职场百炼成钢经典实用幻灯片.ppt

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1、职场百炼成钢经典实用第1页，共90页，编辑于2022年，星期二Doyouknowyourcompany?你了解你的公司吗？第2页，共90页，编辑于2022年，星期二 WearetheWorldClassCompany,WeneedtheWorldClassTalent!一流的公司需要一流的人才!第3页，共90页，编辑于2022年，星期二Premier partnerfor our customersExceptional opportunities for our employeesTycoElectronicsStrategyMapGROWTHPRIORITIESWe intend to g

2、row in excess of the MarketStrengthen leadership where TE already has itAccelerate growth inunder-penetrated,attractive marketsFix or exit underperforming businesses and product linesExtend leadership in emerging marketsConduct strategic acquisitions to accelerate growthKEYS TOSUCCESSGOALSAccelerate

3、New Product Revenue StreamMarket Leading InnovationBecome the Customer Service Leader in All BusinessesCustomer Service and Quality LeadershipImprove Operating Margin Each YearContinuous Productivity ImprovementDemonstrate Improvement in Employee Engagement Survey ResultsEmployee Development and Eng

4、agementDevelop an Industry-Leading Corporate Governance StructureSuperior returns for our shareholdersEthicsand IntegrityMission:ToCreateanAdvantageforourCustomersInformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute第4页，共90页，编辑于2022年，星期二Exceptional opportunitiesTE Global Hum

5、an Resources Strategy MapAttract,Develop,and Retain TalentHR KEYS TOSUCCESSHR GOALSGreat place to work“the Employee Advantage”HR RELATEDBUSINESS DRIVERSMarket Leading InnovationEmployee Development and EngagementStrengthen leadership where TE already has itAccelerate growth inunder-penetrated,attrac

6、tive marketsExtend leadership in emerging marketsContinuous Productivity and Quality ImprovementDevelop Leadership Capability and Align Structure with StrategyOrganization&Organization&Leadership Leadership DevelopmentDevelopment Attract&Select:Technical/Key Talent and Talent in Emerging Geographies

7、TalentTalentAcquisitionAcquisitionMatch People with Right Jobs,Training&Development,&Career Plan OptionsTalentTalentManagement and Management and DevelopmentDevelopmentReward,Recognize&DifferentiateContributions and PerformanceTotalTotalRewardsRewardsOutstandingPerformance第5页，共90页，编辑于2022年，星期二OUR MI

8、SSION:Tocreateanadvantageforourcustomers.WeCreatedaNewLook第6页，共90页，编辑于2022年，星期二What is the one common denominator on the HR Strategy Map?第7页，共90页，编辑于2022年，星期二Its all aboutdeveloping ourTALENT第8页，共90页，编辑于2022年，星期二HRStrategy Help TE become one of the best companies to work for by attracting,developing

9、,and retaining people and providing exceptional opportunities for them to develop their careers,deliver great performance and become the Employee Advantage第9页，共90页，编辑于2022年，星期二HRMissionTo Create the Employee Advantage第10页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼第一篇 塑造阳光心态第二篇 与成功有约-高效能人士的七种习惯第三篇 IQ EQ AQ第四篇 职场管理第五篇 职场沟

10、通第六篇 职场礼仪尾声-分享麦当劳的客户定义第11页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼-第一篇 塑造阳光心态塑造阳光心态第12页，共90页，编辑于2022年，星期二塑造阳光心态塑造阳光心态心态具有多大力量呢？第13页，共90页，编辑于2022年，星期二u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。一点水。顺利过桥顺利过桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。走过去后，教

11、授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家

12、这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。九个人过桥的试验第14页，共90页，编辑于2022年，星期二这个试验揭示的原理-心态影响人的能力!古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺古时候有甲、乙两

13、个秀才去赶考，路上遇到了一口棺 材。材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一 定能考上。定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果 乙考上了。乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊-心态影响人的命运心态影响人的命运!。第15页，共90页，编辑于2022年，星期二死囚试验v教教授授把把一一个个死死囚囚关关在在一一个个屋屋子子里里，蒙蒙上

14、上死死囚囚的的眼眼睛睛，对对死死囚囚说说：我我们们准准备备换换一一种种方方式式让让你你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。v然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。v第第二二天天早早上上打打开开房房门门，死死囚囚死死了了，脸脸色色惨惨白白，一一副副血血滴滴尽尽的的模模样样，其其实实他他的的血血一一滴滴也也没没有有滴出来，他被吓死了。滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理-心态影响生理心态影响生理 心态好心态好 生理健康，能力增强。生理健康，能力增强

