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1、在民政系统党风政风建设专题会上的表态发言在民政系统党风政风建设专题会上的表态发言各位领导、同志们：20_年，我所将以抓党风强政风，整顿作风行风，持续建设全天候、全过程、全区域优质服务品牌为主线，全面落实“诚信至上，服务第一”的总指针，积极做好文明殡葬、阳光殡葬、绿色殡葬、惠民殡葬、安全和谐殡葬五项重点工作，努力争取实现平台建设增力、服务品牌增值、市场信誉增收、队伍素养增高、整体工作增效、群众满意增信的年度工作目标。1、坚持问题导向，解决存在的突出问题：一是作风不实，欺瞒设障，生冷硬横；二是服务不优，虚高要价，以次充好；三是效率不高，拖延扯皮，处置不当；四是言行不端，慢作为，乱作为；五是诚信缺失
2、，无底线，无上线；六是无视党内和行业法规、制度与集体声誉，唯以个人利益至上，追求个人利益的最大化；七是基础建设和功能性建设欠账多，严重制约着服务项目的完善和服务水准的提升；八是服务缺环，存在误区和矛盾，少数服务对象对我们的个别服务项目、价格、水准等存有疑义、误解、不满，甚至抵触，矛盾纠纷时有发生，致使信誉流失。2、明确整顿建设目标，统筹施策：一是建设一个懂经营、善管理、能创新、严自律、有威信的领导班子，建设一支有自尊、勇担当、善服务、讲信誉、强协作的职工队伍，建设学习型、友善型、合作型、实干型、诚信型行业；二是形成一套健全完整的服务项目、服务流程、服务规范与标准，建设优质服务“窗口”；三是改善
3、建设一流的服务条件、设施、环境，建设多功能、全方位、人性化服务平台；四是令服务对象满意、放心，让群众获得有品位、有尊严、有温度的诚信服务。五是提升殡葬服务品牌的精神、文化和品质含量，逐步形成有林西特色的殡葬殡仪文化与软实力。六是逐渐将礼园、敬园打造成多功能、一体化、园林式的综合服务体。七是强力推进文明殡葬、阳光殡葬、绿色殡葬、惠民殡葬、安全和谐殡葬的进程，以诚信、诚意、诚心赢得群众的信任。3、不辱使命，直面担当，力行力改力建：一是力行全天候服务。二十四小时值班值宿、领导带班，做到便民、利民、惠民。从一切方便群众出发，简化程序和不必要的手续，彻底消除拖拉、扯皮、服务不周等现象，将群众等待的时间缩
4、到最短；多在减免服务项目上做文章，全面落实和渐次拓展惠民利民政策、项目以及优惠面，让群众切实感受到惠民政策的温暖。二是力行全过程服务。不缺环、无缝隙、一条龙，做到有心、尽心、暖心。有良心，不欺诈、不使假、不乱作为，将心比心，充分体现人性化服务本色；想群众所想，急群众所急，办群众所需，将心思用在全心全意为群众服务上，宣传群众尽心尽力，服务群众尽心尽力，不打折扣，不掺杂放水，用我们的千辛万苦、千方百计换取群众的放心、顺心和暖心。三是力行全区域服务。每项服务及时、有效、周全，做到精准、精致、精益。守时重诺，所有服务必须准确、及时、到位；坚持服务原则、标准、数量和质量，高标准、严要求、精操作，不失误、
5、不漏项、无差错；对服务项目和服务技能必须坚持精益求精，自觉进行学习和培训，不断采用新手段、新工艺、新技能，以满足群众不断增长的新需求，做到让群众怀有寄托而来，带着满意而去。四是持续提升殡葬殡仪服务品牌的精神、品质和文化含量，从言行到服务，从服务到环境，处处体现现代殡葬殡仪文化的精髓，将礼尊、礼敬、礼俭以及文明、绿色、和谐的现代丧葬文化落到服务与规范中。4、狠抓真改实干，创造条件，整体推进：一是加强领导。成立由县局分管局长牵头的优质服务品牌建设领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在殡管所，由所长兼任办公室主任，所班子成员、环节干部为成员，处理日常活动和工作。二是统一认识。去除“差不多”的想法，
6、以群众是否满意、放心为最高尺子；消除“盲区”、“误区”，真正实现一条龙、一站式、一系列服务目标，随时解决、随时化解服务中出现的各种矛盾和问题，强化问题向导，即现即改即见效；变被动为主动，消除垄断特权意识，做到基本服务不漏项，延伸服务不缺环，市场服务随行就市。为此，必须牢固树立以有心、尽心、暖心、优质服务支撑良好信誉的理念，决不能让以牺牲信誉和品质为代价来换取不当得利现象的再发生，有效遏制信誉流失；必须牢固树立殡葬惠民、便民、利民的理念，视逝者和丧户为亲朋，一视同仁，做到精准、精致、精益；必须牢固树立礼尊、礼敬、礼俭的现代文明、绿色、和谐殡葬理念，礼字优先，心存敬畏，让逝者得以安息，使生者得以慰
7、藉，使服务得以诚信和暖心。三是落实措施。创造条件，开发系列服务新项目，还群众以更多选择权；改善基础设施和完善功能性建设，争取多方投入，更新专用特种车辆，装修中高档贵宾休息厅、大小告别厅，建设并装修中高档灵堂，对礼园、敬园的整体区域进行规划、整治和实施绿美靓工程，提升公墓建设的数量和质量，等等，尽全力将礼园、敬园这两个服务平台建设成多功能、系列化、全方位的殡葬殡仪综合服务体。同时，逐步提升服务软实力建设，建立健全各类相关制度，完善公示制，巩固承诺制，建立健全服务全域化公开制，并逐一督查落实；实施全员培训行动，在政治、业务、素质方面有新提升；大力推行执法责任制、岗位责任制、项目承包制和诚信服务承诺
8、制，将岗位、责任、诚信注入全体职工的血液里和一言一行中。5、抓党风、强政风，转作风、树行风，塑品牌、赢信誉、增和力，以一流的队伍筑造一流的服务品牌。一是坚持所领导带班制、巡查制，现场随机处理出现的问题和矛盾，将问题和矛盾化解于无形。二是增设服务总监、服务引导员、内部保安等岗位，力争实现各项服务的方便、顺畅和高效。三是设立职工突出贡献奖，对各方面表现、贡献突出的职工在政治、经济待遇方面给予不同的奖励。四是设立违规处罚制度，尤其对违反诚信承诺、服务公约、环节干部守则、行业零容忍公约的给予重罚。五是着力建设团结共进、难易共担、荣辱共和、事业共筑、诚信共守的命运共同体，形成手牵手、心连心、肩并肩的战斗集体。为此，制定并实施突出贡献与责任追究连带奖罚制；奖，则贡献相关人员一同奖；罚，则相关责任人一同罚。六是形成一套健全完备、公开透明、简便易行、群众认可的服务项目、规范与制度体系，逐步将礼尊、礼敬、礼俭的现代殡葬殡仪服务文化落实到日常每一细节中；在礼园敬园显著位置设置公开公示栏，推行服务全过程责任人签单制和文明礼仪、责任法纪、服务纠偏监察制，逐渐将阳光透明、文明礼仪、服务纠偏、责任追究和法纪监察融入日常管理和服务中。第 4 页 共 4 页