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1、目录1 前言12 体验营销相关理论概述12.1 体验营销概念12.2 传统营销和体验营销的区别23 迪卡侬营销现状分析33.1 迪卡侬的简介33.2 迪卡侬公司的SWOT分析33.2.1 优势33.2.2 劣势43.2.3 机会43.2.4 威胁54 迪卡侬体验营销的现状分析54.1 行动体验营销策略54.1.1 播放产品使用场景及教学54.1.2 设立不同的活动54.1.3 产品的体验区64.2 感官体验营销策略64.2.1 触觉体验64.2.2 视觉体验64.3 关联体验营销策略74.3.1 使用会员制74.3.2 建立俱乐部75 迪卡侬体验营销策略存在的问题75.1 本土化程度低75.2
2、 体验区域空间狭小85.3 缺少与顾客的互动86 迪卡侬体验营销策略改进建议96.1 提高产品的本土化程度96.1.1 产品设计融入中国元素96.1.2 产品码数上进行调整96.1.3 在产品标签做上中文标注96.2 扩大顾客的体验区域空间106.2.1 合理安排空间布局106.2.2 安排专人管理体验区106.3 加强与顾客的全方位互动106.3.1 利用有趣和创新的运动内容吸引客户参与106.3.2 拓宽沟通渠道106.3.3 重视线下沟通117 结论11迪卡侬的体验营销策略研究冯思华摘要：基于当前人们对于体育运动用品的消费近况，对迪卡侬公司的体验营销状况发展进行分析研究，找出其存在的本土
3、化程度低、体验区域空间狭小、体验过程与顾客互动少以及产品设计细节上的不足等问题，并且针对这些问题提出提高产品的本土化程度、扩大顾客的体验区域空间、加强与顾客的全方位互动以及重视顾客的意见，优化产品的设计的建议。关键词：体验营销；迪卡侬；体育行业；消费者Decathlons Experience Marketing Strategy ResearchByFeng SihuaJanuary,2020Abstract:Based on the current consumption of sports goods, research and analyze the current status of
4、 Decathlons experience marketing, find out its low level of localization, small space in the experience area, less interaction with customers during the experience process, and insufficient product design details. In response to these problems, suggestions for improving the localization of products,
5、 expanding the customer experience area space, strengthening all-round interaction with customers, and paying attention to customer opinions to optimize product design are proposed.Keywords: experience marketing; decathlon; sports industry; consumers1 前言 随着我国经济的快速发展，人们的生活水准得到了一定的上升，对于健康的需求也发生了变化，思想观
