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1、职业生涯设计讲座第1页，共44页，编辑于2022年，星期二一、一个实际的例子2002年12月，在“扬农”乳品的一次培训后，一位叫杨俊的员工脱颖而出。为什么？第2页，共44页，编辑于2022年，星期二“扬农”内训课程之三让我们的工作使饮户满意，让我们的工作培养饮户对“扬农”品牌的忠诚第3页，共44页，编辑于2022年，星期二一、什么是顾客忠诚度？顾客忠诚是由于价格、产品或服务特性或其他要素引力的影响，顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为。顾客忠诚是顾客的一种行为，衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买企业的产品或者服务。顾客满意是指一个人通过对一个产品或者是服务的可感知效果（或结果）与他的
2、期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。二、讨论：有了忠诚的客户，对我们送奶员意味着什么？较多的送奶量；较多的报酬；较好的评价可以获得更多的报酬，将来换岗位有了资本！第4页，共44页，编辑于2022年，星期二三、顾客感知服务质量与顾客满意、顾客忠诚关系 （见图）四、如何让我们的服务对象成为我们的宣传者？顾客保持率和向其他顾客推荐的欲望破坏者 顾客满意水平质量不敏感区传播者第5页，共44页，编辑于2022年，星期二五、创建具有“扬农”特色的送奶“五个一”工程 1.动一次脑筋，想一想“我”怎样可以把工作做好，做得更好？2.提一个合理化建议，使公司能够把属于他们的工作也做好，并做得更好。我们有
3、建议提吗？看一组图片。第6页，共44页，编辑于2022年，星期二第7页，共44页，编辑于2022年，星期二第8页，共44页，编辑于2022年，星期二第9页，共44页，编辑于2022年，星期二第10页，共44页，编辑于2022年，星期二 3.听一次我们自己服务对象的意见；4.准备一块抹布。需要吗？很需要！第11页，共44页，编辑于2022年，星期二第12页，共44页，编辑于2022年，星期二5.每季度做一个自我总结。不断地提高自己！第13页，共44页，编辑于2022年，星期二一、什么是职业生涯设计有人说，你今天站在哪里是重要的，但是你下一步将迈向哪里却很重要！职业生涯（Career）即事业生涯，
4、是指一个人一生连续担负的工作职业和工作职务的发展道路。职业生涯设计要求根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，可以最大限度地实现自我价值。一个职业目标与生活目标相一致的人是幸福的，职业生涯设计实质上是追求最佳职业生涯的过程。第14页，共44页，编辑于2022年，星期二从组织的角度说，企业职业管理的最终目的是通过帮助员工的职业发展，以求组织的持续发展，实现组织目标。因此，职业管理假定：只有组织员工的卓越发展，才有组织的目标实现。员工的卓越，有赖于组织实施的职业管理，在组织提供的有效职业管理中，员工迈向卓越，并将自己的聪明才智奉献给组织。一、什么是职业生涯设计（续）第15页，
5、共44页，编辑于2022年，星期二 二、职业发展周期 每个人的职业发展都需要经过几个阶段，个人需要依据职业发展周期调整自己的知识水平和职业偏好。个人的职业发展周期可以分为五个阶段：成长阶段探索阶段确立阶段维持阶段下降阶段第16页，共44页，编辑于2022年，星期二三、职业发展性向 职业咨询专家约翰霍兰德认为，人格（包括价值观、动机和需要等）是决定一个人选择何种职业的一个重要因素。为此，他提出了决定个人选择何种职业的六种基本的“人格性向”。1、实际性向具有这种性向的人会被吸引从事那些包含着体力活动并且需要一定技巧、力量和协调的职业，如森林工人、运动员。2、研究性向具有这种性向的人会被吸引从事那些
6、包含着较多认知活动的职业，而不是主要以感知活动为主的职业，如生物学家和大学教授。第17页，共44页，编辑于2022年，星期二3、社会性向具有这种性向的人会被吸引从事那些包含着大量人际交往活动的职业，而不是那些有大量智力活动或体力活动的职业，如心理医生和外交人员。4、常规性向具有这种性向的人会被吸引从事那些包含着大量结构性和规则性的职业，如会计和银行职员。5、企业性向具有这种性向的人会被吸引从事那些包含着大量以影响他人为目的的职业，如管理人员、律师。6、艺术性向具有这种性向的人会被吸引从事那些包含着大量自我表现、艺术创造、情感表达和个性化的职业，如艺术家、广告创意人员。三、职业发展性向（续）第1
