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1、物业管理基本制度与政策第三章讲义第1页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 1物业管理的职业道德 职业道德，是长期从事职业劳动过程中形成的群体职业观念和职业要求，这些观念和要求一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和行业标准，指导并约束全体行业从业人员的职业行为。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第2页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2物业管理职业道德的主要内容 从行业规范要求角度，物业管
2、理职业道德主要有以下几方面的内容：(1)守法经营；(2)诚信经营；(3)尽职尽责胜任本职工作；(4)努力学习、掌握专业技能；(5)团结互助、公平竞争第六节 物业管理从业人员职业资格制度第3页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2物业管理职业道德的主要内容 (1)守法经营；真正做到守法经营，首先，要增强法律意识，认真学习法律基础知识，深入理解并全面掌握物业管理的各项制度与政策；其次，要在工作实践中认真严肃遵守各项法律制度，彻底杜绝轻视法律的侥幸心理。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第4页，共55页，编辑于2022
3、年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 合同是物业管理服务的基础，也是诚信经营根本保证，重视合同物业服务企业应把握以下几个环节：诚信订立合同 认真履行合同第六节 物业管理从业人员职业资格制度第5页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 诚信订立合同。诚信经营应首先从认真、细致、实事求是、诚实信用地签订合同开始。物业服务合同内容不能草率、虚夸；也不能简单、空洞、粗陋。缺乏可操作性。
4、第六节 物业管理从业人员职业资格制度第6页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 认真履行合同。一是重视物业服务合同的宣传和解释；二是制定物业服务计划和实施物业管理，必须以物业服务合同约定为基础；三是切实履行物业服务合同约定的义务；四是若发生违约事项，双方当事人应当依据合同约定和法律规定及时进行处理。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第7页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业
5、道德的主要内容 (3)尽职尽责胜任本职工作 物业管理从业人员无论在什么岗位上，都应当作到尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人员对物业服务企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第8页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (4)努力学习、掌握专业技能 物业从业人员应当掌握的专业知识和技能：房屋及设备设施管理专业知识和技能；企业经营管理专业知识和技能；房地产开发和经营知识；社会关系学专业知识和协调能力；心理学专业知识和人际
6、沟通能力。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第9页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (5)团结互助、公平竞争 物业服务企业内部的职业道德要求 物业服务企业之间的职业道德要求第六节 物业管理从业人员职业资格制度第10页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (二)物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 1职业素养的概念 职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与工作习惯。与职业道德不同
7、，职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第11页，共55页，编辑于2022年，星期日 一、物业管理从业人员的职业素质 (二)物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 2物业管理从业人员职业素养的主要内容 (1)自信自强、积极向上 (2)奋发努力、坚韧不拔 (3)诚恳待人、服务热情 (4)文明礼仪、着装整洁第六节 物业管理从业人员职业资格制度第12页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1专业技术人员职业资格概念 专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门
8、对从事某一职业所必备的学识、技术和能力，所规范的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格两类。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第13页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1专业技术人员职业资格概念 (1)从业资格 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。起点相对低，专业技术性工作要求较低。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第14页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1专业技术人员职业资
9、格概念 (1)从业资格 只要具备以下条件之一者，即可确认从业资格：具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者；按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者；在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第15页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1专业技术人员职业资格概念 (2)执业资格 执业资格是政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某
10、种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第16页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1专业技术人员职业资格概念 (2)执业资格 实施执业资格制度的行业，由国务院业务主管部门负责确定必须由取得执业资格的人员充任的关键岗位及工作规范；同时，各级业务主管部门负责检查监督关键岗位的执业人员上岗及执业情况，并对违反岗位工作规范的人员进行处罚。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第17页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 2执业资格考试 执业
11、资格必须通过考试方法取得，考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管部门会同国家人事部共同确定并组织考试工作。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第18页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 3职业资格证书 职业资格证书分为从业资格证书和执业资格证书。证书由人事部统一印制，各地人事部门具体负责核发工作。职业资格证书是证书持有人专业水平能力的证明，在中华人民共和国境内有效。如：会计证与注册会计师证；法律职业资格证与律师执业证。思考：物业管理师？第六节 物业管理从业人员职业资格制度第19页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理
