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1、邹平公司全面深化创先争优活动邹平公司全面深化创先争优活动,实施实施 95598光明服务工程方案光明服务工程方案邹电党20123 号中共 XX 县区供电公司委员会文件关于深化全面创先争优活动实施 95598 光明服务工程的意见公司各党支部：实施国家电网 95598 光明服务工程，是公司深化全面创先争优活动，更好地服务全县经济发展的重要内容。为全面落实省、市公司党委部署要求，将 95598 光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，现提出如下实施意见。一、目标要求以科学发展观为指导，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，落实“三个十条”，规范农电服务管理，强化1先锋引领作用，确
2、保供电可靠率不断提升、服务承诺百分之百落实、行风评议保持领先位次，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，以优质服务新成绩迎接党的十八大胜利召开。二、主要任务（一）建设坚强电网，提高为民服务能力一是优化区域电网架构。加大电网建设改造力度，按照适度超前经济发展需要，投资 2750 万元架设由 220kv 明集站至九户站、郭辛站双回 110kv 线路，提高邹平北部电网供电能力和运行可靠性。二是推进配网工程建设。大力实施中低压配网工程，投资 5598 万元，建设改造 10kv 线路 168.2 千米，0.4kv线路 167.58 千米；继续推进新农村电气化建设
3、，确保年内完成60 个电气化村和 50 个中低压项目的改造任务，年底实现全县电气化村覆盖率 54.31%。三是增强应急服务能力。加强电网安全运行管理，强化安全监督、目标管理和过程控制，以大安全确保大服务。深化应急体系应用，开展应急技能实训和应急演练，增强应急实战能力。做好全县重大会议及节假日期间电网保电工作，做到“零缺陷、零失误”，为服务经济社会发展贡献力量。四是加快用电信息采集系统推广应用。加快用电信息采集系统安装进度，确保年内实现高压用户和公变台区用电信息采集系统安装率 100%，2进一步发挥智能化在营销服务中的支撑作用。五是加强 35kv 及以上用户变电站管理。组织营销、安监、生技等部门
4、成立联合检查组，对各用户变电站定期开展安全隐患检查和运行维护指导。举办 2012 年用户站电工培训班，努力提高用户站值班员业务水平，增强运行维护人员安全意识，确保电网和企业设备安全。（二）落实“三个十条”，争做为民服务表率一是落实规章制度，规范服务行为。全面贯彻落实新发布的供电服务“十项承诺”员工服务“十个不准”调度交易服务“十项措施”，严格规范服务行为。“三个十条”是公司服务客户的重要承诺，要对照“三个十条”，完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，形成自我约束、主动服务的工作机制。深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提高队伍素质，创新服务模式。加强有序用电、业扩报装、计量检定
5、、抄表收费及供电质量管理，满足客户用电需求。坚持“三公”调度交易，提升调度服务能力。规范辖区内并网电厂管理，积极推进节能减排。二是完善营销服务手段。推广新型缴费方式，年内新增 15 台自动售电终端，有序开展邮政储蓄代收费和移动售电终端社会化代收工作，打造“村村有缴费点”和“十分钟缴费圈”，更方便、快捷的服务广大电力用户。设立居民社区“彩虹宣传栏”，营造和谐的供用电关系。三是强化服务监督作用。深化营销稽查监控系统应用，加快推进“购、供、售”一体化全过程营销管控体系，全面提升“量、价、费、质”四电管控水平。组织客户满3意度第三方调查，召开客户关系委员会，定期参加省、市公司“阳光政务热线”和“行风热
6、线”，主动接受社会监督。坚持明察暗访制度化，深化行风建设“无责任投诉”，严肃查处违反“三个十条”的行为，保证各项承诺和服务标准全面落实。（三）规范农电服务管理，推动城乡服务一体化一是加快实施农网改造升级工程。“三农”是为民服务创先争优的重点任务。要科学安排农网改造升级项目，做好新农村电气化建设与全县社区建设规划的衔接；推广线路绝缘化应用，确保新建和改造的低压线路全部实现绝缘化，提升农网健康运行水平。二是夯实农村供电服务基础。深化供电所为民服务创先争优活动，加强农村供电所标准化建设。强化计划停电刚性管理，减少临时停电和故障停电，严格按承诺时限向社会发布停电公告，提高农村供电可靠性。开展现场危险点
7、和风险分析，缩短故障报修和处置时限，提升应急服务能力和城乡一体化服务水平。（四）强化先锋引领作用，提升精益服务品质一是建设和弘扬统一的企业文化。突出“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）要求，开展“创先争优文化强企”主题实践活动，推广“五心”（关心、细心、爱心、恒心、开心）执行体系建设成果，探索建立基层企业文化示范站点，将企业文化融入员工的思4想和行动。开展“我身边的先进、我身边的人”选树，通过推介企业文化的人性化代表，带动全员为民服务创先争优积极性。二是加强国家电网彩虹共产党员服务队建设。推进服务队标准化建设、规范化管理，以“电网先锋党支部”创建为
8、载体，组织为民服务主题实践活动。开展党员责任区、党员示范岗创建，着力打造一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。坚持正确的舆论导向，加大对典型案例的总结提炼和宣传，提高“国家电网”品牌知名度和影响力。三是深化“三亮三比三评”。深化“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，通过公开承诺、认真践诺、民主评诺，激励广大党员比技能、比作风、比业绩。开展领导点评、党员互评和群众评议，组织举办第三届农电工技能竞赛，推动创先争优在基层落实、在岗位行动。广大党员要对照先进标准，互学互带、互评互查、结对共创，带动全体员工改进服务作风、提升服务质量，以为民服务实际成效赢得社会赞誉。三、工作保障深化全面创先争优、实施 9559
9、8 光明服务工程，是履行社会责任、服务人民群众的重要内容，是贯穿公司党委全年工作的重点任务。各部门、各单位要高度重视，强化措施，切实抓好落实。（一）强化组织领导，形成工作合力。要树立大服务理念，充分认识深化全面创先争优、实施 95598 光明服务工程的重要5性，健全机制、周密部署、协同合作、统筹推进，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作格局。（二）加强科学管控，全面协调推进。深化项目化管理，紧紧围绕重点任务和关键指标，建立覆盖全员全岗位的创先争优目标体系，科学管控、整体推进。关注客户需求，坚持承诺兑现、领导点评、群众评议，持续深化 95598 光明服务工程长效机制。（三）加大宣传力度，营造良
10、好氛围。围绕为民服务创先争优新成效，选树深化全面创先争优、实施 95598 光明服务工程中的先进集体和个人，通过总结表彰、推进会等形式，切实发挥先进典型的示范带动作用。开展多种形式的主题宣传活动，以为民服务新形象、全面创先争优新业绩向党的十八大献礼。二一二年二月十日主题词：创先争优服务工程意见 XX 县区供电公司办公室62012 年 2 月 10 日印发内容总结内容总结（1）邹平公司全面深化创先争优活动,实施 95598 光明服务工程方案邹电党20123号中共 XX县区供电公司委员会文件关于深化全面创先争优活动实施 95598 光明服务工程的意见公司各党支部：实施国家电网 95598 光明服务工程，是公司深化全面创先争优活动，更好地服务全县经济发展的重要内容