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1、目 录第一章 绪论1第1.1 研究背景1第1.2 研究意义1第二章 文献综述2第 2.1 国外研究2第 2.2 国内研究2第三章 社群电商的概述4第3.1 社群电商的定义4第3.2 社群电商的发展背景4第3.3 社群电商的现状5第四章 社群电商在移动互联网技术背景下的运营模式6第4.1 移动互联网技术6第4.2 社群电商在移动互联网技术背景下的运营模式6第五章 移动互联网技术背景下社群电商运营模式存在的问题及其解决方法8第5.1 网络的监管机制不够完善8第5.2 信用体制建立不完善8第5.3 管理人才的缺乏9第六章 国内社群电商在移动互联网技术背景下的运营模式的发展10第6.1 社群电商在移动
2、互联网技术背景下的运营模式发展策略10第6.2社群电商在移动互联网技术背景下的发展前景11参考文献12致谢14移动互联网技术背景下的社群电商运营模式及其 研究摘 要互联网技术的出现，带动了很多行业的发展。现在我们的生活已经离不开网络。特别是电子产品的发明，更是给人们的生活带来巨大的改变，电脑、手机更是基本上使人们生活中必备的生活用品。在互联网技术和电子设备的基础上，电子商务也在登上了这个大舞台。电子商务这个时代的新宠儿，在科技的不断进步下也正在一步一步的紧跟时代步伐，努力发展自己，改变自己的经营模式，发展各自的优势，彼且通过与其他电商的联合，形成功能更加强大的网络系统，扩大自己的业务范围，满足
3、人们的更多需求，逐渐的形成现在的社群电商。本文将通过介绍社群电商的发展背景，发展现状，以及他的优点和特点，来研究在互联网下的社群电商的运营模式，以及他们的种类，发展中存在的问题，并提出相应的解决建议。并通过以上研究对移动互联网技术背景下的社群电商运营模式的前景发展做一个简单的评价关键字: 移动互联网；社群经济；社群运营；社群电商； 第 1 页 共 19 页Under the background of mobile Internet technology electric business operating model and the research of communityAbstrac
4、t The new favorite of e-commerce era, under the constant progress of science and technology are also keeping pace, step by step, efforts to develop themselves, change their business model, develop their advantages, 1 pet. And through the combination with other electrical contractor, form a more powe
5、rful network system, expand their business scope, meet peoples more demand.Gradually form the community electricity now. This article through the introduction of the development of community electricity business background, development present situation, as well as the advantages and characteristics
6、 of his, to study the operation mode of the electric business under the Internet community, as well as their types, problems existing in the development, and puts forward corresponding Suggestions. And through the research on mobile Internet technology under the background of the prospects for the d
7、evelopment community electricity business operating model of a simple evaluationKeyword: The mobile Internet. Community economy; Community operations; Community electricity;II第一章 绪论第1.1 研究背景 当今社会，我们可以看到，各行各业都发生了巨大的变化。之前没有电话，没有网络，我们的信息交流都是靠书信联络，了解家人和朋友的情况。信息的传播也不是那么灵通，后来的报纸提供相当大的帮助，人的视野不再局限于自己的那一方土地了
