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1、00896电子商务概论1电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展2适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购买、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪3使WWW应用广泛的两项最重要的技术是超文本界面、图形用户界面4以下关于内部集成的说法正确的是电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成、协调信息传输的能力在内部集成中非常重要5电子商务的优势包括互联网和WWW在创造虚拟社区方面特别有效、电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加买主的购买机会6OSI模型包括物理层、链接层、传输层、会话层、应用层7电子商务软件的必备功能包括商品目录显示、购物车、交易处理机制、电子商务工具8Java 是一种面
2、向对象的语言，它支持代码重用、与操作平台无关、可在操作系统上运行9WWW服务器软件的核心功能包括安全性、FTP 、检索、数据分析 10下面关于加密的说法，正确的是加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串、加密可分为散列编码、私有密钥加密和公开密钥加密三种、加密消息的保密性取决于加密所用密钥位数的长度11开展电子商务的业务计划应包括 、确定开始目标、控制目标的实现过程、监督其运行12FTP协议即文件传输协议、是TCP/IP的组成部分、它采用的是客户机、服务器模式 、FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文件、FTP可以一次传输一个文件，也可以一次传
3、输多个文件13网站开发工具的功能包括HTML、软件开发套件、页面下载支持14电子现金的基本特点是货币价值、可交换性、可存储查询性、安全性、15下列说话正确的是、内部网和互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息、使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通、一些外部网是从内部网发展而来的 、VPN建立的是一种临时的逻辑连接，一旦通讯会话结束，这种连接就断开了、内部网通常装有防火墙16网站开发工具的功能包括HTML、页面下载支持、页面上载支持17影响电子商务软件选择的最重要因素是企业规模 、预计的访问量、预计的销售量18下列属于内部网优点的是使用内部网会节约内部交流的成本
4、、内部网加快了应用软件的分发和升级、内部网能实现内部交流19传输页面的类型有动态页面 、静态页面20以下几种说话中，正确的是安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称、根据资产的重要性不同，采取的安全措施也不同、安全措施包括认证、访问控制、审计、保密和数据的完整性五部分21电子现金的基本特点是货币价值 、可交换性、可储存查询性、安全性22评价各种基于代币的电子结算方法标准是某种电子代币适用于那种交易 、使用什么结算手、结算系统的安全、匿名和认证的方法是什么、谁在何时承担什么风险23在线零售商包括以下几种开始建立在线店面的传统零售商、关注商品在线目录的商品零售商、目前没有经营零售
5、业务，但清楚这种新媒体会极大的改变购物方式的零售商、探索直接面对消费者销售的零售商24一家在线企业选择哪种战略主要取决于什么因素顾客同商品和卖方进行交互的性质、企业目前的能力、具备的商品流转作业的能力，但企业无法在所有这些能力上保持竞争优势、必须在时间和控制权之间做出折衷25网络规则包括休闲规则、免费规则、行为规则26目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储27在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似、都没有购后交易阶段28在WWW上检索信息的最重要的特征是购买者积极参与信息的检索、购买者控制检索的范围、购买
6、者控制检索的深度29品牌的要素是差异化、关联性、认知价值30客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分 31实施销售链管理后，企业应该支持对客户的全面了解 、在订单获取过程中尽量利用客户知识、方便客户并为客户创造价、重新改造销售业务流程32内部团队的人员应具备业务能力、互联网知识、创造力 、公司内部信任33选择主机托管服务的标准是可靠性、宽带、安全性 、成本34评价各种基于代币的电子结算方法标准是某种电子代币适用于哪种交易、使用什么结算手段、结算系统的安全、匿名和认证方法是什么、谁在何时承担什么风险35拍卖的种类分为英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高
7、价拍卖、开放出价双重拍卖、密封递价双重拍卖36下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是客户关系管理，简单的说，就是吸引顾客客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件、进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务、在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程37www服务器提供的标准服务有网站管理、检索引擎、索引程序38DES是私有密钥加密系统、对称加密方式1数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。1今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革
8、命性的变革，其根本性标志是互联网在商业上的应用2.电子商务解(是以网络数据处理和传输为技术基础，电子商务一种商务活动3.商务活动是电子商务的灵魂4.电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有TCP/IP、ISDN、WWW5.电子商务系统特点集成性、协调性、可拓展性。6.普遍性是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。7.电子商务产生的原因：一、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。二、国际经济交往客观要求。三、市场竞争是催化剂）8.电子商务产生的时代是20世纪90年代 9.按照交易主体不同，电子商务分类包括B2C、B2B、B2G10.按照网络接入方式电子商
9、务可分为网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务11.1）英特尔公司在推出新产品是所体现的是达维多定律2）该规律的内容是什么？达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。定律规定：一家企业如果在市场上占有主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。与其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品企业，尽管你产品那时还不完美。英特尔公司的微处理器性能并不总是最好的、速度最快的，但他们总是新一代产品的首家推出者3）电子商务对经济规律的影响表现在哪些方面？电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。列