15、。心情不好心情不好 生理差，能力差。生理差，能力差。第16页，共90页，编辑于2022年，星期二心态影响人的能力，能力影响人的命运 好的心情 使你喜悦、生气勃勃，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情 使你不思进取，甚至颓废，使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。合别人的工作，人际关系就会紧张。第17页，共90页，编辑于2022年，星期二生命的质量取决于你每天的心态 如果你能保证眼下心

16、情好，你就能保证如果你能保证眼下心情好，你就能保证 今天一天心情好；今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得如果你能保证每天心情好，你就会获得 很好的生命质量，体验别人体验不到的靓很好的生命质量，体验别人体验不到的靓 丽的生活。丽的生活。第18页，共90页，编辑于2022年，星期二1、树立积极态度;2、学会感恩、欣赏、给予、宽容-吃“亏”是福！3、学会享受过程;4、阿Q精神（难得糊涂）；5、学会改变自己;6、学会放弃；7、天堂、地狱由心造。如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?第19页，共90页，编辑于2022年，星期二阳光心态的主要内涵第一，不能改变环境就适应环境。第一，不能改变

17、环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变有人甚至想改变80岁老人的习惯，岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。老人，你只有适应他，而不能

18、改变他。第20页，共90页，编辑于2022年，星期二如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。暴，才知道美好天气的可贵。要接受自己、接受别人、接受现实。要接受自己、接受别人、接受现实。如果你身上有一个小毛病，你要想如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。如果你

19、实在想不开，就参加一次别人的葬礼。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？算了一个差的未来怎么办？第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。第21页，共90页，编辑于2022年，星期二第二步第二步:宽容过去宽容过去要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你

20、的机会。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?第22页，共90页，编辑于2022年，星

21、期二第三步：学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待。第三步：学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待。如果有柠檬如果有柠檬,就做柠檬水。就做柠檬水。这里面有两层涵义：这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的

22、进步的阶梯。你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?第23页，共90页，编辑于2022年，星期二第四步：服务他人。第四步：服务他人。金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。有时要定一些格言来激励自己。有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放弃获得轻松懂得遗忘获得自由；懂得关怀获得朋友，懂得放弃获得轻松懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。送人玫瑰，手有余香

23、！送人玫瑰，手有余香！如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?第24页，共90页，编辑于2022年，星期二心态与命运心态行为习惯性格命运第25页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼-第二篇与成功有约-高效能人士的七种习惯第26页，共90页，编辑于2022年，星期二主动积极 Be Proactive与成功有约 习惯一：主动积极客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会做一个真正“操之在我”的人个 人 愿 景 的 习 惯第27页，共90页，编辑于2022年，星期二以终为始Begin with the end in mind与成

24、功有约 习惯二：以终为始许多人埋头苦干，却不知所为何来到头来发现追求成功的阶梯搭错了边却为时以晚因此，我们务必掌握真正的目标并拟订目标的过程澄明思虑，凝聚继续向前的力量个 人 领 导 的 习 惯第28页，共90页，编辑于2022年，星期二要事第一Put First Things First与成功有约 习惯三：要事第一勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙个 人 管 理 的 习 惯第29页，共90页，编辑于2022年，星期二时间管理四象限法则重要=影响深远紧急=须立刻处理1、很重要很紧急3、不重要很紧急2、很重要

25、不紧急4、不重要不紧急第30页，共90页，编辑于2022年，星期二知己解彼Seek first to understand,then to be understood与成功有约 习惯五：知己解彼沟通有两大原则自己充分表达意思而且对方容易了解真义听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要同 理 心 沟 通 的 习 惯第31页，共90页，编辑于2022年，星期二统合综效Synergize与成功有约 习惯六：统合综效妥协意味着一加一只等于一又二分之一集思广益则使一加一等于八、十六甚至一千六人类的潜能因而激发即使面对再大挑战也不畏惧创 意 合 作 的 习 惯第32页，共90页

26、，编辑于2022年，星期二名言与成功有约 习惯六：统合综效Strength lies in difference,not in similarities.力量往往来自于差异性,而非相似之处The key to objectivity is to accept subjectivity.客观的关键是接受主观的看法I do not see the world as it is,I see the world as I am.人往往用主观的想法去看世界第33页，共90页，编辑于2022年，星期二不断更新 Sharpen the Saw与成功有约 习惯七:不断更新持 续 更 新 的 习 惯人生最高明的

