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1、前台个人年度工作总结7 时间消逝的飞速，一刺眼一年就结束了，是时候要开头写工作总结了，那么年度工作总结怎么写呢?下面是我给大家整理的前台个人年度工作总结(7篇)，欢迎大家来阅读。 前台个人年度工作总结篇1 不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经受，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经受过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台接待是展现公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。
2、所以前台接待在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格根据公司的指引赐予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。奇妙回答业主提出的问题。仔细的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象。 每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准
3、时发觉和订正自己的错误，并马上改正，做到。 三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的关心。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议准时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。 四、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台工作的特点是事无大小、琐
4、碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚盼望领导和同事们能多赐予我关心，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的进展方向正确熟悉自己、订正自己的缺点。仔细听取他人忠恳看法。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己的力量让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 前台个人年度工作总结篇2 转瞬间已至20_年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关心下，我勤奋
5、踏实地完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下： 一、仔细的完成本职工作及领导交办的任务 加强卫生管理，创建干净洁净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工进行公共卫生的监督检查工作，准时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发觉问题准时整改。并做好记录。 会务接待预备工作，做好会前的筹备工作，为客人预备好企业宣扬资料，水果糖茶
6、等等。确保会议顺当进行。宿舍设备设施的建立及修理，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20_年宿舍设备设施共报修_件，每报修一项设备工程部都准时的协作我部门进行修理，便利员工正常使用。 宿舍新员工入住及客房接待状况20_年宿舍内共办理新员工入住_人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、仔细总结阅历，连续改进方式方法加大力度，并实行详细措施完成公司材料归档工作。 二、尽心履职，全心全意当好配角 作为领导的副手，在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作乐观对待，努力完成
7、，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。 三、自我评价 在仔细完成本职工作的同时，我存在很多不足之处，如工作还不够有方案性，沟通不擅长表达，我会尽量克服缺点。 四、下一年度的工作思想 连续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的预备工作。有机会想多多参与学习培训班，更进一步的提高工作的理论学问，加强工作，使管理更有条理性。 前台个人年度工作总结篇3 20_已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认
8、为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20_年x月入职至_月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近x个月来，共计接待用户达_人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发
9、仔细接听任何来电，精确率达到_%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫_人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助_局解决等
10、。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来_出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知_在_上发生日祝愿，20_年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累
11、计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给_。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去_活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部_，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中
12、自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对
13、于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20_年工作方案 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的关心，她热心耐心教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，20_迎20_，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 前台个人年度工
14、作总结篇4 岁月如梭，转瞬又快迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导及同事的关怀和热忱的关心下，顺当完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了许多，进步了许多，在工作中成长了许多。我感到了责任的重大，平常除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有关心的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20_年x月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中
15、，严格根据公司的要求，热忱接待每一个来访客户，会议支配、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平常多留意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作安排表做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养与修理，各类单据的管理与发放，领导支配的其他事务等。 二、前台工作的阅历和教训 在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作阅历，也取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努
16、力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步方案 基于对前台接待工作的喜爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间力量，遵守公司的相关工作制度，乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶
17、去努力，去实现。 新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好！最终祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！ 前台个人年度工作总结篇5 20_年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了许多也积累了不少的工作阅历。在领导的带领下以及同事的关心下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作力量，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下： 一、对待工作一丝不苟 前台文员日常的工
18、作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，马虎填错了日期，对公司后续的审核造成了很多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加认真地完成每一项任务。 二、尽心尽责，无怨无悔 仔细做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在_的直接领导下，乐观主动的做好日常内务工作。 1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及询问工作，仔细记录重要事项并准时传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。 2、文件管理工作
19、：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进行分类归档，以便查阅和管理。 3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。 三、不足之处 在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有认真核对；缺乏乐观主动性，只是为了完成工作而工作；工作不是很
20、扎实，劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。 四、20_年工作方案 除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20_年做到以下要求： 1、乐观做好日常保障工作：维护好办公室的洁净干净工作；做好各类邮件的收发工作；_仔细、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。 2、提高个人修养和工作力量：连续加强学习公司的文化理念及系统培训；_多向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养，更好的服务于本职工作；加强与人的沟通协作力量。 20_年已经过去，20_年我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解
21、与沟通，相互协作，信任_的明天会更好。 前台个人年度工作总结篇6 时间飞逝，不知不觉一年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对20_年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服
22、务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚
23、，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费_元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、阅历与收获 一年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力
24、量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。 五、20_年工作方案 1、加强业务学问的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外
25、部关系，多为领导分忧解难。 前台个人年度工作总结篇7 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不
26、是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以专心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作
27、努力的目标和方向。 三、拓展自我的学问面，不断完善自我。 一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我此刻把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时思索得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与进展贡献自我的力气!