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1、酒店年终总结个人 酒店人事部2022年终工作总结三篇文档弹指一挥间，20_年马上就要逝去了，人事部年终工作总结怎么写?以下是WTT为大家准备的酒店人事部20_年终工作总结，欢送大家前来参阅。酒店人事部20_年终工作总结【一】20_年，人力资部工作，在领导正确领导下，坚持&;ldquo;以人为本&;rdquo;重要思想为指导，深化贯彻落实_总在20_年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。(一)深化学习20_年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。_总在_年度代表酒店所作的工作报告，全面分析p
2、了_地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的根本经历，进一步说明了在人事管理中，资开发、生存竞争中&;ldquo;以人为本&;rdquo;的根本要求，提出&;ldquo;以人才治店，以人才求生存&;rdquo;的目的，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。_总的报告完毕后，我部配合总办认真组织了各部门进展了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领会的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习20_年度报告精神的根底上，人力资部全体
3、同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成_年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资部各项工作全面安康平衡开展。(二)加强人事政策宣传，使&;ldquo;顾客第一、员工第一&;rdquo;到达质的统一宣传工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是进步管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店&;ldquo;平者让、能者上、庸者下&;rdquo;的用人机制得以顺利安康的开展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的开展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店
4、首先提出一个口号&;ldquo;顾客第一、员工第一&;rdquo;。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违犯了逻辑法那么。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财富，只有领先员工，以&;ldquo;员工第一&;rdquo;才有可能造就&;ldquo;顾客第一&;rdquo;，员工第一是根底，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。在这一年里，我们广作宣传，倡导&;ldquo;顾客第一、员工第一&;rdqu
5、o;的并列存在，并采取了&;ldquo;人尽其本&;rdquo;的用人原那么，充分调发动工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了&;ldquo;宁缺勿滥&;rdquo;的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的进步。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。在这一年里，我们合理运用了&;ldquo;后勤、前台、顾客&;rdquo;这三者之间
6、的关系，倡导&;ldquo;后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳&;rdquo;，进步员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信心，又倡导&;ldquo;客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人&;rdquo;等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使&;ldquo;顾客第一、员工第一&;rdquo;到达了质的统一。(三)重点效劳环节、效劳质量再进步工程获得新成效为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资部全面在酒店施行了效劳质量再进步工作，今年初，特别在第一季度末，人力资部针对酒店员工的效劳质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了&;ldquo;礼节
7、礼貌再进步工程&;rdquo;&;ldquo;食品卫生再进步工程&;rdquo;&;ldquo;工作效率再进步工程&;rdquo;，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，获得了较好的成效。1、礼节礼貌再进步工程礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能提供优质效劳，那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件一样情况下，效劳就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道&;ldquo;主贤客来勤&;rdquo;，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得
8、了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不管是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是效劳员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是互相的，尊重友好也是互相的，只有这样才能创造一个互相尊重、互相友好的气氛，轻松愉
9、快的工作环境，员工才能更好地为顾客效劳，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。2、食品卫生再进步工程大家都知道，卫生对酒店来说，是&;ldquo;根&;rdquo;也是&;ldquo;花&;rdquo;，酒店没有了卫生，也就等于没有了&;ldquo;根&;rdquo;，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美妙的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为&;ldquo;酒店卫生宣传日&
10、;rdquo;，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进展了查体办证工作，一年来员工身体安康合格率到达100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，进步了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里获得了较为满意的成绩。3、工作效率再进步工程在上述两个工程得到_开展的同时，我们在年底又
11、启动了&;ldquo;工作效率再进步工程&;rdquo;，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速开展的需要，我们配合质管部出台了&;ldquo;_大酒店奖罚制度&;rdquo;，此制度的宗旨是进步员工的工作效率，进步员工的工作标准，进步员工工作质量，刚开场员工有较大的抵触情绪，我们人力资部做了较大量的工作，从而确保新制度的施行，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。以上三项质量再进步工程，于20_年初启动，四月份进入了正式施行阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截_年12月底，这三项质量再进步工程已根本到达了预期效果。(四)
12、严格&;ldquo;执法&;rdquo;，强化管理，有效整治了违纪头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资部是酒店重要资，在_年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资部作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守那么，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人开展为行动方针。采取批评教育，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的施行，严肃处理违背酒店规定的行为，是解决员
13、工违规的重要措施，也是标准员工效劳的主要方法，人力资部配合酒店各部门，采取了层层监视，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监视检查频次。回忆此年工作，一共按照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处分共995人次，进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度降职的良好气氛。在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理理论相结合，逐渐形成了能表达酒店自身的人务资管理形式，在组织构造上，以精简、必需、合理为原那么，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理形式，初步到达了机构简、人员精、层次少、效率高的
14、目的，对管理人员详细操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比拟，进展反应，我们人力资部在人员的管理上合理运用了&;ldquo;前瞻性管理原那么，一致性管理原那么，客观性管理原那么&;rdquo;这三项管理原那么，力求在管理上到达前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交织，不一轰而上，而应只执行一条规那么，为到达管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作那么，成为典范与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在_总的配合下，初步编订了各部门的作
