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1、影响消费者行为的情景因影响消费者行为的情景因素素第一页，讲稿共十六页哦学习目标 知知识识目目标标：了了解解消消费费购购买买活活动动中中的的情情境境类类型型；掌掌握握营营销销人人员员创创造造有有利利于于消消费费者者获获取取信信息息环环境境的的方方法法；认认识识商商店店选选址址的的意意义义、商商店店选选址址中中应应考考虑虑的的因因素素以以及商品陈列的作用。及商品陈列的作用。技技能能目目标标：学学会会商商圈圈分分析析和和测测算算的的方方法法；掌掌握握商商店店选选址址的原则和与技巧。的原则和与技巧。能力目标：具有熟练分析购物情境的构成因素的能能力目标：具有熟练分析购物情境的构成因素的能力；具有初步的分
2、析、开发和利用情境商业的能力。力；具有初步的分析、开发和利用情境商业的能力。第二页，讲稿共十六页哦引例：星巴克的情境营销“我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”星巴克“创造”的营销情境，使得大部分消费者是冲着那种氛围“喝情调”去的，而不一定就是去“喝咖啡”。这说明，行为总是在一定情境下或背景中发生的。第三页，讲稿共十六页哦81情境的构成 情境既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。第四页，讲稿共十六页哦 8.1.18.1.1情境的构成因素情境的构成因素 1）物理环境（1）颜色（2）气味（3）声音（4）照明 第五页，讲稿共十六页
3、哦情境的构成因素 2）人际环境（1）同伴的影响（2）营业员的影响3）时间观4）人员密度 5）购买任务 6）心境 第六页，讲稿共十六页哦8.2情境的类型 11.2.1信息获取情境 1）利用广告帮助消费者获取信息。2）利用促销帮助消费者获取信息。3）利用因特网等现代科技手段向消费者传递有关的商品信息。第七页，讲稿共十六页哦8.2.28.2.2购买购买情境情境1）商场接触商店位置指的是商店坐落于哪个区段、交通是否便利等。商店形象是指消费者对商店所有特点的整体印象。2）商品接触第八页，讲稿共十六页哦 8.2.38.2.3消消费费情境情境首先，在不同的消费情境中人们会有不同的消费体验。其次，不同的产品可
4、能会适用于不同的情境。最后，有些产品营销人员能直接控制消费情境，而有些产品营销人员就无法控制其消费情境。第九页，讲稿共十六页哦 11.2.411.2.4处处置情境置情境处置情境是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品的包装的情形。消费者对产品的处置可能因产品的不同以及消费者本人的特点的不同而有所差异。第十页，讲稿共十六页哦8.3 影响消费者行为的物质环境 11.3.1 商店布局商店布局指的是商店内外的布置和设计。1）商圈分析 商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成。第十一页，讲稿共十六页哦2 2）商店选址）商店选址（1）商店选址的意义
5、 首先，商店选址是一项长期性投资。其次，商店选址是影响企业经济效益的重要因素。最后，商店选址是制定经营目标和经营战略的重要依据。第十二页，讲稿共十六页哦 （2 2）商商店店选选址址中中应应考考虑虑的的因因素素 地区经济区域规划文化环境消费时尚商店的可见度和形象特征第十三页，讲稿共十六页哦（3 3）商店选址的原则）商店选址的原则 最短时间原则 易达性原则接近购买力原则适应消费者需求的原则 接近中央商业中心的原则第十四页，讲稿共十六页哦 3 3）招牌名称与门面设计）招牌名称与门面设计（1）招牌名称与设计 招牌是一个商店的标志，也是商店的“名片”。（2）门面设计 店门设计 店面设计 第十五页，讲稿共十六页哦 2 2）商品陈列的方法）商品陈列的方法（1）分类陈列法（2）组合陈列法（3）逆时针陈列法（4）专题陈列法（5）特写陈列法第十六页，讲稿共十六页哦