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1、QQ营销策略的启示【摘要】在中国今天的年轻群体中，手机、邮箱、QQ号已经成为必备的三大联络方式。从1998年“QQ”诞生到现在，在短短的六年时间，他拥有了三亿用户，成为当今最有品牌知名度和价值空间的网络产品。它正逐步形成包括基础服务、无线增值服务、基础增值服务、企业IM业务、广告服务、形象授权服务在内的六大服务体系，成为亚洲第一大，仅次于微软、美国ICQ居世界第三的即时通信服务提供商。本文从QQ营销策略出发，分析了腾讯公司的QQ产品的产品营销策略带来的启示。【关键词】 QQ 营销 营销策略 目录前言3一、绪论3(一)选题背景及研究意义31.选题背景32.选题意义43.相关文献资料整理4(二)研
2、究对象及方法51.研究对象52.研究方法53.创新点6二、相关理论概述6(一)IM（即时通讯）6(二)网络营销策略61. 网络品牌策略62. 网络产品策略63. 网络价格策略64. 网络促销策略75. 网络渠道策略76. 网络顾客服务策略7三、QQ营销策略分析7（一）QQ基本情况介绍7（二）QQ营销策略分析71.QQ产品策略72.QQ价格策略83.QQ渠道策略84.QQ促销策略8四、QQ营销策略的SWOT的分析9(一)瞪讯的优势9(二)腾讯的劣势91腾讯战略被架空92全面铺开的业务让腾讯分散了精力93产品推出缺乏目标性。用户需求被搁置94腾讯的用户基础使得腾讯面临转身难题95进入并不熟悉的内容
3、行业对腾讯是巨大考验9(三)腾讯的机会10五、QQ营销策略的启示10（一）、对产品策略的启示10（二）、对价格策略的启示10（三）、对渠道策略的启示10（四）、对促销策略的启示10结论11致谢11参考文献12前言知识经济时代的中国商战愈发激烈，各种营销的手段，无一不得到充分的施展与广泛的应用。随着国民收入不断提高、文化素养整体优化文化越来越成为营销的重要资本，越来越多的企业关注文化营销，腾讯公司推出的即时通讯产品QQ通过全方位整合开展文化营销，有效地将品牌做到了中国即时通讯行业的领先者位置。一 绪论(一)选题背景及研究意义1.选题背景随着计算机的问世以及计算机相关技术和软件的快速发展，1998
4、年“QQ”诞生，并受到很多人的青睐，据统计发现，目前QQ用户已达到6.5亿注册帐号，同时在线1亿人次，其QQ用户还有继续增加的趋势。这一现状使QQ营销策略的成功成为历史发展的必然结果。 另一方面，腾讯 QQ 也在借助网络时代的变革，通过各种新的营销传播手段拉近与用户之间的距离。腾讯QQ是网络版的人际传播和群组传播，每一个人，都可以一对一，一对多的交流和沟通，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。同时电子邮件方便，不是实时沟通，费用低等优势是QQ营销策略成功的原因之一。 目前，随着网络化和电子商务的不断完善，腾讯QQ 更是抓住了这一发展机遇，利用网络的交互性和开放性等特征对其营销传播方
5、式进行全方位的改进，不断的创新一些新的功能，吸引越来越多的人选择QQ。另外，QQ营销过程中众多成功策略给予了其他通讯方式很大的打击，所以很多和QQ同类型的通讯方式也都加大了各自的发展策略，再加上很多新的通讯方式也在不断的崛起，这些都要求QQ营销策略需要进行相应的改革和发展。而对QQ营销策略的深刻分析，在摒弃不合适的QQ营销策略的同时继续发挥好的营销策略方法，并在此基础上敢于创新，从而进一步发展QQ营销策略。同时，QQ营销策略诸多的成功之处也是其他通讯方式在营销过程中借鉴和学习的地方。2.选题意义用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的