8、，可以了解到全国各大地方的新闻，以及政府局势，甚至国际上的大事件都可以通过报纸来了解。后来随着社会的进步，科技的快速发展，互联网的出现，迎来了科技史上的一次巨大变革。在互联网时代下，各种科技产品、网络购物等电子商务如雨后春笋般出现在世界的每个角落。人们的生活也丰富起来了，信息的交流也只是一瞬间就能完成。通过互联网我们可以和世界各个地方的家人或朋友进行聊天、视频。坐在家里不动可以了解世界各地发生的大事件。我们也可以坐在家里买到自己喜欢的衣服、家电等等生活上的必需品。 由此我们可看到，在互联网下，各种电子商务登上了这个巨大的舞台，展现他们的优势。现在的电商在发展过程中也在不断的发展，形成现在的社群
9、电商，它们将影响人与人之间的关系，给我们的购物、交易带来便捷。总之，伴随着互联网的发展，电子商务已经走上了另个发展形式。 第1.2 研究意义社群电商运营的影响因素很多，怎么使他发展更好，更具影响是电子商务应该考虑的问题。通过对传统社群电商以及现在的社群电商的对比，找出同行之间的区别，以及以前社群电商失败的原因，找出影响社群电商发展的重要因素是什么。在此基础上，在互联网这个大环境下，发展社群电商，使其更能满足人们的需求，提供更好的服务、商品等。好的商业模式，好的电商模式，就是在创造连接，自己成为结点，成为传播分发和人群聚集的主要的，或者是通路、或者是渠道，或者是孵化器，或者是某一个兴趣的魅力人格
10、。社群电商应该顺应时代的发展，贴近人们的需求，转变自己的经营模式。第二章 文献综述第2.1 国外研究对于电子商务的研究，国内外均有研究。国外一位学者Rapps他经电子商务分为了好多种类，不论哪种种类，他认为就是一些企业借助互联网达到盈利的目的。Timmers则认为电子商务是一种平台，它为人们提供商品、货物等，满足人们的日常需要，以此它将电子商务也进行分类。人们可以根据这些平台的服务，根据自己的需求，找到自己想要的产品，换句话说就是，电子商务的发展，给人们在选择商品时提供了更多的选择性，同时增加了商品之间的竞争力。Hasan和E.Harris在Entrepreneurship and innov
11、ation in e-commerce一书中，他们认为：“数字技术已经改变了经济，价值为客户创造许多服务的经济价值，数字技术也称为了信息和情报来源的重要手段，全球化和信息化正在从根本上改变商业和组织的面目，电子商务作为一种交易的手段，在互联网的商业交易上发挥着越来越大的作用” 。这本书重点讨论了创新在电子商务中的应用。电子商务这个日益竞争激烈的时代，只有创造自己特有的品牌，才能在竞争取胜，由此可见创新的重要作用。 第 2.2 国内研究2014年Q1中国移动网购市场调研报告表明：“2014 Q1中国网购总体市场规模达6478.5亿，环比增长11.7%，呈现快速发展势头，网购用户规模方面，截止20
12、14Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人”。正如我们看到的一样，互联网的出现为网购系统的逐渐形成熟提了良好的环境。李琪-西安交大的教授-在改革创新全面发展中国电子商务提到：”这确实就形成了一个新型的行业，可以这样说，没有哪一个行业，它的数量增长有这么快”。我国的电子商务已经渗透到各行各业，他们的结合将会使我国的电子商务不断壮大，促进各个行业的协调发展吕廷杰教授在移动电子商务中也曾说过：”面对用户的需求，移动商务服务的内容也呈现多样化，全球移动商务市场运营商竞争也越来越激烈”。在这竞争激烈的背景下，怎样发展好自己的产品，是各个运营商值得考虑的问题，我认为，商家应该把信用摆在第一位，只有有了可靠
13、的信用度，客户才会继续选择。 周淼也提出了关于电子商务信誉的问题，他在电子商务征信机制问题浅析一书中提到：“电子商务的蓬勃发展显示出网络经济在中国的巨大发展潜力，但如果不夯实信用基础在市场交易中的基础性地位，其发展前景不容乐观”。由此可见，信誉问题对于电子商务行业的重要性。 第三章 社群电商的概述第3.1 社群电商的定义社群电商该怎么定义，各个文献和文章中没有确切的答案，根据目前的情况我们可以给出一个大致的内容。我们可以看到，现在我们使用最多的交流软件就是qq、微信、陌陌等等，这些软件将一些兴趣相同的人聚集在一起，进行交流。组成一个兴趣群体，就是我们所说的社群。当一些企业应用这些社群来销售自己
