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1、常见管理工具应用第一页，讲稿共四十八页哦2 课堂公约准时出席准时出席关闭响闹装置，以免影响他人关闭响闹装置，以免影响他人请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流积极发表意见，欢迎不同观点交流第二页，讲稿共四十八页哦3课程总览以数据（DATA）为基础的管理思维管理工具1-20/80法则管理工具2-SWOT分析管理工具3-戴明环管理工具4-矩阵分析管理工具5-鱼骨图管理工具6-脑力激荡法管理工具7-员工访谈法管理工具8-观察法管理工具9-DMAIC第三页，讲稿共四十八页哦4以数据（DATA）为基础的管
2、理思维 除了“上帝”，你唯一可以相信的就是数据（DATA）。帕尔观点第四页，讲稿共四十八页哦5认识数据 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实第五页，讲稿共四十八页哦6 样本样本(Sample,n)总体总体(N=1,000)Sample 10个的测定 (规格:1004)96979899100104101规格规格下限下限规格规格上限上限102103 使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。样本要反映总体：我需要对总体的推测样本要反映总体：我需要对总体的推测抽样原则：摇匀了，尝一口抽样原则：摇匀了，尝一口数据的不完全性决定了只能是数据的
3、不完全性决定了只能是“可能可能”，不能是，不能是“一定一定”，例如降雨概，例如降雨概率、新生儿性别概率等率、新生儿性别概率等总体与样本第六页，讲稿共四十八页哦7以数据为基础的管理思维供给者顾客PROCESS-所有的产品和服务都有相应的Process。-所有Process的结果都存在散布。-须牢记，下一流程是顾客第七页，讲稿共四十八页哦8着眼于核心因素（致命因子）Case 2Case 2X1=4X2=2YY=Y=X1 +X2X1 +X22 22 2 =20 20 =4.5 4.5Case 1Case 1Y=Y=4 +34 +32 22 2 =5.0 5.0 由于由于X2X2因子的变化（增加了因子
4、的变化（增加了1 1）导致的）导致的 Y Y的变化效果是的变化效果是 5.0-4.5=0.5 5.0-4.5=0.5 X1=X1=不变不变,X2=2 3X2=2 3Y=Y=5 +25 +22 22 2 =5.4 5.4X1=4 5 X1=4 5,X2=,X2=不变不变 所以增加所以增加Y Y的核心原因（致命因子的核心原因（致命因子 Vital FewVital Few）是）是X1X1，即应该优先改善即应该优先改善X1X1因子。因子。由于由于X1X1因子的变化（增加了因子的变化（增加了1 1）导致的）导致的 Y Y的变化效果是的变化效果是 5.4-4.5=0.9 5.4-4.5=0.9第八页，讲
5、稿共四十八页哦9最核心的致命因子最核心的致命因子是顾客数据分析的最终目的是顾客满意，而非仅仅是流程改善第九页，讲稿共四十八页哦10管理工具1-20/80效率法则 80/20 效率法则(the 80/20 principle)，又称为帕雷托法则，即指20%的事态成因，可以导致80%的事态结果。帕尔观点第十页，讲稿共四十八页哦1120/80原则举例空气中大约有20%的氧气人体血液中水分约占80%以上 80%的人受失败的影响,20%的人受成功的吸引80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍;80%的产出源自20%的投入;80%的结论源自20%的起因;80%的收获源自20%的努力。通常一个企业80的