7、8页，共44页，编辑于2022年，星期二实际上每个人不是只包含有一种职业性向，而是可能几种职业性向的混合。霍兰得认为，这种性向越相似，则一个人在选择职业时面临的内在冲突和犹豫就越少。三、职业发展性向（续）第19页，共44页，编辑于2022年，星期二四、职业锚管理美国职业规划专家埃德加施恩认为，职业设计与规划实际上是一个持续不断的探索过程。在这一过程中，每个人都根据自己的天资、能力、动机、需要、态度和价值观等慢慢的形成较为明晰的与职业有关的自我概念，逐渐形成一个占主导地位的职业锚。职业锚是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、需要、价值
8、观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种长期稳定的职业定位。第20页，共44页，编辑于2022年，星期二在实际工作中，新雇员重新审视自我动机、需要、价值观及能力，逐步明确个人需要与价值观，明确自己的擅长所在及其发展的重点，并且针对符合于个人需要和价值观的工作，以及适合于个人特质的工作，自觉地改善、增强和发展自身才干，达到自我满足和补偿。经过这种整合，新雇员寻找到自己长期稳定的职业定位，这个定位就是职业锚。四、职业锚管理（续）第21页，共44页，编辑于2022年，星期二职业锚要有五大类型：1、以技术职能能力为锚位的雇员，有特有的职业工作追求、需要和价值观，表现出如下特征：强调实际技术或某项职能业
9、务工作。技术职能能力锚的雇员热爱自己的专业技术或职能工作，注重个人专业技能发展，一般多从事工程技术、营销、财务分析、系统分析、企业计划等工作。2、管理能力型的职业锚呈现如下特点：愿意担负管理责任，且责任越大越好，这是管理能力型职业锚雇员的追逐目标。他们倾心于全面管理，掌握更大权力，肩负更大责任。具体的技术工作或职能工作仅仅被看作是通向更高、更全面管理层的必经之路；他们从事一个或几个技术职能区工作，只是为了更好地展现自己的能力。四、职业锚管理（续）第22页，共44页，编辑于2022年，星期二3、创造型职业锚。这是一种很独特的职业锚，在某种程度上，创造型锚同其他类型职业锚有重叠。追求创造型的人要求
10、有自主权、管理能力，能施展自己的才干。但是，这些并不是他们的主动机、主价值观，在创造中的享受才是他们的主要动机和价值观。4、安全型职业锚又称作稳定型职业锚，他们的追求、驱动力和价值观是强调职业的稳定和安全，他们的安全取向主要为两类：一种是追求职业安全，稳定源和安全源主要是给定组织中的稳定的成员资格，例如大公司组织安全性高，做其成员稳定系数高；另一种注重情感的安全稳定，包括定居，使家庭稳定和使自己融入团队的感情。四、职业锚管理（续）第23页，共44页，编辑于2022年，星期二5、自主型职业锚，又称作独立型职业锚，这种职业锚的特点是：最大限度地摆脱组织约束，追求能施展个人职业能力的工作环境。以自主
11、、独立为锚位的人认为，组织限制人，是非理性的，甚至侵犯个人私生活。他们追求自由自在、不受约束或少受约束的工作生活环境。四、职业锚管理（续）第24页，共44页，编辑于2022年，星期二五、如何进行职业生涯设计步骤1了解自己一个有效的职业生涯设计，必须是在充分且正确地认识自身的条件与相关环境的基础上进行。对自我及环境的了解越透彻，越能做好职业生涯设计。因为职业生涯设计的目的不只是协助你达到和实现个人目标，更重要的也是帮助自己真正了解自己。自己需要审视自我、认识自我、了解自我、并做自我评估。自我评估包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等内容
12、。第25页，共44页，编辑于2022年，星期二详细估量内外环境的优势与限制设计出自己的合理且可行的职业生涯发展方向，通过对自己以往的经历及经验的分析，找出自己的专业特长与兴趣点，这是职业设计的第一步。需要注意的是，很多人往往认为选择最热门的职业就意味着对自己最有前途。专家提醒：选择职业重要的是能正确地分析自己，找到自己最适合做的专业，然后努力成为本行业的佼佼者。五、如何进行职业生涯设计（续）第26页，共44页，编辑于2022年，星期二步骤2清楚目标，明确梦想如果你不知道你要到哪儿去，那通常你哪儿也去不了。每个人眼前都有一个目标。这个目标至少在你本人看来是伟大的。没有切实可行的目标作驱动力，人们