12、从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 4执业资格注册 执业资格实行注册登记制度，取得执业资格证书者，应当在规定的期限内到指定的注册管理机构办理注册登记手续。从业资格不注册！第六节 物业管理从业人员职业资格制度第20页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 4执业资格注册 申请执业资格注册，必须同时具备下列条件：(1)遵纪守法，遵守职业道德；(2)取得执业资格证书；(3)身体健康，并能坚持在相应的岗位工作；(4)经所在单位考核合格。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第21页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理
13、从业人员的职业资格 (二)建立物业管理从业人员职业资格制度的现实意义 物业管理从业人员，主要是指物业管理经营管理人员和技术工种人员。物业管理经营管理人员，主要是指管理处主任、物业经理、小区经理等专业人员；技术工种人员，主要是指从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益工种(职业)的人员。物业管理从业人员职业资格是条例设定的行政许可。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第22页，共55页，编辑于2022年，星期日 二、物业管理从业人员的职业资格 (二)建立物业管理从业人员职业资格制度的现实意义 1、是贯彻落实国家要求，规范发展物业管理业的需要。2、是物业管理行业特殊性的需要
14、。3、是发挥物业管理社会效益的需要。4、是我国加入WTO与国际惯例接轨的需要。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第23页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 为规范物业管理人员行为，提升物业管理人员从业素质，提高行业管理水平，维护房屋所有权人及使用人的利益，国家人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第24页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关
15、规定 1物业管理师制度 物业管理师是指经全国统一考试，取得中华人民共和国物业管理师资格证书，并依法注册取得中华人民共和国物业管理师注册证，从事物业管理工作的专业管理人员。物业管理师是执业资格名称。不是从业资格！第六节 物业管理从业人员职业资格制度第25页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【例题单选题】物业管理师是指经全国统一考试，取得中华人民共和国物业管理师资格证书，并依法注册取得中华人民共和国物业管理师注册证，从事物业管理工作的()。A、高层管理人员 B、专业技术人员 C、专业管理人员 D、工程管理人员【答案】:C第26页，共55页，编辑于2022年，星
16、期日三、物业管理师制度的相关规定 1物业管理师制度 物业管理师职业准入制度，由建设部、人事部按职责分工共同负责实施、指导、监督和检查。县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第27页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 2物业管理师资格考试 (1)物业管理师资格考试管理 物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。人事部、建设部共同成立物业管理师资格考试办公室，负责物业管理师资格考试工作。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第28页，共55页，编辑于2022
17、年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 2物业管理师资格考试 (1)物业管理师资格考试管理 建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。人事部组织专家审定考试科目、考试大纲、考试试题，组织实施考试工作。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第29页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 2物业管理师资格考试 (2)物业管理师资格考试内容和考试方法 考试科目 考试方法：2年为一个周期的滚动管理第六节 物业管理从业人员职业资格制度第30页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 2物业
18、管理师资格考试 (3)物业管理师资格考试报名重要条件 最低学历要求：中专 学历类别要求：经济学、管理科学与工程或土建类；其他专业 第六节 物业管理从业人员职业资格制度第31页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 2物业管理师资格考试 (4)物业管理师资格考试培训原则 坚持考试与培训分开原则，凡参与命题、审题与组织考试的工作人员，不得参加考试和举办与考试有关的培训工作。应考人员参加相关培训坚持自愿的原则。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第32页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【例题多选题】根据有关规定，在物业管理师资格考试工
19、作中，人事部负责()工作。A、组织专家审定考试科目 B、审定考试大纲 C、拟定考试试题 D、组织实施考试工作【答案】ABD第33页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3物业管理师注册（掌握）(1)初始申请注册 取得资格证书的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。取得资格证书并申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出注册申请。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第34页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3物业管理师注册 (1)初始申请注册 注册审查机构在收到申请人
20、的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第35页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (1)初始申请注册 建设部为物业管理师资格注册审批机构。省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门为物业管理师资格注册审查机构。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第36页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (1)初始申请注册 审查:注册审查机构自受理注册申请
21、之日起20个工作日内，完成申请材料的审查工作，并将注册申请人员材料和审查意见报注册审批机构审批。审批：注册审批机构自受理注册申请人员材料之日起20个工作日内作出决定。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第37页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (1)初始申请注册 发证：注册审查机构批准注册的，应当自决定批准之日起10个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发物业管理师注册证。小结：自受理之日起，审查20日，审批20日，发证10日，共计30日。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第38页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的