14、的产品，通过它们进行传播、推广，这样社群与电子商务的结合就形成了社群电商。简单地说就是，一些兴趣爱好都大致相同的人，他们对某一产品都感兴趣，将这些人聚集在一起，评价，推广这些产品，这样建立起来的就是所说的社群电商。社群电商与之前的移动电商和传统电商是不一样的，他们的经营规模，销售手段都发生了很大的改变。社群电商将之前的物围着人转的模式，改变为了现在的人围着物转的模式，促进了商家与客户之间的交流，也增强了客户与客户之间的交流。第3.2 社群电商的发展背景互联网的出现，改变了很多方面得发展。同时它也使世界变得很小，人与人之间得距离也缩小了，并且改变着人与人之间关系。打游戏的人都知道，在虚拟的世界里
15、，很多人都是有身份的，即便他们互不认识也能进行交流，他们就是同对游戏的喜好才聚集在一起形成一个群体。社群就是在这种环境下产生的，他们在不同的地方，因为对一件产品感性兴趣，或者是某一位名人的粉丝，他们加入一个群体，组成一个社群。社群与电商的结合，就形成了现在的社群电商，但是社群电商并不是一个现在才有的词语，几年前就有了这个词的概念，但是那时候，由于社群电商不是建立在互联网背景下，而是在社会媒体的背景下建立的，主要是一些兴趣群，也就是我们以前玩过的抢车位，qq游戏中的偷菜等等，那时这种兴趣社群特别受人们的欢迎，大部分人都在玩。后来在互联网的背景下，一些商业将一群对自己产品感兴趣的人聚集在一起，并且
16、用好的商品吸引更多的人来加入这个社群，以此来进行商品交易。第3.3 社群电商的现状 目前社群电商已成为了电子商务的主要部分，社群分为很多种，总的来说分为娱乐社群、文化社群、电商社群等等，其中娱乐社群占第一位，其次是电商社群，可见电商社群越来越重要了。我们都知道，2014年是电商发展最好的一年，淘宝、京东两大运营电商，占据了大部分市场，在社群经济下的今天，流量端口成为电商必争之地。淘宝、京东的网红化进程，无不向我们暗示，网红正在催化社群电商的裂变。粉丝经济为社群电商奠定大厦基础，社群电商的发展，不仅是商品本身的需求，同时也是粉丝效应带来的需求拉动。粉丝的购物需求，从以前的门店逛街购物到现在的分享
17、催生购物，人们的消费习惯改变，让粉丝经济为社群电商奠定基础。网红催生社群电商裂变，网红一手携粉丝经营秘笈，一手不断为自身品牌吸金，在社群电商的风口浪尖之下，社群电商顺势而为。借助网红强有力的流量端口，不断催化自己的变革，进行电商裂变，实现产品与品牌的红利双收。虽然与国外的社群电商相比，起步较晚，发展也不如他们，但是发展速度却是很快的。由于中国的消费群体比较大，消费需求也较多，所以，中国的每个群体都有很多的成员。并且现在电商的社群也是非常多的，通过对某一产品的喜爱，或者是有相同的爱好，加入到某个社群，成为其中的一员，经营者发现了社群的优势，都在努力壮大大自己的社群团体。对于现在的电商来说，发展更
18、优质商品和更好地服务，才能吸引到更多的人群，才能稳固自己的位置，才能在竞争激烈的环境下，处于不败之地。就目前的发展形式来看，有其发展好的一面，还是有其发展不足的地方，下面的文章中将会一一介绍。第四章 社群电商在移动互联网技术背景下的运营模式第4.1 移动互联网技术移动互联网其实就是移动终端，通过移动网络来使用联网的业务，这个终端可以是很多，比如电脑、手机等。之前在科技还不是很发达的时候，电脑的使用是有限制的，而且费用也很高。但是慢随着科技的越来越发达，各种电子设备也越来越先进。手机、电脑也是越来越便捷，使用越来越方便 。特别是手机的开发，越来越能满足人们的需要，而且越来越便捷，人们随时随地都能
19、够通过自己的手机浏览网页，查询资料等。可以说手机已经可以完成一大部分之前只能在电脑上完成的功能。WLAN的出现，更为移动互联网的接入提供了很大的方便，WLAN主要是一些餐厅、校园等公共场所下使用，这样人们上网更加便捷，为社群电商的发展也起到了不可小觑的作用。这种情况下，人们就可以随时随地的查看物品的更新，信息的变化，了解最新的销售状况等。还有很多这样的技术比如WI-FI等，这些技术已经相当成熟。在这些技术以及移动互联设备的支持下，移动互联网技术将会向着规模化，参与主体的多样化，业务产品多元化等方向发展。其中，社群电商就是其背景下发展的一个重要的商业模式。第4.2 社群电商在移动互联网技术背景下
20、的运营模式第4.2.1 传统电商的运营模式 传统的社群电商就是建立在信誉的基础上，依靠引流加转化的方式来经营。他们对产品进行宣传，并没有复购。传统的社群电商分为好多种类，有B2C、C2C等等经营模式。过去的电商运营模式，只是商家对客户经行宣传，有的商家通过一些虚假信息来骗取消费者的认可度，有的商家宣称自己的产品注册用户达到几百亿，自己家的产品有多么的好，多少人在使用，其实际上并没有他们宣传的那样好，也就是说，顾客对于他们产品的质量，信息的可靠度并没有一个清晰的概念，他们主要就是靠宣传，微商就是一个失败的例子，它想通过互联网来赚取暴利，这最后终将是失败的。传统的电商客户之间是分离的，他们对于商家