6、沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。所以对于QQ营销的策略研究是非常有意义的。3.相关文献资料整理在认真查阅相关的文献资料和前人研究的结论后，笔者发现，对于营销策略方面的研究很多，但是针对腾讯QQ营销取得巨大成就的研究文献和参考资料却非常有限。其具体的研究文献有：苏晨妍（2005）在浅析腾讯QQ的营销策略中指出，QQ营销策略成功主要原因有：精准的产品定位、专注所长，做精、做细核心产品、加强与实力商业伙伴合作，合理品牌延伸、腾讯寻找有“眼光和能
7、力”的传统商业合作伙伴，将QQ这一品牌从在线延伸到线下，传播品牌形象，积累品牌核心价值的项目以及数量健康品牌形象等，正是由于这些正确的营销策略，QQ营销才会得到今天这样的成功。邓一飞（2005）在从腾讯QQ看体验营销中，通过从腾讯QQ营销成功的例子对如何做好体验营销进行了详细的分析，其体验包括一切产品、服务从用户体验出发、以体验为导向销售产品或服务、延长体验时间，增加购物前、中、后的良好体验、体验要有一个“主题”以及“体验”满足的是“自我实现”的需要等方面。 沈侃（2006）在浅析QQ的文化营销中分析了QQ 的文化营销运作方式，现代营销理论告诉人们，消费者在购买产品时，并不仅仅只是购买产品本身
8、的使用功能，实际上还包括产品所蕴含的文化内涵。人们在享受产品本身的功效时，也获得一种超出产品本身的精神满足。QQ 的文化营销运作方式有以下4 个方面：应运的文化理念，孕育领先品牌、精准的品牌文化，奠定市场基础、延伸的文化附加值，拓展品牌策略以及良好的企业文化，保障品牌信誉。文化营销尚属于新型理念，腾讯QQ 树立了在即时通讯行业的文化营销典范。杨海峰（2006）在企鹅也疯狂对QQ营销策略的另类解读中解读了是什么让QQ缔造了如此美妙的传奇。主要是通过对不同时期，QQ在营销中所实施的策略进行的分析，一是在市场开拓期，认为是受市场恩宠的幸运儿，即QQ刚起步时，国内的通信市场几乎是一片空白，再加上国内的
9、ICQ难以本土化，从而就使QQ迅速占领了市场；二是在产品整顿期，认为是万事具备，只差收费；三是在服务整合期，满足了不同口味；再后来，QQ不断的推出新的功能，比如说支付体系的建设和QQ币的推出，这些层出不穷的服务，诱惑了很多消费者消费。王德胜（2008）在“小企鹅”的大魅力探析腾讯QQ的成功原因中详细分析了其成功的主要原因，有：首先缘于它准确的心理和情感定位；其次缘于准确的市场分析和使用者定位；再者QQ的成功, 也在于它多种功能兼融于一身, 用户操作自由随意以及QQ功能的不断创新等。郭智芳（2009）在腾讯QQ的盈利模式分析与思考中认为，腾讯QQ盈利的模式思考中指出，腾讯QQ盈利的方式主要通过以
10、免费策略占据市场，从其他地方获得收益、清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么、各个业务互相关联互相提携、利润乘数模式的利用以及跳出常规思维来寻找盈利几种方式。梁露丝（2009）在浅析腾讯网络营销盈利模式的创新中提到，腾讯网络营销盈利模式的创新主要在Web2.0多元化营销、置人式网络营销以及感性体验营销等方面进行的创新，并取得了很大的成功。李孟（2010）在Web2.0时代腾讯QQ的营销传播研究中分析了腾讯QQ的营销方式、腾讯QQ营销遇到的问题以及腾讯QQ未来发展的趋势三方面进行了研究，而腾讯QQ的营销方式主要是针对腾讯QQ的广告营销来分析的；虽然腾讯QQ的营销非常的成功，但是在营销中仍然遇到了
