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1、 “Unleashing your competitive advantage”关于有效沟通与管理关于有效沟通与管理激励激励第1页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”1.1.从管理之本质分析从管理之本质分析 2.2.从管理者角色分析从管理者角色分析沟通与激励的管理意义沟通与激励的管理意义第2页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”1.1.决定决定:做什么，然后做什么，然后 2.2.运用运用:借力完成工作借力完成工作管理之管理之“道道”沟沟通通指指导导授授权权激激励励考考核核
2、团队团队建设建设管理技能和领导力管理技能和领导力自我自我认知认知角色角色认知认知压力压力管理管理时间时间管理管理第3页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”平行关系平行关系管理者角色：管理作为和关系作为管理者角色：管理作为和关系作为管理作为管理作为对上关系对上关系对下关系对下关系第4页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”第5页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”工作品质工作品质生活品质生活品质 沟通品质决定生命品
3、质！沟通品质决定生命品质！第6页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”1.1.价值与立场误区：价值与立场误区：-教练、蚯蚓；葡萄；老太太教练、蚯蚓；葡萄；老太太 2.2.沟通理念模糊：沟通理念模糊：-眼科医生和他的病人眼科医生和他的病人 3.3.沟通信息不对称：沟通信息不对称：-“及时？充分？不失真？及时？充分？不失真？”4.4.沟通技能缺乏：沟通技能缺乏：-“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”一一.为什么不能有效沟通为什么不能有效沟通第7页，此课件共18页哦 “Unleashing you
4、r competitive advantage”1.1.诚信宽容沟通心态诚信宽容沟通心态2.2.培养有效倾听技能培养有效倾听技能3.3.双向互应交流响应双向互应交流响应4.4.语言体态有效配合语言体态有效配合5.5.因人而异进行沟通因人而异进行沟通6.6.上下前后左右互通上下前后左右互通二、有效沟通的六个建议二、有效沟通的六个建议第8页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”诚实、信用诚实、信用 诚恳、信任诚恳、信任 承认、理解承认、理解第9页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantag
5、e”达成双方的一致性；达成双方的一致性；消去彼此的差异，找消去彼此的差异，找出共同点；双方在生出共同点；双方在生理状态或心理状态上理状态或心理状态上都能进入一个共同的都能进入一个共同的频道，达成彼此目的频道，达成彼此目的正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵同理心同理心同情心同情心升位思考升位思考降位思考降位思考换位思考换位思考第10页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”你的倾听你的倾听你的倾听你的倾听能力如何？能力如何？能力如何？能力如何？第11页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advant
6、age”1.1.理解对方想说什么理解对方想说什么 2.2.站在对方的立场，基于情景去倾听站在对方的立场，基于情景去倾听 3.3.听完后再发表意见听完后再发表意见 4.4.使用目光接触使用目光接触 5.5.赞许性点头赞许性点头 6.6.恰当的面部表情恰当的面部表情 7.7.避免分心举动手势避免分心举动手势 8.8.提问、复述或笔记，兑现承诺提问、复述或笔记，兑现承诺 有效倾听技能有效倾听技能第12页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”P:P:P:P:权威权威权威权威.教诲教诲教诲教诲 A:A:A:A:理智理智理智理智.逻辑逻辑逻辑逻辑
7、C:C:C:C:任性任性任性任性.情绪情绪情绪情绪第13页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C老李，你看老李，你看这事你明天这事你明天能完成吗？能完成吗？如果顺利的如果顺利的话，我想是话，我想是可以完成的可以完成的不舒服了？不舒服了？行行啊行啊！你先回去啊行啊！你先回去吧！好好休息！留吧！好好休息！留下的事明天做好了下的事明天做好了经理，我有点不舒经理，我有点不舒服！我想请个假回服！我想请个假回去休息一下，行吗去休息一下，行吗？好不好嘛？好不好嘛？互应性沟通模式
8、互应性沟通模式主管主管主管主管下属下属下属下属第14页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C经理，经理，这次奖这次奖金有我金有我的吗？的吗？任务都完任务都完成不好！成不好！还谈什么还谈什么奖金？！奖金？！老王，下班老王，下班后能否留一后能否留一下？有件事下？有件事我们要急着我们要急着处理一下！处理一下！那不行！我那不行！我晚上还有事晚上还有事呢，咦！你呢，咦！你怎么加班老怎么加班老找我？不找找我？不找别人呢？！别人呢？！喂！我说
9、你喂！我说你这事你怎么这事你怎么这么不负责这么不负责任啊？！你任啊？！你得重新给我得重新给我做过！做过！你少来指手你少来指手画脚！你先画脚！你先看看你自己看看你自己吧！你把你吧！你把你自己管好就自己管好就行了！行了！交叉性沟通模式交叉性沟通模式下属下属 主管主管 下属下属主管主管甲甲乙乙第15页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”表情、服饰表情、服饰姿态、距离姿态、距离。第16页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”调适你的人际距离调适你的人际距离朋朋友友距距离离亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离第17页，此课件共18页哦 “Unleashing your competitive advantage”感谢大家观看第18页，此课件共18页哦