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1、质量管理先进集体材料质量管理先进集体材料 企业质量管理先进单位申报材料企业质量管理先进单位申报材料X 公司现有员工 XX0 人,总资产近 XXXX 万元,经营面积 XXXX 多平方米,主要经营化工轻工产品、火工物资、橡胶制品、机电产品、建筑材料、金属材料、成品油和农用车辆等。连年来,销售过亿元,创利税 XXX 余万元,人均贡献名列当地流通系统第一名,经济效益稳居 XXX 省县级同行业榜首。先后荣获国家级“守合同重信用企业”、“质量信誉放心示范单位”、“讲诚信重质量守规则企业”,省级“文明单位”、“思想政治工作先进单位”、“消费者满意单位”、“商业名牌”、“商业服务名牌”、“百城万店无假货活动示
2、范店”,XXX 市“青年文明号”、“百强民营企业”、“重点流通企业”,XXX 市“十强民营企业”、“质量管理先进单位”等多项荣誉称号。目前,“XXXX”已成为在XXX 地区有着重要影响的流通企业品牌。一、全面加强质量管理,实施名牌战略近年来,公司牢固树立和落实科学发展观,从改革和发展的全局出发,正视产品质量的现状,充分认识加强质量工作、实施名牌战略的重要性和紧迫性,努力增强做好质量工作、提高产品质量的使命感、责任感和紧迫感,积极实施名牌战略,努力提高企业的综合竞争力。公司始终坚持正确的市场观、经营观和效益观,把满足顾客需要、维护消费者利益和承担社会责任作为企业的经营宗旨,制定了迎接挑战,参与竞
3、争,抓好商品质量和名牌战略两项工程,不断培植企业服务名牌,提升了核心竞争力,树立了良好的品牌形象,努力开创了 XXXX 的经营特色,促进了经营效益和社会效益的稳步上升。二、积极推动质量管理和名牌战略的实施质量是经营战略的核心,质量管理是企业管理的中心环节,是企业管理的纲。如何在产品质量上下功夫,如何拓展市场领域,如何以优质的产品来吸引客户是我们打造 XXX 品牌,促进公司全面发展的课题。1、加强质量法制观教育,强化名牌意识、诚信意识和竞争意识公司把“质量是企业的商誉和生命”作为企业的经营理念,把“知诚信、守诚信、用诚信”作为员工的行为准则,充分利用 XXX 网站、工作简报、黑板报、宣传栏和各种
4、会议等载体,大力宣传产品质量法、价格法、消费者权利保护法等国家有关法律法规,征订了中国质量报、中国消费者报、物价公报等有关学习材料,聘请专家授课,以案释法,不断提高诚信经营的自觉性,有力地促进了全员业务素质的提高,更好地凝聚了人心,打造了精英团队,增强了企业文化氛围,也被当地工会评为学习型组织。2、把握质量全面内涵,建立健全产品的质量保证体系认清新形势,确保“质量第一”,“质量是企业生命”的实施。2002 年 8 月,在 XXX地区流通系统第一家引入 ISO9001 国际质量管理体系,并于 2002 年 11 月顺利通过了该项认证(今年 3 月份,质量管理体系认证证书的正式颁发标志着公司 IS
5、O9001 质量管理体系运行转入了第二个持证期),并根据国家的有关政策和规定,结合经营工作的实际,根据ISO9001:2000质量管理体系要求编制了质量手册,确立了销售商品合格率 100%的质量目标,对商品从购进到售出的各个环节都进行了明确详细的规定,作为企业内部的规章制度严格执行。同时成立了由 12 名基层质量管理员组成的质量管理办公室,负责全公司商品质量、计量的日常监督检查,检查结果与具体责任人的工资、奖金挂钩,形成了一套从上至下的价格质量、计量监督工作网络。3、严把进货渠道和销售环节,塑造诚信的良好形象企业积极贯彻落实 ISO 9000 系列标准,严格进货渠道,始终坚持从名优厂家进货,采
6、购的商品必须标有国家承认的产品合格证明,对于没有合格证、手续不全、标识不清、失效过期的商品物资一律不准购进。严格履行货物入库验收手续,将购进货物、发票、合格证等一同验收入库,一旦发现不符者,既不付款,也不准入库,从源头上确保了经营商品的质量,杜绝了假冒伪劣商品的流入。在销售上,依据“五不经销、三为主”(即:残次商品不经销、假冒商品不经销、无产品合格证不经销、无厂址厂名的不经销、渠道不正常不经销;进货以厂家直销为主、以大型批发单位为主、以总经销总代理为主)的原则,坚持购名牌、建名店,确保商品质量;坚持“合理计价、合理盈利”的原则,实行明码标价,杜绝价格欺诈和暴利行为,设立了公平尺、公平秤,对计量
7、器具专人保管、专人使用,定期请计量部门指导和检验,一律出售名优商品,积极营造良好的消费环境,树立起了良好的诚信形象。公司所经营的产品在XXX 和 XXX 两级质检部门的多次抽检中均符合标准要求,“315”活动中被质检部门在全市公告为连续检验合格的商品。4、规范服务质量标准,开展精品服务工程服务质量是物资流通行业永恒的主题。谁赢得了客户谁就占领了市场。公司不断更新观念,创新思维,确立了“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,在服务内容和服务方式上狠下功夫,一方面严格执行国家“新三包”规定,坚持“三为主”的商品退换原则,切实让消费者满意;另一方面牢固树立“大服务”观念,明确提出了顾客满意率要达到
8、 95%以上、三年内以每年 1%的速度递增目标。为实现这一目标,公司从细微处入手,强调使用文明用语,禁用文明忌语;要求营业员微笑面对顾客,统一着装,挂牌上岗,在各经营网点都设立了监督台和顾客意见薄,公开了监督投诉电话,自觉接受群众和社会各界的监督;不断增加各经营网点的服务措施,方便客户,营造宾至如归的服务环境;同时采取上门服务、承诺服务、三包服务等服务措施,赢得客户信赖,还采取走访用户,举行消费者座谈会、售后服务座谈会等形式,主动帮助用户解决使用中的具体问题,深受用户欢迎,从而连年被评为 XXX 省消费者满意单位,并被评为省级商业服务业先进企业。三、优化经营结构,实施经营创新,实现企业和用户“
9、双赢”在坚持商品质量、管理质量、服务质量的同时,立足市场,优化经营结构,实施经营创新,增强服务功能,大力开展远购远销、外购外销和易货贸易等现代物流供应方式,全力做好品牌代理、配送供应等经营措施,经营辐射国内十余个省市,经营品种扩大到十几个门类、1500 种产品,同 30 余家大中型厂矿企业建立了长期稳固的总代理、总经销的业务关系,先后承揽了京福高速公路、XX 公路、XXX 公路、XX 工程、商品房开发、小城镇建设、兖矿鲁化、XX 监狱、省电力二公司、三公司等几十个重点项目和大型企业的物资配送工作,市场开拓和经营工作不断获得新的突破,既加强了新的效益增长点建设,也树立起了良好的企业品牌形象和社会信誉,有力地促进了企业发展雄关漫道真如铁,如今迈步从头越。XXX 公司将紧紧围绕提高商品质量这个中心,大力实施名牌战略,依靠广大员工的不懈努力和追求,确立“百年大计,质量第一”的经营方针,在干中求实、实中求新、新中求变,最大力度地发挥企业潜能,以新的起点扩大市场占有率,提高经济效益,促进企业新的发展。