沟通与pdca管理课件.ppt

《沟通与pdca管理课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与pdca管理课件.ppt（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、关于沟通与PDCA管理第1页，此课件共51页哦沟通的方法与技巧沟通的方法与技巧l从我们出生到成长，无时无刻不在和别人从我们出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通，那么沟通是什么？每个人对进行着沟通，那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。沟通的理解是不一样的。你认为沟通是：你认为沟通是：第2页，此课件共51页哦沟通的定义沟通的定义l对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个障碍，是造成中，不能有效沟通确实是一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常主要

2、的原因，现在工作效率低下的一个非常主要的原因，现在让我们来统一什么是沟通：为了设定的目标，让我们来统一什么是沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。并达成共同协议的过程。第3页，此课件共51页哦沟通的三大要素沟通的三大要素l要素要素1 1：沟通一定要有一个明确的目的：沟通一定要有一个明确的目的“这次我找你的目的是这次我找你的目的是”沟通时说的第一沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这非常重要，句话要说出你要达到的目的，这非常重要，也是你沟通技巧在行为上的一个表现。也是你沟通技巧在行为上的一个表现。第4页，此课件

3、共51页哦l l要素要素2：达成共同的协议：达成共同的协议 “非常感谢你，通过刚才交流，我们现在达成非常感谢你，通过刚才交流，我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是沟通结束的时候，一定要有人来做总结，是沟通结束的时候，一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。这是一个非常良好的沟通行为。l l要素要素3：沟通信息、思想和情感：沟通信息、思想和情感 信息很容易沟通，而思想和情感是不太容易沟通信息很容易沟通，而思想和情感是不太容易沟通的，而事实上我们在沟通过程中，传递

4、更多的是的，而事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此的思想和情感彼此的思想和情感第5页，此课件共51页哦沟通的两种模式l语言的沟通语言的沟通l肢体语言的沟通肢体语言的沟通第6页，此课件共51页哦第7页，此课件共51页哦沟通的双向性沟通的双向性l我们在工作和生活过程中，常把单向的通知当成沟我们在工作和生活过程中，常把单向的通知当成沟通，你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一通，你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才能叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟的才能叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通

5、的另外一个非常重要的特征是：通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是个双向的过程。沟通一定是个双向的过程。传递者传递者 接受者接受者第8页，此课件共51页哦沟通的三个行为沟通的三个行为l要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：就是说的要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：就是说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成。就是由这三种行为组成。l所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问，三种行为都要个良好的沟通技巧习惯：说、听、问，三种

6、行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是个良好的沟通些，将是个良好的沟通第9页，此课件共51页哦有效沟通的技巧有效沟通的技巧一、一、为什么必须要有沟通为什么必须要有沟通l 价值观念的差异，这种差异是出现沟通障价值观念的差异，这种差异是出现沟通障 碍的决定因素碍的决定因素l 心态的不平衡心态的不平衡l 信息的不平衡信息的不平衡l 个性的冲突个性的冲突 第10页，此课件共51页哦二、二、如何解决有效的沟通如何解决有效的沟通 沟通是一种交流、是一种表达、是一种相互倾诉，是一种相互沟通是一种交流、是一种表达、是一种相互倾诉，是一种相互

7、交换意见的途径，从某种程度上讲是在做思想工作。实践证明，交换意见的途径，从某种程度上讲是在做思想工作。实践证明，主管与员工的沟通是解决主管与员工之间某些不协调的重要方式，主管与员工的沟通是解决主管与员工之间某些不协调的重要方式，是避免积累矛盾、化解管理危机的重要方法之一，如何交流，四是避免积累矛盾、化解管理危机的重要方法之一，如何交流，四句话：句话：摆正位置摆正位置 放下架子放下架子 换位思考换位思考 善待员工的离职善待员工的离职第11页，此课件共51页哦三、沟通的几个核心要三、沟通的几个核心要 沟通不是一般的人情交流，而是一个管沟通不是一般的人情交流，而是一个管理范围、管理手段，有特定的内容