11、一些问题，比如说存在安全隐患和法律风险问题和腾讯QQ营销重视不够等问题，在一定程度上营销了QQ营销策略的实施；最后对腾讯QQ营销的模式更新是QQ营销策略未来发展趋势，主要是QQ邮箱与QQ整合营销和探讨微博和QQ的合作营销方式进行创新。周晓慷（2010）在QQ营销的启示一文中指出，在许多人眼里，QQ不过是一个聊天工具，然而QQ这一工具发展至今，它的意义已经不限于此，而是展现在更广阔的领域中，一旦被有效地拓展应用，将会受益匪浅。其得到的主要启示有：首先，QQ 在营销中能体现较高的新鲜度。同样的内容，通过不同的形式可以提高它的新鲜度；其次，QQ 营销能提高商家和客户的互动性。新闻传播、广告传播等“你
12、说我听”、“你写我看”的方式较为机械和呆板，要激发客户的消费欲望，先要让客户有充分理解和接受的空间；再次，QQ营销能提高业务品牌的含金量等众多的启示。钟星，李刚（2010）在腾讯成功的秘籍与启示一文中通过对腾讯成功的因素分析后，着重说明了腾讯成功所给予的启示与建议，首先是对对中国互联网服务提供商的建议，提高对用户需求的及时响应能力。腾讯对用户数据挖掘的经验值得借鉴，除了腾讯，百度也非常重视对用户动作的记录和分析。中国互联网、移动互联网用户的需求对新技术反应快，而且地域性强，互联网服务提供商应该从用户体验层面打造差异性，开发利基市场。在产品开发多样化的模式下，应重视研发管理等建议；其次是对终端厂
13、商的建议，对终端厂商来说，随着竞争主战场和利润源泉逐渐转移到智能手机上，拥有一个产业生态系统对取得成功至关重要，因此与具有实力的软件提供商合作不可或缺等。(二) 研究对象及方法1.研究对象本文的研究对象有2个，一个是腾讯QQ业务，另外一个是QQ营销对我们的启示，文章先以腾讯QQ业务研究，主要研究其营销策略中取得的成就和经验；接下来文章对QQ营销给我们的启示进行分析和研究，找出QQ营销的启示给我们带来的意义和进行了QQ营销策略的SWOT的分析。2.研究方法本文主要通过文献分析法、历史研究法、案例研究等方法对QQ和QQ营销策略进行研究。首先对QQ业务（即时通讯业务）和营销进行概念的解释和界定，并阐
14、述其相关理论；其次，对QQ营销策略的发展过程以及取得的成绩进行分析和研究；3. 创新点 在通过文献分析法、历史研究法、案例研究等方法对QQ和QQ营销策略进行研究之后本文的又通过QQ营销策略的SWOT分析了QQ营销中的成功之处和不足。对腾讯的营销策略进行分析和研究，吸取其成功的经验和失败的教训，对于我国快速发展的即时通讯工具的发展，无疑具有重要的借鉴价值。二 相关理论概述(一) IM（即时通讯）Instant Messaging（即时通讯、实时传讯）的缩写是IM),即时通讯是一个终端连往一个通讯网路的服务类软件。即时通讯不同于e-mail,即时通信与e-mail最大的不同在于其通讯的即时性。我们
15、日常生活已经开始无时无刻不能离开即时通讯，其中一些被大众所熟知的即时通信软件包括：通讯QQ、中国移动飞信、MSN、百度HI、Skype等等。即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通讯不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。是一种终端连网即时通讯网络的服务。即时通讯不同于e-mail在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性显示联络人名单，联络人是否在
16、在线与能否与联络人交谈。(二) 网络营销策略通常而言，所谓网络营销策略是公司根据其自身所在的特定市场中所处地位的不同而采取的一系列网络营销的组合形式，网络营销策略包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。网络营销策略是营销策略在以新兴网络工具为背景的一种拓展和运用。1. 网络品牌策略在网络营销过程中，一个最重要的任务是建立和推广自己的品牌公司，网络品牌推广，可以使企业品牌形象更加迅速蔓延，提升企业的无形资产，提升企业整体形象。一般来说，网络品牌建设是企业网站为基础，通过对网站的一系列促销，客户和公众认知和认同程度对企业提出，为了提高企业和产品的知名度，树立自己的品牌。
