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1、门诊检验科优质服务措施精华版(2).优质服务措施 (1)门诊检验科优质服务措施 (2)医院门诊优质服务工作措施 (4)优质服务措施1、抄表人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。2、供电服务实行“三公开”，“四监督”，“三不准”。“三公开”即：电价公开，办理业务程序公开，处理违纪现象公开；“四监督”即：接受社会监督、用户监督、实行内部监督；“三不准”即：不准吃、拿、卡、要，不准无故拉闸限电，不准说脏话和行业忌语。3、定期走访用户，征求意见，减少工作不足，让用户更满意。安全文明用电常识1、家用电器使用的导线要符合要求，电暖气等大电器要远离床单、窗帘等易燃物品，用完后及时拔下插头
2、，杜绝使用电炉。2、低压闸刀上的保险丝应使用专用的保险丝，不得使用铜线、铝线或铁丝等代替。用电线路线路和电器设备绝缘应良好，灯头插座、开关等带电部分不得外裸，严防触电。不准在电力线路上挂晒衣物，晾衣绳与电力线路要保持1.5米以上距离。3、严禁私拉乱扯等违章用电行为，严禁在电力线路或设备上抛掷物体，擅自攀登杆塔，悬挂物体。不得在线路或电缆附近挖土，堆放垃圾、有害化学物品、兴建建筑物或植树。4、在供电线路上擅自接线，绕越计量装置用电，私自开启供电单位加封上锁的计量装置、损坏计量装置等用电行为属于窃电，供电单位有权根据电力法及其它有关法规给予停电处理并罚款。5、电是关系国计民生的特殊商品，用户要按照
3、规定的时间和电价交纳电费，逾期不交电费者每日加收1滞纳金，不足1元按1元收取。超过两个月不交纳电费的用户，供电单位将停止供电。用户常见问题解答1、我家磁卡表还有5度电怎么就停电了？这是磁卡表给用户设置的购电提示，正常情况下电表剩余电量低于用户最后一次购电量10时，屏幕右侧报警灯闪烁提示，如果用户没有注意，当剩余电量低于5度时，电表给予停电提示，这时用户只要拿磁卡在表上插一下，电表就会重新来电，这时用户应抓紧购电，当电表剩余电量为0时电表将彻底停止供电。2、平时磁卡应怎样保管？磁卡平时应保存在干燥洁净、远离磁场、远离油污的场所，最好用塑料袋包装起来放在不容易丢失的地方，避免丢失、乱码、刷不上电等
4、问题的发生，给您购电造成不便。3、我家停电了怎样报修？用户应首先弄清停电原因、范围（是一家停电、一个单元停电、一栋楼停电、一个小区停电）故障现象等，然后拨打我供电车间调度电话（32）7143，调度将根据情况进行分析p ，派工作人员进行维修，用户应留下地址，联系方法、联系电话、联系人等，以方便工作人员尽快到达现场进行维修。4、我该什么时间交费？为方便用户交费，我车间对交费时间地点进行了调整，自2021年6月1日起，安阳地区收费全部收费点全部集中在本收费处。磁卡表用户刷卡时间为每月16-27日8：30-16：00，节假日正常休息。普通电表用户交费时间为每月16-27日8：30-16：00，节假日不
5、休息。每月28日至月底为结帐时间，不办理刷卡、收费业务，请大家合理安排购电、交费时间以免影响您正常用电。.5、电价是怎么规定的？电价执行标准是根据路局下发文件进行制定执行的，目前安阳地区电价执行标准是：生活用电0.56元/度，生产用电0.88元/度，集经用电0.92/元/度，经营用电0.805元/度。安阳供电车间2021年7月1日门诊检验科优质服务措施门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的
6、大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施：1、派员工到外单位门诊部观摩,学习先进的管理方法，结合工作实际并运用；规范医护人员语言行为，安排外出参观学习人员进行学习汇报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信息畅通。2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施。3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制” 在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性，实施
7、“变频工作制”调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化，适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。4、为了方便病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间。5、充分利用候诊区显示屏，宣传特色项目及健康教育。6、各检验窗口医生加强职业道德的培养，规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道”。7、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材；并加强护理人员“三基”和“心肺复苏”的技能培训，防止病人在候诊过程中出现意外情况，以及时实施急救