6、念开始向西方看齐。这些年全民健身热火朝天，大家对体育运动的需求也在与日俱增，我国居民的消费在体育方面呈现出高速发展的趋势。2014年，国务院颁发了对于加速体育行业的发展的文件，对于我国的体育行业的运营模式以及营销模式有着十分重要的意义。根据国家体育局发出的数据来看，2017年的体育规模已经超过两万亿元了，比2016年增加了11%，由此可以看出，本国的体育行业的快速发展，预估2020年我国的体育产业总值可高达3亿元。 迪卡侬公司作为一家较为知名的运动零售商，根据数据显示，迪卡侬经过近三十年在中国的精心运营后，目前在中国的生产比重占全球的生产比重已超50，其发展扩张进度令人震惊。迪卡侬在中国运用的
7、体验营销策略十分值得中国各大体育公司去学习，但在其急速发展的过程中，难免会出现一些顾客对于服务的不满意、营销执行没到位等问题。本文基于体验营销的理论，对迪卡侬进行深入的分析，发现其在体验营销上面临的问题以及解决方法，为迪卡侬在我国未来的发展以及我国体育运动用品行业提供有意义的借鉴。2 体验营销相关理论概述2.1 体验营销概念在1996年时，约瑟夫在在英国航空公司 航班上的客户服务一书中首次指出了体验营销的概念。11999年时，派恩和吉尔摩发表了文章体验经济，文章中对体验营销进行了划分，把体验营销分成四个不同的阶段：体验、服务、货物和商品。2不仅如此，他们还把体验经济做了定义：“在生产行为上面把
8、提高服务水平为首要，把产品作为用具，消费的行动以寻求感觉和情景作为诉求，创造出值得顾客去回首的活动，并且与产品互动的一种经济。”3在同一年里，施密在体验营销里对体验营销再次进行定义：“这是一类为体验所驱使的营销形式，很快把传统的营销形式替代。”4马克戈贝指出：”传统的特征与功能将会被新的体验营销形式所替代。”体验式营销开始在国外流行起来，并且在各行各业中取得了十分不错的效果。2001年，波恩特的体验营销第一次比较系统站在策略层面去把体验营销和传统营销划分开来，并且提出了适用体验式营销模式的范畴。同时，阿西姆提出了韬略的体验板块，分为知觉体验、创作性认知体验、感情体验、身体体验和全部生活方法以及
9、社会特征体验五个支派，从此，体验营销模式也被众多的企业接受了，并且慢慢发展壮大了起来。 21世纪初，体验营销传入了我国。国内里的许多学者关于体验式营销从心理学角度去进行研究的有很多人。其中，汪涛和崔国华在提出B.Joseph.pine和James.H.Gilmore在定义体验营销时留存的缺点之后，指出体验就是“在公司供给的情景中，客户把自己作为事情中的一名成员去积极参加演出发生的美好而印象深的感触。”5学者郭国庆提出了，体验营销是指公司从感觉器官、思索、感情以及动作，这些和联系的诸方位去设计营销的理念，以商品或者服务为用具，去引发并且满足客户的体验需求，进而去达到企业目的的营销形式。62.2
10、传统营销和体验营销的区别体验营销作为新的营销模式拥有十分明显的特点，和传统的营销模式之间有着非常大的差别，主要体现在以下的几点。 关注重点不同。传统的营销将侧重点主要放在产品的利益与特点上面，通过销售商品获利。而体验营销的重点是在顾客的体验需要上，通过设计一定的体验活动和安排一些情景，让顾客得到好的体验来使企业获得利益。企业为了吸引顾客，尽可能地吸引顾客参与，营造一种体验的氛围，以达到与顾客互动的目的，让顾客拥有选择服务以及产品的主动权。品牌塑造方式的不同。传统的营销是以市场为引导，以利润为目标，以麦卡锡教授指出的4P理论（即商品、价钱、渠道、促销）为理论基础的一种营销方式。而体验营销是使客户