17、网络建立品牌价值非常大，其价值甚至高于获得通过网络直接收入。2. 网络产品策略网络产品策略是针对网络上客户的需求，以此为基础设计和生产出符合需求的产品或者服务，这些产品可能是实物的产品或者服务，也可能是一些摸不着看不见的虚拟产品或者服务。3. 网络价格策略营销策略，价格策略的一个核心问题。一般来说，廉价甚至免费的产品定价策略，以获得更多的客户，但这会降低产品的产量，会议几乎将增加财政压力。相反，价格较高，可以获得很高的利润，但也会导致客户的流失。网络营销策略是成本和价格的直接对话，由于信息的开放性，消费者可以轻松地掌握同行业各竞争者的价格，如何引导消费者的购买决策是关键。中小企业网络营销成功的
18、价格应该强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争对手的特点相比，自己的产品。4. 网络促销策略营销的基本目的是增加销售，最终获得高利润，利润不是短期利润，但应是企业长期利润最大化，网络营销也不例外，大多数网络营销方法是直接或间接相关的促进销售，但销售推广并不限于促进网上销售，事实上很多情况下，网络营销推广网络营销是非常宝贵的。网络广告作为代表。网上促销，没有传统的营销模式推广或销售人员直接接触式推广，代替某人。使用大量的网络广告这一软营销模式实现的促进作用。5. 网络渠道策略网络营销渠道是本着让消费者方便的原则建立和实施。该网络可以吸引更多的消费者注重企业的产品或服务，根据公司的产品组合与其他
19、中小企业的相关产品为自己企业的产品推广，相关产品的同时也会有更多的吸引消费者的注意。为了促进消费者购买，应及时在网站推广，新产品信息，企业动态，为方便购房者还提供多种支付模式，让消费者有更多样的选择，在公司网站建设应设立网络店铺，和增加的可能性销售。6. 网络顾客服务策略网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化三 QQ营销策略分析（一） QQ基本情况介绍腾讯公司成立于1998年11月， 是目
20、前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，采用完善的哈客体质，始终处于稳健、高速发展的状态。QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。为使QQ更加深入生活，腾讯公司开发了移动QQ和QQ等级制度。只要申请移动QQ，用户即可在自己的手机上享受QQ聊天、后台QQ。1999年2月，腾讯正式推出第
21、一个即时通信软件“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿。是我国目前使用最广泛的聊天软件之一。2001年2月，QQ同时在线用户数突破100万，注册用户增至5000万。2002年3月QQ注册用户数突破1亿。2005月年12日，在信息产业部根据国家统计局与信息产业部联合统计的2004年全国软件产业统计年报数据，按照企业完成“软件产品收入”、“系统集成收入”、“软件服务收入”三项指标之和进行排定审定的“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”中，腾讯公司排名第25位。2000年5月27日，QQ同时在线人数突破十万，第二天的人民日报立即对此事进行了
