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1、有效沟通技巧,让沟通成为你走向成功的桥梁,无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。,彼得.德鲁克,未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。,约翰.奈斯比克,目录导读,CONTENTS,什么是沟通,有效沟通过程,有效沟通的基本点,怎样进行上下沟通,什么是沟通,延时,沟通和有效沟通的概念,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的概念,所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。,有效沟通的概念,沟通的重要性,01,
2、02,03,准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾,从表象问题过渡到实质问题的手段,激励职工，形成健康、积极的企业文化,沟通的重要性,04,03,02,01,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。,管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良
3、而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,决定个人业绩的三个关键因素,态度,知识,技巧,能力,一个职业人士所需要的三个最基本的技巧,沟通技巧,时间管理技巧,团队合作技巧,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。,沟通的三大要素,A,B,C,要有一个明确的目标,达成共同的协议,沟通信息、思想和情感,沟通的方式,语言沟通,肢体语言的沟通,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的三个行为,听,说,问,有效沟通三原则,有效沟通,A,C,B,有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。,有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽
4、量短的时间内完成沟通的目标。,有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。,沟通失败原因,1,缺乏信息或知识,2,没有说明重要性,3,只注重了表达，没有注重倾听,4,没有完全理解对方的话，以至询问不当,5,时间不够,6,不良情绪,7,没有注重反馈,8,没有理解他人的需求,9,职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,有效沟通过程,延时,有效沟通的逻辑,接受,发送,反馈,有效沟通,有效发送信息的技巧,A,B,C,D,E,有效发送信息的技巧,在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是A
5、dvantage优势；B就是Benefit利益。,你看我这沙发真皮的,坐上去很舒服,非常柔软,Feature,Advantage,Benefit,关键沟通技巧积极聆听,听比说更重要，只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！,禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。,用心去沟通,用耳朵听,用眼睛听,用口去听,用心聆听,聆听的原则,A,C,E,适应讲话者的风格,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,聆听全部信息,B,D,F,眼耳并用,鼓励他人表达自己,表现出有兴趣聆听,有效聆听的
6、步骤,A,准备聆听,B,发出准备聆听的信息,C,在沟通过程中采取积极的行动,D,准备理解对方全部的信息,聆听的五个层次,聆听的五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,有效沟通技巧积极反馈,反馈的类型,正面的反馈,建设性反馈,以下情况不是反馈,指出对方做的正确或者错误的地方,对于他的言行的解释,对于将来的建议,有效的沟通技巧问,封闭式的问题,开放式的问题,有效沟通的基本点,延时,有效沟通的基本点,信任是沟通的基本点,有效沟通的五种态度,回避,强迫,折中,合作,迁就,建立合作态度的技巧,双方都能说明各自担心的问题。,双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。,双方共
7、同研究解决方案,双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责,双方最终达成双赢协议,如何获得合作的沟通态度,充分利用您的肢体语言,第一印象7秒，我们永远没有第二次机会！,如何获得合作的沟通态度,第一印象形成的要素,对象的衣着,对象的表情,对象的眼神,对象的动作,对象的语言,如何获得合作的沟通态度,不同的音色效果,高兴的,伤心的,愤怒的,亲切的,平和的,如何获得合作的沟通态度,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,如何获得合作的沟通态度,有效利用肢体语言,好的肢体语言,开放式的动作,面带微笑,眼神的交流,不好的肢体语言,眼神在左顾右盼,注意力不集中,不礼貌的动作
8、,沟通视窗理论及运用技巧,沟通视窗理论及运用技巧,放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金 。,怎样进行上下沟通,延时,与上级沟通技巧,在工作完成后及时总结汇报,在工作进行之中随时向领
9、导汇报,拟定详细的工作计划,与领导探讨目标的可行性,仔细聆听领导的命令,与上级沟通技巧,请示与汇报的基本态度,学会与各种性格的领导进行沟通,控制型的领导+互动型的领导+实事求是型的领导,说服领导的技巧,说服领导,A,B,C,D,E,F,选择恰当的提议时机,资讯及数据都极具说服力,设想领导质疑事先准备答案,说话简明扼要重点突出,面带微笑充满自信,尊敬领导勿伤领导自尊,与下属沟通的技巧,(一) 正确传达命令意图,(二)如何使部下积极接受命令,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况、提出对策,让部下提出疑问,沟通中的漏斗效应,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,赞美下属的技巧,赞扬的态度要真诚,注意赞美的场合,赞扬的内容要具体,适当运用间接赞美的技巧,批评下属的技巧,1,3,4,2,指责时不要伤害部下的自尊与自信,友好的结束批评,要尊重客观事实,以真诚的赞美做开头,感谢聆听,这里填写您所在公司的名称,