15、业指导书，又修订了员工手册使员工&;ldquo;有法可依&;rdquo;，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有开展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。通过强化管理，严格执&;ldquo;法&;rdquo;，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目的，进步了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目的得到较。(五)加强员工事务管理，到达动作标准化员工事务工作对人力资部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫
16、生答应证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神相貌，对一线效劳的优劣起着举足轻重的作用，因此，在20_年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资部工作的重要目的。为了完成这一目的，20_年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生安康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心安康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工
17、住宿环境，并给宿舍装备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时理解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了&;ldquo;宿舍管理规定&;rdquo;，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准(管理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐)，合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过方案标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克制了种种困难，
18、亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不连续，俗话讲&;ldquo;百口难调&;rdquo;，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的把戏与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展方案生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把&;ldquo;查环、查、查病、冶病&;rdquo;融为一体，使广阔育龄妇女职工享受到了初级生殖保健效劳，每月上级单位组织的&;ldquo;单月查&;rdquo;&;ldquo;双月查&;rdquo;活动时，我部派专人带队去查体，对 联络
19、不到的女职工，都派专人亲自上门效劳，从而全面掌握了酒店方案生育底数，及时理解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵敏运用了计生政策，认真落实了方案生育奖励政策，积极帮助方案生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。为使员工事务到达程序化、标准化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了员工事务管理作业指导，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。(六)充分发挥部门职能，尽可能进步员工工作积极性&;ldquo;顾客&;rdquo;对酒店也是&;ldquo;上帝&;rdquo;，同样，就人力资部而言，员工那么是我们的上帝
20、，为使我们的上帝(员工)尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深化各部门，利用各种方式来调发动工的工作积极性。今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成局部员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进展拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了局部家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱
21、。我部合理制定了节日福利采购方案，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心安康，我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深化员工队伍，理解员工的思想动态，及时理解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进展及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，获得了员工的谅解
22、，解除了员工的思想怠状。通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和鼓励起到了一定的助力作用。酒店人事部20_年终工作总结【二】一、一年来人力资部工作的回忆20_年，我店人力资部工作，在店领导正确领导下，坚持精细管理、打造酒店的企业理为指导，深化贯彻落实创、树品牌、塑典范的奋斗目的，做到认真、严谨、细致、准确的管理风格，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过各部门全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。(一)人员在岗情况酒店现有人员共计人，其中行政办公室2人，财务部6人，餐饮部15人，厨房6人，客房部17人，工程部4人，保安部10人，人事
23、部1人，前厅部9人，PA部3人。主管12人，领班7人，员工54人，督导层以上人员占人数的23%，员工占总人数的77%。(二)严格执法，强化管理，有效整治了违纪头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人事部是酒店重要资，在08年度，人事部作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守那么，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人开展为行动方针。采取批评教育，催促检查，通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落
24、实酒店各项制度的施行，严肃处理违背酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是标准员工效劳的主要方法，人力资部配合酒店各部门，采取了层层监视，督导、抽查，夜间有大堂副理管理等相结合的方式，不断加大监视检查频次。回忆此年工作，一共按照规定除名了3名员工，劝退了3名员工，通报表扬3次，通报批评13次，其他最后警告及系列处分共计不少于100次，进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度严格按制度执行的良好气氛。在过去的_年我酒店一直坚持认真、严谨、细致、准确的管理风格，力求在管理上到达前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交织，不一轰而上，而应只执行一条规那么，为到达管理上的一致性
25、，我部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作那么，成为典范与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，各主管带头遵守相关规章制度，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有开展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。通过强化管理，严格执法，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目的，进步了员工对集体的归属感，把酒店看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目的得到较快较高的开展。(三)加强员工的
26、素质教育，增进工作合力，努力进步了综合业务素质随着酒店日新月异的快速开展，特别是下半年，酒店新装修后，开展的改革步伐迈的更大，张总意识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店开展和社会开展的，因此，分批将我们中层管理人员送到外面去学习。我们虚心地学习，加强了与员工的沟通与交流，较好、较快地汲取了先进管理经历，并且较好地调整了自己的工作心态，可以较好地予以运用到工作中;除此之外，还利用业余时间进展自学，广览群书，如酒店订购的饭店世界等，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的才能。在20_年度，除了上述工作外，根据人事部工作在酒店管理中
27、重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料。1、积极做好了各种会议的组织准备和会议事项的催办落实工作。2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。3、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决方法和备选方案。4、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人事部的各项各时段工作方案和详细措施，较好地抓了酒店思想建立、作风建立、制度建立和业务建立。二、虽然，我部在人力资方面做了大量的工作，也获得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。本年度，虽然通
28、过了现场招聘会、报纸等形式的招聘，但效果不理想，有段时间因和员工沟通不到位，使一些较好的员工流失，给有的部门工作开展带来了一定的难度。(二)培训力度不够俗语讲玉不琢不成器，再有潜质的员工，假设不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在08年度，虽然我店开展了几次培训工作，但因本人的业务才能欠缺，专业知识缺乏，使培训不能经常进展，根本都是有行政助理和何总亲自进展。(三)员工的考评工作不到位本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进展历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进展综合分析p 。(四)员工事务管理不到位员工事务涉及面比拟广，包含