22、报道；消息发表一个月后，QQ注册用户数突破千万位。 2010年3月5日19点52分5秒，同时在线用户数突破1亿，成就一个互联网奇迹。（二）QQ营销策略分析1.QQ产品策略QQ是即时通信平台的核心，也是腾讯盈利的法宝，QQ在具备较强的用户黏性的同时还有一定的技术深度，不当可以方便地搭载或捆绑公司的其他产品和服务项目。而且QQ可以看成腾讯公司的销售渠道，通过在这一软件平台上捆绑其他产品及服务，腾讯得以更好的有效利用QQ积累的客户群，从而不断把新产品和新服务送达到每一位客户端。从QQ99到QQ2010，腾讯公司在自己的通信平台上陆不断加入聊天室、网络社区、电子邮件、浏览器、门户网站、搜索引擎、个人空
23、间、网游等多种产品。随着手机的普及，现在大部分的手机都支持Java，所以出现了手机QQ，手机QQ是腾讯公司专门为用户打造的随时随地聊QQ的手机即时通讯软件，即使没有电脑照样可以跟好友聊天，语音视频，发图片；还能下载最新铃声，图片，绝对是使用者旅途中，休闲时的绝佳伴侣。2.QQ价格策略QQ之所以能够取得如此巨大成就的原因，一方面是其抓住了商机，在当时中国即时通信软件行业还处于一片处女地的时候进行了开垦和发展，其次就是QQ的价格策略做得非常的到位。在腾讯QQ业务发展的前期，QQ所有服务都是免费提供的，这样获得了大量的客户资源和一个良好的平台，也和广大客户建立起了良好的感情基础，而作为腾讯向收费服务
24、转变的里程碑, 腾讯公司关闭了QQ号的免费注册,使得注册QQ号需要收费。而且对之前注册的用户采取了定期清理的策略, 即对于一段时间未登录的用户号码进行回收。而后又对那些需要获得额外服务的客户收取一定的费用，再到提供更多增长产品来收取更多的费用，这样的模式即保证了不愿意花钱的人群能够获得普通的服务和愿意花钱获得更多服务的人群能够共存，使其平台得以健康长期的发展，最终实现其巨大平台下带来的经济效应。3.QQ渠道策略QQ的渠道威力也通过“扩容”体现出来，比如在游戏领域，腾讯虽然是“半路出家”，却大量丰富的游戏产品线支持“基于平台战略，开拓细分市场”的营销策略。腾讯在游戏推广方面也非常善于运用内部各种
25、渠道：如迷你首页、对话框广告栏、信息弹出栏的嵌入。腾讯还通过在QQ秀商城里卖游戏专用的服饰等，在Qzone里做一些游戏的主题挂饰对其游戏产品进行内部交叉推广。2009年5月QQ游戏的同时在线用户突破800万，达到了816万为国内各个游戏平台之首。QQ的渠道营销中还采用了交叉营销，即通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，为任何企业，包括家庭式小企业、大企业或特许经营店提供一个低成本的渠道，去接触更多的潜在客户。交叉营销已经成为企业开展合作的一项重要内容，甚至是并购得以发生的基础。交叉营销也并非仅仅适用于大型企业，只要具备一定的条件，各种规模的企业都可以在一定范围内开展交叉营销帮助企业
26、在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多购物的动机；费用相同或减少的情况下，能更频繁地接触更多潜在客户；培养与客户和社团间的信任。QQ的渠道还通过无处不在的渗透来完成的，我国数以百万计的网吧里都能够买到QQ游戏点卡，你可以轻易的通过手机或者电脑的方式购买Q币或者QQ秀等等，这得力于腾讯不仅仅和中国移动、电信、联通等大型企业合作，同时也和广大的渠道商进行合作，把平台中能够消费的产品推广到需要者的身边，能够方便及时的得到产品和服务4.QQ促销策略QQ的促销策略有着非常独到的办法，其实QQ很少进行打折这样的促销方式，其促销的核心在于其平台基础功能的免费促销。大家都喜欢获得
27、免费的产品或者服务，对于大多数情况下这样的想法是无法得到满足的，而QQ做到了这一点，即QQ给绝大多数人提供了完全够用的免费平台，而这种免费就是最好的促销，免费QQ软件使得QQ平台的客户资源越来越多，而客户资源也为QQ带来了获利，这也是为什么大多数人虽然一直在享受免费软件，但是腾讯公司却能够获得丰厚利润。另外，QQ还采取了被称为“病毒营销”的促销策略手段，所谓“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传网络，信息就像病毒一样在我们的电脑上不断的传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作
