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1、职场礼仪考试试卷（附答案）职场礼仪考试试卷 公司/部门：_姓名：_得分：_一、 单项选择题（每小题2分，共66分） 1、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ D ） A、 内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、 在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（ B ） A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C ） A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住
2、（ C ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（ B ）为宜 A、半米之内 B、0.51.5米之间 C、1.53米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（ A ）秒 A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（ A ） A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸
3、手之后再伸手。 10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ B ） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对 13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（ D ） A、用后跟着地走路 B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可以戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下 14、女性在商务
4、交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B） A、与众不同 B、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值 15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词 D、随便怎么称呼都可以 16、翘二郎腿的坐姿是（A） A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 D、可以和男士一样 17、如何恰当地介绍别人是商务人
5、员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（ A ） A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍个年长者 D、同龄同性同职位的，首先介绍主方 18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（ D ） A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看 19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，
6、因此在商务活动中，你应该（ C ） A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝 B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我 20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（ B ） A、不要打扰别人，自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、不去拣，不要影响会场纪律 21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（ D ） A、先问清对方是谁 B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 C、
7、先问对方有什么事 D、先告诉对方他找的人暂时不在 22、公务用车时，上座是（ D ） 23、主人亲自驾驶车时，上座是（ A ） A 主人 A 司机 D C B D C B 24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B） A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、找其他人帮忙开关电梯 25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A） A、一般情况下，左手持刀，右手持叉 B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的
8、椅面上 D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用 26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ） A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 27、按商务礼仪，引导者应在客人的（ C ） A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路 28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（ A ） A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间 29、自我介绍时要避免（ B ） A、先递名片，再做介绍 B、先做介绍，后递名片 C、长话短说 D、内容完整 30、商务礼仪的首要原则是（ B ） A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 31、干练有素的商务人员
9、，往往在正式场合会同时携带（ A ）钢笔 A、2支 B、3支 C、4支 D、5支 32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ C ）抵达用餐地点 A、用餐前5分钟 B、用餐前10分钟 C、用餐前15分钟 D、用餐前30分钟 33、介绍时，应注意的手势动作是（ A ） A、手心朝上，眼睛跟上手的方向 B、手心朝下，眼睛跟上手的方向 C、单个手指指引 D、拉着对方介绍 二、 多项选择题（每小题4分，共20分） 1、 与客户交谈时三不准是指（AC ） A、不准打断对方 B、不准补充对方 C、不准随意更正对方 D、不准看着对方 2、商务礼仪的作用（ ABC ） A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬
10、 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 3、西服穿着的三大禁忌包括（ ABCD ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ AD ） A、星期一早上10点以前的时段 B、周末的16点以后的时段 C、对方休假时段 D、平常22点至次日6点这个时段 5、电话公务应注意（ ABCD ） A、报 B、转 C、送 D、批 三、 判断题（每小题1分，共14分，正确的打，错误的打） 1、 当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（） 2、 在商务场合，年轻人穿西装可
11、以搭配休闲鞋。（） 3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（） 4、 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（） 5、 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（） 6、 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（） 7、 当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（） 8、 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（） 9、 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（） 10、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（） 11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。（） 12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（） 13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。（） 14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（） END 第 5 页 共 5 页