8、，有职能、理范围、管理手段，有特定的内容，有职能、范围、方式与管理的各项内容，也可以通过范围、方式与管理的各项内容，也可以通过沟通来促进实现，计划可以通过目标管理这沟通来促进实现，计划可以通过目标管理这一项看得见的手段来实现，而沟通看不见，一项看得见的手段来实现，而沟通看不见，沟通的实现过程中，沟通就是协调职能的扩沟通的实现过程中，沟通就是协调职能的扩张，润滑强化，除了管理中健全文本机制外，张，润滑强化，除了管理中健全文本机制外，即要不断的用沟通来实现。即要不断的用沟通来实现。第12页，此课件共51页哦（一）沟通主要的五个特征（一）沟通主要的五个特征1 1、目标性：保障企业活动、目标的稳定进行

9、状态、目标性：保障企业活动、目标的稳定进行状态,维护上下级、内外的关系；维护上下级、内外的关系；2 2、层次性：个人与个人、个人与部门、部门与部门、部门与高管，跨度有不同层次；、层次性：个人与个人、个人与部门、部门与部门、部门与高管，跨度有不同层次；3 3、动态性：不同的时间、空间和不同的人，不同人的言行事物，不同的内容沟通必须不、动态性：不同的时间、空间和不同的人，不同人的言行事物，不同的内容沟通必须不同；同；4 4、广泛性：只关注老板和总经理之间的沟通不一定能解决全部矛盾，还要其、广泛性：只关注老板和总经理之间的沟通不一定能解决全部矛盾，还要其他人员的参与；他人员的参与；5 5、艺术性：这

10、是沟通的最大特点，现在的人是、艺术性：这是沟通的最大特点，现在的人是“社会人社会人”、是目的人、有意识个、是目的人、有意识个性、价值观性、价值观,目的各不相同；目的各不相同；第13页，此课件共51页哦3 3、动态性：不同的时间、空间和不同的人，不同人、动态性：不同的时间、空间和不同的人，不同人 的言行事物，不同的内容沟通必须不同；的言行事物，不同的内容沟通必须不同；4 4、广泛性：只关注老板和总经理之间的沟通不一定、广泛性：只关注老板和总经理之间的沟通不一定 能解决全部矛盾，还要其他人员的参与；能解决全部矛盾，还要其他人员的参与；5 5、艺术性：这是沟通的最大特点，现在的人是、艺术性：这是沟通

11、的最大特点，现在的人是“社社 会人会人”、是目的人、有意识个性、价值、是目的人、有意识个性、价值 观、目的各不相同；观、目的各不相同；第14页，此课件共51页哦（二）沟通的作用（二）沟通的作用 1 1、导向作用、导向作用 2 2、调节和约束作用、调节和约束作用 3 3、融合作用、融合作用 4 4、辐射作用、辐射作用（三）关键的有效沟通技巧（三）关键的有效沟通技巧:积极聆听积极聆听（1 1）倾听让人感觉你很谦虚）倾听让人感觉你很谦虚（2 2）倾听，你会了解更多的细节）倾听，你会了解更多的细节第15页，此课件共51页哦 有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧，认

12、识自己的倾听行为将有助于你成为一个高认识自己的倾听行为将有助于你成为一个高效率的倾听者，按照影响倾听效率的行为特效率的倾听者，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次：征，倾听可以分为四种层次：第16页，此课件共51页哦第一层次：心不在焉地听，听而不闻，根本没有真正第一层次：心不在焉地听，听而不闻，根本没有真正 在听；在听；第二层次：被动消极地听，选择聆听，只听到说话的第二层次：被动消极地听，选择聆听，只听到说话的 某一部分；某一部分；第三层次：主动积极地听，注意聆听，将注意力集中第三层次：主动积极地听，注意聆听，将注意力集中 在说话上；在说话上；第四层次：用心地听，带着理解地聆听，用

13、耳、眼睛第四层次：用心地听，带着理解地聆听，用耳、眼睛 和心灵听，听取话中的含义和行为；这并和心灵听，听取话中的含义和行为；这并 不意味着你同意别人的观点，而意味着你不意味着你同意别人的观点，而意味着你 完全理解和重视此人的观点、意思和信仰。完全理解和重视此人的观点、意思和信仰。第17页，此课件共51页哦 l事实上，大概事实上，大概50%50%的人只能做到第一层次的倾听，的人只能做到第一层次的倾听，30%30%的人的人能够做到第二层次的倾听，能够做到第二层次的倾听，15%15%的人能够的人能够 做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾 听仅仅只有听仅

