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1、心理学基础销售心态第一页，讲稿共十五页哦BENQ 销售代表的成功关键是什么？销售代表的成功关键是什么？80%80%（心态）（心态）+20%+20%（专业能力）（专业能力）第二页，讲稿共十五页哦 作为一个优秀的销售代表，应当具备的心态作为一个优秀的销售代表，应当具备的心态 1.1.真诚的心态真诚的心态 2.2.自信的心态自信的心态 3.3.主动的心态主动的心态 4.4.给与的心态给与的心态 5.5.积极的心态积极的心态 6.6.双赢的心态双赢的心态 7.7.学习的心态学习的心态 等等。等等。第三页，讲稿共十五页哦一、一、真诚心态真诚心态 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售态度是
2、决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你。样，别人才会尊重你。分享：把你当作朋友、当兄弟。分享：把你当作朋友、当兄弟。BENQ第四页，讲稿共十五页哦二、二、自信心态自信心态 1.1.信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！2.2.要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品。要相信公司，相信公司
3、提供给消费者的是最优秀的产品。3.3.作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。接受了你，才会接受你的商品。(心理学秘诀：潜意识心理学秘诀：潜意识6 6个字个字)练习：坐练习：坐-看看-走走-说说-笑笑 分享：圣诞女孩分享：圣诞女孩第五页，讲稿共十五页哦三、三、做个有心人做个有心人 “处处留心皆学问处处留心皆学问”，要养成勤，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么遍，看看那些
4、地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。提升能力，才可抓住机会。机遇机遇对每个人来说都是平等的，只要你对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。佼者。分享：分享：1.1.土豆的故事。土豆的故事。2.2.有意义的日子。有意义的日子。3.3.倒水的主动。倒水的主动。第六页，讲稿共十五页哦BENQ四、四、坚持心态韧性坚持心态韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业
5、务代表要具有吃苦、坚销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。分享：分享：1.1.茶王李瑞河茶王李瑞河 2.2.新东方的俞敏洪新东方的俞敏洪第七页，讲稿共十五页哦五、积极心态五、积
6、极心态 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲乐极生悲”，只有这样，才能够胜，只有这样，
7、才能够胜不骄，败不馁。不骄，败不馁。分享：分享：1.1.飞机飞机4 4人故事人故事 2.2.红豆黑豆。红豆黑豆。秘诀秘诀6 6个字。个字。第八页，讲稿共十五页哦BENQ六、六、沟通的心态沟通的心态 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路好走。另外，朋友也是资朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会
8、成功。源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。1.1.着装仪表的修饰，预测将来。着装仪表的修饰，预测将来。2.2.不停的肯定和赞美对方。不停的肯定和赞美对方。3.3.找话题认真的倾听。找话题认真的倾听。4.4.避免争吵。避免争吵。5.5.好习惯成就好人生。好习惯成就好人生。第九页，讲稿共十五页哦七、七、热情的心态热情的心态 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以投之以李，报之以桃桃”。热情待人带来快乐、带
9、来成功。热情待人带来快乐、带来成功。分享：北京房产的例子分享：北京房产的例子 第十页，讲稿共十五页哦BENQ八、八、学习的心态学习的心态 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，多读各种书籍，无论天文地理、文共同话题，才能谈的投机。因此，多读各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。分享：儿童、
10、少年、青年、成年、老年的关注点。分享：儿童、少年、青年、成年、老年的关注点。第十一页，讲稿共十五页哦BENQ九、九、责任心责任心 态态 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。作为一客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。分享：分享：1 1、太平洋号货轮。、太平洋号货轮。第十二页，讲稿共十五页哦十、十、谈判力
11、谈判力 其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。成功的关键是彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。成功的关键是双赢或多赢。双赢或多赢。第十三页，讲稿共十五页哦祝最棒的你：祝最棒的你：心想事成、成功相伴心想事成、成功相伴 成功成功=心态心态+能力能力BENQ第十四页，讲稿共十五页哦提升现在提升现在 展望未来展望未来第十五页，讲稿共十五页哦