21、的产品并没有进行交流，只是靠商家的信誉和宣传力来选择产品，对于产品的评价也是具有个体性质的。第4.2.2 移动互联网技术背景下社群电商的种类目前有很多社群电商，有购物社群电商，比如目前经营最好的有淘宝、京东、唯品会等等电商平台，它们通过一个平台将很多商品聚集子一起，供人们选择，人们可以根据自己喜爱选择想要的商品，商家也可以根据客户的需求，增加令其满意的商品。客户可以根据自己所买的东西对商品的质量、服务、售后服务、物流等等进行评价，表达自己的想法，为后买的顾客提供以参考，加强客户之间的联系，同时商家也知道自己商品的不足，可以有针对性的进行改正。 还有一些支付的平台，如支付宝、网银等等支付方式，人
22、们可以根据自己的情况选择适合自己的支付方式。个人感觉阿里巴巴的支付宝做的就挺好的，在进行商品的交换中，通过和客户的交流，以及自己的经营经验，创建了支付宝这一个支付平台，给客户的购物带来了便利条件。 所以现在的社群电商的运营模式，是吸引更多的粉丝，加强他们之间的交流，获得他们的好的口碑，帮助商家宣传他们的商品。商家与客户之间也有交流，了解客户的需求，使自己的商品尽可能地满足他们的要求，现在的社群电商，改变原来的运营模式，它们是建立在诚信的基础上，尽可能多的吸引粉丝加入群体。引导他们，促进消费，加强口碑宣传，并且拉取回头客，使他们再次购买。第五章 移动互联网技术背景下社群电商运营模式存在的问题及其
23、解决方法第5.1 网络的监管机制不够完善 任何事物的发展都不是绝对的好，也不是的绝对的坏，对于社群电商的经营模式也存在一些问题，主要表现在以下几个方面对于虚拟世界里，也是需要一些管制的，在现在的社群电商中就出现这种监管不到位的情况，在线商品的监管，有的商品质量严重不合格，但是仍然出现在线上销售，这种行为不仅会给消费者带来损失，还会影响商品交易平台的信誉。但是由于这种商品价格很低，对于低收入的消费者来说，它的出现会是一个好的选择，同时也带来了一些负面应影响，首先最重要的就是，有的无良商家用假的商品来冒充真的，骗取消费者，那些上当受骗的消费者就会在这商品的群体里进行抱怨，对这个商品造成不良的影响，
24、影响这个商品的可信度，其次还会对正品商品的价格造成冲击。所以对于商品的监管一定要有完善的管理机制。监管部门应该制定相关的法律法规，加强网络系统的管理，对于那些不良商家应该进行相应的处罚。最重要的是应该在源头上进行治理，当这些商家进入这些商品交易平台时就应该进行相应的质量把关，对于产品质量不好的，就不能让他加入，从根源上杜绝。对于商家应该严格准守网络安全规定，自觉做好自己的本职工作。第5.2 信用体制建立不完善对于目前的电商而言，主要是靠社群中的人员的评价，来看他们的可信度，但是有的商家为了提高他闷闷商品的可信度，让一些人员进行虚假评价，来骗取消费者。另外，对于支付信用的管理体制也不是完善，有的
25、商品买家不要了，进行退货时，有的钱就没有退到客户手里。所以，建立支付信用对于买卖双方来说，都是很好的。对于信用体制的建立，商家应该实事求是，用质量好的产品来赢得客户的信赖，而不是通过欺骗消费者的形式来经营。消费者也应该做出正确的评价，确保自己的消费权益，只要每个人都切实做好自己的责任，网络购物就会建立一个相对安全，可靠度较高的水准上。对于支付信用，目前来说对于商家的规定还不是很完善，比如退还一个东西，并没有将钱直接给客户，这就会给客户造成一定的不便，这一点应该有所改进。还有支付完全系统，银行和商家都应该制定相应的措施来确保消费者的支付安全，让顾客没有后顾之忧。第5.3 管理人才的缺乏对于目前的
26、社群电商的发展还不是很完善，正处于发展的摸索阶段。缺乏专业的管理人才，导致现在的电商管理系统秩序还很紊乱，对于专业管理人才的培养也是当务之急。对于社群电商这一个很年轻的行业，对于一个刚刚起步的行业，缺的就是专业技术型人才，所以对于社群电商也一样，缺乏相应得管理人员。应该多培养一些这方面的管理人员，才能将这个行业越办越好，发展它的优势。第六章 国内社群电商在移动互联网技术背景下的运营模式的发展第6.1 社群电商在移动互联网技术背景下的运营模式发展策略第6.1.1 商品经营规模的改变社群电商在互联网的背景下，将会颠覆之前的商业模式，以前是商品围着消费者转，但是在互联网下的社群电商的经营方式是人围绕