10、举如下：边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。IE是最流行的网络浏览器，它是和windows版本一起出现的。1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以消费者为主2.Web解释：（建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面信息浏览器系统。）3.RSS是一种信息聚合技术4.电子商务支付技术：电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金
11、融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SETSET是专为网上支付卡业务安全所制定的标准。6.我国发展电子商务支付系统现有条件1）法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务发展很不利2）金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付3）市场方面。由于电子商务潜在巨大利润，商家盼望电
12、子商务早日实现4）顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间7.电子商务的安全隐患有1对合法用户身份仿冒 2网络传输数据保密性 3网络传输数据完整性 4利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递丢失、破坏 5商业欺诈和故意抵赖8.电子商务的安全要素主要体现在有效性、保密性、完整性、可靠性几个方面。9.电子商务系统安全技术包括加密技术、安全认证技术1.EDI：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部
13、网（Intranet）进行数据传递和数据交换。（2分）通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在家算计之间从应用到应用传送2. EDI工作系统组成要素包括EDI软件、通信网络、数据标准化、EDI硬件3.EDI的特点1、使用对象是不同的组织 2、传送的资料是一般业务资料,而不是指一般性的通知 3、传输的报文是格式化的，是符合国际标准的 4、使用的数据通信网络一般式增值网、专用网 5、数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作 6、EDI与传真、电子邮件是有区别的，传真与电子邮件，需要人工阅读判断处理才能进入计算机系统，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统）4. EDI
14、的优势包括降低成本、减少错误、减少库存、改善客户服务5.传统EDI的局限性：环境问题、费用问题、安全问题6.数据元是电子单证的基本单元。7. 接收和处理过程是发送过程的逆向过程。8. EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式点对点（PTP）方式、增值网（VAN）方式、MHS方式9.EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分；是企业对企业电子商务的基础；电子商务包含EDI；EDI是实现电子商务的核心技术1. 电子商务系统是“四流”整合，“四流”指物流、信息流、资金流、商流商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。2.电子商务系统的构成：1、要素 2、结构要
15、素：它是构成电子商务系统的基本单位；3.连接要素和系统的中间环节的是结构4.Internet信息系统的主要作用：提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。5.电子商务主体要素有1、消费者 2、企业 3、政府6.电子商务活动的核心要素是消费者7.中介组织的要素有：1、认证中心 2、支付中心 3、物流中心8.采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是分散主业9.电子商务系统框架结构（三个层次和两个支柱组成）包括网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层1.商务流程解释：商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动有序集
16、合2.电子商务标准是指由国家或国际组织指定的，具有约束力的电子商务行为规范。3.电子商务流程解释：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。4.在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。（B）5.网络商品直销的流程：1、消费者在Internet上查看企业和商家的主页 2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格 3、消费者选择支付方式 4、企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方式的服务器。确定汇款额是否被认可 5、企业
17、或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门 6、消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单）6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势：1、柔性化 2、扁平化 3、网络化 4、团队化7.企业流程重组英文缩写Business Process Reengineering、BPR1.解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是运营模式2.设计电子商务的赢利模式要素一般包括利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆3.B2B模式细分：卖方集中模式买方集中模式、网上/第三方交易市场模式4.一个卖家与多个买家之间的交易模式是卖方集中模式5.B2C
18、模式细分：商家对消费者电子商务模式：以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。6.门户网站的细分详细解释1、水平门户，如雅虎 2、垂直门户，往往专注于一个行业 3、附属门户，注重更细分的、更具特点的市场。7.拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是荷兰式拍卖8.博客是Web2.0时代的创新模式。9.博客的盈利模式有1、平台收费 2、营销收费 3、配件收费 4、内容收费 5、销售收费 6、中介收费 7、服务收费10.长尾理论解释及基本原理:长尾理论指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份
