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1、在当前中国电子商务行业快速发展的影响下，传统行业受到了不同程度的冲击。现阶段我国许多传统企业一直面临发展缓慢的局面。众多公司一直想通过渠道和营销创新来达到升级产业和提升品牌的目的，以改变现在。我国O2O行业发展时间很短，O2O营销的过程中出现了很多的问题亟待解决，如产品信用度问题、品牌打造问题、专业人才问题等。以及提出了将国际货源渠道和国内产品鉴定流程进行规范化整合，降低物流风险，扩大合作范围等建议。市场营销是企业或者个人通过契合市场发展、市场态势、市场变化的手段来引导顾客进行自身品牌的认知、品牌的消费，以此来带动整个品牌的树立和发展。市场营销的本质是打开潜在的用户市场，帮助企业占据一定的市场
2、份额。而随着O2O模式的兴起，企业可以通过运用现代传播和推广较快的模式和方式，来达到自身品牌在大众消费群体中的树立和认知，提高企业品牌的认知度和信用度，并且通过运用良好的营销手段提升企业在市场中的核心竞争力，以及品牌在大众消费群体中的认知度，最终提升企业的市场附加值和收益。现阶段O2O企业的用户市场为线下的实体店模式和线上的电商模式，第一类线下的实体店主要是通过销售员的实体销售来完成整个销售的过程，客户需要进店选购；而第二类的电商模式，客户只需要在电子商务平台进行选购即可，不需要到店进行挑选，现代较为被人们所熟知和认可的就是淘宝的电商平台，往往客户在网上支付和下单，物品将由快递的方式送达客户手
3、中。（一）O2O市场营销策略美国市场营销学者麦卡锡将营销活动分为：产品、价格、渠道、促销。其中，产品是整个营销活动的主导因素及主要因素。作为构成营销体系的主要元素，产品、价格、渠道、促销对营销活动和营销策划起到了至关重要的作用。1.产品策略产品指企业的所有能够进行价值界定且存在于市场活动中的商品，包括产品的实体、针对产品企业所提供的服务、产品的生产流程（包括了产品的包装、设计）。产品策略是企业分析市场供给，以及制定目标市场并进行产品推广和供给的主要分析基础。完善的产品策略包括产品的市场定位、产品组合、质量保证、品牌包装、售后服务、产品开发等一系列内容。2.价格策略定价对于一个企业来说，是占据市
4、场的重要环节，价格的因素会直接导致消费者对其进行购买或不购买的选择，符合消费者心理的价格范围是企业制定价格时主要考虑的因素，也是产品能够在市场中得到消费者青睐，以及购买的关键因素。价格包括企业对自身产品的基本价格即俗称的出厂价格，此外，也包括在市场推广的过程中产品可进行打折的范围以及其降价范围。3.渠道策略在现阶段的市场销售过程中，一个产品无外乎通过两种销售方式面向于市场，一是生产企业自产自销，即直销；二是分销，这也是绝大部分企业快速占据市场的主要手段之一。通过分销商，企业能够快速的占据市场份额，由于分销商的数量是不受到市场和企业限制的，分销商可以是一级分销商，一旦经过了产品生产企业的认可，也
5、可以发展下级分销，也就是层级式的销售模式。渠道策略包括销售方式的选择、渠道的设计、成员的管理等等。4.促销策略促销对于所有以市场销售为目的的企业来说，促销内容、促销手段、促销形式都是其在进行促销活动时需要考虑到的因素。在4P理论中，对于促销是企业通过运用自身的媒体关系、营销手法，达到了产品信息传播、产品推广的结果，其主要手段包括人员推销、公共关系、营业推广、广告。现阶段发展较快的促销方式是互联网推广的方式，一是因为现阶段互联网用户的数量在不断的上升，人们越来越多的习惯用手机来进行信息的获取以及发生购物的；二是互联网营销的成本低，见效快，对于一般的企业而言，互联网传播是其首要选择的传播方式，互联