11、的体验需求得到实现为目标，以服务的产品作为基础、有形的商品为载体，通过刺激以及唤醒消费者的感觉器官（Sense）、感情（Feel）、思索（Think）、动作（Act）和联系（Relate）等理性和感性的成分，来使消费者体验并最终作出购买的行为。7因此，体验营销是真正的以顾客为中心的营销。对目标顾客的理解不同。传统营销则设想他们自己面对的目标客户是理性的，通过理性的购置去进行购买的决定，在这个过程中通常是由需求认知、寻求讯息、评论各种产品、购置与消费等这几个程序组成的。而体验营销着重的是顾客的参加性，希望能够使客户感受到感情的共鸣，从而缩短于客户之间的距离。体验营销不不但要考虑到商品本身的特征于
12、功效，更要从消费者的角度去探索，看自己的商品以及服务是否符合客户的需要。体验营销认为消费者参与体验营销活动就是为了得到体验的价值，使自己的精神方面得到充实。8效果不同。传统营销的买卖阶段伴随着商品交给客户完成以及客户买后对产品的评价完成后便竣事。而在体验营销中，顾客并不会因为一次的体验所得到的感知效果就结束，而是具有一定的连续性，有时顾客甚至会在过后对得到的这种感知重新评价，从而产生新的一种感想。因此，体验营销的效果是长期性性质的。3 迪卡侬营销现状分析3.1 迪卡侬的简介迪卡侬是来自于法国的公司，是一家经营体育运动用品的企业，由雷勒克在1976年创建。迪卡侬公司是供应连锁运动品的经营及整个产
13、业链的支撑，有着厚实的自有品牌的产品线，有20种不同的运动品牌，覆盖了400多种的运动商品，把所有运动产品汇集在一个商场里销售。如今的迪卡侬企业不仅是体育用品的设计师和生产者，还是规模巨大的体育用品连锁超市。迪卡侬的品牌文化是超级高的性价比、覆盖不同级别的运动商品、服务更专业以及更丰富的运动体验。迪卡侬的主张是让最普遍的市民共同拥有运动的愿景，一起享视运动的快乐和益处。它专注于普通大众的需求，希望能够通过迪卡侬独有的高性价比的产品，为顾客提供全渠道的整合运动体验，让越来越多的人养成运动的习惯，拥有更加健康和快乐的生活，是迪卡侬人共同的使命！市场迪卡侬于大众市迪卡侬在2003年进入中国，现在已经
14、在全中国的46座城市有近200家的门店。所以，本文是基于广州市的迪卡侬门店去进行分析它的体验营销，并发现其存在的问题以及解决办法。3.2 迪卡侬公司的SWOT分析迪卡侬作为一家法国品牌的体育运动零售商，近年来，因其独特的营销方式在中国市场上遥遥领先，占据大份额市场，依据SWTO理论，对迪卡侬自身的优势、劣势、威胁和机会进行分析。3.2.1 优势第一，产品的种类多。首先，迪卡侬的产品涵盖了400多众运动，几乎把所有种类的运动产品都包含在内，满足了不同运动爱好者的购买需求。其次，迪卡侬的各类运动配件也是十分的齐，比如，消费者可以在迪卡侬找到能量补给食品、防蚊液、球拍、防水喷雾等商品。最后，在迪卡侬
15、里面，不管你是高级玩家还是初学者，在迪卡侬的商场里都会有符合您的商品。第二，价格具有竞争优势。首先，迪卡侬的产品价格总体处于中低水平，基本上能让全民都能消费得起。其次，迪卡侬产品是按低价格到价格高去进行排列的，十分人性化。从进入货道开始，产品价钱和级别从低及高，每一个商品皆会清晰地标示出它的价钱、功能以及合适人群等，十分方便顾客去挑选。第三，促销方式独特。迪卡侬的深度体验营销方式是非常深受大众喜爱的。基本上每一类型的运动都会有它的体验区域甚至像跑步、登山、骑行等运动还会建立俱乐部汇集一群运动爱好者。3.2.2 劣势第一，品牌知名度较低。迪卡侬虽然以性价比高深受大众喜爱，将大部分精力放在产品和顾
16、客上面，在广告宣传方面做的不够到位，再加上迪卡侬是从2003年才进来中国的市场，时间上来说并不是很长，所以在中国的知名度并不是特别高。第二，本土化程度低。迪卡侬是一家法国企业，首先，它所生产和设计的商品大多是按照欧洲的标准，例如鞋子的尺码和衣服的尺码大多是偏差，导致消费者在挑选选购时有一些麻烦。其次，中国人和欧洲人的审美标准不一样，例如迪卡侬的颜色大多会以黑和灰为主，和亚洲人的审美有点出入。第三，产品的可替代性强。虽然迪卡侬的产品基本把所以运动类别都囊括了，但其面对的主要时低中级运动者，就是意味着迪卡侬的产品在技术和性能上不会很厉害。所以其产品的可替代性就会比较强。93.2.3 机会第一，迪卡