29、了员工食堂、宿舍、卫生间、工箱等方面，在人员较少，酒店提供良好福利，但在处理事情时，不能及早发现问题的存在，但仍存在较大差距，比方：员工生日酒店为奖励员工提供礼物，也但有时没有好好的记住，导致没有及时送上礼物;员工宿舍管理上力度不够，导致有的已经离任的员工没有及时分开，至今未能彻底解决;食堂饭菜不能及时提供，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、餐饮部员工经常不能吃上热的饭菜，甚至有时吃不上饭，虽然保安部配合厨房烧热水但效果不理想;平时和员工沟通不到位，导致有的员工产生误会，处理有的事情的时候以为在针对某部门或某人。(五)业务才能欠缺业务才能欠缺，一直是影响本部管理进步的瓶颈，缺乏超前的管理意
30、识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结等。针对上述这些问题，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责详细的工作及业务，以身作那么，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都可以主动承当工作，使酒店各项工作正常进展。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我决心再接再厉，迎接新的挑战。酒店人事部20_年终工作总结【三】_年即将度过，回忆一年来人事部的各项工作在总经
31、理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的严密配合和大力支持下，通过以深化学习理论科学开展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的根底上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，结实树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来获得了一定的成绩，现将_年人事部工作详细总结如下：一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步进步人事管理程度和效率人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工根本生
32、活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织施行大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，实在将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的根底。通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正缺乏，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断进步了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进展了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全
33、面、正常、有序进展打下良好的根底。同时也逐步进步了人事管理程度和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员本钱，进步工作效率。二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员本钱，进步工作效率酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进展，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校获得联络，签订实习协议等方式进展人才的选用，并对应聘资料进展挑选、储藏，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联络，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措
34、，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进展分析p 研究，进展合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名(含总经理)，司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人(含厨房14人)，效劳中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10%。认真做好各类档案资料的管理工作。三、认真做好各类档案资料的管理工作档案管理也是人事部的一项重要工作，今
35、年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进展统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个局部，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、安康教育、方案生育、总部来文、上报和下发文件、平安消费、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离任人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进展整理，定期进展检查，确保各类资料的全面完好和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益薪酬是单位对员工的奉献包括员工的态度、行为和业绩
36、等所做出的各种回报，是员工比拟关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开场对全体员工的工资程度进展了重新调整，结合工作岗位分析p 和社会平均工资程度，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原那么，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进展审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。五、卫生管理、方案
37、生育、精神文明建立工作卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进展通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进展扣分处分，对库房食品及时进展检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。方案生育工作是国家的根本国策，我们严格按照国家方案生育政策，自觉承受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为大厦妇女进展了妇检。每月均能按时参加街道办事处的方案生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生
38、药具。精神文明建立工作是促进经营工作顺利安康开展是经营工作的光滑剂和助推剂，抓好精神文明建立工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉承受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。六、员工餐和员工宿舍管理做好员工生活根本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食方案，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超本钱的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原那
39、么，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即防止的浪费，又进一步进步了员工的用餐质量，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进展检查，为员工提供一个安康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍15间，其中男员工宿舍6间，女员工宿舍9间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。七、组织协调工作。在开展各类活动和召开各种 会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟
40、定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调开工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。八、存在的问题和改良的方法在获得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改良，主要归纳为以下几个方面：1、人事部人员在社会阅历和管理经历方面还不成熟，理解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和承受文件要到商务中心进展，有时会造成一些行业通知不能及时传到达人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联
41、网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，进步工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步进步管理程度。2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在效劳技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进展，造成员工业务技能程度进步缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构获得联络，对主管、经理进展本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进展培训。3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监视和处分相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，进步员工伙食质量。5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进展通报。第 25 页 共 25 页