28、用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。腾讯QQ实际上就是腾讯自己制造的“病毒”。与惠普的“Flash赛”活动、必胜客的“吃垮必胜客”话题、Hotmail的“邮件追尾”事件、耐克的“Just DoIt” 口头禅等相比，腾讯的“病毒”显得有些特别，它是一个“病毒” 产品，同时又是一个可以自行传播的媒介。如腾讯QQ凭借的就是“鼠标传播” ，它比我们通常所说的“口碑传播”还要快捷； “病毒”不能让受众产生忤逆感， “病毒营销”的话语模式应该是“允许式”而不是“强迫式” ，要让大众自愿接受并自愿传播，大众自愿接受的前提肯定是他觉得自己花很少的代价就可以获得很大的收
29、益，要是腾讯QQ刚刚推出时就收费，“病毒”扩散的速度肯定会大打折扣。我们也就不会成为其牺牲品。四 QQ营销策略的SWOT的分析SWOT分析法是用来确定企业或者产品内部具有的竞争优势，竞争劣势以及其外部存在的机会和威胁的一种全面的分析法。SWOT分析法通过对企业或者产品的内外部环境的分析，即将公司或者产品的战略与公司内部资源以及外部环境进行有机结合。所以，通过SWOT分析法，人们能够更加清楚的看出公司或者产品的资源优势和存在的缺陷，并看到公司或者产品所面临的机会以及挑战，这对于给公司或者产品制定未来长期的发展战略有着非常至关重要的意义。(一) 腾讯的优势腾讯公司最大的竞争优势。就是其作为个人即时
30、通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是I网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐户总数已达5723亿，最高同时在线帐户数221 0万，而活跃帐号数为2214亿。而整个中国IM市场的注册帐户规模为855亿，腾讯占到了其中6694(二) 腾讯的劣势1腾讯战略被架空腾讯的战略目标是：生活在网上。要建立家庭，学校，工作3个产品线，但不是从腾讯推出的产品进行分析。现在很多企业都屏蔽QQ在商务即时通讯工具，他们只允许他们的员工使用MSN，因为的MSN更商业化的，相对稳定，适合办公室使用;很少通过MSN传播病毒，许多企业必不可少的办公软件。2全面铺开的业务让腾讯分
31、散了精力腾讯涉足了许多其他的行业，这些行业有些是不赚钱的产品，很难产生竞争力，这就很容易被转移到系统中，形成的鸡肉业务。3产品推出缺乏目标性。用户需求被搁置腾讯现在盲目追随市场，没有后续战略，导致用户需求没有得到最大的满意度。腾讯应创造需求，以目前人们最根本的需要出发，遵循用户的意见，这是最根本的一点。比如，商标被边缘化，这主要是因为副本MSN，没有严重的采矿办公的需求。4腾讯的用户基础使得腾讯面临转身难题“三低”用户是腾讯的一个特点，形成这样的用户群体实际上是由中国网民的整体状况决定的，但用户群体客观上左右了腾讯的顾客。5进入并不熟悉的内容行业对腾讯是巨大考验腾讯在在线广告业务的发展逐步后迅
32、速发展，并逐渐进入瓶颈阶段，还需要实现突破，如何采取是至关重要的。(三) 腾讯的机会从宏观环境：中国经济的快速发展，互联网应用更广泛地在一个和谐的社会，这也使网络更加严格的环保规范。中国的互联网行业在这样的环境，持续和稳定发展和互联网的广泛应用是必然趋势，加强政治意志：中国企业迫切需要提高企业的管理效率，从企业环境，公司越来越需要有效的沟通手段，互联网的价值，已被企业认可，企业在互联网上的投资将进一步增加。从用户环境方面：网络服务已启蒙和普及，互联网用户的需求已经有效地刺激网络上的强劲需求，中国网民的不断发展，逐步走向成熟，并不断扩大。增加的可能性，互联网已经形成产业价值链，技术进步的应用程序