19、额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌市场能量。它强调是大众文化与小众文化区别11.电子商务的主要赢利模式有:1广告赢利模式：网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告场所，并向广告客户收取费用；2订阅赢利模式：网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取其所提供内容费用；3销售赢利模式：企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入；4会员制赢利模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例收入12.广告赢利模式:网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告场所，并向广告客户收取费用13网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供
20、的内容费用的赢利模式是订阅 14通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是内容1.按照主体划分，电子商务战略的主体有政府组织企业2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素1、战略目的 2、战略方针 3、战略力量)3.抢先控制市场的战略是抢占快车道战略4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为经营战略 5外部环境是企业战略的出发点4.大规模定制指一种能够过高过程敏捷性、柔性、和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。5.大规模定制模式市场法则是 “围着顾客找产品”6.电子商务的生产模式是大规模生产大规模定制6.企业选择发展电子商务发展战略的意义:1、电子商务的推广，使得行
21、业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争2、电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革3、从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。8.从横向考察来看，电子商务战略不包括评估要素9.外部环境是企业战略的出发点:企业的战略要适应外部环境变化的需要，包括国家发
22、展战略、行业规划以及技术政策和本地区经济发展动态。10.五力模型解释以及模型内容:它是迈克尔.波特提出的一种结构化的行业环境分析方法。从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。主要要素有1）行业竞争者2）潜在竞争对手3）替代产品4）顾客5）供应商。11.五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响:电子商务企业存在潜入者的威胁；电子商务企业存在替代产品的威胁；供应方讨价还价能力的增强；买方讨价还价的能力不断增强；行业现有企业间的竞争加剧。12.波士顿矩阵中产品类型分类1、销售增长率和市场占有率“双高”的产品群明星类产品;2、销售增长率和市场占有率“双底”的产品群瘦狗类产品；3
23、、销售增长率高、市场占有率低的产品群问题类产品；4、销售占有率低、市场占有率高的产品金牛类产品1.电子商务产品是三者都是2.数字产品最大的价值就是可低成本复制3.电子商务产品发展趋势1、越来越注重产品的内容:内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识2、越来越多的产品数字化:可以表达各种内容文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。3越来越多产品信息化:在电子商务时代，产品将是只能的，更信息化。产品中将包括含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合伙伙伴之间最好交流工具。8.定制生产的好处？第一，产品功能更
24、有针对性；第二，生产的预测更准确；第三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径；第四，动态贸易的出现7.对外部环境进行分析的常用分析工具是Pest 7.电子商务时代生产模式特点:第一，创新特征；第二，个性化服务特征；第三，知识特征；第四，文化特征；第五，更新快特征9.企业资源计划英文缩写ERP以及概念:ERP是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。它不是机械地适应企业现有流程，而是对企业流程的不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机
25、构的重新设计和业务流程的重组。10. 有形产品生产定制化的好处:产品功能更具针对性；生产的预测更准确；定制生产是保持和消费者联系的最好途径；动态贸易的出现。1.定义市场的四种结构类型:1、完全竞争（在完全竞争市场中，卖者的数量很多规模很小， 每个生产者都不能影响价格，市场价格完全供应和需求来决定）2、垄断（垄断的市场中只有一个卖者，它是价格的制定者。）3、垄断竞争（卖者的数目很多，但规模很小。）4、寡头垄断（寡头垄断的卖者的数量很少）2.电子商务市场结构的确定关系到一个电子商务企业的战略选择1）市场结构的类型；（自己补充内容）完全竞争;垄断;垄断竞争;寡头垄断;2）通常情况下电子商务属于哪种市
26、场结构:首先，在现实经济中，完全竞争的市场结构是不存在的；列出电子商务完全垄断的例子也很困难；垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有，但是，电子商务并没有缓解竞争，垄断性竞争的市场结构往往存在的时间不长，即向寡头垄断转化，较少的大企业控制整个行业；最后，市场结构只剩下寡头垄断。我们认为这是电子商务最常见的市场结构。电子商务的某个行业往往被几个大的企业垄断。2、电子商务市场结构的定量分析3.垄断的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。4.进攻型战略:指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更
27、大的利润。5.避实就虚、以强克弱的进攻方式是侧面进攻6.成本领先战略就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。3.电子商务物流配送要保证用户的商业机密不被泄露，注重安全性4.下列不属于企业自营物流的是海尔电子商务物流、通用汽车电子商务物流7.市场进攻的各种战略理解1、正面进攻是指企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起袭击，其攻击目标是对手的强项而非弱项。2、侧面进攻，这是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。3、包围进攻,这一战略指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。4、迂回进攻，这一进攻方式是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向
