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1、2021年患者对医院满意度调查分析p 表20_年患者对医院满意度调查分析p 表 本月底医院深入科室向医师、护士发放了满意度调查表共计38份收回38份，回收率100，调查情况如下： 项目 满意 比较满意 一般 不满意 满意度 一、医院管理： 1、你对卫生院的印像如何 30 8 92 2、你对卫生院工作人员的服务态度总体上是否满意 32 8 53 3、你对卫生院提供的诊疗技术服务是否满意 25 13 51.3 4、你对卫生的就诊环境是否满意 15 23 75.5 5、你对卫生院的服务设施是否满意 15 23 75.5 7、你认为卫生院是否存在违规收费行为 38 100 8、你或你的家属在卫生院就诊
2、或住院过程中是否宴请过该院的医务人员 38 100 9、你或你的家属在卫生院就诊或住院过程中是否向医务人员送过“红包 38 100 10、你认为卫生院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 20 18 67.3 11、你询问医务人员或有意见向卫生院投诉，卫生院工作人员是否热情接待，耐心解释 20 12 6 51.5 12、你或你的家属在卫生院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 2 25 8 30.2 满意度调查分析p 结果：你对卫生院的印像如何满意占31、比较满意占78.9、一般满意占21；你对卫生院工作人员的服务态度总体上是否满意 满意占84.2、比较满意占21；你对卫生院提供的诊疗
3、技术服务是否满意满意占65.7、比较满意占26.3；你对卫生的就诊环境是否满意占39、比较满意占60.5；你对卫生院的服务设施是否满意占39、比较满意占60.5；你认为卫生院是否存在违规收费行为满意占100；你或你的家属在卫生院就诊或住院过程中是否向医务人员送过“红包满意占100；你认为卫生院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务满意占52.6、比较满意占47.3；你询问医务人员或有意见向卫生院投诉，卫生院工作人员是否热情接待，耐心解释满意占52.6、比较满意占31.5、一般满意占15.7；你或你的家属在卫生院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过满意占5.26、比较满意占67.5、一般满意占21。 第 2 页 共 2 页