27、投资策略莫过于生理，心智，心灵及社会情感方面严格要求自己从日积月累的进展中不但拓展了自我成长空间也协助了他人成长第34页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼-第三篇 IQ EQ AQIQ EQ AQ第35页，共90页，编辑于2022年，星期二走向成功之路IQ（inteligentquotient）：科学知识的理解，拿捏及判断能力，学习、推理、思考与解决问题的能力。智能表现EQ（emotionalquotient）：热情、同理心、觉察力、鼓舞他人、可信赖、正直诚信、为人表率。情绪反应（人际关系的运作）AQ（adversityquotient）：魄力、毅力、耐力、抗压能力、正面积极心态。第

28、36页，共90页，编辑于2022年，星期二高IQ低EQ现象1、不能适应环境2、不能委曲求全3、不能顾全大局4、不能领导群众天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品之不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。第37页，共90页，编辑于2022年，星期二IQ、EQ、AQ我不在像以前那样认为智商是无可替代的.想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力比尔.盖兹（BillGates)第38页，共90页，编辑于2022年，星期二未来的世界是方向比努力重要方

29、向比努力重要能力比知识重要能力比知识重要健康比成绩重要健康比成绩重要生活比文凭重要生活比文凭重要EQ比比IQ重要重要未来第39页，共90页，编辑于2022年，星期二EQ不是情绪的发泄，是对情绪的警觉和利用察觉自己的情绪利用别人的情绪第40页，共90页，编辑于2022年，星期二EQ的基本元素诚实（忠诚）第41页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼-第四篇 职场管理职场管理第42页，共90页，编辑于2022年，星期二指令型指令型坚持己见制定目标规划步骤即时监控限定期限辅导型辅导型制定目标即时监控虚心倾听提供帮助支持型支持型即时赞赏鼓励接纳合理错误鼓励适度挑战冒险授权型授权型信任及赋予责任有

30、效授权不做干预没有任何一企业是只属哪一型，只能说某公司较偏重于哪一类。例：富士康/华为就是指令型。因为其企业大，人多，人的流动率也很大，就必然需用此形态四种不同的领导风格第43页，共90页，编辑于2022年，星期二管好你的上司定义：管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。其过程是建立一种既能适合自己、又能适合上司的工作过程。第44页，共90页，编辑于2022年，星期二上司的心理表现1、自尊心强2、依赖下属3、考虑整体4、责任重大5、忍受孤独第45页，共90页，编辑于2022年，星期二如何恰当处理与上司的关系一、虚心请教二、热心帮助三、真心仰慕

31、四、适度恭维(PMP)五、积极靠拢六、心怀崇敬七、拥护尊重八、周到细致第46页，共90页，编辑于2022年，星期二服从上司六原则1、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错，一定是我看错3、如果我没有看错，一定是因为我的错才使老板犯错4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6、总之，老板不会有错，这句话绝对不会有错第47页，共90页，编辑于2022年，星期二做一个好的下属：1、主动报告工作让上司知道2、对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上 司轻松4、接受批评，不犯二次过错让上司省心5、不忙的时

32、候主动帮助他人让上司有效6、毫无怨言地接受任务让上司圆满7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步第48页，共90页，编辑于2022年，星期二怎样向上级提建议1、所提的建议是自己创造的，自己的想法2、相应拟订提建议的计划，准备好文字说明3、顾及到其他相关部门的利益和整体立场4、避免使用模糊的词语5、注意时间上的控制6、预先铺垫，把上级带入一个认可提案的心境7、考虑可能的选择方案8、建议被采纳后，不要表现的得意洋洋9、参考别人怎样提建议第49页，共90页，编辑于2022年，星期二同事相处的技巧1、正确对待工作中的竞争关系2、真诚的去赞美别人3、保持一颗感恩的心，学会与人为善4、同理心5、保持良好

33、的合作性第50页，共90页，编辑于2022年，星期二正确的对待你的下属1、巧用激励 及时/侧激/反激/激励方向应当正确2、慎用批评 批评应当用三明治式的方式3、教育训练你的员工4、换位思考5、有效的授权6、忠言就应当来逆耳第51页，共90页，编辑于2022年，星期二与下属相处的技巧下达命令要准确、清晰（5W2H）自检：“小张，请你将这份调查报告复印2分，于下班前送到总经理室交给总经理，请留意复印的质量，经理要带给客户参考。WhoWhatWhenWhereWhyHowHowmany第52页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重