17、侬的主体消费人群切合中国当下人们对于健身的热爱。迪卡侬的产品定位的就是大众人群，而随着国家的经济发展利好，目前人们已经从追求物质转移到追求精神上的层次，而迪卡侬的定位刚好切合大众的消费观，所以这为迪卡侬的发展提供了很好的机遇。第二，体验式营销符合当下消费者的需求。迪卡侬打造“体验已经成为一种生活的习惯”的体育用品理念。10迪卡侬的深度体验营销正是当下消费者所需要的，迪卡侬被称为体育界的“宜家”，由此可以看出迪卡侬的体验式营销还是非常深受消费者喜爱的。3.2.4 威胁第一，面临国内众多市场的冲击。迪卡侬除了要面临来自一线品牌的威胁，还要面临来自二三线的产品对于其中低端产品的冲击。例如安踏、阿迪达
18、斯、361等品牌。11第二，面临不被接受的挑战。迪卡侬身为一家法国品牌的企业进入到中国，它的本土化程度不够高，所以会面临不被消费者接受的挑战。4 迪卡侬体验营销的现状分析迪卡侬自从2003年进入中国之后，到如今开了将近200家的门店。它所用的体验营销深受消费者的喜爱，我将分析它的营销策略，并找出其存在的问题及解决方法，为其和体育行业提供有意义的借鉴。4.1 行动体验营销策略行动体验营销的目的是去影响消费者的身体的有形体验、互动与生活形态。行动体验营销是通过增加顾客的身体体验，指出替代的生活形态、互动和做事的方式，去把顾客的生活丰富。而消费者生活形态的改变是自发或引发的，而且也有可能是由偶像的这
19、个形象去引发的。迪卡侬实施行动体验营销主要由以下三方面：在商场内播放产品使用场景的视频、设立不同运动的俱乐部以及产品的体验区。4.1.1 播放产品使用场景及教学迪卡侬的产品是按照运动种类去进行部门分类的，在商场里面，每一部门里都会放置小型电视机去播放相关运动产品的使用场景以及会有教学视频进行宣传，让消费者去观看学习。视频里的人物大多是运动爱好者以及一些专业的运动员，在视频里展示出她们对运动以及产品的热爱和激情，让顾客产生一些共鸣以及憧憬，把产品和顾客之间建立一种关联。4.1.2 设立不同的活动迪卡侬有一很大特色就是每周都会举办一次亲子活动，并且是不同运动类型的活动。他们会把产品与运动相结合，让
20、小朋友与家长在体验运动享受乐趣的同时体验到产品的功能。其次，迪卡侬还会有不同运动的俱乐部，定期举办一些活动，比如说，自行车部门会举办骑行比赛，在运动同时体验到迪卡侬的产品。通过这些方式丰富消费者的生活，增加消费者的体验。4.1.3 产品的体验区在迪卡侬的商场里面，每类运动基本上都会有其相对应的体验区域，例如射箭体验区、瑜伽体验区、骑行体验区和轮滑体验区等。这些体验区域让消费者有更多的空间和机会区体验不同的产品，提高消费者与产品之间的接触，进而加大顾客的购买率。4.2 感官体验营销策略 感官体验营销是通过听觉、触觉、视觉与嗅觉建立感官上的体验。感官体验的主要目的是创作感觉上的体验进而引发顾客购买
21、动机。感官体验营销策略广泛应用于日用品等领域。迪卡侬在感官体验营销上主要有以下两方面：触觉和视觉。4.2.1 触觉体验迪卡侬的触觉体验主要体现在能让消费者触摸到甚至亲身体验到产品。首先，迪卡侬倡导的是自助式购物，鼓励顾客自己去选择去体验去触摸产品。在商场的门口，都会有摆放好购物车以及购物篮，在产品的上面以及显眼的地方，都会有挂画指示产品区域。其次，迪卡侬的俱乐部也是触觉体验的其中一种做法，让顾客有更多机会去体验接触运动，进而引发消费者的购买动机。4.2.2 视觉体验首先，迪卡侬在进行选址的时候，一般都会选在交通干道以及较为显眼的地方，具有辨识度。而且，门店外形一般是以白色和蓝色为主，让人一眼就