6、利润，来自它20的项目，或者是20%的重要客户，20%的好卖产品；推而广之，80%的销售来自20%的销售人员，80%的时间用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的时间内被完成。80%的效率提升可以来自20%的环节改进。第十一页，讲稿共四十八页哦12管理者20/80原则应用范畴区分工作重点把握导致问题的主要原因决定资源的调配重心打造核心成员团队提高效率，减少浪费，控制成本第十二页，讲稿共四十八页哦13帕雷托图（帕拉多图）第十三页，讲稿共四十八页哦1420/80法则的客户满意工作第十四页，讲稿共四十八页哦15管理工具2-SWOT分析 SWOT 最早见诸于设计学派的代表人物塞兹尼克与
7、钱德勒的战略管理学说。SWOT 是优势、劣势、机会、威胁的统称。帕尔观点第十五页，讲稿共四十八页哦16SWOT是什么？SWOTSO战略战略ST战略战略WO战略战略WT战略战略S:强势（strong）;W:弱势（weak）;O:机会Opportunity;T:威胁threaten第十六页，讲稿共四十八页哦17SWOT分析的优势简化策略分析过程明确策略种类便于分析讨论针对性强，目标准确第十七页，讲稿共四十八页哦18SWOT四大策略SO 战略，利用企业内部长处去抓住外部的机会。例如微波炉大王格兰仕积极运用成本优势，不仅成功掌控国内外微波炉市场份额，而且将其成本优势转移倒了空调领域，提出了“结束空调暴
8、利时代”的响亮口号。WO 战略，利用外部机会改进内部弱点；例如彩电巨头创维在销售人员和市场份额遭到重创之际，利用国际上兴起的等离子大显示屏彩电技术，卷土重来。ST 战略，利用企业的长处避免或减轻外在威胁的打击；WT 战略，克服内部弱点和避免外部威胁。中国的节能灯具企业遭遇反倾销诉讼，一旦败诉，欧洲市场将丧失殆尽。如何克服威胁，在作好应诉准备的同时利用工艺领先于欧洲企业的优点，及时到欧洲设厂是值得认真对待的反倾销破解之术。第十八页，讲稿共四十八页哦19SWOT分析举例SWOT分析第十九页，讲稿共四十八页哦20管理工具3-戴明环 戴明环是一种常规的管理工具，最常施用于质量管理领域，但这并不妨碍它成
9、为一种在其它领域应用更为广泛的有效工具。帕尔观点第二十页，讲稿共四十八页哦21戴明环的四个阶段1.P-Plan 计划2.D-Do 执行3.C-Check 检查4.A-Action 处理A 处理P 计划D-执行C-检查第二十一页，讲稿共四十八页哦22戴明环的基本特点A PDCA PDCA PDCA PDC周而复始大环带小环阶梯式上升统计的工具第二十二页，讲稿共四十八页哦23戴明环的适用范围 戴明环绝不仅仅适用于质量管理的工作中，戴明环已经在更广泛管理领域中进行了应用，并取得了不俗的成绩。营销管理领域中的销量监测与调整人力资源管理领域中的绩效评估与流失率控制物流领域中的资金周转速度实现行政管理中的
10、各种故障率控制财务管理中的利润改善第二十三页，讲稿共四十八页哦24管理工具4-矩阵分析 矩阵分析是管理者应该掌握的一个基本工具。最著名的矩阵分析莫过于波士顿集团于70年代初开发的公司业务组合矩阵。帕尔观点第二十四页，讲稿共四十八页哦25公司业务组合矩阵高 市场增长 低低 市场份额 高明日之星现金牛问题儿童瘦狗第二十五页，讲稿共四十八页哦26矩阵分析范例 紧紧 急急 不不 紧紧 急急 重重要要不不重重要要IIIIIIIV*危机危机危机危机*急迫的问题急迫的问题急迫的问题急迫的问题*有期限压力的计划有期限压力的计划有期限压力的计划有期限压力的计划*防患未然防患未然防患未然防患未然*改进产能改进产能
11、改进产能改进产能*建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系*发掘新机会发掘新机会发掘新机会发掘新机会*规划、目标管理规划、目标管理规划、目标管理规划、目标管理*不速之客不速之客不速之客不速之客*某些电话某些电话某些电话某些电话*某些信件与报告某些信件与报告某些信件与报告某些信件与报告*某些会议某些会议某些会议某些会议*必要而不重要的问题必要而不重要的问题必要而不重要的问题必要而不重要的问题*受欢迎的电话受欢迎的电话受欢迎的电话受欢迎的电话 *繁琐的工作繁琐的工作繁琐的工作繁琐的工作*某些信件某些信件某些信件某些信件*某些电话某些电话某些电话某些电话*浪费时间之事浪费时间之事浪费时间之事
