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1、20*年*站立功竞赛总结20_年江川站立功竞赛方案 为了实现“产销差下降、运行成本降低、服务水平提高”的总体目标，切实提高江川站对外服务人员的业务理论水平和实际操作技能，打造一支高素质、高技术、高业绩的优秀队伍，江川站结合工作实际，强化业务质量，统一服务规范标准，提升优质服务形象。 为了保障此次立功竞赛的顺利开展，江川站明确目标、广泛动员，层层发动，激发员工队伍学技术、钻技能、比业绩的热情，以细化管理、保障供应、对外服务、安全生产、和谐稳定为中心开展竞赛活动，并对整个过程的各项工作做好有计划、有步骤的活动方案，确保活动取得实际效果。通过细致策划，精心准备，确定了五项竞赛内容： 竞赛自20_年6
2、月15至10月15日止，贯穿于公司夏季高峰供水工作，人人参与，将竞赛成绩与工作实绩相结合，促进江川站整体实力和业绩的提升。 （一） 比区块管理 为深入推进江川站区域化、区块化、网格社区化分级管理的运营模式，为着力加强站内5支社区服务小组的实际管理能力，将围绕重要生产指标的完成、表务问题的处理、旧欠水费的催讨等管理工作实施竞赛考核，并与节能降本相结合，提升区块管理能力。结合工作量、工作效率、差错率等因素，经综合评定，区块管理竞赛获胜者为：颛桥供水服务组。 （二） 比安全生产 为提高江川站安全技术知识和管理水平，提高站点职工的安全生产知识和自我保护意识，认真贯彻“安全第一，预防为主“的方针，严格执
3、行安全生产法律法规和标准，每月组织进行一次安全大检查，排查事故隐患，保证车辆、设备和人身安全，并开展安全自查活动，以班组为单位，对所辖设备进行自查，提高运行可靠性，避免安全事故发生。经综合评定，安全生产竞赛获胜者为：张银龙同志。 （三） 比对外服务 江川站全体员工应严格遵守各项服务规定，使用文明用语，保持服务态度温和友善、耐心细致。严格执行“首问责任制”，对自己职责内的工作积极为客户解答；对自己不熟知或不是本职工作的，要引导客户到能为客户解决问题的岗位上去，在未解答问题之前不得放任不管，严禁相互推诿扯皮。在5个社区服务组以提升服务质量，提升服务人员素质为内容开展岗位竞赛，切实提高对外服务质量。经综合评定，对外服务竞赛获胜者是：吴培娟同志。 （四） 比和谐稳定 稳定职工思想、营造和谐氛围是保证生产质量的基础。江川站要进一步加强思想引导，让职工解放思想，建立有效沟通机制，满足职工参与管理的需求，并完善考核激励制度，激发工作积极性。通过加强队伍建设，凝聚职工思想，做到无不稳定因素产生。经综合评定，和谐稳定竞赛获胜者是：徐士冲同志。 通过此次立功竞赛活动，激发了员工队伍学技术、钻技能、比业绩的热情，切实提高江川站对外服务人员的业务理论水平和实际操作技能，为打造一支高素质、高技术、高业绩的优秀队伍取得坚实基础。 江川供水管理站 20_年11月8日 第 2 页 共 2 页