22、能去区别于别的建筑物，象征着迪卡侬的蓝血人精神。其次，迪卡侬里的产品颜色大多以灰色架子作为陈列架，在每个不同系列的产品之间还会有蓝色和红色的带子区别开来，让消费者更好的知道产品的区别以及尾货区。另外，迪卡侬大多不同运动部门会根据自己的运动特色去打造一个不同主题场景，比如跑步部门会弄一个跑道，让消费者一看就知道这个位置是陈列的是跑步运动的产品，水上部门会弄一个游泳的主题场景，经常能在游泳运动区域看到很多小孩在地上假装游泳的画面等等。最后，迪卡侬的员工服装都是统一的蓝白色上衣，非常具有辨识度，让顾客想寻找帮助的时候一眼就认出来。4.3 关联体验营销策略关联体验营销包含了感觉器官、思索、行动以及情感
23、营销等各个层面。关联营销远远跨越人格、个性以及个人的感情，加上个人的体验，顾客想要让别人，比如朋友、亲戚、同事等对自己产生好感，让人和一个较为普遍的社会系统产生一定的联系，进而让个人建立对某种品牌的偏好。迪卡侬的关联体验营销主要体现在以下两方面：使用会员制、不断推出创新型产品。4.3.1 使用会员制迪卡侬实行的是会员制度，而且是免费办理的，消费者在买单的时候出示会员卡或者是联系电话就可以了，然后就会有与金额相等的积分，当积分累加到相应积分即可换取对应的产品。迪卡侬通过这种兑换产品的发方法来吸引消费者去办理会员卡，然后会有相应会员卡后台中心的工作人员根据会员卡消费的各种运动产品的种类进行数据分析
24、 ，并给出相应的报告给回会员卡开卡的门店，然后各门店根据这个报告再进行针对性的优惠信息推送以及新产品上市通知。迪卡侬正是用这种信息管理系统，培养了大量的忠实的粉丝消费者。 4.3.2 建立俱乐部迪卡侬有跑步俱乐部、轮滑俱乐部以及登山俱乐部等，把爱好同一运动的顾客联系在一起，经常组织他们一起运动，帮助他们建立起一定的运动情谊。迪卡侬通过这种形式，把这些顾客变成了自身的忠诚顾客。 5 迪卡侬体验营销策略存在的问题迪卡侬的体验营销被誉为是体育界的“宜家”，近些年来深受大众消费者的喜爱，从03年进入中国到如今，迪卡侬在快速发展扩张的过程中，它的体验营销还是存在许多需要改进的问题。5.1 本土化程度低迪
25、卡侬的产品设计本土化程度低。首先，迪卡侬的产品选色大多是以黑、灰色系列等暗色调为主，即是按照欧洲人的审美标准进行取色，但是我们亚洲人的审美观却不一样，可能色彩更丰富更多选择会更符合我们。其次，迪卡侬很多产品设计的款式也不是我们喜爱的，比如它的健步鞋和跑步鞋，却反时尚感和个性，多半的年轻人都不喜欢它的设计和款式。迪卡侬的码数设置本土化程度低。迪卡侬的产品中大多数是自己研发设计的，所以在一些细节上面还需要根据我们国内大多数消费者的需求去进行改进。首先，迪卡侬作为一个法国企业，它设计的大多数产品都是按照欧洲人的审美以及标准来设计的。比如，迪卡侬的鞋子码数一般会稍微偏大一些，还有衣服的标码大多也是偏大
26、的。这样就会导致顾客在选购商品时制造麻烦，影响体验感。迪卡侬的标签备注不够本土化。在迪卡侬的产品中，基本所有产品都会有相对的说明书或者标签备注，但其大多数都是法文或者是英文，让中国消费者非常难看懂其意思或理解不了产品的使用方法等。所以，迪卡侬如果想要继续深受大众的喜爱，在本土化上还需要下多些功夫。5.2 体验区域空间狭小在迪卡侬的商场虽然几乎每一类的运动都有其的体验区域，但是它的体验区域狭小，但是当众多的顾客一起来到体验区域体验的时候，地方太狭小，就会乱了秩序，从而降低了体验的心情和效果，甚至还可能造成不好的影响以及拥堵。，例如，自行车部门的骑行体验区域过于狭小，让试骑的小朋友和大朋友要等待试