34、客户是一种常识；尊重别人就是尊重自己；尊重所有的人是一种教养；小节之处显精神，举止言谈见文化！小节之处显精神，举止言谈见文化！第53页，共90页，编辑于2022年，星期二职场守则忠诚和敬业比才华更重要忠诚和敬业比才华更重要才华横溢才华横溢成功成功自信是成功的基础自信是成功的基础积极主动是成功的必备积极主动是成功的必备 态度决定人生态度决定人生 用心来工作用心来工作 勤奋是身处职场不可或缺的态度勤奋是身处职场不可或缺的态度 贵在坚持贵在坚持第54页，共90页，编辑于2022年，星期二不该在办公室犯的错误1、不要比你的老板穿的更好。2、不要在办公室到处施展你的超人口才。3、不要在背后议论老板的是非

35、。4、不要在办公室的电脑里登陆色情网站。5、不要穿得像个朋克那样进办公室。6、不要忘记在办公室里关掉手机和呼机。7、不要送价值昂贵的礼物给你的老板或者同事。8、不要让自己陷入大公司里的人事斗争。9、不要娶你的老板当太太，如果你老板是个女人的话。10、不要轻信老板的许诺。11、不要发生办公室恋情.12、不要在办公室里接打超过十分钟以上的电话。第55页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼-第五篇职场沟通职场沟通第56页，共90页，编辑于2022年，星期二沟通技巧沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，获得理解的过程。沟通中的三种行为：说听问第57页，共90页，编

36、辑于2022年，星期二有效的沟通技巧第58页，共90页，编辑于2022年，星期二有效沟通的基本步骤达成协议达成协议阐述观点阐述观点确认需求确认需求事前准备事前准备共同实施共同实施处理异议处理异议第59页，共90页，编辑于2022年，星期二沟通所应遵循的几个原则1、始终保持微笑待人2、信任是有效沟通的基础3、保持高度的热情4、设法进入对方频道5、学会倾听-耳朵大嘴巴小可以为“王”6、一定要保持语调、文字清晰，正确的传达所要表达的信息第60页，共90页，编辑于2022年，星期二有效的沟通技巧积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这

37、是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。第61页，共90页，编辑于2022年，星期二听的五个层次1.根本不听2.假装在听3.有选择地听4.全神贯注地听（聆听）5.倾听（最高境界）第62页，共90页，编辑于2022年，星期二听的五个原则积极地倾听;反复思考听到的讯息勇于发问，检查理解力增强记忆：做笔记作出回应第63页，共90页，编辑于2022年，星期二说的技巧沟通前应清晰并富有逻辑地思考与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。美国纽约时报专栏作家威廉.蕯菲尔第64页，共90页，编辑于2022年，星期二说的技巧充分利用非语言因素声音38视觉55语言7第

38、65页，共90页，编辑于2022年，星期二思考：什么是非语言因素？语音、语调、语速面部、表情、微笑眼睛双手、身体语言第66页，共90页，编辑于2022年，星期二说的技巧让对方开口第67页，共90页，编辑于2022年，星期二开放式 What 什么什么 Why 为什么为什么 Who 谁谁 Where 哪里哪里 Which 哪一个哪一个 How 怎样怎样第68页，共90页，编辑于2022年，星期二封闭式用用“是是”或或“不是不是”来回答的问题来回答的问题.第69页，共90页，编辑于2022年，星期二说的注意事项注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S微笑（Smile)O准备注意聆听的姿态(

39、Open Posture)F身体前倾(Forward Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Communication)N点头(Nod)第70页，共90页，编辑于2022年，星期二说的注意事项语言方面：开始时：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束时：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整 理一下我的思路。”“这次讨论真是极为有效，我们今天 的任务顺利完成了！”第71页，共90页，编辑于2022年，星期二说的注意事项Kiss原则Keep It Short and Simple第72页，共90页，编辑于2022年，星期二无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，无

40、论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。解它，同时将我的观点更有效地与你交换。第73页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼-第六篇职场礼仪职场礼仪第74页，共90页，编辑于2022年，星期二1、握手的技巧2、介绍的技巧3、称呼的技巧4、电梯的技巧5、上下楼的技巧6、递名片的技巧7、宴会桌台上的技巧8、交谈的技巧9、赠送礼物的技巧第75页，共90页，编辑于2022年，星期二个人着装的基本规范1、符合身份2、扬长避短3、遵守惯例4、区分场合第76页，共90页，编辑于2022年，星期