12、浪费时间之事*有趣的活动有趣的活动有趣的活动有趣的活动第二十六页，讲稿共四十八页哦27矩阵分析范例 低 勇 气 高高关怀低损己利人损己利人损己利人损己利人（输赢）（输赢）（输赢）（输赢）两败俱伤两败俱伤两败俱伤两败俱伤损人不利己损人不利己损人不利己损人不利己（输输）（输输）（输输）（输输）利人利己利人利己利人利己利人利己（赢赢）（赢赢）（赢赢）（赢赢）损人利己损人利己损人利己损人利己（赢输）（赢输）（赢输）（赢输）第二十七页，讲稿共四十八页哦28矩阵分析范例高 能力 低低 意愿 高授 权（人财）技能培训(人材)激 励（人才）（人裁）第二十八页，讲稿共四十八页哦29管理工具5-鱼骨图 特性要因图
13、的重要作用就在于寻找造成问题的原因。帕尔观点第二十九页，讲稿共四十八页哦30什么是特性要因图？一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。第三十页，讲稿共四十八页哦31特性要因图（鱼骨图）人环境工艺机器原辅料质量不稳定1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写;2.利用意见一致法得出主要原因 3.标注出主要原因 第三十一页，讲稿共四十八页哦32鱼骨图练习工作计划未达成第三十二页，讲稿共四十八页哦33管理工具6-脑力激荡法 在没有压力和批评的情况下，讨论会显得更有价值。帕尔观点第三
14、十三页，讲稿共四十八页哦34什么是脑力激荡会议？脑力激荡会议是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下随意发言，注重创意思考，而非逻辑分析。第三十四页，讲稿共四十八页哦35脑力激荡会议的特性 在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言和建议，凭借他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速地搜集很多信息第三十五页，讲稿共四十八页哦36脑力激荡会议的使用要决创造轻松的气氛主题要用开放性的问句前段自由发言，后段进行分类和挑选可行项目发言时，主持人应给与鼓励性言语，以激发参与感一般提出的点子要超过20条人数太多时，可以分成小组或竞赛最好由学员自行下结论第三十
15、六页，讲稿共四十八页哦37管理工具7-员工访谈法 训练有素的访谈，能让你在短时间之内了解事情的全貌，获得你需要的信息。帕尔观点第三十七页，讲稿共四十八页哦38访谈的特点是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度访谈要有详细记录访谈目的要明确第三十八页，讲稿共四十八页哦39访谈法的应用员工沟通内部与外部的调研了解现状第三十九页，讲稿共四十八页哦40访谈法要点访谈时间、环境访谈问题提纲访谈技巧第四十页，讲稿共四十八页哦41管理工具8-观察法 眼见为实，耳听为虚。帕尔观点第四十一页，讲稿共四十八页哦42有效工具-观察法现场观察：科学管理之父
16、-泰勒销售现场观察走动管理第四十二页，讲稿共四十八页哦43观察法要点明确目的观察重点、范围和标准方法：抽样、追踪、隐蔽制定计划：目的、标准、时间、对象、观察人员，步骤记录的表格人员的分工观察报告第四十三页，讲稿共四十八页哦44管理工具9-DMAIC分析 以顾客满意为核心，才能使数据分析的过程更加正确。帕尔观点第四十四页，讲稿共四十八页哦45DMAIC改善流程界定核心问题(Define)测量与获取数据(Measure)分析关键原因(Analyze)改善问题(Improve)确保绩效受控(Control)第四十五页，讲稿共四十八页哦46Define 定义问题 无论问题在哪里，都应该首先考虑顾客你的顾客是谁？他的需求是什么？你为他提供什么？你的process 是什么？差差 距距(不足不足)(缺失缺失)现实理想第四十六页，讲稿共四十八页哦47总结与回顾以数据（DATA）为基础的管理思维管理工具1-20/80法则管理工具2-SWOT分析管理工具3-戴明环管理工具4-矩阵分析管理工具5-鱼骨图管理工具6-脑力激荡法管理工具7-员工访谈法管理工具8-观察法管理工具9-DMAIC第四十七页，讲稿共四十八页哦48The end!孙志强老师培训电话15077878842第四十八页，讲稿共四十八页哦