33、允许用户需要，以满足。五、QQ营销策略的启示（一） 对产品策略的启示众所周知，QQ成功的一个优势就是其产品的平易近人，受到了广大年轻客户的喜爱和追捧，其可爱的小企鹅图形更是成为其标志性的形象一直未被改变。腾讯QQ提供给了客户几十种服务，且这些服务大部分都是可以免费使用的。也就是说其他企业产品实施营销策略是应该考虑开发出更多的服务来满足客户的需求，这些服务不仅仅要是现有其它即时通信软件收具备的，同时还要通过自己在研发方面的投入，最终实现提供最优质专业的服务产品给客户。（二） 对价格策略的启示不难看出，早我们前面对QQ价格策略的研究中发现，QQ的收费多以增值模式来提供和实现企业的利润，且QQ收费大
34、多都是针对其黏性用户，这一点在QQ历史发展中的价格策略中可以体现出来，QQ一直来都能够给广大客户提供基本够用的功能，其增值服务则能够让客户获得更多的个人需求。其他企业应该发挥其平台作用。QQ不仅仅是腾讯的主体业务，其相关的增值服务更是腾讯的主要收入来源。其他企业在营销过程用应利用免费的平台来获得更多的客户，而获得的客户的同时应该通过其主营业务来赚取利润。（三） 对渠道策略的启示人们常说“得渠道者得天下”，不难看出，渠道对于一个企业或者一个产品的推销推广是多么的重要。如今是网络时代，网络销售中的渠道建设有着其独特性。相比中国移动而言，QQ在进行其渠道营销中自身还存在不足，这主要表现在腾讯公司没有
35、中国移动公司的规模和渠道网络。众所周知，中国移动拥有大大小小的销售网点以百万计，而这些网络都相对的成熟，但是对于QQ来说，QQ本身并没有自己的营销网点，他的销售主要通过网络服务商、网络代理商和网吧等形式来完成的。QQ渠道营销最大的优势就是不用背负建立销售网点而承担负担，这有效的节约了成本，能够把主要的精力放到主业务上去。其他企业能够从QQ中学到的渠道营销应该是发挥第三方渠道来进行业务的销售和推广，尽量把企业产品的销售和推广包给有实力的第三方进行完成。（四） 对促销策略的启示对于网络领域中的促销策略，QQ采用的免费平台加“病毒”营销是非常值得其他网络平台学习的。免费平台模式也就是要求与QQ同类型
36、的网络产品能够提供更多的免费功能给消费者，而仅仅对特殊需求的服务收取服务费。而进行病毒营销的基础之一就是在免费平台的基础之上来开始，因为免费平台就如同温室一样能够使得“病毒”更快的传播下去，要想很好的进行病毒传播需要做到以下几个方面：首先，我们要选定“低免疫”人群，因为低免疫人群最容易被感染和进行“病毒”的传播。腾讯在QQ品牌推广的同时，自身就非常注重对“低免疫力”人群的寻找和锁定。据杨益介绍，腾讯QQ的用户平均年龄为205岁，这一类的人群里，他们都喜欢追逐时尚的东西，对时下新潮流、新趋势、新事物的感觉非常敏锐。针对这些特点，注定了他们成为“低免疫力” 的人群，他们对腾讯QQ “病毒” 没有任
37、何抵御能力，能很并切快接受且适应腾讯公司提供的有别于ICQ的中文界面即时通讯工具，有时他们还会积极地将这一“病毒”通过鼠标和口头语言向其他人传播。他们把这种行为当作是他们这类人群自我娱乐的方式。对于其它相关产品来说，其面对的消费群体和QQ虽然存在差别，但是其中也有很多“低免疫力”人群，特别是学生和年轻人就是其中的主力军。其次，在选定了“低免疫”人群以后，就要进行病毒的激活和传播，腾讯QQ在一系列的传播路径开发上进行了一些新的尝试。不断完善自己。在QQ进入我们市场的初期，腾讯就相继在各大主流网站上建立了自己独有的链接方式，并提广大的用户供软件便于他们下载QQ；为了更好地号召新的“Q一代”的加入，