41、二个人着装的基本规范男人穿西装高水准三要求：1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔，不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征第77页，共90页，编辑于2022年，星期二正装:男士三色原则;永远的黑(长）袜子;麦当劳上班第一件事;女士短裙的长度;人在职场基本社交礼仪着装-第78页，共90页，编辑于2022年，星期二人在职场基本社交礼仪着装-休闲装:美国人的宠爱-牛仔裤,T恤衫;白袜

42、子-运动鞋女士着装的禁忌:皮裙 网眼黑袜第79页，共90页，编辑于2022年，星期二人在职场基本社交礼仪介绍与握手-乘电梯乘电梯-乘车就坐乘车就坐-敬酒敬酒-喝红酒的规矩喝红酒的规矩-第80页，共90页，编辑于2022年，星期二职场修炼Sharing与你分享第81页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的顾客定位-1内内部部顾顾客客顾客是我们生意中最重要的人员顾客是我们生意中最重要的人员.他们并不依赖于我们他们并不依赖于我们,相反是我们依赖他们而生存相反是我们依赖他们而生存.他们没有影响我们的工作他们没有影响我们的工作,他们是我们工作的目的他们是我们工作的目的.顾客的光临是我们的荣幸顾客的

43、光临是我们的荣幸,不要认为是我们给予他们恩惠不要认为是我们给予他们恩惠.顾客是我们生意的一部分顾客是我们生意的一部分,他们不是局外人他们不是局外人.顾客不是冷漠的统计数字顾客不是冷漠的统计数字,而是和我们一样生机勃勃而是和我们一样生机勃勃,有血有血 有肉有肉,有情感的人有情感的人.第82页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的顾客定位-2内内部部顾顾客客顾客并非是我们与之争论和斗智的对象顾客并非是我们与之争论和斗智的对象.顾客告诉我们他们的需求顾客告诉我们他们的需求,我们的职责就是满足我们的职责就是满足他们的要求他们的要求.顾客有权享受我们所能给予的最礼貌顾客有权享受我们所能给予的最礼貌

44、,最关最关 注的服注的服务务.顾客有权希望我们的员工具有整齐清洁的仪顾客有权希望我们的员工具有整齐清洁的仪 表表.第83页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的顾客定位-1内内部部顾顾客客顾客是我们生意中最重要的人员顾客是我们生意中最重要的人员.他们并不依赖于我们他们并不依赖于我们,相反是我们依赖他们而生存相反是我们依赖他们而生存.他们没有影响我们的工作他们没有影响我们的工作,他们是我们工作的目的他们是我们工作的目的.顾客的光临是我们的荣幸顾客的光临是我们的荣幸,不要认为是我们给予他们恩惠不要认为是我们给予他们恩惠.顾客是我们生意的一部分顾客是我们生意的一部分,他们不是局外人他们不是局外

45、人.顾客不是冷漠的统计数字顾客不是冷漠的统计数字,而是和我们一样生机勃勃而是和我们一样生机勃勃,有血有血 有肉有肉,有情感的人有情感的人.第84页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的服务文化内内部部顾顾客客 McDonalds wisdomMcDonalds wisdom 麦当劳的至理名言麦当劳的至理名言 Take care of your customer and the Take care of your customer and the business will take care of you!business will take care of you!照顾好你的顾客，生意

46、自然会眷顾你照顾好你的顾客，生意自然会眷顾你!第85页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的服务文化内内部部顾顾客客核心服务要素核心服务要素-人员人员我们训练有素的员工将面带微笑自豪地我们训练有素的员工将面带微笑自豪地为顾客提供快速为顾客提供快速,友善的服务友善的服务,将欢乐带将欢乐带给顾客给顾客.第86页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的服务文化内内部部顾顾客客 殷勤款待殷勤款待 以客为尊以客为尊 竭尽所能竭尽所能第87页，共90页，编辑于2022年，星期二麦当劳的服务文化内内部部顾顾客客 殷勤款待殷勤款待:殷勤款待就是待每位顾客如贵宾殷勤款待就是待每位顾客如贵宾第88页，共90页，编辑于2022年，星期二第89页，共90页，编辑于2022年，星期二这里的握手更有力这里的握手更有力!谢 谢！第90页，共90页，编辑于2022年，星期二