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1、文明创建工作汇报 创建市级文明景区工作汇报为了认真贯彻落实十六大和我市十一次党代会精神，深入群众性精神文明创建活动；增强旅游行业服务意识，提高文明程度；根据瑞安市风景旅游管理局，关于开展“文明旅游”创建活动的实施意见文件精神并结合创建“中国优秀旅游城市”这一活动载体不断深化改革，突出重点规范服务，提高景区品位。一、领导重视，创建文明景区活动有新举措我所将以“优质服务，优良程度，优美环境，安全文明”为主题，创建温州市级文明景区为目标，今年8月中旬成立创建文明景区活动领导小组，由一把手亲自抓，充分发挥领导班子的战斗堡垒作用。召开了景区所有从业人员开展创建文明景区活动动员大会，周密部署，提高职工对创
2、建文明景区重要性和必要性的认识。进一步明确目标，不断增强创建文明景区的责任感、使命感和危机感。同时明确分工，责任到人，制定计划，密切配合，齐抓共管，形成切实有效机制。并制定了桐溪风景区旅游投诉处理制度、桐溪风景区购物所从业人员管理规定、桐溪风景区商品购物的质量管理及规章制度等一整套完整的规章制度。二、景区的文明创建意识有新提高根据“重在建设，以人为本”的文明景区创建方针，始终把职工的思想道德建设摆在创建文明景区的首要位置来抓；结合10月中旬省创建中国优秀旅游城市初审团来我景区检查评估的经验，搞好优质服务。我们对景区从业人员的职业道德，工作纪律，服务语言等都作明确规范；提高服务质量，推行文明用语
3、，加强景区从业人员队伍建设。优化管理队伍，使景区管理水平不断提高，共同形成“文明景区”创建活动有力的保证。进一步提高景区的旅游导向和服务功能，我们投入大量的资金制作了景区的导游图、景点指示牌、禁止牌等标识系统，配置了生态形公共厕所、坐凳、垃圾箱、休息亭等基础服务设施，方便了游客的游览，保障了景区卫生清洁，优化旅游环境。三、加快建设，创建文明景区的工作上了新台阶我所十分重视文明景区创建活动结合创优，狠抓各项措施的落实。一方面，通过建设和完善景区基础设施，改善景区的服务环境。去年，我们投入250多万，先后对景区完成入口形象工程、停车场、桐星桥、双叶亭、入口码头改建；候船廊亭、码头和湖心岛、龙潭、三
4、景点的路面改造，护栏观线建设，游人休闲景观楼宇等项目，并完成湖心岛中的乡间路面铺装。另一方面我们做好旅游景区质量等级评定，20_4年已通过国家2A级评定，进一步树立景区的良好形象。在温州建设局、旅游局和瑞安市旅游局领导指导下，我所坚决治理景区脏、乱、差等卫生死角；强化环境卫生突出人与环境和谐发展的主题，努力营造功能完善；布局合理。四、强化安全、文明景区创建有了新保障今年我所重点抓好景区的安全生产管理工作。成立了安全生产领导小组，森林防火领导小组。健全各项规章制度，制订了安全巡逻检查制度，船长、船员工作制度，安全总负责制度，夜间值班制度等。一整套的安全生产工作制度，与相关责任人签订安全生产责任状，进一步加强景区的安全生产管理，层层落实安全责任，在景区内每半个月进行一次认真的自查自纠，发现问题及时整改。组织学习宣传法规，认真贯彻落实上级有关旅游安全指示精神，部署安全生产工作，落实旅游安全措施；加强景区从业人员旅游安全培训，组织学习有关安全生产文件；加大宣传力度，提高安全意识，确保全年无投诉案件和责任事故的发生。第 2 页 共 2 页