6、网因其独特的特性和特点，也使得越来越多的企业在进行市场推广和营销的过程中，将其纳入策划的范围。（二）O2O模式中存在的问题1.产品信用度问题O2O模式中，最为突出的就是物流安全隐患问题。由于大部分O2O产品大多价格较高，不能否认会存在一部分货物偷盗、损毁、遗失、冒领的风险，虽然部分颇具实力的企业能够提供高达20万元的货运保险，但绝大部分O2O模式的企业并不能很好得解决这个问题。2.品牌打造问题O2O模式下，各行各业都开始纷纷抄袭，产品的抄袭成风导致产品高度同质化。一个消费品，能够在十多个同类型的平台里看到。去年水果O2O模式在市场中疯狂的发展和开拓市场，一夜之间红富士、新疆小香梨、精品小西瓜等
7、在所有的平台上疯卖，以团购的形式、秒杀的模式吸引了数以千计的消费者，但无疑都是同一产品出现在不同的平台而已。但是在发达国家，很多公司都对自己的产品都有比较严格的知识产权保护，但在国内由于知识产权法律法规不够完善，导致了产品同质化严重，跟风畅销的情况严重。这一现象在定制产品中尤为突出，由于定制产品省下了设计费，材料选取自由度更大，一件仿制国际知名品牌的商品只需要原价的十分之一左右。3.专业人才问题O2O模式下第三个最大的问题就是缺乏专业运营人才。电子商务与传统企业在运营和营销上有较大区别，用管理传统企业的思维和办法很难运作电商，但是既精通产品生产又专于电商运营的跨界人才相对较稀缺。这便导致了从业
8、者学历普遍偏低，学习能力及服务质量提升困难。（三）完善O2O模式发展的措施和建议1.加强产品质量控制，扩大销售圈如今人们到商场依然会买到假冒伪劣产品，更何况是网上消费，所以商誉需要提升和沉淀。至于一些电子商务的细节问题，如搜索功能不够完善，前后端不一致、管理不够规范、网上价格参差不齐、知识产权问题、电子合同的法律问题、电子证据的认定、在线购物发票问题等等，则需要企业自身加强产品的质量保证，在保障了产品质量的基础上提升品牌的信用消费价值，进一步扩大消费圈。2.培养专业人才，以加强品牌建设把有实际操作经验和具备一定的理论知识能力的人才聚集起来，联系国外知名的企业、工厂派人才队伍前去考察和学习，学习
9、国外先进的产品制作经验以及O2O技术经验，加强自身的发展实力，了解国外的O2O模式发展现状，培养人才向国际化发展，同时，引进国外先进的人才，为我国O2O行业的发展打下扎实的基础。3.降低物流风险，扩大合作范围虽然O2O行业其产品属性决定了其不同于传统行业，但是产品的快递运输一直都存在运输过程中货品损坏，长途运输中如果没有较好的保存也会引起一些食用货品的食用口感。因此，O2O行业可以尝试与小额保险公司、物流公司合作，进行运输过程全程保障服务，确保最大限度降低消费者承担物流损失的风险，也减轻企业物流问题所带来的经济损失，以及其他物流问题造成的负担。4.提升销售人员素养和培养奉行服务至上，客户始终没
10、有错的理念。“一诺千金”对于企业来说是责任，对于顾客来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成顾客信任，一次的失约会导致顾客的背离。市场竞争不仅要靠名牌产品，还要靠名牌服务。如能提供超出顾客愿望、高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值承诺，并及时兑现承诺，并根据顾客要求的变化不断推出新的承诺，让顾客只有享乐没有烦恼，追求“人无我有，人有我优”的顾客价值，将会为企业带来无限的商机。5.提升售前售后服务机制树立质量和品牌优势，提升企业形象。质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是品牌成功的基础。强势品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。这种企业与顾客之间有效的“协议”将使企业获得高的边际收益。