13、是很容易对现状妥协的。盖尔希伊在开拓者们一书中，通过一份内容十分广泛的“人生历程调查问卷”，访问了6 万多个各行各业的人士，发现那些最成功和对自己生活最满意的人有一个共同的特点：他们都致力于实现一个其实际能力所难于达到的目标。跟踪他们，发现他们的生活很有意义，而且比那些没有长远目标驱使其向前的人更会享受生活。五、如何进行职业生涯设计（续）第27页，共44页，编辑于2022年，星期二五、如何进行职业生涯设计（续）制定自己的职业目标并没有想象的那么难，只要考虑一下你希望在多少年之内达到什么目标，然后一步一步往回算就可以了。目标的设定要以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。
14、通常目标分短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。确立目标是制定职业生涯规划的关键，有效的生涯设计需要切实可行的目标，以便排除不必要的犹豫和干扰，全心致力于目标的实现。第28页，共44页，编辑于2022年，星期二步骤3制订方案正如一场战役、一场足球比赛都需要确定作战方案一样，有效的生涯设计也需要有确实能够执行的生涯策略方案，这些具体的且可行性较强的行动方案会帮助你一步一步走向成功，实现目标。通常职业生涯方向的选择需要考虑以下三个问题：1、我想往哪方面发展?2、我能往哪方面发展?3、我可以往哪方面发展?五、如何进行职业生涯设计（续）第29页，共44页，编辑于2022年，星期二例例如如如果你现在是
15、一个财务人员，但你的5年、10年或20年个人职业规划是希望成为一个理财规划师。那么，你可能现在就应该问自己下列几个问题：1、我需要哪些特别的培训和学习？2、为使自己发展路上顺畅坦荡，需要排除的内部和外部障碍有哪些？3、我目前的上司在这方面能给我帮助吗？我周围的人在这方面能给我帮助吗？4、目前的公司对我最终成为理财规划师的可能性有多大？是否比在其他公司机会更大？5、作为理财规划师这个职位的经验水平和年龄层次是怎样的？我是否符合这个范围？五、如何进行职业生涯设计（续）第30页，共44页，编辑于2022年，星期二步骤4停止梦想，开始行动行动，这是所有生涯设计中最艰难的一个步骤，因为行动就意味着你要停
16、止梦想而切实地开始有所作为。如果动机不转换成行动，动机终归是动机，目标也只能停留在梦想阶段。职业规划成功的案例都是在有明确的职业目标后，在求职过程中不断与那个目标看齐。当然，并不是每一个人都具有远见，定下自己的目标，并有计划地不断朝这个方向努力的，但这一点对职业发展起着致关重要的作用。五、如何进行职业生涯设计（续）第31页，共44页，编辑于2022年，星期二1、二十岁至三十岁：走好第一步这一阶段的主要特征，是从学校走上工作岗位，是人生事业发展的起点。如何起步，直接关系到今后的成败。这一阶段的主要任务之一，就是选择职业。在充分做好自我分析和内外环境分析的基础上，选择适合自己的职业，设定人生目标，
17、制定人生计划。再一个任务，就是要树立自己良好的形象。年轻人步入职业世界，表现如何，对未来的发展影响极大。还有一个重要任务，就是要坚持学习。根据日本科学家研究发现，人一生工作所需的知识，90%是工作后学习的。这个数据足以说明参加工作后学习的重要性。六、职业生涯的各阶段应该做什么第32页，共44页，编辑于2022年，星期二六、职业生涯的各阶段应该做什么2、三十岁至四十岁：不可忽视修订目标这个时期是一个人风华正茂之时，是充分展现自己才能、获得晋升、事业得到迅速发展之时。此时的任务，除发奋努力，展示才能，拓展事业以外，对很多人来说，还有一个调整职业、修订目标的任务。人到30多岁，应当对自己、对环境有了
18、更清楚的了解。看一看自己选择的职业、所选择的生涯路径、所确定的人生目标是否符合现实，如有出入，应尽快调整。第33页，共44页，编辑于2022年，星期二六、职业生涯的各阶段应该做什么3、四十岁至五十岁：及时充电这一阶段，是人生的收获季节，也是事业上获得成功的人大显身手的时期。对于到了这个年龄仍一无所得、事业无成的人应深刻反省一下原因何在？重点在自身上找原因，对环境因素也要做客观分析。只有正确认识自己，找出客观原因，才能解决人生发展的困阻，把握今后的努力方向。此阶段的另一个任务是继续“充电”。很多人在此阶段都会遇到知识更新问题，特别是近年来科学技术高速发展，知识更新的周期日趋缩短，如不及时充电，将