27、着物来转。以前讲的是规模，产品数量的多少，现在不一样了，反过来了，更多的人追求以最少的投入获取更大的利润。社群电商就是这种功能模式，形成自己的小圈子，就像苹果的粉丝一样，根本就不用来解释，大家都懂。第6.1.2 客户与商家之间的互动要增强互联网时代下的社群电商，改变以往客户到实际面铺去挑选货物，到客户足不出户就能买到自己想要的东西，而且之前的只是单向的价值的传送，现在变成了客户和商家的双向选择。这一改变具有一个重要的作用，那就是将以往依靠商品的广告推销，现在很大程度上转变成了，依靠客户的口碑宣传。因为现在时代在改变，很多人的喜爱风格也有所不同，商家与客户之间的互动，能够促进商品的改进和销售第6
28、.1.3 客户要参与到产品的设计现在的社群电商，就是要有自己的社群，怎样才能使社群壮大，那就要使产品满足客户的需求，了解客户对产品的外观、功能有怎样的需求，如果可能，尽可能地将客户的建议纳入设计环节，使客户真正参与到产品的研发中来。之前也有很多失败的案例，他们并没有真正的了解社群的作用，他们只是想通过这个群体来谋取私利，他们做一些虚假广告和新闻，欺骗消费者，我们说现在互联网技术的应用，将任何秘密都会暴露在阳光之下，他们在社群理理讨论、评价，结果发现自己上当受骗之后就不会再去关注这个产品。所以，社群电商将客户参与进来，采纳他们的建议，特别是现在的年轻人，他们追求时尚，需要凸显自己的个性，对于产品
29、品的设计过程就考虑到这一点。所以，强占空间资源和时间资源，吸引更多的人加入社群中才能抢占商机。第6.2社群电商在移动互联网技术背景下的发展前景互联网拉近了人与人之间得距离，使人们的关注点聚焦在一个事物上不再是什么难事。商家只要方法得当就能使产品的销售形成自己的消费网络。社群电商就是迎合了这种趋势，把握时机，抓住机遇，吸引更多的人关注某一产品，通过人与人之间联系，将产品得以推广和销售。社群电商符合现代人的购物形式，将消费者参与到产品中来，并且各个消费者之间的联系，客户由被动变为主动，改变我国消费市场的形式，并且改变了中国的商业格局，这种趋势，如果经营合理，将会有一个更加广阔的发展空间。参考文献1
30、.Hasan.E.Harris.:Entrepreneurship and innovation in e-commerceJ.nternational Journal of Recent Trends in Engineering.2008 2Marci Troutman, Steve Timpson. Effective optimization of web sites for mobiles access: the transition from e-commerce to m-commerceJ.Journal of Interactive Advertising,2008,19(1
31、):6570 3Kanwalvir Singh Dhindsa, Mobile Commerce: Standards & Design Technologies J.International Journal of Recent Trends in Engineering,2009,2(4):92-94中国IT研究中心(CNIT-Research).2014年Q1中国移动网购市场调研报告 2014-05-08 5李琪.改革创新全面发展中国电子商务. 第二届中国电子金融发展年会， 2008-12-19 6王健 .电子商务改造制造产业，2014-08-18 7吕廷杰.移动电子商务.普通高等教育“
32、十一五”国家级规划教材.电子工业 出版社，2011-06-01 8韩立红、夏秀芳、亓蕾.我国电子商务信用体系建设的探讨.商场现代化， 2007年6 月（中旬刊） 9周淼.电子商务征信机制问题浅析.青海金融 ，2010-0810刘慧娟、胡燕玲、王伟.我国电子商务税收问题的理论审视.商场现代化 2013年10期 11张冰.对电子商务税收问题的思考.中国集体经济财税金融 ，2009-03 12刘军.我国电子商务发展现状及趋势分析.甘肃科技Gansu Science and Technology ，2008-0613刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究。特区经济， 2012年 12期 13邓顺国、宗乾进. 未来电子商务发展趋势展望. 电子商务E-Bussiness Journal ，2013年08期致谢历时三个月的论文终于完成了，在论文写作过程中，学到了很多知识，弥补了之前知识的漏斗。非常感谢搜索引擎，他们的搜索功能庞大，快捷又方便，让我们很方便地搜索到我们所需要的“论文材料”。有了想这些“论文材料”让我们得以顺利完成我们的论文，更感谢谷歌公司增设的翻译功能，它的翻译一次便可翻译一整片论文，我们的外文文献，全赖于此。感谢哪些与我朝夕相处的同学，这些日子，他们和我一块努力奋斗共进退，互通有无，及时沟通，以免出现论文撞车时间。感谢导师、感谢我自己。第 15 页 共 19 页