27、骑的时间特别久甚至容易在骑行时碰撞出现危险，特别是在周末和节假日客流量多的时候。5.3 缺少与顾客的互动 首先，迪卡侬的品牌传播内容不足，特别是在品牌传播内容的有趣性和创新型上。这也是导致与顾客互动不够的其中之一的原因。品牌传播，是与顾客交流互动的重要环节，能够让消费者对迪卡侬的品牌有更深入的了解，让顾客对产品有探索的欲望，但是迪卡侬在品牌传播内容上的有趣性和创新型方面做得不足，内容的吸引力不大，让顾客没有参与的欲望。其次，与顾客的沟通渠道太过于单一。迪卡侬与顾客的沟通大多仅仅限制于在线下，也就是门店内，这对于维护顾客甚至提高销量来说是远远不够的。最后，在顾客购买过程中，员工与顾客的互动非常重
28、要且必要。与顾客的互动可以是交流运动体验，帮助选择，推荐产品以及询问需求等等。这个互动是互相双方的。虽然迪卡侬重视体验营销这一方面，有体验的活动区域、参加运动的俱乐部以及试用等体验方式，但是员工在与顾客的互动上面却显得不足够，忽视了与顾客的互动。从消费者进入到商场里面到选购买单的时候，基本上都是顾客自己一个人在进行，这过程中顾客经常找不到工作人员，工作人员大多数时间在出货整理货架以及订货，往往没有及时与消费者进行沟通，帮助消费者解决她们遇到的问题以及与消费者交流关于运动的体会。这些都是没有与消费者互动的表现，会导致消费者在情感或其他方面与迪卡侬这个品牌的黏性不够强。6 迪卡侬体验营销策略改进建
29、议迪卡侬的体验营销模式在其进入中国就应用至今，算是在体育用品行业较为成功的一家零售商，但是在其快速发展的同时也存在着许多的问题，因此，本文针对迪卡侬存在的问题提出了以下的改进建议。6.1 提高产品的本土化程度6.1.1 产品设计融入中国元素从迪卡侬进入中国以来，迪卡侬的体验营销在中国市场上出现了部分的“水土不服”，如果迪卡侬在往后还想将重心放在中国的市场上，就必须要克服这个本土化程度低的问题，必须要做到“入乡随俗”，这样迪卡侬在中国体育市场上才能稳住脚跟。首先，在其产品设计上面要融入中国的元素。比如在产品的颜色上面，可以尝试加入更加鲜艳的颜色，更加符合我们中国人审美的颜色；在产品款式上面，加入
30、我们认为的时尚元素和多生产个性化的产品，例如，衣服可以定制顾客想要的图案，鞋子可以生产时尚的款式等。6.1.2 产品码数上进行调整迪卡侬在设置码数上要根据中国人的基本身高和体重去进行调整，生产符合我们衣着习惯的产品。例如，衣服和鞋子的码数尺寸不要偏大或者偏小。6.1.3 在产品标签做上中文标注既然是在中国的市场上，那么产品的说明使用文字也应当尽可能地使用中文，使其本土化程度提高。在迪卡侬的大多数产品说明书或者是标签上面，大多用的是法文或者是英文，许多中国顾客看不懂，进而会对产品的使用或者属性功能等产生疑问。所以在一些产品的标签注明上面，可以用中文来表示，或者是多语言的标记，以免不会英法文的顾客
31、更好的理解产品。6.2 扩大顾客的体验区域空间6.2.1 合理安排空间布局迪卡侬的顾客体验区域过于狭小顾客不够地方体验或者体验空间过大显得空旷，这些情况都会使得顾客出现不满的情绪从而影响顾客的购买行动，这是一个十分严重的问题。迪卡侬需要根据不同的运动产品体验需求进行科学合理地进行划分体验空间。体验空间需求大的产品进行合理扩大。例如，自行车部门本身产品占空间较大，顾客进行体验试骑也需较大空间，所以可将自行车的体验空间区域进行合理的扩大。体验空间需求小的产品进行合理的缩小，例如，跑步部门的跑道可缩短，因为跑道上一般会吸引很多小朋友，过长会使他们乱跑导致混乱，其次，跑步可在短距离甚至原地体验，因此，
32、可以合理地缩小。6.2.2 安排专人管理体验区扩大顾客的体验区域，可以把商场里面的顾客体验区域合理化，例如，安排专人进行看守，维持秩序，保证顾客在体验时的安全以及在顾客不会使用时进行指导。特别是在周末以及一些节假日人流量较大的时候更要做好秩序安排，以免影响顾客的体验感。最后，尽可能地把顾客的体验区域扩大，可以把放置库存的区域缩小化，把货架位置合理安排。6.3 加强与顾客的全方位互动6.3.1 利用有趣和创新的运动内容吸引客户参与可以利用有趣和创新的运动内容吸引客户参与，进行品牌传播。可以根据当下的体育热点去与顾客进行互动沟通。比如像发生一些大型的徒步比赛，大型的骑行比赛，马拉松等体育赛事时，迪
