、月总结，护理部每月对重点科室进行质控大检查，并在护士长会议上进行反馈分析，准时拟定整改措施进行改善。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记录。体现护理质量持续不断改善。 针对_年底检查中出现问题，20_年重点加强职责护士优质护理服务工作质量督导，病区护士长优质护理服务工作质量督导。 三、详细工作抓落实 影响护理工作持续改善的突出问题是： 1、没有目标方案。 2、有目标方案但没有落实。 3、有工作落实却没有详实记录和台账。 针对上述问题，_年护理部真抓实干，要求
30、各护理单元年有方案，月有支配，周有重点，日有记录，资料分类管理。在三大病区及重点科室顺当完成一级质控的建设及管理工作。 四、监测护理质量 相关标准，落实风险防范措施，保证护理平安重点制定患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等重点环节的平安工作程序和措施。每月监测院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症、管道滑脱的质控指标及防范措施的落实，_年全院无一例上述大事发生。 建立全院统一的抢救车管理制度，高危药品和备用药品分开存放，标示清晰。 建立全院统一的重点环节应急管理制度和风险预案(用药、输血、治疗、标本采集、围手术期、护理操作等)，并定期进行培训和演练。 有院内紧急意外大事的护理工作
31、应急预案和处理流程。 有全院统一的护理不良大事上报制度及上报流程。 护理部要求护士对护理不良大事报告制度知晓率到达100%，上报率大于等于90%，对输血反应、输液反应的处理预案知晓率到达100%，手术平安核查率100%，患者身份识别核查制度落实100%。 五、重视护理队伍建设，落实层级培训，提高护士素养 _年全院进行护理培训_次，理论考核_次，技术考核_次，资料涵盖抢救药品、仪器设备、危重病人、应急预案、护理礼仪等，人员包括新入职人员、护理骨干人员、护理管理人员等。 医院护理个人年终的工作总结7 时间消逝，_年的工作已经结束了，在_年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺当的结束了。一年的工作
32、虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的进展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为.做出贡献了! 随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理平安;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培育，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满足度高。现将护理部工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工，护理人员的素养和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素养抓起，按年初
33、制订的“三基”培训方案组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成果纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和气、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为病人供应满足的服务。 3、连续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员转变思想，提高熟悉，准时满意病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注意护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 二、合理利用人力资源，充重量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效。 2、在实行量化考核中，护理人员乐观参加新方案，增加了工作的乐观主动性，培育勇于奉献，喜爱集体的精神。 三、围绕医院工作部署，乐观帮助 1、协作医院，完成了护士长的聘任工作。帮助各科护士长顺当完成交接工作。 2、仔细学习医院人事制度改革相关文。 医院护理个人年终的工作总结