38、公司制定了积极的对策。腾讯QQ亮出了自己的品牌口号：“别Call，请Q我。”这句口号一时之间竟如“Just Do It”一样引爆了新新人类的流行时尚。腾讯还在自身发展的同时积极开展跨行业合作，在腾讯的战略构架计划中，腾讯将成为互联网、无线网和固定网的整合平台技术。在腾讯与上海移动的合作中，腾讯QQ开创了自己的另类体验空间，让用我们的广大户用短信体验网上聊天的乐趣。让我们不用电脑也可以随时随地通过手机和我们的好友享受聊天的乐趣。此外，腾讯QQ还通过QQ文化的建立和传播，提倡QQ族建立自己的网上社区，让QQ族有更强烈的归属感。 最后，我们在日常生活中使用QQ时的“病毒”更新“病毒”，在不更新的情况
39、下是唯一没有有效的长期的传播，通常我们的网络产品有自己独特的生命周期，腾讯QQ没有例外。作为一个“病毒”，腾讯QQ周期很短，通常是一个新版本的QQ，开始用QQ，并试图以小说和疯狂追逐，但很快他们就觉得无聊，如果他们累不及时更新版本，做不能迅速找到病毒的根源，QQ的家庭会慢慢流失，“病毒”和“乘数效应”，并开始下降。在对腾讯QQ的发展历史，我们仔细观察，是一个重要的转折点，这个转折点是“病毒”的引爆点，活跃期的“病毒”，“病毒”几何级数传播的高峰期。QQ在营销策略中，改变产品和营销策略，根据市场需求不断更新，使保持长期有效的传播的病毒。结论互联网在中国蓬勃发展的今天。腾讯公司作为中国最大的互联网
40、公司之一。它确实有一个广大网民在线生活方式和上网习惯的影响。其未来发展前景的基础上能够继续保持其巨大的用户群。其盈利前景取决于新的盈利模式，腾讯获得更多的利润来自其庞大的用户群。模仿战略腾讯长期坚持的政策，腾讯也是最多的批评。单纯的模仿不可取。需要深入分析消费者心理和需求，做到形式模仿，细节超越。如QQ本身是对IcQ的模仿，然而腾讯成功将其本土化，完成对ICQ的超越。而反面如TM，就是没有充分研究市场的结果。作为腾讯的多元化战略的其他战略。应继续下去。公司的战略目标，为用户提供一站式的网上眼科服务。如果没有全面的业务服务，这个目标能不能做到。但另一方面，腾讯可以认为是一个多元化的方式。如果腾讯
41、将集中在能源，方便的网络接入通道的建设，各种子服务转包给其他更多的专业化公司，不仅自己研发的风险降低，但其他公司也能够丰富其自己的实力。腾讯“互联网超市，当然，它不卖真货的品种，但层出不穷的各种网上服务。致谢 我要感谢我的导师。严肃的科学态度，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，深深感染，精神激励着我，这将使我终生受益。我的老师在写论文的过程中，始终给予精心指导和坚定支持。他耐心的教导给了我无穷的灵感。谨致以诚挚的感谢我的导师，伟大的是尊重。感谢周围的同学，因为一些文件和讨论的论点是分不开的。道路修远兮，吾将从自上而下。我希望在今后的学习和研究的过程中，取得更多实质性成果，感谢曾经关心，帮助和
42、支持我的老师和同学。参考文献 1 王德胜. “小企鹅”的大魅力探析腾讯QQ的成功原因J. 新闻爱好者. 2008(09).2 钟星，李刚. 腾讯成功的秘籍与启示J. 企业前言. 2010(07) .3 邹海波. 腾讯市场策略分析J. 现代情报. 2005(05). 4 沈侃. 浅析QQ的文化营销J. 商场现代化. 2006(32). 5 邓一飞. 从腾讯QQ看体验营销J. 内蒙古农业大学学报(社会科学版). 2005(04). 6 周晓慷.QQ营销的启示 N.人民邮电. 2010(01).7 李孟. Web2.0时代腾讯QQ的营销传播研究J. 20108 杨海峰. 企鹅也疯狂对QQ营销策略的另类解读J. 营销学苑，2006.9 郭智芳. 腾讯QQ的盈利模式分析与思考J. 内江科技. 2009(02).10 梁露丝. 浅析腾讯网络营销盈利模式的创新J. 知识经济. 2009(04).