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1、家电公司业务人员岗位职责制度（一）目标完成1、所辖区域的客户开发确定意向客户（二）客户维护1、与客户交流、维护客户、催收货款、直到回款2、建立客户档案（三）项目管理1、从项目立项到合同签订的项目追踪跟进2、与商务一起参与项目分析p 会3、与厂家沟通4、办理标书购买5、投标保证金的支付6、标书制作7、招投标8、中标后签订合同，和用户商讨施工具体事宜、项目进度控制，下单给商务9、建立项目档案业 务 员 岗 位 职 责一、业务方面：1、业务员早晚（am：9：00pm：18：00）必须进公司报到，若第二天一早外出拜访客户不进公司，须在前一天办好登记手续。2、外出与业务有关须填写外出登记表，外出事由及时
2、间均严格填写清楚，回公司后必须将当天发生的交通费用注明清楚，漏写一律视为0；除此以外须填请假单。3、所有进工厂的菲林须确保准确无误，同上附上客户签字手样及开具的委托加工单。4、送货通知单须在送货前一天转至业务助理，以便于公司送货车辆的调配，否则公司有权不安排正常送货。5、若合同签定“货到付款”，则必须在送货单上注明“货款收回”的字样。6、所有印刷品必须开具委托加工单，经总经理签字后方可执行，开单之前须附上客户的合同和报价单。7、所有印刷委托加工单均由业务经理开具，各业务员不能擅自自行开具工单。8、各业务员必须确保送货之前将客户盖章的合同原件转至公司，若因合同金额的变更，须及时填写变更通知单，将
3、其同合同原件一并转至公司否则公司拒绝送货。9、各业务员手机必须确保24小时开机状态，以便工厂或其它相关部门及时沟通，以避免造成工作方面不必要的相关损失。10、凡是从公司里拿出的样本或其它相关样品，必须办理登记手续，用完后务必及时归还，不得给客户留样，以便其它员工共享。11、若因印刷质量所造成的客户投诉，业务员须将客户投诉的样品拿回，同时填写客户质量投诉反馈表转至公司及时处理，若因业务员拖时而造成货款不能及时到帐或其他影响，公司有权追究其相应责任。12、各大纸行所提供的艺术纸样，用完后务必归还原处，不得擅自留在客户处或自己身边，以便其他员工所用。13、所有客户的报价须正确填写内部报价单进行核价，
4、凡是已通过的价格在签合同时一并将此原始报价单转至总经理处盖章，以便存档。未合作的价格均由业务员自行存档保留。14、若客户需要制作白样，业务员需事先填写白样制作单，经业务经理签字后转至工厂制作。15、凡是病假或事假而不能正常工作的员工，需填写请假单由业务经理签字后转至财务处存档，以便月出勤考核。业 务 员 岗 位 职 责16、凡是与私人签定的合同，必须首付不低于30，余款货到付清，无任何帐期。17、凡是属于信誉良好的客户，公司同意给予一定的帐期予以支持，但需要先提写帐期申请表，一个月内的帐期由总经理签字生效，然后留档备案。18、所有报价必须严格按照公司给予的政策进行核价，业务员无权擅自以低价报价
5、，超出规定均由总经理签字认可方可生效，否则业务员需要承担相应的责任。19、若因客户原因而造成菲林重新输出，该笔费用业务员必须及时变更给客户由其承担。二、财务方面：1、所有开具的“结算通知单”必须由总经理签字后才能开票，所有发票于第二天登记后，才能转至业务员。2、所有送出的发票，不论是快递或业务员自己送给客户，均要填写“发票确认单”，将签字后的单据转至财务处存档。3、各业务员将客户开票的相关信息（正确文本及电脑打印形式）转交至财务，由其负责开具所有的“结算通知单”，然后存档。4、若因发票相关信息开错或其它原因导致退票，必须先将其发票或收据收回转至财务登记后方可重新开具发票，否则公司财务拒开。5、
6、应收帐款必须在规定时间收回，见“佣金奖罚条款”，不论是现金或是支票须当天转至财务处登记消帐。6、所有开票金额必须同合同金额相符，不得多开，也不得少开；若只开收据则在报价时将其打9.5折，合同签定后客户要求不开票，须补变更通知单，以确保开票金额与合同金额一致，若开票未收到变更单，金额则按合同实际货款开具。7、所有客户的佣金必须在公司到帐后方可申请，业务员须自行填写客户佣金申请表，经财务签字确认到帐后转至总经理处签字后才能报销。该申请表必须于当月25日前转至财务统一办理，否则顺延至次月提取。8、各业务员每月报销的业务费用，均由业务员自行统计当月外出登记表上的金额，正确填写报销单转至财务处审核，于当
7、月27日前提交至总经理处签字报销。业 务 员 绩 效 考 核1、所有价格均按照公司标准进行核价，业务员不得自行降价，不得以低价报给客户，经发现公司有权拒绝此定单合作，同时业务员将予以处罚。2、业务员佣金均按照合同2 货款的金额给予提成，须款到后并于规定时间提取佣金。3、所有佣金将于4月、9月、年底进行提成，期间任何时间不发放，以便于公司财务管理。4 所有应收帐款均严格按照合同条款执行，超出规定帐期15天内公司不予以扣罚；1530以内提成改为按货款的1提取；30天至45天提成为0；45天以上公司倒扣业务员货款提成的2。5 所有业务员试用期3个月（含培训时间）内必须完成10万元指标，3个月后月指标
8、为8万元/月，超出此指标公司将于年底给于奖励，额度为全年指标的1，但此奖励必须是所有货款均已到公司帐户，若部分未到帐期的货款此奖励转为次年的4 月底发放。6 业务员每周必须确保拜访客户数量为8个，即每月拜访客户数量为32个，三个月的试用期拜访客户总数不低于80个。此拜访客户数量直接影响业务员三个月转正后月工资调薪的比例。 即完成总额的50， 加薪150元完成总额的75，加薪20_元完成总额的100， 加薪300元附件1业务人员职责与职能范围第一：遵纪守法，完成业务任务。按照公司的各项规章制度，市场业务员的工作标准开展工作，服从领导的工作指挥完成安排的各种工作事项。尽心尽责的做好本职工作，为新进
9、员工做好榜样，指导帮助新人熟悉市场业务工作。第二：做好工作计划并负责执行。在公司发展政策的引领下，根据公司的制度规定、上级工作任务的安排，负责所在区域的市场分析p ，目标客户的定位，制定年度、季度、月度的市场开发计划，并负责执行完成既定的工作目标。第三：负责落实市场业务开发工作，根据分析p 制定的市场业务开发计划，有针对性的利用各种有效的资，部署市场业务开发工作。对市场情况、客户的需求、竞争对手的信息进行分析p ，确定潜在的客户目标并与客户进行联系、合作、洽谈，争取赢得客户合作的机会，并负责对客户的信用进行分析p ，做好合同各项条款的谈判、拟定和签约工作。第四：负责按照公司的流程完成整个订单的
10、工作。根据签订的订单与销售内勤进行沟通协作，根据客户签订的信息进行生产计划，并督促整个生产进度保障供货及时，并及时的向客户催促欠款的归还。第五：提升自身素质，积极为客户服务。市场业务员需要不断提升自身的业务能力，对产品的认识，而且能够熟知公司的流程、报价及售后服务范围等等能够为客户提供周到而满意的服务，不断以高质量的服务开拓市场，吸引更多客户，帮助塑造良好的公司品牌形象。 第六：负责收集公司内部、外部信息并进行反馈。对外收集一线相关的市场信息及用户意见，提出参考建设性的意见帮助公司的广告、营销、产品改进、新产品开发、售后服务等等方面进行改善;对内将生产有关的质量情况向相关部门进行汇报，将生产进
11、度告知客户等等。第七：负责做好客户管理工作。维护客户关系和跟踪客户的要求，针对客户的特殊要求及时给与处理与解答解释，并根据产品出现的情况及时的做好纠正处理措施，并与客户保持良好的合作关系，与老客户联系并做好新客户开发工作，不断增加更多的业务渠道，并对公司的机密、客户的资料等各项文件进行保密工作。1.承揽投行项目，制作项目文件，推动项目的有效开展。2.维护客户关系，协助客户解决问题。3.与主管机构进行沟通与协调，保证项目顺利推进。公司业务岗位职责一、客户销售增长（一） 网络规划（市场潜力-差异-目标-措施推进-考核激励） 1、对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查（黄页、走访客户、历史数据