33、卡侬可以借助这个好的时机去做赞助商或者与某些体育单位合作，赞助自己的产品吸引大量的运动爱好者来到店内，让更多的运动爱好者了解到迪卡侬甚至有机会体验使用迪卡侬的产品，进行更多的互动。6.3.2 拓宽沟通渠道比如，建立顾客微信群，在私下与顾客多进行交流。与顾客交流运动的经历，交流运动的感受，甚至推荐一些运动打卡的好地点；以及可以和顾客探讨产品的使用方式和使用感受，还可以聆听顾客对于我们产品或者服务的评价或者意见；还可以在私下经常举办一些运动活动，组织顾客多加参与，与顾客一起外出运动，共同体验，增强与顾客的黏性和感情。6.3.3 重视线下沟通与顾客的线下的沟通也是十分重要的。零售门店是直接面对终端消
34、费者的一个地方，所以线下的沟通十分重要。在每一个门店的每一个部门运动区域，都要安排好具备相应专业知识的工作人员去提供服务。首先，工作人员的专业性以及正确性对于与顾客交流产品是十分重要的。其次，工作人员的及时性和工作态度在与消费者的沟通中也是十分重要的。7 结论体验营销是未来零售商的一个发展趋势，迪卡侬在面对激烈的竞争下，采用体验营销在中国市场上获得了一席之地。本文分析了迪卡侬的体验营销策略，针对迪卡侬的本土化程度低、体验区域空间狭小、体验过程与顾客互动少和产品设计细节上的不足等问题，提出了提高产品的本土化程度、扩大顾客的体验区域空间、加强与顾客的全方位互动以及重视顾客的意见，优化产品的设计等解
35、决办法，也为其他同类行业提供借鉴。参考文献：1 ALVIN TOFFLER.Future shock M.New York:Bantam Books,Inc.,1970. 2 B.H .SCHMITT.Experiential marketing: how to get customers to sense,feel,think, act,and relate to your company and brandsM.New York:The Free Press,1999.3派恩、吉尔摩等.体验经济M.北京: 机械工业出版社, 2002.4施密特.体验式营销M.北京:中国三峡出版社, 2001
36、. 5汪涛,崔国华.经济形态演进背景下体验营销的解读和构建J.经济管理，2003（20）：43-49.6郭国庆.体验营销新论M. 北京:中国工商出版社, 2008.7陈英毅等.论体验营销J.华东经济管理, 2003(30)：23-45.8李光明,钱明辉，苟彦忠.基于互动导向的体验营销策略研究J.经济体制改革,2010（1）：69-74.9黄足,宋元平.基于SWOT分析迪卡侬运动专业超市营销的发展J.运动,2015（3）：139-142.10伯恩德H施密特.周兆晴译.体验营销M.南宁：广西民族出版社,2003（10）：57-59.11陶幸周.基于SWOT分析迪卡侬体育运动超市体验式营销策略研究J.问题用品与科技,2014（18）：25-40.致谢首先我要感谢我的论文指导老师甘嘉莉老师。甘老师对我的论文研究方向做出了指导性的意见以及推荐，在论文撰写的过程中及时对我遇到的难题和疑惑给出了悉心的指点，提出了许多有益处的改善性建议，投入了大量的心血以及精力。对甘老师对我的帮助和关怀表示最真诚的谢意！同时，感谢大学期间给予我帮助的所有老师、辅导员和同学们，感谢你们在论文编写中带给我的大力支持和帮忙，给我带来极大的启发。也要感谢参考文献中的各位作者，通过他们的研究文章，让我对研究课题有了更好的出发点。最后，感谢在百忙之中抽出时间对本论文进行审阅、评议和参与本人论文答辩的各位老师。12