8、。8、合理安排医生值班制度，并确保医生在工作中认真负责，服务热情，态度和蔼，耐心解释病人对健康问题的咨询，免费为病人解释检查结果的意义。9、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。11、门诊与党委、团委和宣传部共同推出“门诊检验科优质服务明星评选活动”，定期从中推出一名医生为优质服务明星，并给于一定的嘉奖。12、门诊检验科每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作情况，接收返馈意见。13、门诊部每月召开座谈会，对各窗口工作进行自查、总结，对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施。门诊检验科“四个三”优质服
9、务.病人三明白：诊断明白、治疗原则明白、对所支付费用明白。医生三准确：对患者病情掌握准确、对患者病情解释准确、对各项制度执行准确。病史三符合：诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、记账收费与医嘱相符合。医技人员三规范：执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范。检验科优质服务基本规范检验科在院部的领导下，执行院科两级管理制度，服从院部的安排，保证政令畅通，积极完成上级下达的各项任务。一、全科人员必须遵守院规院纪和科室的各种规章制度，严格执行医院医疗（护理）质量管理实施方案和考核细则。坚持每天8小时工作制，任何人不得迟到、早退、中途溜班串岗。白班人员提前10分钟到科室作好交接班和准备工作；生
10、化免疫室上早班者上午提前半小时到岗，准备为病人抽饿血。二、交接班工作：按科室交接班制度执行。三、在岗人员必须佩带服务卡、着装整齐，不留怪异发型。上班时间不准带小孩，不准干私活，不准在科室吃零食。四、严格遵守操作规程，遇自己不能解决的问题请教上一级技师，必要时向科主任汇报，避免因处理不当而发生检验质量问题甚至医疗差错。仪器故障，必须通知设备科或请示科主任，不得自作主张乱拆乱修。五、各种记录表格、工作量统计、质量控制工作均按要求作好登记。六、.接到急诊检查，任何人不准推萎、拖延，按规定的时间发出报告。急诊和紧急值电话报告要及时。七、试剂方面：各组室必须对自已工作范围内的物品器材、试剂的使用消耗情况
11、做到心中有数，并按规定的领取时间进行领用。需新购试剂由专业组长提前一周将计划交给科主任。在使用试剂前要仔细阅读说明书，试剂说明书随试剂盒保存。使用过程中发现试剂有变质、污染者严禁使用，并报告科主任。试剂应用多少，配多少，不得浪费。严格按试剂使用管理制度执行。八、科室工作环境保持干净整洁，工作台面、仪器、电脑上不能有灰尘。清洁区、半污染区和污染区要严格区分，并严格按规定及时消毒。不得在半污染区和污染区内饮食，实验室内禁止吸烟。九、各级各类人员要有团结协作、爱岗敬业的精神，工作积极主动，分工要合作，努力完成院部下达的各项任务指标。十、每个职工都要顾全大局，要有集体荣誉感，自觉维护医院和科室的利益，
12、树立良好的形象。在业务工作中，按标准收取患者的费用。不随便开取人情单，用科室的利益来为自己拉关系。十一、搞好优质服务，把“以病人为中心，质量为核心”落到实处。努力为临床和患者提供优质、高效、便捷的服务。.医院门诊优质服务工作措施门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。(1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出规范、醒目的“停诊通知
13、单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。(2)门诊化疗室为方便周六、周日化疗患者的需求，向社会承诺在周六、周日只要患者需求照常为患者进行化疗。(3)门诊化验室每天7：20开窗口，为抽血化验患者提前服务；为行动不便的化疗患者，安排专人到门诊化疗室抽血、并送报告；由科室出钱免费为外地患者邮寄化验单。(4)收费处为方便每天下午二楼就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作人员，保证就近交费。(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的目的。开展为外地患者邮
14、寄药品工作。(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。(7)门诊诊室全体护士，坚持每天提前10分钟到岗。在原有便民服务基础上，开展细微护理，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如改变原有患者及家属提问，护士解答，患者自己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为护士亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及家属称赞认可。(8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化；服务流程合理化、便捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。为构建和谐的医患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量.第 7 页 共 7 页