22、相关规定 3.物业管理师注册 (1)初始申请注册 对作出不予批准决定的，应当书面说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权力。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第39页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (1)初始申请注册 初始注册者，可以自取得资格证书之日起1年内提出注册申请。逾期未申请者，在申请初始注册时，必须符合本规定继续教育的要求。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第40页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【例题单选题】取得()的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。A、
23、物业管理师合格证书 B、物业管理师资格证书 C、物业管理师注册证 D、物业管理企业经理上岗证书【答案】B第41页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (2)申请延续注册 物业管理师资格注册有效期为3年。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。注册审批机构根据申请人的申请，在规定的时限内作出延续注册的决定；审批机构逾期未作出决定的，视为准予延续注册。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第42页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【历年真题】（2010年单选题第3
24、9题）物业管理师资格注册有效期为（）年。A1 B2C3 D4【答案】C第43页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (3)办理变更注册 在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应当向注册审查机构办理变更注册手续。变更注册后，其注册证在原注册有效期内继续有效。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第44页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (4)不予注册的情况 有以下情形之一的，注册审批机构不予注册：不具有完全民事行为能力的；刑事处罚尚未执行完毕的；在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日
25、起至申请注册之日止不满2年的；法律、法规规定不予注册的其他情形。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第45页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (5)注销注册的情况 物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回注册证：不具有完全民事行为能力的；申请注销注册的；第六节 物业管理从业人员职业资格制度第46页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (5)注销注册的情况 与聘用单位解除劳动关系的；注册有效期满且未延续注册的；
26、被依法撤销注册的；造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；第六节 物业管理从业人员职业资格制度第47页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (5)注销注册的情况 聘用单位被吊销营业执照的；聘用单位被吊销物业管理资质证书的；聘用单位破产的；应当注销注册的其他情形。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第48页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 3.物业管理师注册 (5)注销注册的情况 注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应当撤销其注册，并依法给予行政处罚；当事人在3年内不得再次申请注册；构成犯罪的，依法
27、追究刑事责任。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第49页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【历年真题】（2010年多选题第76题）物业管理师注册机构可以注销物业管理师注册的情形有（）。A不具有完全民事行为能力的B申请注销注册的C脱离物业管理工作岗位一年的D造成物业管理项目重大责任事故的E严重违反职业道德和物业管理行业规定的【答案】ABD第50页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 4.物业管理师执业 物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。物业管理师每年接受
28、继续教育时间应当不少于40学时。物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施，物业管理师同时承担相应法律责任。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第51页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【历年真题】（2010年单选题第41题）注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于（）学时。A30 B40C50 D60【答案】B第52页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 4.物业管理师执业 物业管理师应当具备以下执业能力（熟悉）：(1)掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；(2)具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等
29、相关学科的知识；(3)能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；(4)具有丰富的物业管理实践经验。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第53页，共55页，编辑于2022年，星期日三、物业管理师制度的相关规定 4.物业管理师执业 物业管理师的执业范围：(1)制定并组织实施物业管理方案；(2)审定并监督执行物业管理财务预算；(3)查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；(4)负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；(5)维护物业管理区域内环境卫生和秩序；(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。第六节 物业管理从业人员职业资格制度第54页，共55页，编辑于2022年，星期日第六节 物业管理从业人员职业资格制度【例题多选题】物业管理师的执业范围有：()。A、维护物业管理区域内环境卫生和秩序 B、查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料C、审定并监督执行物业管理财务预算 D、具有丰富的公关经验【答案】ABC第55页，共55页，编辑于2022年，星期日