28、较易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。8.电子商务定价原则有1、遵循价值规律a、价格要以价值量为基础；b、生产和定价都要符合两种含义上的社会必要劳动成本量。c、价格围绕价值波动，为企业自主定价创造了机会。2、从实际出发3、服务于企业战略目标9.电子商务定价的特点1、打破了产品价格信息的不对称性2、降低了交易价格3、全球性影响定价4、有利于个性化定价5、有利于消费者间的信息沟通和联合购买。10.电子商务定价的策略1、免费策略2、高价位策略3、低位定价策略4、个性化定价策略5、动态定价策略6、联盟定价策略7、捆绑定价策略8、版本定价策略9、网上拍卖策略10、折扣定价策略11.卓越网的定价策略
29、1、免费策略2、个性化策略3、动态定价策略12动态定价策略内容:动态定价是指企业根据交易水平的供给情况即时确定出售产品或服务的价格。动态定价方法之所以能够吸引众人的眼球，是因为它能及时根据单个消费者购买意愿制定价格，在满足消费者需求的同时，将全部或部分消费者剩余转化成厂商剩余。1.网络营销通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。第一，网络营销是一个过程；第二建立并维护客户关系；第三，网络营销要满足消费者的需求；第四，具有“技术”的特点；第五，网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许多网络带来的新特点，如空间的虚拟
30、性、全球性、时间无限制性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等。第六，实现企业的目的。2.网络营销与传统营销的比较1）网络营销具有传统营销所无法比拟的优势2）网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标3）网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出4）网络营销使消费者购物过程更加容易和理智5）网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。3.市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。5.第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务第三方4.网络广告中最早和最常见的方式为按钮型广告5.良好的顾客关系是网络营销取得成效的必然条件6. “4Cs”模型包括
31、内容方便交流定制服务1.市场营销的客户关系管理的基础环节是把握消费者心理和购买行为的特点沟通和了解客户2.客户关系管理:指企业为赢取新客户、维护老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买行为的管理办法。3.客户关系管理的各个要素1、面对客户、接触客户a、提供尽可能多的客户服务接入形式。b、洞察更深层的客户需求c、注重向那些具有潜力的客户提供服务d、提供个性化客户服务界面e、提供一个让客户放心的安全环境。2、处理客户问题a、寻找一个简便的客户关系管理解决方案b、客户关系管理需要模块整合c、将客户关系管理融入企业整个价值链。4.顾客价值的二八法则是20%顾客提供8
32、0%的利润5.CRM的实现应该从哪两个层面进行考虑管理方面和技术支持6.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。7.Web数据挖掘的来源类型有Web使用模式挖掘、Web内容挖掘、Web结构挖掘9.市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。 1电子商务采购的优势1、从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率2、降低采购成本3、扩大交易范围4、提高整体供应链的获利能力5、实现本地化采购向全球化采购的转变2.全球化采购的基本模式是电子商务采购3.按实施主体划分，企业电子商务采购模式可以分为买方电
33、子商务采购模式、卖方电子商务采购模式、第三方电子商务采购模式4.电子商务采购模式，按照采购职能与企业战略关系划分1、进货型采购模式2、单独业务型采购模式3、战略支援型采购模式4、部门统合型采购模式5、定制采购模式1电子商务和物流的关系：1）物流是电子商务的一部分2）物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现3）电子商务改变看传统的物流运作方式，促进了物流的发展。2电子商务和传统物流的不同点1）信息化。通过网络是物流配送信息化2）网络化。物流网络化有两层含义：一是物流实体网络化，二是物流使用网络技术3）现代化。电子商务的物流配送必须用事先进的技术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、
34、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动导向、货物自动跟踪系统等4）社会化。社会化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征5）柔性化。柔性化本来就是实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化物流系统是不可能达到目的的。11）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略：百度现阶段最重要的几项服务：百度搜索、百度贴吧、百度知、百度百科和百度空间等，百度C2C可以最大限度的“渗透”到这些服务中来并且借用这些“早已成名”的服务推进百度C2C的壮大。1、客户群的扩大趋势或产品细分市场。中国拥有世界上最多
35、的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。并且这些人大局部是年轻人，这对于淘宝的耐久发展意义重大。2、市场需求增长强劲。C2C 有望后来居上，成为电子商务市场的领头羊” 据易观国际近日发布的研究演讲显示，2011年，B2C 市场规模将达136 亿元，而C2C 市场交易规模将达到2013亿元，可快速扩张。中国电子商务CtoC强劲增长，未来的电子商务必定是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。2）在分析的基础上给出你对百度的建议：百度有的是流量，并且一直就是靠这些流量在赚各种个样的企业和网站的网络营销费用，所以百度深深的明白“商业的核心是营销！”这句话。百度的
36、切入，中心是第二个平台，就是产品推广平台。虽然百度情商不高，导致人人用他，人人骂他。但是百度智商是非常高的。曾经淘宝对外宣传要彻底屏蔽百度抓取，百度立刻回应，百度将为淘宝卖家开通绿色通道。这一策略是非常聪明的，因为每个淘宝卖家都需要推广。百度开通绿色通道免费给你们推广，你们觉得好了，自然愿意给百度交钱推广。淘宝屏蔽百度犹如自砍一刀。“百度有啊”的战略应该是通过不断改进自己的相应技术和更加针对目标群体来在不断扩大的C2C市场上站稳脚跟，然后再充分利用自己强大的搜索机术从而确立的核心竞争力，并利用百度搜索、贴吧、知道，MP3等旗下产品对百度有啊进行大力宣传，即通过实施WO战略达到SO战略实现的目的，从而使“百度有啊”成为淘宝在C2C市场上的头号竞争对手6