14、仅只有5%5%的人能做到了。我们每个人都应该的人能做到了。我们每个人都应该 重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优 秀的倾听者，做为优秀的倾听者，通过对员工或秀的倾听者，做为优秀的倾听者，通过对员工或 者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积 极、双赢的过程。极、双赢的过程。第18页，此课件共51页哦 (四）沟通在管理中的作用四）沟通在管理中的作用l 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策沟通有助于改进个人以及群众作出的决策l 沟通促使企业员工协调有效的工作沟通促使企业员工协调有效的工作l 沟通有利于领导者

15、激励下属沟通有利于领导者激励下属第19页，此课件共51页哦 有效沟通的管理有效沟通的管理一、沟通的渠道和方法一、沟通的渠道和方法 1 1、正式沟通与非正式沟通渠道、正式沟通与非正式沟通渠道 2 2、向上沟通渠道、向上沟通渠道 3 3、向下沟通渠道、向下沟通渠道 4 4、水平沟通渠道、水平沟通渠道 5 5、文字形式、文字形式 6 6、口语形式、口语形式 7 7、非口语形式、非口语形式第20页，此课件共51页哦二、在明确沟通方法的同时也要注意沟二、在明确沟通方法的同时也要注意沟 通的艺术通的艺术 1 1、沟通必须目的明确，思路清晰，注意表达方式、沟通必须目的明确，思路清晰，注意表达方式 2 2、沟

16、通要以诚相待、沟通要以诚相待 3 3、沟通要讲究、沟通要讲究“听听”的艺术的艺术 4 4、沟通要讲究、沟通要讲究“说说”的艺术的艺术第21页，此课件共51页哦 结论结论l春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是受墨子的责骂。有一次，门生，不过，他老是受墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己非常委屈，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常受到墨子指责，让他优秀的人，但又偏偏常受到墨子指责，让他非常没面子。非常没面子。第22页，此课件共

17、51页哦 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家的责骂吗？我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家的责骂吗？”墨子墨子听了，毫不动肝火：听了，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：耕柱回答说：“再笨的人再笨的人也知道用良马来拉车。也知道用良马来拉车。”墨子问：墨子问：“那么，为什么不用老牛呢？那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：耕柱回答说：“理由非常简单

18、，因为良马足以担负重任，值得理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。驱遣。”墨子说：墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以常常责骂你，你答得一点也没有错，我之所以常常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再教导和匡正你。也只因为你能够担负重任，值得我一再教导和匡正你。”第23页，此课件共51页哦 虽然这是一个很简单的故事，不过从这虽然这是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给沟通者一些有益的启示。个故事中，可以给沟通者一些有益的启示。第24页，此课件共51页哦l启示一：员工应该主动与管理者沟通启示一：员工应该主动与管理者沟通l启示二：管理者应该积极和部属沟通启示二：管理者应该积极和

19、部属沟通l启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所 谓的企业文化谓的企业文化第25页，此课件共51页哦启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加 紧沟通危机防范紧沟通危机防范启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可 以在沟通中消除以在沟通中消除第26页，此课件共51页哦 团队沟通 沟通者的几种心态：l父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者 间是被动的l成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性l儿童型-我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表

20、第27页，此课件共51页哦l最常用的沟通能力洗耳恭听、能说善道l“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”-邱吉尔 “沟通最难的部分不在于如何把自己的意见观点说出来，而在于如何听出别人的心声。”第28页，此课件共51页哦 怎样与上级沟通上级需要 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报、沟通信息 第29页，此课件共51页哦 与上级进行有效沟通的建议l随时让你的老板了解情况；l切忌报喜不报忧。有不利消息，火速报告；l问题十万火急时，赶快敲