19、难以满足工作需要，甚至影响事业的发展。4、五十岁至六十岁：做好晚年生涯规划 第34页，共44页，编辑于2022年，星期二七、影响个人职业生涯发展的因素1、进取心与责任心 进取心是使个体具有目标指向性和适度活力的内部能源，认真而持久的工作是个体事业成功的前提，而具有进取特质的个体也就具有了事业成功的心理基石。责任心强的人常能够审时度势选择适度的目标，并持久地、自信地追求这个目标，责任心强的人容易事业成功。2、自信心 自信为个体在逆境中开拓、创新提供了信心和勇气，也为怀疑和批评提供了信心和勇气。没有信心的人会变得平庸、怯懦、顺从。喜欢挑战、战胜失败、突破逆境是自信心强的特点。第35页，共44页，编
20、辑于2022年，星期二七、影响个人职业生涯发展的因素3、自我力量感 虽然人的能力存在差别，但只要个体具有中等程度的智力，再加上善于总结经验、教训，善于改进方法和策略，那么，经过主观努力之后，许多事情是能够完成的。因此，可以把成功和失败归因于自我努力水平的高低和工作方法的优劣。4、自我认识和自我调节 了解自己的优势和短处，与组织环境的关系，善于调节自己的生涯规划、学习时间等。第36页，共44页，编辑于2022年，星期二七、影响个人职业生涯发展的因素5、情绪稳定性 稳定的情绪对技术性工作具有十分重要的意义。冷静、稳定的情绪状态为工作提供了适度的激活水平。焦虑和抑郁会使人无端紧张、烦恼或无力，恐惧和
21、急躁易使人忙中出乱。6、社会敏感性 对人际交往的性质和发展趋势有洞察力和预见力，善于把握人际交往间的逻辑关系。行动之前要思考行为的结果，设身处地的想一想他人处境，乐于与人交往，能设身处地体察他人的感受。第37页，共44页，编辑于2022年，星期二七、影响个人职业生涯发展的因素7、社会接纳性 在承认人人有差别和有不足的前提下接纳他人，社会接纳性是建立深厚的个人关系的基础。真诚对他人及他人的言语感兴趣，言语表达时认真倾听并注视对方。8、社会影响力 有以正直和公正为基础的说服力，有使他人发展和合作的精神，有一致性和耐力。善于沟通和交流。具有自信心、幽默等对情感的感染力，仔细、镇静、沉着等对行为的影响
22、力，仪表、身姿等对视觉的影响力，忠诚和正直等对道德品德的感染力。第38页，共44页，编辑于2022年，星期二八、职业生涯设计的十点忠告1.无论你现在或将来从事的职业是什么，对职业要负责这一点切切不可忘记。我们看一段影片。第39页，共44页，编辑于2022年，星期二第40页，共44页，编辑于2022年，星期二八、职业生涯设计的十点忠告2.切记和谐融洽的人际关系非常重要。实践证明与同事间人事关系融洽将使工作效率倍增。3.要优化你的交际技能。优良的交际技能可为你谋职就业提高成功几率。4.要善于发现变化并适应变化。不管周围环境及你人生某一阶段出现何样的变化，你都应该善于发现其中的各种机遇并驾驭这些机遇
23、。5.要灵活。未来时代的工作者们可能必须要经常转换职业角色，这就是说你要善于灵活地从一个角色迅速转换到另一个角色，方能适应时代环境的变化。第41页，共44页，编辑于2022年，星期二八、职业生涯设计的十点忠告6.要善于学用新技术。或许你想当一名作家，但在当今时代作家欲获成功也必须不断学用并掌握新技术技能才行，比如作家必须同时成为一名计算机文字处理员、打字员、网上发行员才能获得成功。7.要舍得花钱、花时间学习各种指南性知识简介。目前各式各样的实用性半日、一日或二日即可学完的知识简介科目，这类指南性知识简介科目的试学可能是预探新领域“水深度”的最简便易行之方法。第42页，共44页，编辑于2022年，星期二8.摒弃各种错误观念。当你考虑某新职业或新产业时，观念一定要更新，以防被错误思维误导。9.选择就业单位时事前应多做摸底研究。10.要不断开拓进取、不断开发新技能。一个复合的社会将不仅需求专业化知识，同时还需求通用化及灵活式技能。八、职业生涯设计的十点忠告第43页，共44页，编辑于2022年，星期二 以上只是个人的观点，供大家在工作中参考。谢谢大家！第44页，共44页，编辑于2022年，星期二