12、），熟悉并掌握所辖区域的资状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。2、对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析p 出各网络的差距。从网络能力的角度，分析p 判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地100客户，等等.3、结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100。4、网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。（二） 标准化
13、现场宣传管理（最佳位置、最佳摆放、最佳宣传）1、与企业公司沟通（借力于整体优势）确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。（参考其他公司业务价格的考察标准）2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。（参考标准化出样标准）3、展示位布置，抢占共享空间利用物和创新方案突出、新品的展示。 4、宣传品的标准化利用，产品演示和pop、海报、吊旗、地帖、_架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。（从光、声、色、奇、专等角度出发创新）（三） 直销员管理 （建直销班-培训-目标-考核激励）1、将直销团队建设成为自主管理
14、的sbu直销团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的hr人形象，每人都有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞
15、赛活动等。hr文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。（不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等）4、对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。5、对部分优秀员工（尤其直销班长）进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。二、客户毛利率（保证客户有
16、合理利润？要卖得多、赚得多） （一） 市场价格稳定（各类政策受控-货受控、严禁窜货-价格受控-乱价查处）1、返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。2、承兑政策受控，将承兑免息（约2）作为政策利用起来，严禁私自承诺.3、工程政策受控，严禁造假工程。 4、资受控，严禁盗串。（二） 合理利润的控制1、客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析p ，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上微调。2、严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。3
17、、坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。三、客户周转速度（合理周转期是？要卖得快）（一） 促销活动 a、活动类别1、公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资，分析p 投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，现场控制到位。2、区域性活动方案策划：如 “啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强
18、的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如_商城第_届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资造大势、强势，另一方面要借力商城资为我所用，如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责任状的签署，通过文性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资，达到预期活动目标。 b、活动策划及执行注意事项1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存（包括老品、样品、滞销品等），了解对手促销动态，能针对性的
19、开展当地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。 2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。 4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析p 投入产出比；确定可执行后要提前对相关责任人培训到位，利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位；活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。（二） 定单准确 1、客户进行“进需求分析p ”，倒推客户销售的需求。 2、管
20、辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。3、所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。四、客户问题处理（有理有利，保持正常顺畅的业务关系）（一） 客户关系处理1、建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。2、与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。 3、准确掌握各产品的销售政策（如月度、季度等冲台阶）及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。4、新产品及有关资信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。（二） 及时到位的服务，创造感动的服务1、沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。 2、及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。4、不得向客户私自承诺政策（未经工贸书面授权），不得向公司借钱、借物等。 5、定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。 6、创造客户感动故事。公司文员岗位职责制度家电业务岗位职责业务岗位职责制度家装公司业务员岗位职责（共15篇）制造业公司岗位职责制度（共6篇）第 10 页 共 10 页