21、定时间与老板见面；l提供重大信息，最好书面资料或必要的证据；l提出你的建议观点时，不妨简明扼要；l对你提出的建议有相当把握时，要表现信心十足；l切忌越级呈报，有意绕过你的直属上司；l提出问题时，同时作出解答；l意见相左时，先认同上司，再表达己见请教上司；l意见相同时，归功于上司的英明领导。第30页，此课件共51页哦 同级关系六貌 损人 损己 利己 利人 两败 同级关系六貌 独善 俱伤 其身 好聚 利人 好散 利己第31页，此课件共51页哦 如何与同级相处l坚持原则：这是搞好同级关系乃至处理一 切事务的重要方法l随机应变：在坚持原则的前提下，还应随机应变、应付自如；在工作中应求同存异、融洽关系，

22、避免不愉快事情的发生。交往中应避讳：l在上司面前信口开河l在同级当中骄傲自我l在工作上面混事当差第32页，此课件共51页哦 与下级的沟通原则l明确表示出尊重、关心下属的态度；l对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；l同下级一道寻求解决问题的办法；l关注下属的发展；l分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作；l尽量不要以领导的权威来完成管理；l应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极地工作氛围。第33页，此课件共51页哦 与下级进行有效沟通的建议l 下达命令，最好一次一个为原则；l 下达指令，要循正常渠道；l 态度和蔼，语气自然亲切；l 谈话要清楚、简单、明确；l

23、 不要以为员工很了解你若可能请重复；l 如有必要，可以亲自示范给他看；l 如有必要，细节部分，最好详加说明。第34页，此课件共51页哦记住员工的名字l记住员工的名字，主管才能进一步去了解他们；记住他们的名字，你去看他们和让他们看才有意义。l 当对方介绍姓名时，要聚精会神，记在心里；l 记住他们每个人的特征；l 备个小本本，记名字、年龄等；l 多与员工接触。第35页，此课件共51页哦 沟通中的态度l在人与人之间的沟通中，学会用谦逊、幽默的态度去与人交往，那么，我们将会赢得他人的肯定与尊重。l1、微笑成功交流的第一步 微笑是组织良好的人际关系，调解矛盾的润滑剂，微笑是阳光，给员工带来温暖，使他们对

24、你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象；它缩短了你与员工之间的距离，产生心理上的相容性。2、幽默人际交往的润滑剂 幽默是一种社会交往的艺术，是人与人相处的润滑剂。若能巧妙地运用幽默，它将使你的人际关系更和谐融洽；它还可帮助你摆脱尴尬，营造良好的工作环境。3、做指示下命令的技巧 口头传递信息将增强信息紧迫性的力度，而提供书面信息是必不可少的。4、更好地利用电话第36页，此课件共51页哦电话沟通的窍门l讲话前要微笑，声音使人觉得友好和亲切；l感觉灵敏地倾听很重要，对方有事要结束通话；l不要滔滔不绝；让人考虑和答复或进行讨论；l称呼对方名字；l设法了解别人习惯，在适当的时间打电话；l打长途电话时，请告

25、知从什么地方给他打来；l如果顾客或客户来电投诉，首先表示同情，不要找借口进行掩饰。感谢他们提出问题，答应进行调查，并安排回复的日期。第37页，此课件共51页哦 尽情地发挥与人沟通的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和合作，开创人生的辉煌。“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众”-里根第38页，此课件共51页哦 PDCA 工作计划的制订与执行工作计划的制订与执行第39页，此课件共51页哦前言 有一种鸟是没有脚的，它只能一直飞呀飞呀这种鸟一辈子只能下地一次,那一次就是它死亡的时候。我们的事业，就是那只飞翔着的鸟，市场决定了它必须不停的飞，不停的向前飞，不可以停步，停步的一天就是被市场淘

26、汰的时候。第40页，此课件共51页哦 PDCA简介 PDCA循环的概念最早由美国质量管理专家戴明博士提出，又称“戴明环”。向上、向前第41页，此课件共51页哦uP：Plan 计划：确定方针和目标，确定计划。uD：Do 执行：实地操作、实现计划中的内容。uC：Check 检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。uA：Action：行动：对总结检查的结果进行处理，成功之处加以肯定推广并标准化之。失败则总结教训，避免出现未解决之问题进入下一PDCA 循环。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是一次运行就

27、大功告成，而是周而复始。一个循环完结解决部分的问题，再带上尚未解决的和市场顾客新的希望和要求，进入下一次循环。第42页，此课件共51页哦 PDCA循环的特点1、大环带小环：将我们的工作做为一个大的PDCA循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环，大环带小环，一级带动一级，有机构成体系。2、阶梯上升：PDCA不是在同一水平循环，每一次的轮动就解决一部分的问题，取得一部分成果，水准随之提高一步进入下一循环，又有新目标和内容，更上一层楼。3、在循环中：应有一系列的方法和制度来辅助PDCA工作的被执行。第43页，此课件共51页哦 PDCA各阶段的分部执行一、Plan阶段：1、分析现状，找出问题，但不必

28、苛求面面俱到，也不要指望一次分析找出所有问题。2、分析各种问题因素及原因，这一过程中合力完成，可汇集各渠道信息。3、找出主要因素。4、针对主要原因，制定措施计划、改进、改善及达到的相关标准。顾客意见单顾客恳谈会员工谈心各渠道信息第44页，此课件共51页哦二、Do阶段 5、执行、实施计划三、Check阶段 6、检查计划执行结果，提高执行力，借助人员管理的各项手段。四、Action阶段：7、总结本阶段工作，巩固取得的成果，并将其纳入工作标准，同时对本轮中未完成之内容及教训予以总结。8、将未完之工作转入下一PDCA循环。第45页，此课件共51页哦 执行过程的要求 1、顺序进行依靠组织的力量来推动大环

29、小环之间的联系是我们制定的指标，是一合力过程，不可相互掣肘。2、每一次的循环都需进行总结并提出新的目标。3、执行力：只有新的工作计划被严格执行方可保证工作的完成。OEC的概念（日清）：今日事，今日毕。当每一项工作的完成皆按时点，方可保证大系统不被拖累。4、管理者要善于提出目标，使工作的推动变成更有效率的过程，关于使用20/80原则。5、对各项工作的Check尤为重要，保证工作的落实，完成时点及完成质量，各位主管应对全过程实施动态适时的掌控，不致事后偏差的出现。6、总结工作，对某一阶段的总结给予工作上的闪点及成效鼓励和表扬，并拟订下一阶段的目标。第46页，此课件共51页哦案例：案例：某店蔬果课蔬

30、菜业绩长期低迷如何突破？某店蔬果课蔬菜业绩长期低迷如何突破？调查对象 不满意项员工顾客恳谈会卖场随机调查合计品质210719品种37818价格0112面销26513购物环境1247其它1247第47页，此课件共51页哦 通过列表分析顾客对我们不满意处集中于 品质、品种、面销、购物环境等方面。再详细分析后发现，对品质的不满意集中于包装陈列的商品上和出清商品上，同时反映我们品种不够丰富，缺少品项，磅秤机过磅排队，特别是部分班车顾客反映较强烈，而购物环境则是部分顾客对其他顾客不文明，不道德现象的一种指责.，第48页，此课件共51页哦如此拟定我们的行动计划：如此拟定我们的行动计划：1、尽量裸卖，可包可

31、不包的商品坚决不包。2、掌握出清时机，对排面品质不佳的商品由课长、资深员工及时出清，改变晚上打折的习惯。让顾客新鲜看得见，得到物超所值让顾客新鲜看得见，得到物超所值的商品的商品3、联系采购，加强供应商管理，保证市场有的货我们都要有。4、过磅处增加一台磅秤，在班车到时将炒蜜过磅处机台打开，同时可为顾客过磅。5、禁止叫卖声过大，影响顾客购物。6、督促清洁公司增加人力，保证环境优良。7、规定面销员工随时整理排面及地面可拾的杂物。以上各项，在经副理例会上传达，各课利用交班会和晨会宣达到每一位员工、导购。第49页，此课件共51页哦 执行、检查1、课长随时控管并每日检查各项工作的被执 行情况，包括供货商的送货情况。2、部门经理每日督促、检查并建立检查台账。3、值班经理、店总抽查完成情况。第50页，此课件共51页哦06.10.2022感谢大家观看第51页，此课件共51页哦